珠海物業(yè)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心是（）A.房屋管理B.客戶服務(wù)C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.安全管理答案：B2.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)D.共用設(shè)施設(shè)備答案：C3.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費(fèi)用D.清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C4.小區(qū)業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)（）具有約束力。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.物業(yè)公司D.社區(qū)居委會(huì)答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的責(zé)任人是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)民警D.保安答案：B6.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.至業(yè)主大會(huì)成立C.至業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)簽訂合同D.三年答案：C7.物業(yè)裝飾裝修管理的流程正確的是（）A.申報(bào)-登記-簽訂管理服務(wù)協(xié)議-施工-驗(yàn)收B.登記-申報(bào)-簽訂管理服務(wù)協(xié)議-施工-驗(yàn)收C.申報(bào)-簽訂管理服務(wù)協(xié)議-登記-施工-驗(yàn)收D.簽訂管理服務(wù)協(xié)議-申報(bào)-登記-施工-驗(yàn)收答案：A8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)綠化管理的內(nèi)容（）A.草坪養(yǎng)護(hù)B.花卉種植C.園林景觀設(shè)計(jì)D.樹木修剪答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是（）A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.雇傭關(guān)系D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B10.物業(yè)檔案資料管理的基本原則不包括（）A.完整B.準(zhǔn)確C.保密D.隨意答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.樓內(nèi)清潔B.園區(qū)綠化C.垃圾收集與處理D.污水排放管理答案：ACD3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD4.物業(yè)安全管理包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛交通管理D.人員出入管理答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.屋頂C.樓梯間D.走廊通道答案：ABCD7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）A.運(yùn)行管理B.維護(hù)保養(yǎng)C.更新改造D.報(bào)廢處理答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.有效溝通C.記錄存檔D.盡量滿足業(yè)主要求答案：ABC9.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）A.管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B.經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C.與建設(shè)單位、施工單位就施工中出現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案D.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)答案：ABCD10.下列屬于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的有（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》C.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D.《城市房地產(chǎn)管理法》答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：√3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支。（）答案：√4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)完全責(zé)任。（）答案：×5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：√6.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，也可以不約定期限。（）答案：√7.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。（）答案：√8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要對(duì)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，業(yè)主自用部分由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。（）答案：×9.業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停止對(duì)其提供服務(wù)。（）答案：×10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的路燈屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：按照合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；定期公布收支情況；維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序和環(huán)境；協(xié)助處理突發(fā)事件；依法履行其他相關(guān)義務(wù)。2.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利；保障業(yè)主的權(quán)益；為后續(xù)物業(yè)管理工作打下良好基礎(chǔ)；減少建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)的糾紛。3.簡(jiǎn)述處理業(yè)主投訴的一般流程。答案：受理投訴，記錄詳細(xì)信息；核實(shí)情況，分析投訴原因；提出解決方案；及時(shí)反饋處理結(jié)果；跟蹤回訪，確認(rèn)業(yè)主是否滿意。4.物業(yè)安全管理的目標(biāo)是什么？答案：保障業(yè)主和使用人的人身安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；確保物業(yè)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；預(yù)防火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)品牌？答案：提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，打造良好居住環(huán)境。注重與業(yè)主溝通，積極解決問題，塑造良好口碑，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象。2.在物業(yè)管理中，如何平衡服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系？答案：合理規(guī)劃成本，分析各項(xiàng)服務(wù)成本占比。優(yōu)先保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量投入，如安保、保潔等。引入新技術(shù)提高效率，降低人力成本。定期評(píng)估服務(wù)效果，適時(shí)調(diào)整成本投入方向。3.面對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用漲價(jià)的抵觸情緒，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先向業(yè)主詳細(xì)說明成本增加原因及漲價(jià)依據(jù)，如物價(jià)上漲、人力成本增加等。展示服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃