勞務(wù)中介服務(wù)規(guī)范與操作流程測(cè)試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在開展服務(wù)前，首先應(yīng)確保的是（）。A.收取服務(wù)費(fèi)B.客戶信息真實(shí)有效C.提供虛假就業(yè)信息D.快速匹配崗位2.下列哪項(xiàng)不屬于勞務(wù)中介服務(wù)的基本規(guī)范？（）A.保護(hù)勞動(dòng)者隱私B.誘導(dǎo)勞動(dòng)者簽訂不平等合同C.提供崗位信息D.維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定3.在勞務(wù)中介服務(wù)過程中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理客戶的個(gè)人信息？（）A.隨意泄露給用人單位B.僅用于服務(wù)目的C.用于廣告推廣D.與合作伙伴共享4.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在推薦崗位時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.收費(fèi)優(yōu)先B.供需匹配C.強(qiáng)制就業(yè)D.排除特定群體5.以下哪種行為屬于勞務(wù)中介的違規(guī)操作？（）A.提供真實(shí)崗位信息B.收取合理服務(wù)費(fèi)C.要求勞動(dòng)者繳納押金D.協(xié)助勞動(dòng)者維權(quán)6.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位簽訂合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.中介費(fèi)用B.用人單位資質(zhì)C.勞動(dòng)者權(quán)益D.合作期限7.在勞務(wù)中介服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是必須提供的？（）A.虛假就業(yè)承諾B.書面服務(wù)協(xié)議C.不平等合同模板D.誘導(dǎo)性宣傳材料8.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)如何處理？（）A.忽略投訴B.私下解決C.及時(shí)調(diào)查處理D.反向收費(fèi)9.以下哪項(xiàng)是勞務(wù)中介服務(wù)的基本流程？（）A.接待客戶—收取費(fèi)用—推薦崗位B.接待客戶—調(diào)查信息—推薦崗位—跟蹤服務(wù)C.接待客戶—提供虛假信息—強(qiáng)制簽約D.接待客戶—收取押金—推薦崗位10.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)？（）A.忽略服務(wù)效果B.僅關(guān)注收入C.分析服務(wù)不足D.要求客戶再次付費(fèi)二、多選題（每題3分，共10題）1.勞務(wù)中介服務(wù)中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件包括（）。A.合法資質(zhì)B.專業(yè)團(tuán)隊(duì)C.良好信譽(yù)D.大量虛假崗位2.在勞務(wù)中介服務(wù)中，以下哪些行為是合規(guī)的？（）A.提供真實(shí)崗位信息B.收取合理服務(wù)費(fèi)C.協(xié)助勞動(dòng)者維權(quán)D.要求勞動(dòng)者繳納押金3.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益？（）A.提供真實(shí)信息B.簽訂書面協(xié)議C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制就業(yè)4.以下哪些屬于勞務(wù)中介服務(wù)的違規(guī)操作？（）A.收取不合理費(fèi)用B.提供虛假崗位C.泄露個(gè)人信息D.協(xié)助簽訂不平等合同5.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）A.用人單位資質(zhì)B.勞動(dòng)者權(quán)益C.中介費(fèi)用D.合作期限6.在勞務(wù)中介服務(wù)中，以下哪些是必須提供的？（）A.書面服務(wù)協(xié)議B.真實(shí)崗位信息C.個(gè)人信息保護(hù)D.不平等合同模板7.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)如何處理？（）A.及時(shí)調(diào)查B.私下解決C.公開處理D.反向收費(fèi)8.勞務(wù)中介服務(wù)的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？（）A.接待客戶B.調(diào)查信息C.推薦崗位D.跟蹤服務(wù)9.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)？（）A.分析不足B.關(guān)注收入C.改進(jìn)服務(wù)D.要求客戶再次付費(fèi)10.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.完善流程C.提供虛假信息D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（每題1分，共10題）1.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以隨意泄露客戶個(gè)人信息。（）2.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在推薦崗位時(shí)，應(yīng)收取合理服務(wù)費(fèi)。（）3.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以要求勞動(dòng)者繳納押金。（）4.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)勞動(dòng)者隱私。（）5.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以提供虛假就業(yè)承諾。（）6.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注用人單位資質(zhì)。（）7.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)私下解決。（）8.勞務(wù)中介服務(wù)的基本流程包括接待客戶、調(diào)查信息、推薦崗位、跟蹤服務(wù)。（）9.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)分析服務(wù)不足并改進(jìn)。（）10.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以誘導(dǎo)勞動(dòng)者簽訂不平等合同。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述勞務(wù)中介服務(wù)的基本規(guī)范。2.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益？3.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？4.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)如何處理？5.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？五、論述題（每題10分，共2題）1.論述勞務(wù)中介服務(wù)在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中的作用。2.論述勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。答案及解析單選題答案1.B解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在開展服務(wù)前，首先應(yīng)確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)有效，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。2.B解析：勞務(wù)中介服務(wù)的基本規(guī)范包括保護(hù)勞動(dòng)者隱私、提供真實(shí)就業(yè)信息、維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定等，誘導(dǎo)勞動(dòng)者簽訂不平等合同不屬于基本規(guī)范。3.B解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)確保個(gè)人信息僅用于服務(wù)目的，不得隨意泄露或用于其他用途。4.B解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在推薦崗位時(shí)，應(yīng)遵循供需匹配的原則，確保勞動(dòng)者與崗位的匹配度。5.C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)不得要求勞動(dòng)者繳納押金，這是違規(guī)操作。6.B解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位簽訂合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注用人單位資質(zhì)，確保其合法合規(guī)。7.B解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，必須提供書面服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。8.C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。9.B解析：勞務(wù)中介服務(wù)的基本流程包括接待客戶、調(diào)查信息、推薦崗位、跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)完整性。10.C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)分析服務(wù)不足并改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。多選題答案1.A,B,C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法資質(zhì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、良好信譽(yù)，不得提供大量虛假崗位。2.A,B,C解析：勞務(wù)中介服務(wù)中，提供真實(shí)崗位信息、收取合理服務(wù)費(fèi)、協(xié)助勞動(dòng)者維權(quán)是合規(guī)行為，要求勞動(dòng)者繳納押金是違規(guī)操作。3.A,B,C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)提供真實(shí)信息、簽訂書面協(xié)議、保護(hù)隱私，不得強(qiáng)制就業(yè)。4.A,B,C,D解析：勞務(wù)中介服務(wù)的違規(guī)操作包括收取不合理費(fèi)用、提供虛假崗位、泄露個(gè)人信息、協(xié)助簽訂不平等合同。5.A,B,C,D解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注用人單位資質(zhì)、勞動(dòng)者權(quán)益、中介費(fèi)用、合作期限，確保合作合法合規(guī)。6.A,B,C解析：勞務(wù)中介服務(wù)中，必須提供書面服務(wù)協(xié)議、真實(shí)崗位信息、個(gè)人信息保護(hù)，不得提供不平等合同模板。7.A,C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、公開處理，維護(hù)雙方權(quán)益。8.A,B,C,D解析：勞務(wù)中介服務(wù)的基本流程包括接待客戶、調(diào)查信息、推薦崗位、跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)完整性。9.A,C解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)分析服務(wù)不足并改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注收入是次要的。10.A,B解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、完善流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不得提供虛假信息或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。判斷題答案1.×解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)不得隨意泄露客戶個(gè)人信息，這是違規(guī)操作。2.√解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在推薦崗位時(shí)，應(yīng)收取合理服務(wù)費(fèi)，但不得收取不合理費(fèi)用。3.×解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)不得要求勞動(dòng)者繳納押金，這是違規(guī)操作。4.√解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)勞動(dòng)者隱私，維護(hù)其合法權(quán)益。5.×解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)不得提供虛假就業(yè)承諾，這是違規(guī)操作。6.√解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注用人單位資質(zhì)，確保其合法合規(guī)。7.×解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)公開處理，維護(hù)雙方權(quán)益。8.√解析：勞務(wù)中介服務(wù)的基本流程包括接待客戶、調(diào)查信息、推薦崗位、跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)完整性。9.√解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)分析服務(wù)不足并改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。10.×解析：勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)不得誘導(dǎo)勞動(dòng)者簽訂不平等合同，這是違規(guī)操作。簡(jiǎn)答題答案1.勞務(wù)中介服務(wù)的基本規(guī)范包括：確保客戶信息真實(shí)有效、提供真實(shí)崗位信息、保護(hù)勞動(dòng)者隱私、收取合理服務(wù)費(fèi)、簽訂書面服務(wù)協(xié)議、維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定等。2.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，應(yīng)提供真實(shí)信息、簽訂書面協(xié)議、保護(hù)隱私、協(xié)助勞動(dòng)者維權(quán)，確保勞動(dòng)者合法權(quán)益不受侵害。3.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注用人單位資質(zhì)、勞動(dòng)者權(quán)益、中介費(fèi)用、合作期限，確保合作合法合規(guī)，維護(hù)雙方權(quán)益。4.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如遇勞動(dòng)者投訴，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、公開處理，維護(hù)雙方權(quán)益，并分析原因改進(jìn)服務(wù)。5.勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、完善流程、提供真實(shí)信息、保護(hù)隱私，提升服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)合法合規(guī)，維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。論述題答案1.勞務(wù)中介服務(wù)在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中起著重要作用。通過提供真實(shí)崗位信息、協(xié)助勞動(dòng)者與用人單位匹配，勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以有效減少勞動(dòng)糾紛，促進(jìn)