2025年公共關(guān)系策劃師職業(yè)資格考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.客戶至上

C.誠信為本

D.創(chuàng)新思維

2.公共關(guān)系策劃的目的是什么？

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提高企業(yè)形象

C.建立客戶關(guān)系

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定方案

D.實(shí)施監(jiān)督

4.公共關(guān)系策劃中，如何正確運(yùn)用新聞發(fā)布？

A.隨意發(fā)布

B.選擇合適的時機(jī)和媒體

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.廣告?zhèn)鞑?/p>

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

6.公共關(guān)系策劃中，如何正確處理突發(fā)事件？

A.避免公開

B.及時溝通

C.控制輿論

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的評估方法？

A.問卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評審

D.競爭對手分析

8.公共關(guān)系策劃中，如何正確處理危機(jī)？

A.避免承認(rèn)錯誤

B.及時溝通

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范？

A.誠信為本

B.尊重他人

C.追求利潤

D.公平競爭

10.公共關(guān)系策劃中，如何正確處理內(nèi)部關(guān)系？

A.嚴(yán)格管理

B.溝通協(xié)作

C.重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)是單一的，只關(guān)注企業(yè)自身利益。（）

2.公共關(guān)系策劃的傳播渠道主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

3.公共關(guān)系策劃中，危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制輿論。（）

4.公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員始終保持誠信。（）

5.公共關(guān)系策劃的評估方法主要包括問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。（）

6.公共關(guān)系策劃中，內(nèi)部關(guān)系處理的關(guān)鍵是溝通協(xié)作。（）

7.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（）

8.公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員尊重他人。（）

9.公共關(guān)系策劃的傳播渠道主要包括廣告?zhèn)鞑ズ涂诒畟鞑?。（?/p>

10.公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員追求利潤。（）

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

2.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

3.簡述公共關(guān)系策劃的傳播渠道。

4.簡述公共關(guān)系策劃的危機(jī)處理原則。

5.簡述公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些因素會影響公共關(guān)系策劃的效果？

A.策劃目標(biāo)的明確性

B.媒體選擇的準(zhǔn)確性

C.資源配置的合理性

D.策劃團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

E.市場環(huán)境的穩(wěn)定性

2.在制定公共關(guān)系策劃方案時，以下哪些內(nèi)容是必不可少的？

A.策劃背景分析

B.目標(biāo)受眾分析

C.策劃內(nèi)容設(shè)計

D.策劃時間安排

E.預(yù)算控制

3.以下哪些活動屬于公共關(guān)系策劃的傳播活動？

A.媒體發(fā)布會

B.社區(qū)活動

C.公益事業(yè)

D.產(chǎn)品發(fā)布會

E.線上營銷

4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時，以下哪些措施是有效的？

A.及時公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.建立危機(jī)應(yīng)對小組

D.控制輿論傳播

E.避免使用法律手段

5.以下哪些方法可以用于評估公共關(guān)系策劃的效果？

A.問卷調(diào)查

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.媒體曝光度分析

D.市場份額變化分析

E.客戶滿意度調(diào)查

6.以下哪些因素會影響公共關(guān)系策劃的成本？

A.策劃方案復(fù)雜度

B.傳播渠道的選擇

C.人力資源的投入

D.物資資源的消耗

E.策劃時間周期

7.以下哪些行為違反了公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范？

A.故意夸大事實(shí)

B.侵犯他人隱私

C.利用不正當(dāng)手段獲取信息

D.誤導(dǎo)公眾

E.違反法律法規(guī)

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系策劃中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益。

2.分析新媒體時代下公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

3.論述公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

4.探討公共關(guān)系策劃中如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來提升策劃效果。

5.分析公共關(guān)系策劃中危機(jī)管理的策略和原則。

六、案例分析題（10分）

假設(shè)某企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，請你作為公共關(guān)系策劃師，為其制定一份公共關(guān)系策劃方案，包括以下內(nèi)容：

1.策劃背景分析

2.目標(biāo)受眾分析

3.策劃內(nèi)容設(shè)計

4.策劃時間安排

5.預(yù)算控制

6.傳播渠道選擇

7.評估方法

本次試卷答案如下：

1.B

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則中，“客戶至上”是指策劃活動應(yīng)以滿足客戶需求為導(dǎo)向，而其他選項(xiàng)A、C、D雖然也是原則之一，但并非公共關(guān)系策劃的基本原則。

2.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的包括增強(qiáng)企業(yè)知名度、提高企業(yè)形象、建立客戶關(guān)系等多個方面，因此D選項(xiàng)“以上都是”是正確的。

3.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定方案、實(shí)施監(jiān)督和效果評估，D選項(xiàng)“實(shí)施監(jiān)督”不屬于基本步驟。

4.B

解析思路：在公共關(guān)系策劃中，新聞發(fā)布是重要的傳播手段，但必須選擇合適的時機(jī)和媒體，以實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果。

5.C

解析思路：公共關(guān)系策劃的傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、廣告?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播等，C選項(xiàng)“廣告?zhèn)鞑ァ辈粚儆诠碴P(guān)系策劃的傳播渠道。

6.D

解析思路：處理突發(fā)事件時，及時溝通、控制輿論和承擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵，而避免公開或否認(rèn)錯誤通常會導(dǎo)致問題惡化。

7.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的評估方法包括問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、專家評審等，而競爭對手分析更多用于市場分析，不屬于評估方法。

8.D

解析思路：處理危機(jī)時，及時溝通、主動承擔(dān)責(zé)任和建立危機(jī)應(yīng)對小組是有效措施，而避免承認(rèn)錯誤或使用法律手段可能會加劇危機(jī)。

9.C

解析思路：公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員誠信為本、尊重他人，而追求利潤不應(yīng)違背道德規(guī)范。

10.B

解析思路：公共關(guān)系策劃中處理內(nèi)部關(guān)系時，溝通協(xié)作、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵，而嚴(yán)格管理可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)緊張和溝通不暢。

二、判斷題

1.錯誤

解析思路：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)并非單一的，它需要綜合考慮企業(yè)自身利益和公眾利益，因此目標(biāo)設(shè)定是多元化的。

2.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的傳播渠道確實(shí)包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，這是現(xiàn)代公共關(guān)系策劃的重要組成部分。

3.正確

解析思路：在處理突發(fā)事件時，及時溝通是控制輿論的關(guān)鍵，可以減少誤解和恐慌，維護(hù)企業(yè)形象。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員始終保持誠信，這是維護(hù)行業(yè)形象和客戶信任的基礎(chǔ)。

5.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的評估方法確實(shí)包括問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，這些方法可以幫助評估策劃效果和調(diào)整策略。

6.正確

解析思路：內(nèi)部關(guān)系處理的關(guān)鍵在于溝通協(xié)作，這有助于提高團(tuán)隊(duì)效率和凝聚力。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以確保策劃活動與企業(yè)整體發(fā)展方向相匹配。

8.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員尊重他人，這是建立良好職業(yè)關(guān)系和公眾關(guān)系的基礎(chǔ)。

9.錯誤

解析思路：公共關(guān)系策劃的傳播渠道不包括廣告?zhèn)鞑?，廣告?zhèn)鞑ナ鞘袌鰻I銷的一部分，而非公共關(guān)系策劃的核心內(nèi)容。

10.錯誤

解析思路：公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范要求策劃人員誠信經(jīng)營，追求利潤不應(yīng)違背誠信原則和道德規(guī)范。

三、簡答題

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、誠信為本、客戶至上、創(chuàng)新思維、實(shí)事求是、系統(tǒng)性和長期性等。這些原則指導(dǎo)策劃活動，確保策劃方案的有效性和合理性。

答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、誠信為本、客戶至上、創(chuàng)新思維、實(shí)事求是、系統(tǒng)性和長期性等。

2.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟通常包括策劃準(zhǔn)備、策劃實(shí)施和策劃評估。策劃準(zhǔn)備包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、調(diào)研市場等；策劃實(shí)施包括制定方案、執(zhí)行方案、監(jiān)控效果等；策劃評估包括效果分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)策略等。

答案：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括策劃準(zhǔn)備、策劃實(shí)施和策劃評估。

3.簡述公共關(guān)系策劃的傳播渠道。

解析思路：公共關(guān)系策劃的傳播渠道包括媒體傳播、人際傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等。媒體傳播包括傳統(tǒng)媒體和新媒體；人際傳播是通過人與人之間的直接交流；口碑傳播是通過消費(fèi)者的口口相傳；網(wǎng)絡(luò)傳播是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播。

答案：公共關(guān)系策劃的傳播渠道包括媒體傳播、人際傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等。

4.簡述公共關(guān)系策劃的危機(jī)處理原則。

解析思路：公共關(guān)系策劃的危機(jī)處理原則包括及時響應(yīng)、主動溝通、真實(shí)透明、控制輿論、承擔(dān)責(zé)任、長期應(yīng)對等。這些原則有助于企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時迅速、有效地應(yīng)對，減少損失。

答案：公共關(guān)系策劃的危機(jī)處理原則包括及時響應(yīng)、主動溝通、真實(shí)透明、控制輿論、承擔(dān)責(zé)任、長期應(yīng)對等。

5.簡述公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范。

解析思路：公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范包括誠信、公正、尊重、責(zé)任、保密等。這些規(guī)范要求策劃人員遵守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象，確保策劃活動的正當(dāng)性和合法性。

答案：公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范包括誠信、公正、尊重、責(zé)任、保密等。

四、多選題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的效果受多種因素影響，包括策劃目標(biāo)的明確性、媒體選擇的準(zhǔn)確性、資源配置的合理性、策劃團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和市場環(huán)境的穩(wěn)定性。

2.A,B,C,D,E

解析思路：制定公共關(guān)系策劃方案時，策劃背景分析、目標(biāo)受眾分析、策劃內(nèi)容設(shè)計、策劃時間安排和預(yù)算控制是必不可少的環(huán)節(jié)。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的傳播活動可以包括媒體發(fā)布會、社區(qū)活動、公益事業(yè)、產(chǎn)品發(fā)布會和線上營銷等多種形式。

4.A,B,C,D

解析思路：處理危機(jī)時，及時公開信息、主動承擔(dān)責(zé)任、建立危機(jī)應(yīng)對小組和控制輿論傳播是有效的危機(jī)管理措施。

5.A,B,C,D,E

解析思路：評估公共關(guān)系策劃的效果可以通過問卷調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)分析、媒體曝光度分析、市場份額變化分析和客戶滿意度調(diào)查等多種方法。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的成本受多種因素影響，包括策劃方案的復(fù)雜度、傳播渠道的選擇、人力資源的投入、物資資源的消耗和策劃時間周期。

7.A,B,C,D,E

解析思路：違反公共關(guān)系策劃的道德規(guī)范的行為可能包括故意夸大事實(shí)、侵犯他人隱私、利用不正當(dāng)手段獲取信息、誤導(dǎo)公眾和違反法律法規(guī)。

五、論述題

1.論述公共關(guān)系策劃中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益。

答案：

-公共關(guān)系策劃中平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)鍵在于誠信和透明度。

-企業(yè)應(yīng)明確自身的社會責(zé)任，將公眾利益納入戰(zhàn)略規(guī)劃。

-通過有效的溝通和公關(guān)活動，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任。

-設(shè)計公關(guān)活動時，考慮公眾的需求和期望，確?；顒拥纳鐣r值。

-定期進(jìn)行公眾意見調(diào)查，及時調(diào)整策略，以更好地滿足公眾利益。

2.分析新媒體時代下公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

答案：

-特點(diǎn)：新媒體時代下，公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)包括快速傳播、互動性強(qiáng)、參與度高、內(nèi)容多樣化等。

-挑戰(zhàn)：面對新媒體，公共關(guān)系策劃面臨的挑戰(zhàn)包括信息過載、輿論控制難度增加、危機(jī)傳播速度加快、隱私保護(hù)問題等。

六、案例分析題

1.假設(shè)某企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，請你作為公共關(guān)系策劃師，為其制定一份公共關(guān)系策劃方案，包括以下內(nèi)容