公共關(guān)系管理技巧測試題及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是？A.提高企業(yè)利潤B.塑造良好形象C.增加產(chǎn)品銷量D.降低運(yùn)營成本2.在危機(jī)公關(guān)中，最先需要采取的措施是？A.發(fā)布聲明B.內(nèi)部調(diào)查C.外部宣傳D.法律訴訟3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的基本要素？A.傳播B.對象C.內(nèi)容D.利潤4.公共關(guān)系工作與其他營銷活動(dòng)的根本區(qū)別在于？A.預(yù)算規(guī)模B.傳播方式C.目標(biāo)群體D.長期性5.案例分析法在公共關(guān)系培訓(xùn)中的應(yīng)用主要目的是？A.展示成功經(jīng)驗(yàn)B.分析失敗教訓(xùn)C.提升理論水平D.培養(yǎng)實(shí)踐能力6.公共關(guān)系部在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中通常處于？A.高層決策B.中層執(zhí)行C.基層操作D.獨(dú)立咨詢7.在處理與媒體關(guān)系時(shí)，最重要的是？A.提供新聞稿B.建立信任關(guān)系C.控制傳播節(jié)奏D.回避敏感問題8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心步驟是？A.確定主題B.制定預(yù)算C.選擇渠道D.評估效果9.在公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是？A.文獻(xiàn)分析B.問卷調(diào)查C.訪談交流D.數(shù)據(jù)挖掘10.公共關(guān)系效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.投資回報(bào)率B.媒體曝光量C.公眾滿意度D.市場占有率二、多選題（每題3分，共10題）1.公共關(guān)系工作主要包括哪些職能？A.溝通協(xié)調(diào)B.危機(jī)管理C.市場營銷D.形象塑造E.內(nèi)部關(guān)系2.建立良好公眾關(guān)系的基本原則包括？A.真誠溝通B.以人為本C.守法經(jīng)營D.追求利益E.持續(xù)改進(jìn)3.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般流程是？A.預(yù)防預(yù)警B.漏洞修補(bǔ)C.緊急應(yīng)對D.后續(xù)改進(jìn)E.激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)4.公共關(guān)系部與廣告部的區(qū)別在于？A.工作目標(biāo)B.預(yù)算來源C.傳播方式D.效果評估E.責(zé)任范圍5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要素包括？A.目標(biāo)設(shè)定B.預(yù)算控制C.時(shí)間安排D.人員分工E.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案6.公共關(guān)系調(diào)查的主要作用是？A.了解公眾態(tài)度B.評估傳播效果C.發(fā)現(xiàn)潛在問題D.監(jiān)測競爭對手E.提供決策依據(jù)7.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括？A.突發(fā)性B.破壞性C.傳播性D.復(fù)雜性E.隱蔽性8.建立媒體關(guān)系的基本方法包括？A.定期溝通B.新聞發(fā)布C.媒體培訓(xùn)D.危機(jī)預(yù)警E.利益交換9.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括？A.理論知識B.實(shí)踐技能C.案例分析D.溝通技巧E.職業(yè)道德10.公共關(guān)系效果評估的方法包括？A.定量分析B.定性評價(jià)C.媒體監(jiān)測D.公眾調(diào)查E.行動(dòng)跟蹤三、判斷題（每題1分，共10題）1.公共關(guān)系工作就是處理媒體關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系活動(dòng)必須投入大量資金。（×）3.公共關(guān)系效果可以完全量化。（×）4.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是控制損失。（√）5.公共關(guān)系部應(yīng)該直接參與產(chǎn)品決策。（×）6.建立公眾關(guān)系需要長期投入。（√）7.公共關(guān)系活動(dòng)必須獲得高層支持。（√）8.公共關(guān)系效果評估只需要看媒體曝光。（×）9.公共關(guān)系危機(jī)都是人為造成的。（×）10.公共關(guān)系與市場營銷是完全獨(dú)立的。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述公共關(guān)系與市場營銷的主要區(qū)別。2.簡述建立媒體關(guān)系的基本步驟。3.簡述處理公共關(guān)系危機(jī)的基本原則。4.簡述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本流程。5.簡述公共關(guān)系培訓(xùn)的主要目標(biāo)。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)管理的成功要素。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的創(chuàng)新思路。答案及解析一、單選題答案1.B2.B3.D4.D5.D6.B7.B8.A9.B10.C二、多選題答案1.A,B,D,E2.A,B,C,E3.A,C,D,E4.A,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×四、簡答題答案1.公共關(guān)系與市場營銷的主要區(qū)別：-目標(biāo)不同：公共關(guān)系注重形象和關(guān)系，市場營銷注重銷售和利潤-方法不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)，市場營銷強(qiáng)調(diào)促銷和推廣-范圍不同：公共關(guān)系涉及內(nèi)外關(guān)系，市場營銷主要面向客戶-效果不同：公共關(guān)系效果難以量化，市場營銷效果可以具體衡量2.建立媒體關(guān)系的基本步驟：-確定目標(biāo)媒體：選擇與目標(biāo)公眾匹配的媒體-建立溝通渠道：通過電話、郵件等方式與媒體保持聯(lián)系-提供新聞價(jià)值：定期向媒體提供有價(jià)值的新聞信息-安排采訪活動(dòng)：組織媒體采訪和參觀-處理媒體反饋：及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切和質(zhì)疑3.處理公共關(guān)系危機(jī)的基本原則：-快速反應(yīng)：第一時(shí)間采取措施控制危機(jī)-真誠溝通：以誠實(shí)態(tài)度面對公眾和媒體-統(tǒng)一口徑：確保所有信息保持一致-傾聽公眾：關(guān)注公眾反應(yīng)并及時(shí)回應(yīng)-持續(xù)改進(jìn)：總結(jié)教訓(xùn)并完善預(yù)防機(jī)制4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本流程：-確定目標(biāo)：明確活動(dòng)要達(dá)成的目標(biāo)-分析現(xiàn)狀：評估當(dāng)前公眾關(guān)系狀況-設(shè)計(jì)主題：創(chuàng)造有吸引力的活動(dòng)主題-制定方案：規(guī)劃活動(dòng)具體內(nèi)容和流程-組織實(shí)施：協(xié)調(diào)各方資源確?；顒?dòng)順利-評估效果：總結(jié)活動(dòng)成效和改進(jìn)方向5.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要目標(biāo)：-提升理論水平：掌握公共關(guān)系基本知識-培養(yǎng)實(shí)踐能力：增強(qiáng)實(shí)際操作技能-強(qiáng)化溝通技巧：提高人際交往能力-樹立職業(yè)道德：培養(yǎng)專業(yè)工作態(tài)度-增強(qiáng)危機(jī)意識：提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力五、論述題答案1.公共關(guān)系危機(jī)管理的成功要素：-預(yù)防機(jī)制：建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)-快速響應(yīng)：第一時(shí)間采取行動(dòng)控制事態(tài)-真誠溝通：以透明態(tài)度面對公眾-專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建具備危機(jī)處理能力的團(tuán)隊(duì)-持續(xù)改進(jìn)：總結(jié)教訓(xùn)完善預(yù)防機(jī)制-跨部門協(xié)作：確保各部門協(xié)調(diào)一致-媒體管理：有效控制媒體傳播方向-法律合規(guī)：確保所有措施符合法律法規(guī)2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的創(chuàng)新思路：-技術(shù)應(yīng)用：利用