《紅旗杯》班組長(zhǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)考試題

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一、單選題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說法，不正確的是()。

A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)

B、班組長(zhǎng)切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的

部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)

C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否

則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人

D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)

答案：D

2.()因素對(duì)于養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)慣最為關(guān)鍵。

A、智商

B、意愿、能力與毅力

C、職位等級(jí)

D、社交能力

答案：B

3.作為一個(gè)卓越的班組長(zhǎng)，自我激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在()。

A、轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心

B、控制下屬的工作進(jìn)度和質(zhì)量

C、培養(yǎng)下屬的工作能力

D、傳授必要的知識(shí)及方法給員工

答案：A

4.〃不因后進(jìn)而匿善，不以先進(jìn)而過獎(jiǎng)〃，這句話體現(xiàn)了0的基本原則。

A、客觀

B、真誠(chéng)

C、得體

D、公正

答案：B

5,下列不屬于與他人溝通常見的問題的是0。

A、身體緊張

B、講話超時(shí)

C、恐高心理

D、開頭結(jié)尾不夠干脆

答案：D

6.集團(tuán)公司提出的〃雙創(chuàng)〃活動(dòng)是指大眾創(chuàng)新、()。

A、人人創(chuàng)效

全員創(chuàng)效

C、集體創(chuàng)效

D、單位創(chuàng)效

答案：B

7.健康的心理狀態(tài)是()。

A、我是全能的

B、在某些事情上我是有能力的

C、我一無(wú)是處

D、以上都不是

答案：B

8.班組長(zhǎng)管理0即按照完成工作任務(wù)的輕重緩急及主次，從時(shí)間上來(lái)

進(jìn)行科學(xué)劃分和管理。

A、財(cái)

B、時(shí)間

C、信息

D、物

答案：B

9.班組長(zhǎng)具有預(yù)見或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確分析、處理各種矛盾的能力

是()。

A、目標(biāo)管理能力

B、解決突發(fā)問題的能力

C、交流與交際的能力

D、歸納和總結(jié)能力

答案：B

10.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是()。

A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

B、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低

C、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

答案：A

11.〃大河有水小河滿〃和〃小河有水大河干〃說明()。

A、管理者和一線員工看問題的角度不同

B、管理者和一線員工心態(tài)不同

C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能

D、系統(tǒng)的整體功能不等于個(gè)體功能之和

答案：D

12.部門之間的溝通屬于()。

A、上行溝通

B、斜向溝通

C、平行溝通

D、下行溝通

答案：C

13.小王的班組長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃

學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子

取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班組長(zhǎng)屬于。型的領(lǐng)導(dǎo)。

A、愛管閑事

B、重視班組生活

C、顧問

D、干涉他人生活

答案：B

14.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說法，不正確的是()。

A、理解班組員工的需求和感情

B、高人一等的專長(zhǎng)

C、事必躬親

D、公平、公正對(duì)待班組的每一位員工

答案：C

15.班組長(zhǎng)的行為對(duì)班組成員的影響主要體現(xiàn)在()方面。

A、工作效率

B、個(gè)人喜好

C、職業(yè)心態(tài)

D、薪資水平

答案：C

16.李班長(zhǎng)發(fā)覺自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名職員在完成工

作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道。在此情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)

該做的是()。

A、連續(xù)信任和關(guān)注該職員

B、把授予的權(quán)力收回

C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃

D、為職員提供必要的支持

答案：B

17.張班長(zhǎng)認(rèn)為在班組成員之間打造開誠(chéng)布公的氛圍是十分重要的，

他通常為班組成員制造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的溝通。

以下說法對(duì)溝通氛圍的建立不起作用的是Oo

A、讓每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受

B、通過班組集體活動(dòng)，班組成員相互了解

C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式

D、對(duì)班組成員不同形式的奉獻(xiàn)表不贊賞

答案：C

18.關(guān)于事業(yè)心強(qiáng)的專業(yè)人員，最關(guān)鍵的鼓舞因素是（）。

A、較優(yōu)厚的工資待遇

B、較高的職位權(quán)力

C、較多的旅行機(jī)會(huì)

D、富有挑戰(zhàn)性的工作

答案：D

19.（）不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)。

A、事務(wù)管理

B、生產(chǎn)管理

C、戰(zhàn)略規(guī)劃

D、輔助上級(jí)

答案：C

20.在激勵(lì)的過程中，要注意把握人行為的三個(gè)階段，處理好其中人

與組織的關(guān)系。需首先完成的是（）。

A、需要階段的矯正與調(diào)整

B、動(dòng)機(jī)階段的強(qiáng)化和引導(dǎo)

C、督導(dǎo)階段的檢查與實(shí)施

D、行動(dòng)階段的督促和幫助

答案：A

21.班組長(zhǎng)在管理多元化的員工隊(duì)伍時(shí)，（）。

A、無(wú)論員工的文化背景、知識(shí)、技能、態(tài)度是否相同，都可以使用相

同的動(dòng)機(jī)理論

B、利用工資和獎(jiǎng)金待遇的調(diào)整來(lái)激勵(lì)員工好好工作

C、應(yīng)具有靈活性，根據(jù)員工特點(diǎn)采用不同的激勵(lì)方式

D、應(yīng)給予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們獲得不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

答案：C

22.班組長(zhǎng)在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)懂得一定的現(xiàn)代科學(xué)（）。

A、管理方法

B、管理技術(shù)

C、管理理念

D、管理流程

答案：A

23.下列關(guān)于正式和非正式組織的表述，正確的是（）。

A、既然有非正式組織，班組長(zhǎng)就不應(yīng)讓正式組織存在

B、班組中的非正式組織和正式組織可能存在合作關(guān)系，也可能存在

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

C、既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織

D、在管理中，班組長(zhǎng)最好忽視非正式組織的作用

答案：B

24.有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借

用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想〃也許鄰居自第3頁(yè)

己也要用農(nóng)具，他肯定不會(huì)借我〃〃他絕不會(huì)幫我的，他為什么要幫

我?〃〃他也許根本不喜歡我〃。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)

故事說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動(dòng)說出自己的需求

B、采用了一種積極的自我暗示

C、假設(shè)一切順其自然

D、事先預(yù)料到了將會(huì)出現(xiàn)的困難

答案：A

25.班組長(zhǎng)在履職過程中，為了創(chuàng)造積極的人際關(guān)系并調(diào)和員工立場(chǎng)

與企業(yè)立場(chǎng)，需要特別注重（）的培養(yǎng)。

A、技術(shù)技能

B、概念技能

C、人際技能

D、決策技能

答案：C

26.在考核面談中，考核者應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。

A、考核者應(yīng)與雇員坦誠(chéng)相見

B、考核者應(yīng)盡量掌握員工〃誠(chéng)實(shí)〃的回答，取得他們的信任

C、考核者對(duì)雇員的評(píng)價(jià)長(zhǎng)期有效

D、考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點(diǎn)，將要談的重要問題談透徹

答案：C

27.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將學(xué)到的知識(shí)、得出的

結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化

為了Oo

A、應(yīng)用

B、體驗(yàn)

C、發(fā)展

D、結(jié)論

答案：A

28.獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能是（）。

A、自上而下

B、自下而上

C、橫向交叉

D、非正式溝通

答案：A

29.班組長(zhǎng)在跨文化團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)有效溝通的最佳策略是（）。

A、實(shí)施統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)，忽略文化差異

B、促進(jìn)使用通用語(yǔ)言，減少本地方言的使用

C、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)理解和信任

D、強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)成員適應(yīng)主導(dǎo)文化的溝通方式

答案：C

30.下列關(guān)于教練式班組長(zhǎng)的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A、班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)從個(gè)人轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)

B、班組長(zhǎng)要從明星隊(duì)員轉(zhuǎn)為明星教練

C、班組長(zhǎng)要從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為自我管理

D、班組長(zhǎng)要從以自我為中心轉(zhuǎn)為以員工為中心

答案：C

31.下列關(guān)于管理的理解，正確的是（）。

A、管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是相互獨(dú)立的活動(dòng)

B、管理活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過程

C、管理和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一樣的

D、管理的實(shí)質(zhì)就是把人管住

答案：B

32.外圍路徑指人們不思考溝通中的（），而受周邊線索情況的影響。

A、論點(diǎn)

B、論據(jù)

C、論證

D、定論

答案：B

33.作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的事情，

而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該（）。

A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待

B、說：〃你說得已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)天家的時(shí)間了，今天就到此

為止吧。〃

c、說：〃你這個(gè)毛病可真不好，開口千言，離題萬(wàn)里。能不能挑主要

問題簡(jiǎn)要說呢？〃

D、說：〃你的意思，我基本了解了，今天先談到這兒，好吧?〃

答案：D

34.項(xiàng)目的〃一次性〃的含義是指（）。

A、項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間很短

B、項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間

C、項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束

D、項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消

答案：B

35.下列工作情境中,班組長(zhǎng)需要采取命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。

A、員工工作能力強(qiáng)，工作意愿高

B、員工工作能力強(qiáng)，工作意愿低

C、員工工作能力差，工作意愿高

D、員工工作能力差，工作意愿低

答案：D

36.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。

A、遺傳及社會(huì)因素

B、人的缺點(diǎn)

C、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)

D、事故

答案：c

37.班組長(zhǎng)的行為對(duì)班組成員的影響主要體現(xiàn)在()方面。

A、工作效率

B、個(gè)人喜好

C、職業(yè)心態(tài)

D、薪資水平

答案：C

38.對(duì)于事態(tài)緊急的事件，要及時(shí)表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，避免事

態(tài)升級(jí)。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。

A、準(zhǔn)確性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、策略性

答案：C

39.下列()不屬于溝通過程中傳遞的因素。

A、目標(biāo)管理

B、組織

C、激勵(lì)

D、指導(dǎo)員工

答案：B

40.班組長(zhǎng)通過布告欄公布班組的信息，運(yùn)用的是溝通當(dāng)中的()。

A、口頭形式

B、書面形式

C、非語(yǔ)言形式

D、電子媒介形式

答案：B

41.()不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一。

A、建立目標(biāo)機(jī)制

B、建立反饋機(jī)制

C、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

D、建立投入機(jī)制

答案：C

42.班組長(zhǎng)管理()即按照完成工作任務(wù)的輕重緩急及主次，從時(shí)間

上來(lái)進(jìn)行科學(xué)劃分和管理。

A、

B、時(shí)間

C、信息

D、物

答案：B

43.下列說法，會(huì)削約企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的是()。

A、企業(yè)人才隊(duì)伍的綜合能力和主觀能動(dòng)性

B、現(xiàn)金流的大小

C、產(chǎn)品所處的生命周期階段

D、組織結(jié)構(gòu)合理與否

答案：A

44.班組外部溝通的終極目標(biāo)是（）。

A、認(rèn)識(shí)外部的溝通

B、掌握跨團(tuán)隊(duì)溝通技巧

C、解決跨團(tuán)隊(duì)沖突，促成合作共贏

D、了解溝通的重要性

答案：C

45.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是（）。

A、有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，

再與其溝通

B、班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如不要一邊接

電話一邊聽下屬匯報(bào)

C、班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示

你在聽，還說明你在思索

D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)梳理，可以說：〃

我理解你的意見，是不是主要是這幾個(gè)方面〃

答案：A

46.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷

售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是（）。

A、上行溝通

B、下行溝通

C、平行溝通

D、斜向溝通

答案：D

47.某些行'也形成完全壟斷市場(chǎng)的主要原因是（）。

A、對(duì)自然資源的壟斷

B、政府規(guī)定的壟斷

C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果所形成的壟斷

D、以上都是

答案：D

48.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說法，不正確的是（）。

A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)

B、班組長(zhǎng)切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的

部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)

C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否

則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人

D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)

答案：D

49.有些班組長(zhǎng)是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的成效

不理想，以下對(duì)這一現(xiàn)象的分析正確的是（）。

A、此類班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的管理水平、率先垂范

B、此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)施

C、此類班組長(zhǎng)應(yīng)明白過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性，并能在工作

中合理運(yùn)用

D、此類班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)身體鍛煉，擁有健康的體魄

答案：C

50.某些行'也形成完全壟斷市場(chǎng)的主要原因是()。

A、對(duì)自然資源的壟斷

B、政府規(guī)定的壟斷

C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果所形成的壟斷

D、以上都是

答案：D

51.下列做法中，()不利于班組長(zhǎng)個(gè)人執(zhí)行力的提升。

A、調(diào)整心態(tài)，正視壓力，找到合適的工作方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)

B、端正工作態(tài)度，摒棄惰性，培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣

C、更新觀念，努力提高業(yè)務(wù)能力和辦事效率

D、采用集權(quán)管理，全權(quán)負(fù)責(zé)班組事務(wù)，盡量減少授權(quán)

答案：D

52.一位管理者說他在單位的主要職責(zé)是給研發(fā)人員分派具體的工作

任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。由此可推斷，這位管

理者是()。

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、基層管理人員

D、無(wú)法推斷

答案：C

53.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司王師傅不確定是否需要找他

談?wù)?，下列說法不能幫助王師傅想清楚這一問題的是()。

A、小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎?他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的

影響還是挺大的

B、小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽

C、找他談話，他就能改變這一行為嗎

D、如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么

答案：B

54.進(jìn)行溝通時(shí)，可以采取一系列溝通措施，采取合適的表達(dá)技巧，

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗曰蚍绞?。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。

A、準(zhǔn)確性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、策略性

答案：D

55.()不屬于團(tuán)隊(duì)間的障礙(斷層)。

A、不合作

B、沖突

C、摩擦

D、信任

答案：D

56.檢核表法是通過()方式來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新設(shè)想。

A、提問

B、實(shí)地考察

C、數(shù)據(jù)分析

D、試錯(cuò)實(shí)驗(yàn)

答案：A

57.下列說法正確的是()。

A、班組長(zhǎng)只需要埋頭苦干，盡量減少與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通

B、班組長(zhǎng)要無(wú)條件地接受領(lǐng)導(dǎo)的所有意見

C、為了獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，班組長(zhǎng)要經(jīng)常奉承上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，班組長(zhǎng)要保持真誠(chéng)的態(tài)度

答案：D

58.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見，表明班組長(zhǎng)()。

A、控制班組成員

B、尊重班組成員自我意識(shí)

C、關(guān)心班組成員個(gè)性

D、監(jiān)督班組成員

答案：B

59.傾聽的目的是理解說話者的感受、需要和偏好，以領(lǐng)會(huì)他的觀點(diǎn),

無(wú)論自己是否有相同的想法。這樣的傾聽類型是()。

A、內(nèi)容傾聽

B、同情心傾聽

C、同理心傾聽

D、批判性傾聽

答案：C

60.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分

的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王

班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。

A、說服

B、參與

C、授權(quán)

D、命令

答案：C

61.如果在班組成員取得成績(jī)時(shí)認(rèn)可他們，將更能激發(fā)員工的積極性,

加強(qiáng)班組凝聚力。下列說法中不能讓員工感覺到被認(rèn)可的是()。

A、李班長(zhǎng)說：〃小張，你專業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng)，但是你這個(gè)人實(shí)在太散

漫了〃

B、張班長(zhǎng)說：〃小王，你敬業(yè)認(rèn)真，所以什么事交到你手里，我都放

心〃

C、陳班長(zhǎng)說：〃小謝，這個(gè)項(xiàng)目你做得太圓滿了，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，下周

一班會(huì)，給大家介紹下經(jīng)驗(yàn)〃

D、許班長(zhǎng)說：〃王工啊，你們小組的績(jī)效考核做得真是太好了〃

答案：A

62.友善的傾聽環(huán)境有助于班組長(zhǎng)()。

A、限制員工表達(dá)意見

B、提高員工效率

C、使員工感到受重視并鼓勵(lì)其表達(dá)意見

D、降低溝通效果

答案：C

63.班組長(zhǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)能力的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的過程需要結(jié)合()。

A、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)

B、僅限于實(shí)踐學(xué)習(xí)

C、僅限于理論學(xué)習(xí)

D、不需要實(shí)踐

答案：A

64.掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝

通過程如何講故事的說法，不正確的是()。

A、講的故事要與主題相關(guān)

B、故事不要太長(zhǎng)、要簡(jiǎn)略適當(dāng)

C、盡量用真實(shí)的人名

D、故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來(lái)

答案：D

65.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)〃則〃的理解不正

確的是0。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)

B、敬業(yè)精神

C、開拓能力

D、道貌岸然

答案：D

66.班組安全員應(yīng)協(xié)助班組長(zhǎng)開展班前()、班中安全檢查、班后安全

分析小結(jié)。

A、安全檢查

B、安全預(yù)想

C、安全教育

答案：B

67.班組長(zhǎng)提升能力主要學(xué)習(xí)0。

A、文化、科學(xué)和管理知識(shí)

B、專業(yè)、管理和培訓(xùn)知識(shí)

C、文化、科學(xué)和培訓(xùn)知識(shí)

D、科學(xué)、管理和培訓(xùn)知識(shí)

答案：B

68.下列選項(xiàng)中()不屬于戰(zhàn)略管理過程。

A、戰(zhàn)略規(guī)劃

B、戰(zhàn)略決策

C、戰(zhàn)略執(zhí)行

D、戰(zhàn)略評(píng)估

答案：B

69.班組長(zhǎng)應(yīng)身體健康、心理健全、遠(yuǎn)離0。

A、危險(xiǎn)職場(chǎng)

B、危險(xiǎn)環(huán)境

C、特殊環(huán)境

D、不良嗜好

答案：D

70.下列關(guān)于組織的說法中，不正確的是0。

A、必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成

B、必須有一定的行為準(zhǔn)則

C、必須有既定的目標(biāo)

D、任意一個(gè)群體都可稱為一個(gè)組織

答案：D

71.決斷風(fēng)格包括()0

A、定向型、黏液型、冒險(xiǎn)型、行為型

B、定向型、分析型、概念型、行為型

C、多血型、抑郁型、冒險(xiǎn)型、質(zhì)疑型

D、簡(jiǎn)單型、沖動(dòng)型、概念型、分析型

答案：B

72.我國(guó)的國(guó)有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的是()。

A、將企業(yè)都改名為公司

B、通過股權(quán)多樣化籌集資金

C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力

D、吸引外資，實(shí)行合資經(jīng)營(yíng)

答案：C

73.以下()不屬于談判的目的。

A、消除分歧

B、改進(jìn)關(guān)系

C、吸引關(guān)注

D、謀求共同利益

答案：C

74.下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是()。

A、認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考

B、不檢驗(yàn)自己的想法

C、不確認(rèn)他人的說法

D、不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)

答案：A

75.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，班組長(zhǎng)應(yīng)()。

A、等待時(shí)間，坐觀其變

B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C、跟著政府的政策走

D、審視企、業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

答案：B

76.每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，便自

己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能。下列關(guān)于

班組長(zhǎng)必備技能的說法，最恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、技術(shù)技能和人際技能是最重要的

B、概括技能是最重要的，決定了他能否走向更高的崗位

C、人際技能和概括技能是最重要的

D、技術(shù)技能要求更多一些，即對(duì)于工具、技術(shù)、設(shè)備具有足夠的專

業(yè)能力，并能直接解決問題

答案：D

77.管理的基本環(huán)節(jié)是()。

A、領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)

B、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、檢查評(píng)估、提升

C、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制

D、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估

答案：C

78.班組長(zhǎng)在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)具有()的能力。

A、執(zhí)行班組各項(xiàng)管理制度

B、制定班組各項(xiàng)管理制度

C、產(chǎn)品核算

D、以上都不是

答案：A

79.技術(shù)技能對(duì)()最重要。

A、班組長(zhǎng)層面基層管理者

B、中層管理者

C、部門經(jīng)理級(jí)管理者

D、總經(jīng)理管理者

答案：A

80.容許被面談?wù)叱蔀槊嬲劦闹鲗?dǎo)者，這種面談?lì)愋屯ǔＪ?)。

A、半結(jié)構(gòu)化面談

B、非結(jié)構(gòu)化面談

C、結(jié)構(gòu)化面談

D、其他面談

答案：B

81.下列做法，()不利于加強(qiáng)情感安全管理。

A、了解員工的訴求點(diǎn)

B、對(duì)員工進(jìn)行家訪

C、與員工家屬保持距離

D、與員工進(jìn)行溝通

答案：C

82.關(guān)于班組長(zhǎng)有效溝通的三要素，不包含()。

A、場(chǎng)景

B、氣氛

C、情緒

D、心態(tài)

答案：D

83.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是0。

A、承認(rèn)并公開接受合理的意見

B、針鋒相對(duì)

C、無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬

D、不問原因就道歉

答案：A

84.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是()。

A、保持沉默，少說為佳

B、保證正規(guī)渠道暢通

C、保持信息口徑一致

D、保證公眾的知情權(quán)

答案：A

85.公文用紙采用GB/T148中規(guī)定的()型紙。

A、B4

B、3

C、A4

D、A3

答案：C

86.思想意識(shí)是指符合()的觀念意識(shí)和思維方法。

A、時(shí)代精神

B、時(shí)代發(fā)展

C、年代特征

D、以上都不是

答案：A

87.〃沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)〃，是說成熟團(tuán)隊(duì)追求的是()。

A、個(gè)人角色突出

B、獨(dú)樹一幟

C、完美領(lǐng)導(dǎo)

D、目標(biāo)一致

答案：D

88.人際溝通最直接的目的是()。

A、建立人際關(guān)系

B、維護(hù)人際關(guān)系

C、順利溝通談話

D、為人和諧

答案：A

89.班組長(zhǎng)進(jìn)行時(shí)間管理的主要目的是()。

A、提高工作效率

B、增加工作時(shí)長(zhǎng)

C、減少個(gè)人休息時(shí)間

D、避免與同事溝通

答案：A

90.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間

內(nèi)完成，心情異常煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于

壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是()。

A、定期的運(yùn)動(dòng)

B、保持工作之外的興趣

C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)

D、把工作拿回家做

答案：D

91.追求快速反應(yīng)，具有結(jié)構(gòu)化風(fēng)格，習(xí)慣于直線型的思維方式，這

樣的上司類型通常是0。

A、創(chuàng)新型

B、官僚型

C、整合型

D、實(shí)干型

答案：D

92.溝通失敗的原因不包括()。

A、缺乏一定的信息和知識(shí)

B、在溝通過程中沒有優(yōu)先順序

C、時(shí)間充裕

D、文化的差距

答案：C

93.很多大型企業(yè)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常提出改革措

施，但收效甚微，主要原因可能是0。

A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心弱，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任

B、管理制度、機(jī)制不健全

C、機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明

D、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行

答案：c

94.談判中基本上決定了以后的談判方向和形式，至關(guān)重要的階段是

()o

A、開局階段

B、報(bào)價(jià)階段

C、交鋒階段

D、簽約階段

答案：A

95.()不是目視管理的作用。

A、形象直觀，有利于提高生產(chǎn)效率

B、透明度高，有利于員工自主管理

C、有利于產(chǎn)生良好的心理狀態(tài)

D、有利于美觀

答案：D

96.管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究()。

A、量變

B、權(quán)變

C、管理

答案：B

97.那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制訂計(jì)劃和目標(biāo)的人

員應(yīng)該被定義為()。A、高層管理者

B、中層管理者

C、基層管理者

D、非管理者雇員

答案：A

98.夏琳在接待客戶時(shí)?，接到李經(jīng)理電話，〃盡快到辦公室來(lái)見我〃。

一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客戶，趕快走向李經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問：〃

你怎么現(xiàn)在才來(lái)?〃從有效溝通的角度分析，下列關(guān)于李經(jīng)理的說法正

確的是（）。

A、李經(jīng)理犯了表達(dá)含混不清的錯(cuò)誤

B、李經(jīng)理己經(jīng)表達(dá)得很清楚了

C、李經(jīng)理和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳

D、李經(jīng)理和夏琳的電話，是一個(gè)成功的溝通

答案：A

99.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。

A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思

B、看它是否代表班組成員的利益

C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展

D、看它是否得到班組員工的歡迎

答案：C

100.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說法,不正確的是（）。

A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是:少批評(píng),私下批評(píng)

B、班組長(zhǎng)切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的

部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)

C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng),而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則

就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人

D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)

答案：D

101.以下說法中，()小屬十班組長(zhǎng)崗位職責(zé)。

A、傳話通知,把上級(jí)要求原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要

求一字不差地報(bào)告給上級(jí)

C、有利于產(chǎn)生良好的心理狀態(tài)

D、有利于美觀

答案：D

102.()是指對(duì)事物的分析、認(rèn)識(shí)的方法。

A、思想意識(shí)

B、思想方法

C、思想修養(yǎng)

D、思想道德

答案：B

103.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的()。

A、人際技能

B、技術(shù)技能

C、知識(shí)技能

D、概念技能

答案：A

104.傾聽的目的是在各個(gè)水平上理解和評(píng)價(jià)說話者信息的含義，以及

任何重要或相關(guān)內(nèi)容的缺失。如果有疑問可以問一些問題來(lái)探究說話

者的觀點(diǎn)和可信度。這樣的傾聽類型是()。

A、同理心傾聽

B、批判性傾聽

C、內(nèi)容傾聽

D、同情心傾聽

答案：B

105.班組及班組長(zhǎng)的()能力直接影響著生產(chǎn)的進(jìn)度、人員的穩(wěn)定、產(chǎn)

品的品質(zhì),對(duì)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著直接的關(guān)系。

A、溝通

B、協(xié)調(diào)

C、執(zhí)行

D、創(chuàng)新

答案：C

106.壓力與工作效率的關(guān)系是0。

A、反比，壓力越大,工作效率越低

B、正比，壓力越大,工作效率越高

C、隨機(jī)的，沒有關(guān)系

D、倒U型曲線，壓力適中時(shí)，工作效率最高

答案：D

107.如果在班組成員取得成績(jī)時(shí)認(rèn)可他們,將更能激發(fā)員工的積極性,

加強(qiáng)班組凝聚力。下列說法中不能讓員工感覺到被認(rèn)可的是()。

A、李班長(zhǎng)說:〃小張，你專業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng),但是你這個(gè)人實(shí)在太散漫

了〃

B、張班長(zhǎng)說:〃小王，你敬業(yè)認(rèn)真,所以什么事交到你手里,我都放心〃

C、陳班長(zhǎng)說:〃小謝，這個(gè)項(xiàng)目你做得太圓滿了，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，下周一班

會(huì),給大家介紹下經(jīng)驗(yàn)〃

D、許班長(zhǎng)說:〃王工啊，你們小組的績(jī)效考核做得真是太好了〃

答案：A

108.()是指在品德、情操、意志力、自我控制能力等方面的修養(yǎng)。

A、思想意識(shí)

B、思想方法

C、思想修養(yǎng)

D、思想道德

答案：C

109.()不屬于管理原能。

A、計(jì)劃

B、組織

C、控制

D、激勵(lì)

答案：D

110.企業(yè)的環(huán)境是指所有影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種內(nèi)外部因素的總

和，不包括()。

A、外部一般環(huán)境

B、行業(yè)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境

C、內(nèi)部環(huán)境

D、資源配置

答案：D

111.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說法，不正確的是()。

A、班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力

A、保持不變

B、拒絕改變

C、持續(xù)成長(zhǎng)

D、停滯不前

答案：C

112.班組長(zhǎng)在溝通時(shí)，()能夠有效提高員工的參與度和工作積極性。

A、與表現(xiàn)優(yōu)秀的員工交流

B、在溝通中保持距離

C、及時(shí)回應(yīng)員工的請(qǐng)求和問題

D、自己多表達(dá)觀點(diǎn)

答案：C

113.在企業(yè)中有效溝通的作用有0。

A、解決矛盾

B、明確目標(biāo)

C、激勵(lì)員工

D、以上都是

答案：D

114.班組長(zhǎng)是企業(yè)()的組織管理者。

A、中層

B、最基層

C、決策層

D、規(guī)劃制定

答案：B

115.班組長(zhǎng)在處理班組沖突時(shí)，首先需要0。

A、快速作出決策，解決沖突

B、忽視沖突，等待其自行解決

C、控制情緒，保持清醒，識(shí)別沖突的性質(zhì)

D、立即采取懲罰措施，以儆效尤

答案：C

116.企業(yè)對(duì)老員工進(jìn)行情感管理，()是最有效的策略。

A、專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)

B、充分尊重其價(jià)值

C、表示挽留

D、屢屢提薪

答案：B

117.向新員工介紹本公司情況和崗位職責(zé)的迎新面談屬于()。

A、信息收集面談

B、信息發(fā)布面談

C、解決問題面談

D、答評(píng)面談

答案：B

118.目視化管理的主要用途是（一）

A、用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯

地區(qū)分開來(lái)

B、使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C、利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使

任何人很容易判別是否存在異常

D、在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

答案：C

119.為了滿足企業(yè)今后發(fā)展的需要，在同行業(yè)保持一定技術(shù)或管理優(yōu)

勢(shì)的培訓(xùn)屬于（）

A、技能提高性培訓(xùn)

B、綜合素質(zhì)培訓(xùn)

C、技能完善性培訓(xùn)

D、前瞻性培訓(xùn)

答案：C

120.以下勞動(dòng)保護(hù)用品（一）在旋轉(zhuǎn)的機(jī)床時(shí)，不能使用佩戴

A、手套

B、帽子

c^眼鏡

答案：A

121.推行設(shè)備U型布置的要點(diǎn)包括設(shè)備的流水線化、站立式作業(yè)、

（一）、人與設(shè)備分離

A、培養(yǎng)多能工

B、單能工

C、生產(chǎn)節(jié)拍

D、生產(chǎn)任務(wù)

答案：A

122.5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的一大利器，在改善生產(chǎn)環(huán)境，提高作業(yè)效率，提

升員工素質(zhì)等方面效果顯著，但是〃刀不磨即鈍〃只有長(zhǎng)期堅(jiān)持才能發(fā)

揮實(shí)效，其中將工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的是（）

A、清掃

B、清潔

C、整頓

D、整理

答案：B

123.下列粉塵中（—）的粉塵不可能發(fā)生爆炸

A^生石灰

B、面粉

C、鋁粉

答案：A

124.精益生產(chǎn)方式的起點(diǎn)在哪里()

A、銷售

B、計(jì)劃

C、采購(gòu)

D、倉(cāng)庫(kù)

答案：D

125.從圖形中可看出所占比例高的問題、看出各問題所占比例、看出

對(duì)目標(biāo)影響大的關(guān)鍵問題的工具是()

A^柱狀圖

B、特性要因圖

C、排列圖

D、因果圖

答案：C

126.行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是()

A、經(jīng)濟(jì)人

B、社會(huì)人

C、復(fù)雜人

D、自我實(shí)現(xiàn)人

答案：B

解析：行為科學(xué)理論認(rèn)為，人們不僅追求物質(zhì)上的滿足，還需要?dú)w屬

感、社交支持和認(rèn)同感等社會(huì)需求。在各種情況下，人的行為都是由

自身的需求所驅(qū)使的，人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中也會(huì)表現(xiàn)出不同的需求和行

為。因此，選項(xiàng)B〃社會(huì)人〃是正確的答案。

127.依據(jù)TS014001:2015標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境管理體系是管理體系的組成部分,

用于：（）。

A、管理環(huán)境因素

B、履行合規(guī)義務(wù)

C、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

D、以上全部

答案：D

128.菲根鮑姆在（）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、1945

B、1956

C、1961

D、1967

答案：C

129.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要做報(bào)告，他專門想著要如何才能抓住聽

眾的心理。以下說法不能使他抓住聽眾心理的是（）。

A、使用PPT配合他的陳述

B、陳述中盡量把聲音提高

C、在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D、在終止一個(gè)話題后，做一些時(shí)期性的總結(jié)

答案：B

130.以下不屬于教練式班組長(zhǎng)特點(diǎn)的是（）。

A、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是〃我說你聽〃

B、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是〃我問你思〃

C、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是〃你做我教〃

D、教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是〃你做我贊〃

答案：A

131.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括()。

A、決策權(quán)

B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

C、懲罰權(quán)

D、法定權(quán)力

答案：A

132.如無(wú)特殊說明，公文格式各要素一般用()號(hào)仿宋體字，公文中

文字的顏色均為()。

A、2,黑

B、3,黑

C、4,黑

答案：B

133.以下不是班組長(zhǎng)的作用的是()。

A、班組長(zhǎng)是一線的指揮者,是〃兵頭將尾〃,是直接帶領(lǐng)員工從事一線

生產(chǎn)或服務(wù)的實(shí)踐者、組織者

B、企業(yè)各項(xiàng)管理工作都要通過班組來(lái)貫徹落實(shí),而班組的一切工作都

要靠班組長(zhǎng)來(lái)組織實(shí)施

C、作為班組的帶頭人,班組長(zhǎng)需要帶領(lǐng)班組成員齊心協(xié)力做好工作,

不需要承擔(dān)開展思想工作的責(zé)任

D、班組長(zhǎng)要在化解矛盾、理順情緒等方面做好疏導(dǎo)工作，妥善地協(xié)調(diào)

好上下級(jí)之間、班組之間、同事之間以及工序之間等內(nèi)外部的關(guān)系

答案：C

134.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說法,正確的是（）。

A、生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理

B、人力資源管理、生產(chǎn)管理

C、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、班組員工管理

答案：D

135.下列措施中，（）不是應(yīng)對(duì)〃極端的觀眾質(zhì)問〃的方法。

A、提高自信，自己比質(zhì)問者更強(qiáng)大

B、禮貌提醒這些極端質(zhì)問者，他們只能在演講結(jié)束之后才能發(fā)表意見

或者向你提問

C、謹(jǐn)慎地使用幽默語(yǔ)言控制現(xiàn)場(chǎng)

D、縮短演講時(shí)間，迅速進(jìn)入游戲環(huán)節(jié)

答案：D

136.下列說法，（）不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差。

A、評(píng)估、反思自己的想法

B、自我批駁自己的想法

C、檢查〃自我對(duì)話〃

D、提高自信心，堅(jiān)信自己的判斷能力

答案：D

137.在聆聽過程中我們需要〃開放心態(tài)、開放體態(tài)〃。下列說法，不屬

于此列的是()。

A、身體稍有前傾

B、與對(duì)方目光接觸7~10秒

C、身體姿勢(shì)要表明有興趣聽更多

D、坐累了，可以彎腰駝背,可以走神片刻

答案：D

138.()不是班組長(zhǎng)需要建立的制度。

A、晨會(huì)制度

B、月初計(jì)劃制度

C、考勤和假期制度

D、安全文明生產(chǎn)制度

答案：C

139.班組長(zhǎng)應(yīng)具備管理班組的工作能力屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備的()。

A、技術(shù)素質(zhì)

B、思想素質(zhì)

C、管理素質(zhì)

D、創(chuàng)新素質(zhì)

答案：C

140.關(guān)于班組長(zhǎng)有效溝通的三要素,不包含()。

A、場(chǎng)景

B、氣氛

C、情緒

D、心態(tài)

答案：D

141.班組長(zhǎng)進(jìn)行時(shí)間管理的主要目的是()。

A、提高工作效率

B、增加工作時(shí)長(zhǎng)

C、減少個(gè)人休息時(shí)間

D、避免與同事溝通

答案：A

142.信息溝通的障礙不包括()。

A、空間障礙

B、時(shí)間障礙

C、區(qū)域障礙

D、環(huán)境障礙

答案：C

143.增進(jìn)跨班組合作意愿的溝通要點(diǎn)是0。

A、以目標(biāo)為導(dǎo)向

B、以解決問題為導(dǎo)向

C、以關(guān)系為導(dǎo)向

D、以方法為導(dǎo)向

答案：B

144.在班組六大員中，班組長(zhǎng)要()。

A、懂管理和懂技術(shù)

B、進(jìn)行過程抽檢和巡檢工作

C、管理設(shè)備

D、管理員工的生活和紀(jì)律

答案：A

145.工班長(zhǎng)要熟悉本班組各窗位的操作規(guī)程,組織開展()互學(xué)活動(dòng)。

A、互動(dòng)

B、互幫

C、互聯(lián)

D、互惠

答案：B

146.張班長(zhǎng)認(rèn)為在班組成員之間打造開誠(chéng)布公的氛圍是十分重要的,

他通常為班組成員制造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境,增加班組成員之間的溝通。

以下說法對(duì)溝通氛圍的建立不起作用的是()。

A、讓每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受

B、通過班組集體活動(dòng)，班組成員相互了解

C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式

D、對(duì)班組成員不同形式的奉獻(xiàn)表示贊賞

答案：C

147.基本的溝通技巧并不復(fù)雜，即做到0。

A、關(guān)注對(duì)方

B、理解被交流者

C、引導(dǎo)對(duì)方

D、認(rèn)真傾聽和正確表達(dá)

答案：D

148.下列關(guān)于組織的說法中，不正確的是0。

A、必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成

B、必須有一定的行為準(zhǔn)則

C、必須有既定的目標(biāo)

D、任意一個(gè)群體都可稱為一個(gè)組織

答案：D

149.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)新員工時(shí)，()的技能最重要。

A、教學(xué)能力

B、技術(shù)專長(zhǎng)

C、高壓管理

D、自我犧牲精神

答案：A

150.在溝通中，〃既要收集信息、，又要給予信息〃指的是溝通的()。

A、隨時(shí)性

B、雙向性

C、情緒性

D、互賴性

答案：B

151.有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人壓力過度，。不屬于這一因素。

A、溝通條件差

B、不切實(shí)際的要求

C、時(shí)間和精力不足

D、合理規(guī)劃自己的時(shí)刻

答案：D

152.班組長(zhǎng)通過0明確自己應(yīng)扮演何種角色。

A、角色認(rèn)知

B、職業(yè)素質(zhì)

C、職業(yè)定位

D、角色轉(zhuǎn)換

答案：A

153.班組長(zhǎng)通過()的創(chuàng)造性行為來(lái)解決問題。

A、遵循固定的解決方案

B、將不同概念聯(lián)系起來(lái)

C、依賴他人的建議

D、避免接觸問題

答案：B

154.危險(xiǎn)源應(yīng)由潛在危險(xiǎn)性、()、觸發(fā)因素等要素組成。

A、危害程度

B、存在條件

C、物體狀態(tài)

D、物質(zhì)屬性

答案：B

155.質(zhì)量管理體系是以()為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心點(diǎn)展開一系列

相關(guān)過程的活動(dòng)。

A、顧客

B、組織員工

C、供應(yīng)商

D、相關(guān)方

答案：A

156.在精益成本管理中，對(duì)于價(jià)格、成本以及利潤(rùn)的計(jì)算公式是：()。

A、價(jià)格-利潤(rùn)二目標(biāo)成本

B、價(jià)格-成本二利潤(rùn)

C、成本+利潤(rùn)二價(jià)格

答案：B

157.對(duì)班組長(zhǎng)自身素質(zhì)的四項(xiàng)基本要求描述錯(cuò)誤的是()

A、有強(qiáng)烈的事業(yè)心

B、在工作上堅(jiān)持原則

C、遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德

D、在管理下屬時(shí)，應(yīng)多采用命令式口吻

答案：D

158.在生產(chǎn)過程中實(shí)際勞動(dòng)分工的實(shí)質(zhì)是()

A、勞動(dòng)簡(jiǎn)單化

B、勞動(dòng)專業(yè)化

C、勞動(dòng)連續(xù)化

D、勞動(dòng)個(gè)性化

答案：B

159.一般急停開關(guān)是什么顏色？()

A、綠色

B、紅色

C、黃色

D、藍(lán)色

答案：B

B、有出無(wú)進(jìn)

C、有進(jìn)有出

答案：B

160.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是()

A、事前預(yù)防

B、事后把關(guān)

C、全面控制

D、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

答案：B

161.當(dāng)被燒傷或燙傷時(shí),對(duì)的急救方法應(yīng)該是()o

A、以最快速度用冷水沖洗燒傷部位

B、迅速包扎

C、不用管

答案：A

162.在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票中，波浪線表示的意思是(_)

A、作業(yè)

B、等待

C、步行

D、設(shè)備自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)

答案：C

163,〃拉動(dòng)看板〃是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)()的管理工具。

A、自?J化

B、智能化

C、準(zhǔn)時(shí)化

D、自動(dòng)化

答案：C

164.PDCA循環(huán)反映規(guī)律的是關(guān)于(—)活動(dòng)

A、質(zhì)量管理

B、改善管理

C、計(jì)劃管理

D、流程管理

答案：A

165.依據(jù)IS014001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于〃72能力〃，以下說法最為確切

的是Oo

A、組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，使為它或代表它工作

的人員都具備相應(yīng)的能力

B、組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛槟芰Φ淖C據(jù)

C、組織應(yīng)保留保持適當(dāng)能力方面的文件化信息

D、以上均不對(duì)

答案：B

166.對(duì)于自主保全活動(dòng)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、故障的再發(fā)防止活動(dòng)

A、改善事例

B、整改項(xiàng)目

C、管理項(xiàng)目

答案：C

167.企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量、效率和安全（）

A、一般

B、錯(cuò)誤

C、不確定

D、正確

答案：D

168.在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品按要求時(shí)間及工藝流程順序，一件一件從一

道工序流向下一道工序，直至完成，叫

A、均衡生產(chǎn)

B、流線化生產(chǎn)

C、批量生產(chǎn)

D、順序生產(chǎn)

答案：B

二.多項(xiàng)選擇題

1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從()三個(gè)方面把握。

A、企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制訂的

B、企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命如何

C、企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D、企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的

答案：BCD

2.作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)必備()精神。

A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神

B、探索創(chuàng)造的超前精神

C、胸懷寬廣的大度精神

D、合作共事的團(tuán)隊(duì)精神

答案：ABCD

3.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上,對(duì)其他事都

不太關(guān)心,導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問題在于他沒有注意

好()之間的平衡。

A、工作和維持工作能力

C、向下布置

D、外部討論

答案：ABC

4.對(duì)于新生代員工,要在管理上進(jìn)行創(chuàng)新,下列表述正確的是()。

A、給予他們一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B、告訴他們短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的事情，比如職務(wù)、職級(jí)或是薪酬等

C、不要讓他們太悠閑,給他們一個(gè)好的硬件環(huán)境

D、制定符合他們自己特性要求的培訓(xùn)策略

答案：ABCD

5,總結(jié)的特點(diǎn)具有時(shí)間性、客觀性、理論性.、本體性、群眾性等特點(diǎn)。

其中對(duì)理論性的理解正確的是()。

A、總結(jié)要寫事實(shí),但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起

B、必須對(duì)搜集來(lái)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析

和研究

C、從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，即找出規(guī)律性的東西，達(dá)到理論高度

D、如果總結(jié)不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度,那么總結(jié)

就不可能作為未來(lái)行動(dòng)的向?qū)?/p>

答案：ABCD

6.〃實(shí)現(xiàn)徹底的溝通〃包括(—)

A、以客觀的心態(tài)觀察事物

B、給予理解并能夠主動(dòng)提供協(xié)助

C、拋棄先入為主的觀念

D、誠(chéng)心誠(chéng)意

答案：BCD

7.QC小組問題解決型課題，描述時(shí)應(yīng)遵循（）

A、簡(jiǎn)潔明確

B、針對(duì)所要解決的問題

C、針對(duì)所要解決的真因

D、課題要帶有特征值

E、課題要帶有對(duì)策

答案：ABD

8.（_）等化學(xué)危險(xiǎn)物料入庫(kù)前，物料保管員必須對(duì)物料進(jìn)行檢查，確

認(rèn)無(wú)患后方能辦理入庫(kù),現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)用后需放入防爆柜中。

A、易燃

B、易爆

C、有毒化學(xué)品

D、無(wú)毒化學(xué)品

答案：ABC

9.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型即（）

A、高體貼與低組織

B、高體貼與高組織

C、高關(guān)系與低任務(wù)

D、低關(guān)系與低任務(wù)

E、低體貼與低組織

F、低體貼與高組織

答案：ABEF

10.在問題解決中〃明確問題〃要做的工作是()

A、設(shè)定目標(biāo)

B、思考工作的〃真正目的〃

C、思考工作的〃理想狀態(tài)〃和〃現(xiàn)狀〃

D、將〃理想狀態(tài)〃和〃現(xiàn)狀〃之間的差距〃可視化〃

E、實(shí)施對(duì)策

答案：BCD

1L5W1H包含(—)

A、誰(shuí)

B、什么時(shí)間、地點(diǎn)

C、做什么、怎么做

D、做到什么程度

答案:ABCD

12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。

A、企業(yè)政策

B、工作的成就感

C、工資水平

D、責(zé)任感

答案：AC

13.關(guān)于生產(chǎn)節(jié)拍和作業(yè)循環(huán)時(shí)間，說法正確的是

A、班組成員的工作負(fù)荷狀態(tài)應(yīng)為:TT略大于等于CTMAX。

B、TT是根據(jù)客戶需求、班組人員能力、設(shè)備能力、工作時(shí)間、設(shè)備

狀況等因素綜合計(jì)算設(shè)定的。通常TT的計(jì)算方法為:計(jì)劃工作時(shí)間小

計(jì)劃生產(chǎn)量x設(shè)備可動(dòng)率。

C、若TT需求》CTMAX,則不能按節(jié)拍組織生產(chǎn)，需進(jìn)行作業(yè)改善，消

除瓶頸。

D、班組成員的作業(yè)平衡率越大越好

答案：ABD

14.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通包括()。

A、以主觀的心態(tài)觀察事物

B、給予理解并能夠主動(dòng)提供協(xié)助

C、拋棄先入為主的觀念

D、誠(chéng)心誠(chéng)意

答案：BCD

15.〃兵頭將尾〃的班組長(zhǎng)既是生產(chǎn)一線的直接組織者和指揮者，上級(jí)

指示和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是上級(jí)和作業(yè)人員

之間的橋梁。作為一名班組長(zhǎng)需要具備()。

A、專業(yè)技術(shù)技能

B、組織授權(quán)的能力

C、交流傾聽的能力

D、指導(dǎo)培養(yǎng)職員的能力

答案：ABCD

16.關(guān)于班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)，以下說法正確的是()。

A、組建高效班組，保持團(tuán)隊(duì)合作并解決內(nèi)部問題

B、作為班組的代表，帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)

C、關(guān)心接納、培育激勵(lì)班組成員

D、討論、交流公司目標(biāo)，制定、達(dá)成班組目標(biāo)

答案:ABCD

17.具有()特色的人是有執(zhí)行力的人。

A、自動(dòng)、自發(fā)

B、創(chuàng)意

C、樂于學(xué)習(xí)、求職

D、為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)

答案：ABCD

18.團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化差異主要體現(xiàn)在共同的價(jià)值觀與()兩方面。

A、總結(jié)要寫事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起

B、必須對(duì)搜集來(lái)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析

和研究

C、從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，即找出規(guī)律性的東西，達(dá)到理論高

度

D、如果總結(jié)不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度，那么總

結(jié)就不可能作為未來(lái)行動(dòng)的向?qū)?/p>

答案:ABCD

19.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，不正確的是()。

A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

B、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

C、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低

D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高

答案：BCD

20.身為班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)()和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

A、安全意識(shí)

B、創(chuàng)先意識(shí)

C、民主意識(shí)

D、執(zhí)行意識(shí)

答案：ABCD

21.在嘗試、突破、把工作向廣度和深度推進(jìn)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在組

織指揮上應(yīng)把握()。

A、通觀全局，扭住中心

B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出主軸

D、防止工傷和重大事故的發(fā)生

答案：ABCD

22.跨團(tuán)隊(duì)溝通包含()模式。

A、縱向溝通

B、橫向溝通

C、上級(jí)與下級(jí)

D、以上都不是

答案：AB

三.判斷題

1.班組長(zhǎng)不僅要自己充分理解企業(yè)使命，還要把它傳遞給員工。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.有溝通必然存在分歧，而溝通也是解決分歧最有效的方式。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.班組長(zhǎng)執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.班組長(zhǎng)應(yīng)將自己的定位由關(guān)懷自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)

績(jī)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.班組長(zhǎng)要勤勉敬業(yè)，善于解決班組成員最關(guān)心、最需要解決的問題,

始終保持旺盛的工作熱情，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.內(nèi)容型激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)需要的滿足。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.〃用人不疑，疑人不用〃說明信任是溝通的基礎(chǔ)，用人必須充分相信

他所做的一切事情。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.班組長(zhǎng)應(yīng)具有善于做思想政治工作和知人善任的能力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.班組長(zhǎng)同下級(jí)同事溝通的主要形式是下達(dá)命令。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.班組長(zhǎng)工作如何，直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常進(jìn)行和

經(jīng)濟(jì)效益如何。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.計(jì)劃一般由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成，其中正文包括前言、

主體、結(jié)尾三個(gè)部分。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.班組長(zhǎng)在溝通時(shí)，要注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠

偏重某些班組員工，使其他員工受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說

什么就說什么。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.激勵(lì)的目的不僅是滿足每個(gè)個(gè)人，而且是在鼓勵(lì)個(gè)人的基礎(chǔ)上，

促進(jìn)班組作為一個(gè)整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進(jìn)而增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.班組長(zhǎng)要控制生產(chǎn)的進(jìn)度和目標(biāo)，安排員工做事以后，要對(duì)員工

工作完成情況進(jìn)行檢查和控制。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，關(guān)鍵取決于三個(gè)因素：意愿、能力與毅力。

（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.在跨部門溝通中要選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，不要選擇他人過于

忙碌的時(shí)候。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.班組長(zhǎng)一定要有良好的自我約束能力，如此才能以良好的品格、

形象去影響、征服班組成員。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.班組長(zhǎng)在用人的過程中應(yīng)木著量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能容短，

又能容長(zhǎng)的原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.班組長(zhǎng)需要清楚企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述把

握。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.領(lǐng)導(dǎo)者在通過對(duì)他人施加影響來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的過程中，主要發(fā)

揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三方面的作用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.班組長(zhǎng)在管理員工的時(shí)候，除了用物質(zhì)激勵(lì)以外，還要讓班組員

工看到未來(lái)和希望，給員工以吩頭。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.班組長(zhǎng)要積極選用執(zhí)行力強(qiáng)的人員，并通過樹立標(biāo)桿發(fā)揮帶頭作

用，促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.班組長(zhǎng)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通或布置安排工作任務(wù)時(shí)，使用語(yǔ)句盡量

簡(jiǎn)單明了，讓班組員工清楚表述的重點(diǎn)是什么，最好能用幾句話概括

出自己的想法并突出要點(diǎn)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.班組長(zhǎng)應(yīng)該盡量避免使用深?yuàn)W的詞匯或技術(shù)術(shù)電，使厝義簡(jiǎn)單明

確、直截了當(dāng)。對(duì)于重要的信息，最好用不同的語(yǔ)匯或例子予以重復(fù)，

以使別人能正確理解。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

25.〃我也遇到過這種類似的狀況，如果??就可以幫助解決，你要是認(rèn)

為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。〃這句話在溝通中是合

適的。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.班組長(zhǎng)是班組工作現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人，對(duì)整個(gè)班組的運(yùn)營(yíng)狀況負(fù)

責(zé)。在工作過程中，班組長(zhǎng)要自行決策，無(wú)須向車間主任進(jìn)行反饋。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27.評(píng)價(jià)性信息可為企業(yè)提供員工任免、晉級(jí)和降職的相關(guān)依據(jù)。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.馬斯洛需求層次理論所述人的最高層次需求是活出生命意義的需

求。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.班組長(zhǎng)不應(yīng)該營(yíng)造有壓力的工作氛圍讓員工產(chǎn)生危機(jī)感，因?yàn)檫@

樣不利于執(zhí)行力的提升。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

30.改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31.班組長(zhǎng)需要經(jīng)常同生產(chǎn)管理組組長(zhǎng)溝通，并且做到及時(shí)溝通，當(dāng)

生產(chǎn)進(jìn)度出現(xiàn)問題時(shí)要分析原因及明確提出需要何種支持。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.〃效益第一〃原則是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。()

A、止確

B、錯(cuò)誤

答案：B

33.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)把握授權(quán)技能，但在自己想舍棄一些職責(zé)的情形

下不能授權(quán)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.在班組日常管理中，班組長(zhǎng)具有獎(jiǎng)金分配權(quán)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35.班組長(zhǎng)要經(jīng)常檢查工種安全操作規(guī)程的落實(shí)情況。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.班組長(zhǎng)既是班組的組織領(lǐng)導(dǎo)者，又是一線的生產(chǎn)指揮者。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.產(chǎn)生沖突的原因主要包括溝通不良、成員間缺乏坦誠(chéng)與信任、管

理者不能滿足組織成員的某些需求等。O

A、止確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38.班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是把工作任務(wù)安排好，本人是否要到工作現(xiàn)場(chǎng)

并不是太重要。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

39.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

40.在溝通中，確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的

壓力、委屈等。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

42.李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工

作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了止常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)

不應(yīng)該把授予的權(quán)力收回。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備，有利于加強(qiáng)溝

通、建立信任并鼓勵(lì)合作。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

44.面對(duì)同樣的事件或者環(huán)境刺激，所有人的壓力感受性是相同的。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

45.溝通的有效性一方面是指溝通達(dá)到預(yù)斯目標(biāo)的程度；另一方面是

體現(xiàn)組織中管理運(yùn)行機(jī)制的效果。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

46.授權(quán)是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.激勵(lì)的目的不僅是滿足每個(gè)個(gè)人，而且是在鼓勵(lì)個(gè)人的基礎(chǔ)上，

促進(jìn)班組作為一個(gè)整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進(jìn)而增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.班組長(zhǎng)應(yīng)站在員工的角度來(lái)體會(huì)員工，考慮他們的需求，了解他

們所處的環(huán)境和他們的真實(shí)感受。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.班組長(zhǎng)在安排班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時(shí)所遵循的優(yōu)先原則是指交貨期

越早的要優(yōu)先安排生產(chǎn)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

50.平時(shí)工作比較忙，要把完成工作放在第一位，等有時(shí)間的時(shí)候再

去學(xué)習(xí)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

51.李班長(zhǎng)認(rèn)為目標(biāo)管理可以使他有更多精力集中于關(guān)鍵領(lǐng)域問題的

摸索和處理。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52.團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)有賴于管理者持續(xù)不懈地對(duì)隊(duì)員進(jìn)行教練般的協(xié)

助、引導(dǎo)與提升。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53.〃關(guān)于近期工作，我想從取得的成績(jī)、存在的不足和下一步的工作

設(shè)想三個(gè)方面來(lái)討論〃這段話中的關(guān)鍵詞、核心詞是〃取得的成績(jī)、存

在的不足、下一步的工作設(shè)想〃。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.班組長(zhǎng)在日常工作中，面對(duì)面溝通是主要形式，此外也可以通過

書面形式、電子媒介形式、體態(tài)語(yǔ)言形式等進(jìn)行溝通。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

55.班組長(zhǎng)既是司令又是政委，但不是兵。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

56.與班組成員的交流中，班組長(zhǎng)在概括總結(jié)時(shí)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方

的觀點(diǎn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57.作為班組工作的管理者，班組長(zhǎng)應(yīng)具備管理班組工作的能力，專

業(yè)知識(shí)和技能并不重要。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

58.班組激勵(lì)中目標(biāo)設(shè)置要注意合理性和差異性。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59.在班組日常管理中，班組長(zhǎng)具有生產(chǎn)指揮管理權(quán)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理，強(qiáng)調(diào)〃自我控制〃〃自我評(píng)

估〃，相對(duì)于過程監(jiān)督控制，更加重視工作成果。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61.班組長(zhǎng)越過直接領(lǐng)導(dǎo)，找總經(jīng)理報(bào)告工作，會(huì)使中間崗位的設(shè)置

失去存在的意義。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.傾聽時(shí)可以忽視非語(yǔ)言信息。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

63.物質(zhì)激勵(lì)是運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，班組

長(zhǎng)應(yīng)多采取此種激勵(lì)。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.班組長(zhǎng)在感到自我情緒不佳時(shí)，應(yīng)及時(shí)自我調(diào)整和控制情緒，不

把情緒帶到工作中。（）

A、止確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65.只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

66.要求工作完成情況完美無(wú)缺會(huì)導(dǎo)致壓力過度。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67.〃我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想

你所說的就是??的意思吧，這是你的意思嗎?〃這句話在溝通中是合適

的。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68.真正影響我們情緒的是事情本身。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69.激勵(lì)的關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性。積極性是員工在工作

時(shí)一種能動(dòng)的、自覺的心理和行為狀態(tài)。這種狀態(tài)可以促使員工的智

力和體力充分地釋放出來(lái)，并導(dǎo)致一系列積極的行為。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

70.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

71.班組長(zhǎng)在學(xué)習(xí)和工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，帶著問題去學(xué)習(xí)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72.班組長(zhǎng)要自覺把自己的行動(dòng)同維護(hù)企業(yè)大局、維護(hù)班組利益聯(lián)系

起來(lái)，樹立正確的價(jià)值觀，努力以自身的人格魅力來(lái)凝聚人心。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

73.領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)有關(guān)組織或群體發(fā)揮方向性或決定性影響的能力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.班組長(zhǎng)是生產(chǎn)一線的監(jiān)督員與管理員，需要對(duì)公司和班組的各項(xiàng)

規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格落實(shí)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75.責(zé)任是高效執(zhí)行的保證。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會(huì)給人不同

的分量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

77.班組長(zhǎng)的職責(zé)包括：生產(chǎn)管理、組織管理和輔助上級(jí)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78.提高產(chǎn)品質(zhì)量是班組長(zhǎng)的使命之一。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意，一旦不足

就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是必須特性。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

80.一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素，智商高不屬于影響力

的范疇。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81.優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

82.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)展自己的核心競(jìng)

爭(zhēng)力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83.班組長(zhǎng)應(yīng)具有溝通和協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

84.要改變班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀，首先要明確班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和

作用，也就是班組長(zhǎng)的價(jià)值所在。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85.班組長(zhǎng)要不斷調(diào)整自己過去的思維模式，建立一種多元化的立體

思維方式，從不同角度去觀察和思考問題。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

86.班組長(zhǎng)在溝通過程中需要控制自己的情緒，面對(duì)員工不到位之處,

應(yīng)冷靜、理智地溝通。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87.作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的事情，

而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該有策略地

打斷其講話，指出時(shí)間寶貴，還有別人等著。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.溝通是班組長(zhǎng)需要掌握的一項(xiàng)重要能力，有效的溝通可以促進(jìn)工

作的開展。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

89.班組長(zhǎng)要終身學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)

的技巧與策略。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

90.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

91.做對(duì)的工作就是要求員工遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

92.按照節(jié)拍來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，基本達(dá)到準(zhǔn)時(shí)化的要求，生產(chǎn)速度與銷售

速度可以不一致

A、止確

B、錯(cuò)誤

答案：B

93.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提是以人的動(dòng)作為中心，作業(yè)具有可重復(fù)性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.如果有化學(xué)品進(jìn)入眼睛，應(yīng)立即用干凈手帕擦拭

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

95.有一種方法是采用會(huì)議的式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人囤繞某中心

議題。廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起思想風(fēng)暴的種集體

創(chuàng)造，這種方法叫頭腦風(fēng)暴法

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96.美知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組認(rèn)為,凡

是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝子那些不重視企業(yè)文化

建設(shè)的公司

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

97.推行精益生產(chǎn)一定要從分析價(jià)值流開始，再運(yùn)用JIT、看板、自動(dòng)

化等工具，否則不是推行精益生產(chǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

98.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是看它是否適合班組當(dāng)前

的情況和發(fā)展

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

99.皮帶轉(zhuǎn)動(dòng)中，皮帶開始進(jìn)入皮帶輪的部位最危險(xiǎn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

100.企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

101.企業(yè)招聘的大學(xué)?？萍耙陨蠎?yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)持畢業(yè)證、學(xué)位證到用

人單位報(bào)到。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

102.質(zhì)量體系運(yùn)行的第三層次文件需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，但無(wú)

需報(bào)質(zhì)量管理部備案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

103.激勵(lì)不僅是對(duì)被激勵(lì)者的褒獎(jiǎng)和肯定，更重要的是用被激勵(lì)者的

精神、經(jīng)驗(yàn)影響班組的其他成員。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104.班組文化前進(jìn)一小步，團(tuán)隊(duì)管理提高一大步。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

105.帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

106.人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、

工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)第172頁(yè)

致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)

偏差最小。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

107.管理的核心是管人，班組長(zhǎng)要具有〃把人管住〃〃把人管好〃的能力。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

108.班組長(zhǎng)只有建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)，具體來(lái)

說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理方法有設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培訓(xùn)核心成員、激發(fā)團(tuán)隊(duì)士

氣三部分。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

109.新職班組長(zhǎng)需經(jīng)班組管理知識(shí)培訓(xùn)合珞后方可任職。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

110.班組長(zhǎng)在工作中有計(jì)劃、有目標(biāo)、有時(shí)限地進(jìn)行工作安排，可以

提高員工的參與意識(shí)和積極性。()

A、止確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11L班組長(zhǎng)要勤勉敬業(yè)，善于解決班組成員最關(guān)心、最需要解決的問

題，始終保持旺盛的工作熱情，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

112.班組長(zhǎng)同下級(jí)同事溝通的主要形式是下達(dá)命令。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

113.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資

源。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

114.班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整分配班組人員工作，出現(xiàn)危及行車

或人身安全情況時(shí)，有權(quán)果斷處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

115.在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情

況，因此，作為一名管理者需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

116.現(xiàn)代企、也班組長(zhǎng)的主要職責(zé)可以分為兩個(gè)方面，即生產(chǎn)（服務(wù)）管

理和人員管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

117.班組長(zhǎng)的任職條件是要求班組長(zhǎng)參加擬提職崗位技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

并考試合格。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

118.溝通的有效性一方面是指溝通達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度;另一方面是

體現(xiàn)組織中管理運(yùn)行機(jī)制的效果。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

119.潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬(wàn)倍。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

120.班組長(zhǎng)在日常工作中，辦事公正是一個(gè)最起碼的前提。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

121.班組長(zhǎng)越過直接領(lǐng)導(dǎo)，找總經(jīng)理報(bào)告工作，會(huì)使中間崗位的設(shè)置

失去存在的意義。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

122,管理的目的就是消除矛盾。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

123.授權(quán)是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

124.溝通過程中，概括總結(jié)并簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，能夠提高溝通

成效。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

125.班組長(zhǎng)無(wú)權(quán)根據(jù)本單位的規(guī)章制度制訂本班組工作的實(shí)施細(xì)則。

（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

126.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞

動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

127.新職班組長(zhǎng)需經(jīng)班組管理知識(shí)培訓(xùn)合格后方可任職。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

128.班組長(zhǎng)激勵(lì)員工時(shí)需要看對(duì)象，不需要注意場(chǎng)合、時(shí)間、員工反

應(yīng)等各種因素。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

129.在生產(chǎn)管理中班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗

位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口

中。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

130.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人

建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

131.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí),要遵循先嚴(yán)后寬的原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

132.要保證培訓(xùn)對(duì)員工的激勵(lì)作用，關(guān)鍵是保證培訓(xùn)效果，讓參加培

訓(xùn)的員工有所收獲。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

133.學(xué)習(xí)型組織的核心理念是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

134.班組長(zhǎng)的行為能夠影響班組的激勵(lì)水平,這些行為包括自己做榜

樣。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

135.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，班組長(zhǎng)僅有學(xué)習(xí)熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要掌握學(xué)

習(xí)型班組的基本理念、基本經(jīng)驗(yàn),成為會(huì)學(xué)習(xí)、懂學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)帶頭人。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

136.班組長(zhǎng)要積極選用執(zhí)行力強(qiáng)的人員，并通過樹立標(biāo)桿發(fā)揮帶頭作

用，促進(jìn)