藥店業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)筆記課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄壹藥店基礎(chǔ)知識貳藥品銷售規(guī)范叁藥品儲存與養(yǎng)護(hù)肆顧客溝通技巧伍藥品法律法規(guī)陸藥店?duì)I銷策略藥店基礎(chǔ)知識章節(jié)副標(biāo)題壹藥店的定義與功能藥店功能保障民眾健康藥店定義銷售藥品場所0102藥品分類與管理按功能、用途分類擺放，便于顧客快速找到所需藥品。藥品分類實(shí)施嚴(yán)格的藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量與安全。管理措施藥店服務(wù)流程微笑迎接，詢問需求，提供專業(yè)建議。顧客接待根據(jù)顧客需求，推薦合適藥品，詳細(xì)說明用法。藥品推薦快速準(zhǔn)確結(jié)算，提供購藥憑證及售后信息。收銀結(jié)算藥品銷售規(guī)范章節(jié)副標(biāo)題貳藥品銷售流程熱情問候，了解需求。接待顧客根據(jù)病情，專業(yè)推薦。推薦藥品清晰說明，快速結(jié)算。交易結(jié)算藥品處方管理嚴(yán)格執(zhí)行處方審核，確保藥品銷售合法合規(guī)。處方審核制度推廣電子處方，提高處方管理效率和準(zhǔn)確性。電子處方管理藥品不良反應(yīng)報(bào)告新/嚴(yán)重反應(yīng)15日內(nèi)，死亡立即報(bào)上報(bào)時限規(guī)定逐級定期報(bào)告，確保真實(shí)準(zhǔn)確報(bào)告制度要求藥品儲存與養(yǎng)護(hù)章節(jié)副標(biāo)題叁藥品儲存條件不同藥品需按說明書要求儲存于特定溫度環(huán)境。溫控要求部分藥品需避光保存，以防光線導(dǎo)致藥品失效。避光存放保持儲存環(huán)境干燥，避免藥品受潮變質(zhì)。防潮防濕010203藥品養(yǎng)護(hù)知識確保藥品儲存于適宜溫濕度，以防變質(zhì)。溫濕度控制定期檢查藥品有效期及外觀，及時處理問題藥品。定期檢查過期藥品處理將過期藥品與普通藥品嚴(yán)格區(qū)分，單獨(dú)存放，避免混淆。嚴(yán)格分類存放遵循安全環(huán)保的銷毀流程，確保過期藥品不會對環(huán)境造成污染。安全銷毀流程顧客溝通技巧章節(jié)副標(biāo)題肆顧客咨詢應(yīng)對認(rèn)真聽取顧客問題，不打斷，展現(xiàn)尊重與專業(yè)。耐心傾聽用通俗易懂語言，準(zhǔn)確解答顧客疑問，增強(qiáng)信任。清晰解答根據(jù)顧客需求，合理推薦藥品，強(qiáng)調(diào)安全與效果。推薦產(chǎn)品藥品推薦原則根據(jù)顧客病情，推薦對癥藥品，確保藥品的有效性。對癥推薦推薦藥品時，優(yōu)先考慮藥品的安全性，避免副作用風(fēng)險(xiǎn)。安全優(yōu)先顧客投訴處理01耐心傾聽耐心聽取顧客投訴，不打斷，展現(xiàn)同理心。02積極回應(yīng)對顧客投訴給予積極回應(yīng)，明確表達(dá)解決問題的意愿。03妥善處理根據(jù)投訴內(nèi)容，迅速采取措施，確保問題得到妥善解決。藥品法律法規(guī)章節(jié)副標(biāo)題伍藥品管理法規(guī)核心法規(guī)介紹《藥品管理法》為主分類管理要求中藥化學(xué)藥分類監(jiān)管藥品廣告規(guī)范01廣告內(nèi)容規(guī)定須以說明書為準(zhǔn)，標(biāo)明必要信息02禁止性內(nèi)容不得夸大療效，不得有誤導(dǎo)性宣傳藥品經(jīng)營許可要求需執(zhí)業(yè)藥師等資質(zhì)人員資質(zhì)要求營業(yè)倉儲合規(guī)達(dá)標(biāo)場地設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系制度文件覆蓋全流程藥店?duì)I銷策略章節(jié)副標(biāo)題陸營銷渠道拓展與周邊社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等建立合作關(guān)系，開展聯(lián)合營銷活動，拓寬銷售渠道。線下合作聯(lián)盟利用電商平臺、社交媒體等線上渠道，擴(kuò)大藥店知名度和藥品銷售范圍。線上平臺推廣促銷活動策劃01會員日促銷設(shè)定會員日，提供會員專屬折扣，增強(qiáng)顧客忠誠度。02節(jié)日主題促銷結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，推出主題促銷，吸引顧客關(guān)注與購買。品牌建設(shè)與維護(hù)確保藥