[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理規(guī)定第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[福州某酒店]酒店客房內(nèi)各類突發(fā)安全事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全客房安全管理與應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[師生/居民/員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的教學(xué)、工作、生產(chǎn)、醫(yī)療秩序，維護(hù)[學(xué)校/社會/企業(yè)]的穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[福州某酒店]實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店成立客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作，形成處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)決策，有效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生突發(fā)事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和類型，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門客房安全與應(yīng)急處理的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)日常巡查與隱患排查，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評估與信息研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少對[師生/居民/員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療秩序及[學(xué)校/社會/企業(yè)]穩(wěn)定的影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，相關(guān)崗位人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急處置程序，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、崗位員工系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，整合各方資源，協(xié)同作戰(zhàn)。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施，切實(shí)維護(hù)[師生/居民/員工]的生命健康與合法權(quán)益。做到程序規(guī)范、處置得當(dāng)、合情合理合法，防止事態(tài)升級，確保事件得到妥善解決。

第三條適用范圍

本規(guī)定適用于[福州某酒店]酒店客房內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)定所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、秩序混亂、聲譽(yù)損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域涉及[師生/居民/員工]的各類非法集會、游行、示威、請?jiān)敢约皵_亂秩序的行為，[師生/居民/員工]的非法入侵、騷擾、勒索等行為，以及可能引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的治安和刑事案件，針對[師生/居民/員工]的各類盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪活動。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤⒂|電、電梯故障等重大安全事故，以及安全生產(chǎn)事故，群體性事件公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[師生/居民/員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全事件、疫病傳染等事件。包括：在酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店外發(fā)生的、可能對[師生/居民/員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雨、暴雪等）、地震、洪水等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等，發(fā)生在酒店所在區(qū)域。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：通過酒店客房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動、色情、迷信等宣傳活動；竊取酒店或住客的保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；破壞酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店客房內(nèi)組織的各類考試中，在命題管理、試卷印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、監(jiān)考等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[福州某酒店]成立酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)對應(yīng)事件類型的應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、客房部、工程部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[福州某酒店]酒店客房內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，審定應(yīng)急處置工作方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題，并根據(jù)事件情況決定信息發(fā)布和向上級主管部門報(bào)告事宜。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、上報(bào)各類突發(fā)事件相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)助制定和修訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；組織開展應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和演練工作；協(xié)調(diào)各部門落實(shí)應(yīng)急處置工作，并進(jìn)行督導(dǎo)檢查；及時(shí)總結(jié)[福州某酒店]處理各類突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成書面報(bào)告。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對酒店客房內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、人力資源部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域涉及的[師生/居民/員工]的各類非法集會、擾亂秩序的行為，以及[師生/居民/員工]的非法入侵、騷擾、勒索等行為；維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作；做好相關(guān)人員的安撫和疏導(dǎo)工作。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店安保部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店安保部、工程部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場警戒和封鎖，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，維護(hù)現(xiàn)場治安秩序；負(fù)責(zé)尋找現(xiàn)場目擊證人、知情人，指揮調(diào)度安保力量，協(xié)同公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場勘察、詢問證人、查找證據(jù)線索、緝查作案嫌疑人；收集、整理、上報(bào)事件相關(guān)信息。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店工程部、安保部、客房部、餐飲部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、觸電、電梯故障等安全事故；組織開展應(yīng)急疏散、搶險(xiǎn)救援工作；排查事故隱患，落實(shí)整改措施；配合相關(guān)部門開展事故調(diào)查。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店餐飲部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店餐飲部、客房部、安保部、人力資源部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店客房內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的食物中毒、傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件；組織開展人員排查、隔離觀察、醫(yī)療救治工作；加強(qiáng)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，防止事件再次發(fā)生；配合衛(wèi)生防疫部門開展流行病學(xué)調(diào)查。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、客房部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店所在區(qū)域發(fā)生的臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害及其引發(fā)的次生災(zāi)害；組織開展人員疏散、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障救援通道暢通。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店工程部、前廳部、人力資源部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店客房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或出現(xiàn)故障事件；開展網(wǎng)絡(luò)攻擊的溯源和防范工作；恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障住客信息安全和酒店業(yè)務(wù)正常開展。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店客房內(nèi)組織的各類考試中發(fā)生的試卷泄露、考生作弊、考場秩序混亂等突發(fā)事件；開展事件調(diào)查，認(rèn)定事件性質(zhì)和責(zé)任；采取措施防止事件影響擴(kuò)大，維護(hù)考試公平公正。

8.信息工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任指定一名副職擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、人力資源部等部門相關(guān)人員組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、分析各類突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況；負(fù)責(zé)事件信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作；建立信息報(bào)送和發(fā)布工作制度，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[福州某酒店]酒店客房內(nèi)突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握事件動態(tài)。

（2）首報(bào)意識。任何部門或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)，必須第一時(shí)間向[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

（3）真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

（4）完整性。報(bào)送的信息應(yīng)全面完整，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息接收方全面了解事件情況。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或處置過程中出現(xiàn)新情況、新問題，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.[福州某酒店]酒店客房內(nèi)突發(fā)事件信息報(bào)送流程

突發(fā)事件信息的報(bào)送流程如下：

（1）部門報(bào)告：[福州某酒店]酒店客房內(nèi)各相關(guān)部門（如安保部、客房部、工程部、餐飲部、前廳部等）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)立即向[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

（2）辦公室核實(shí)與匯總：[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)信息，并根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)將事件信息匯總后上報(bào)[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策與上報(bào)：[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組接到信息后，應(yīng)迅速評估事件性質(zhì)和級別，研究制定應(yīng)急處置方案，并根據(jù)事件級別和性質(zhì)，向上級主管部門報(bào)告事件情況。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于重大突發(fā)事件，[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

（1）立即電話報(bào)告：[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到重大突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告事件基本情況。

（2）緊急書面報(bào)告：[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)信息形成書面報(bào)告，并通過指定渠道報(bào)送[省委辦公廳]。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送突發(fā)事件信息時(shí)，必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的人數(shù)。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評估：對事件性質(zhì)和影響程度的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

（9）其他：其他需要說明的事項(xiàng)。

5.需在40分鐘內(nèi)電話報(bào)告/2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省委的六類重大突發(fā)事件清單

下列六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告：

（1）重大自然災(zāi)害；

（2）重大事故災(zāi)難；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向；

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組和相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各部門依據(jù)本規(guī)定及相關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理的日?；?、制度化建設(shè)，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，確保應(yīng)急工作機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理相關(guān)預(yù)案的評估和修訂，根據(jù)實(shí)際情況、法律法規(guī)變化以及演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)更新完善預(yù)案內(nèi)容，增強(qiáng)預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。各部門應(yīng)組建或完善應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍構(gòu)成和職責(zé)，加強(qiáng)隊(duì)伍日常管理和訓(xùn)練，提升應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展針對不同事件類型的應(yīng)急知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和指揮協(xié)調(diào)培訓(xùn)，提高[師生/居民/員工]的應(yīng)急意識和自救互救能力。定期組織模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和各部門的協(xié)同配合能力，并根據(jù)演練情況不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需要，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于應(yīng)急照明、消防器材、急救藥品、通訊設(shè)備、防護(hù)用品、生活必需品等，建立應(yīng)急物資臺賬，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急需要，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成的危害程度、影響范圍和緊急程度，將[福州某酒店]酒店客房內(nèi)突發(fā)事件分為四個(gè)等級：

（1）I級紅/特別重大事件：指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，或產(chǎn)生重大社會影響，嚴(yán)重影響酒店安全穩(wěn)定的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生重大火災(zāi)導(dǎo)致多人傷亡、發(fā)生重大刑事案件導(dǎo)致多人傷亡、發(fā)生重大自然災(zāi)害導(dǎo)致多人傷亡等。

（2）II級橙/重大事件：指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下，或產(chǎn)生較大社會影響，對酒店安全穩(wěn)定造成嚴(yán)重威脅的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生較大火災(zāi)導(dǎo)致人員傷亡、發(fā)生較大治安案件導(dǎo)致人員傷亡、發(fā)生較大自然災(zāi)害導(dǎo)致人員傷亡等。

（3）III級黃/較大事件：指造成或可能造成1人以上3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下，或產(chǎn)生一定社會影響，對酒店安全穩(wěn)定造成較嚴(yán)重威脅的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生一般火災(zāi)導(dǎo)致人員輕傷、發(fā)生一般治安案件導(dǎo)致人員輕傷、發(fā)生一般自然災(zāi)害導(dǎo)致人員輕傷等。

（4）IV級藍(lán)/一般事件：指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下，或產(chǎn)生較小社會影響，對酒店安全穩(wěn)定造成一般威脅的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生輕微火災(zāi)、發(fā)生一般治安案件、發(fā)生一般自然災(zāi)害等。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)事件等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，具體流程如下：

（1）I級（紅/特別重大）事件應(yīng)急響應(yīng)

突發(fā)I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接報(bào)后立即向[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，開展應(yīng)急處置工作。[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置措施等書面報(bào)告報(bào)送上級主管部門。

（2）II級（橙/重大）事件應(yīng)急響應(yīng)

突發(fā)II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接報(bào)后立即向[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，開展應(yīng)急處置工作。[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置措施等書面報(bào)告報(bào)送上級主管部門。

（3）III級（黃/較大）事件應(yīng)急響應(yīng)

突發(fā)III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接報(bào)后立即向[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置措施等書面報(bào)告報(bào)送上級主管部門。

（4）IV級（藍(lán)/一般）事件應(yīng)急響應(yīng)

突發(fā)IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接報(bào)后應(yīng)及時(shí)向[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、應(yīng)急處置措施等書面報(bào)告報(bào)送上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置的總指揮部，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（2）掌握進(jìn)展：及時(shí)收集、分析現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確掌握事件進(jìn)展情況，為制定和調(diào)整應(yīng)急處置方案提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急處置預(yù)案規(guī)定的時(shí)限和內(nèi)容，及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)上級主管部門和相關(guān)部門的指示，適時(shí)發(fā)布事件信息和處置進(jìn)展情況，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.1建立健全信息管理機(jī)制。明確信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理的職責(zé)分工、工作流程和時(shí)限要求，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。

1.2優(yōu)化信息傳輸渠道。確保酒店內(nèi)部有線、無線通訊網(wǎng)絡(luò)暢通，配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備（如對講機(jī)、衛(wèi)星電話等），建立與上級主管部門、公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等外部單位的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)性和可靠性。

1.3保障通訊設(shè)備完好。定期對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和測試，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，并做好應(yīng)急通訊電源保障，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通訊暢通。

第十二條物資與資金保障

2.1資金保障。將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理規(guī)定年度預(yù)算，確保應(yīng)急資金來源穩(wěn)定、保障有力，并根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)追加。

2.2物資儲備。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確物資種類（包括但不限于：急救藥品、消毒用品、個(gè)人防護(hù)裝備、照明設(shè)備、通訊器材、救援工具、生活必需品等）、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任部門和維護(hù)要求，確保物資充足、完好、可隨時(shí)取用。

2.3物資管理與維護(hù)。制定應(yīng)急物資出入庫管理制度，明確物資領(lǐng)用、補(bǔ)充、檢查、報(bào)廢等流程，確保物資管理規(guī)范、高效。對特殊應(yīng)急物資實(shí)行專人專柜保管，定期檢查維護(hù)，確保物資始終處于良好可用狀態(tài)，保障應(yīng)急需要。

第十三條人員與技術(shù)保障

3.1應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建由[福州某酒店]酒店客房安全檢查與應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的常備與預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍構(gòu)成、職責(zé)分工和人員培訓(xùn)要求。常備隊(duì)伍由酒店安保部、工程部、客房部等部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常值守和先期處置；預(yù)備隊(duì)伍由酒店各部門人員組成，根據(jù)指令隨時(shí)增援。定期評估隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，并積極引入專業(yè)技術(shù)力量，提升隊(duì)伍的綜合應(yīng)急處置能力。

3.2技術(shù)支持。加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)應(yīng)用，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、消防自動報(bào)警系統(tǒng)等，提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警能力。建立與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作機(jī)制，定期邀請專家進(jìn)行指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

4.1應(yīng)急培訓(xùn)。定期組織面向[師生/居民/員工]及管理人員的應(yīng)急處置知識和技能培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、自救