在線教育培訓(xùn)服務(wù)用戶協(xié)議第一章總則第一條合同編號1.1本合同編號為：【__________】。第二條定義2.1“在線教育培訓(xùn)服務(wù)”指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，向甲方提供的教育培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)。2.2“用戶”指通過乙方的在線教育培訓(xùn)平臺注冊并使用服務(wù)的甲方。2.3“課程”指乙方提供的各類教育培訓(xùn)內(nèi)容。2.4“平臺”指乙方運營的在線教育培訓(xùn)服務(wù)平臺。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：3.1.1提供各類在線教育培訓(xùn)課程。3.1.2保證課程內(nèi)容的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。3.1.3提供技術(shù)支持，包括但不限于課程播放、交流互動等。3.1.4定期更新課程內(nèi)容，保證課程的時效性。第四條用戶注冊與登錄4.1用戶需注冊成為乙方平臺的用戶，方可使用在線教育培訓(xùn)服務(wù)。4.2用戶注冊時需提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。4.3用戶應(yīng)妥善保管賬戶密碼，對因密碼泄露導(dǎo)致的后果自行承擔(dān)責(zé)任。4.4用戶登錄后，有權(quán)享受乙方提供的各項服務(wù)。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利5.1.1用戶有權(quán)獲得乙方提供的在線教育培訓(xùn)服務(wù)。5.1.2用戶有權(quán)對乙方的服務(wù)提出意見和建議。5.1.3用戶有權(quán)在符合乙方規(guī)定的情況下，使用乙方的在線教育培訓(xùn)服務(wù)。5.2用戶義務(wù)5.2.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方平臺從事違法活動。5.2.2用戶不得利用乙方的在線教育培訓(xùn)服務(wù)侵犯他人合法權(quán)益。5.2.3用戶應(yīng)按照乙方的規(guī)定使用在線教育培訓(xùn)服務(wù)，不得濫用服務(wù)。5.2.4用戶應(yīng)維護乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方的名譽。第六條課程費用與支付6.1課程費用6.1.1乙方提供的在線教育培訓(xùn)服務(wù)可能涉及費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)以乙方公布為準(zhǔn)。6.1.2用戶自愿選擇購買課程，購買前應(yīng)充分了解課程內(nèi)容、費用等信息。6.2支付方式6.2.1用戶可選擇多種支付方式購買課程，包括但不限于線上支付、線下支付等。6.2.2用戶在支付過程中應(yīng)保證支付信息的安全，不得泄露給他人。6.3退費政策6.3.1用戶在購買課程后，如因特殊情況需退費，應(yīng)按照乙方的退費政策執(zhí)行。6.3.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整退費政策，并提前通知用戶。第七條課程退換與售后服務(wù)7.1課程退換7.1.1用戶在購買課程后，如對課程內(nèi)容不滿意，可在規(guī)定時間內(nèi)申請退換課程。7.1.2用戶申請退換課程時，需符合乙方的退換條件。7.2售后服務(wù)7.2.1用戶在使用在線教育培訓(xùn)服務(wù)過程中遇到問題，可向乙方客服尋求幫助。7.2.2乙方將盡力為用戶提供及時、有效的售后服務(wù)。第八條用戶資料保護8.1用戶資料8.1.1乙方承諾對用戶提供的個人信息進(jìn)行保密，不對外泄露。8.1.2乙方將采取必要的技術(shù)措施，保證用戶資料的安全。8.2用戶隱私8.2.1用戶有權(quán)了解乙方對其資料的收集、使用目的。8.2.2用戶有權(quán)要求乙方對其資料進(jìn)行更正、刪除。第九條合同變更與終止9.1合同變更9.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場變化、政策法規(guī)等因素，對合同條款進(jìn)行變更。9.1.2合同變更后，乙方將及時通知用戶。9.2合同終止9.2.1用戶違反合同約定，乙方有權(quán)終止合同。9.2.2乙方在合同終止后，應(yīng)退還用戶未使用的服務(wù)費用。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2本合同的解釋和適用以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。10.2爭議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章課程內(nèi)容與使用第十一條課程內(nèi)容11.1乙方提供的課程內(nèi)容應(yīng)包括但不限于視頻教程、文本資料、互動問答等。11.2課程內(nèi)容應(yīng)遵循國家相關(guān)教育政策法規(guī)，符合社會主義核心價值觀。11.3乙方有權(quán)對課程內(nèi)容進(jìn)行更新和調(diào)整，并提前通知用戶。第十二條課程使用規(guī)則12.1用戶應(yīng)按照課程規(guī)定的方式和時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。12.2用戶在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得復(fù)制、傳播未經(jīng)授權(quán)的課程內(nèi)容。12.3用戶在使用課程時，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德，不得進(jìn)行惡意攻擊、騷擾等行為。第十三條課程版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方對提供的課程內(nèi)容享有版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。13.2用戶在使用課程內(nèi)容時，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3用戶在使用課程內(nèi)容時，不得進(jìn)行商業(yè)用途，除非獲得乙方的書面許可。第十四條用戶反饋與評價14.1用戶有權(quán)對課程內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行反饋和評價。14.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待用戶的反饋和評價，及時處理用戶提出的問題。14.3用戶評價作為乙方改進(jìn)服務(wù)的參考，不代表乙方的承諾。第十五條課程更新與通知15.1乙方將對課程內(nèi)容進(jìn)行定期更新，以保持內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。15.2乙方將通過平臺公告、郵件等方式通知用戶課程更新的相關(guān)信息。15.3用戶應(yīng)及時關(guān)注課程更新，以免影響學(xué)習(xí)效果。第七章用戶賬戶與安全第十六條賬戶管理16.1用戶應(yīng)妥善保管賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人。16.2用戶發(fā)覺賬戶異常時，應(yīng)及時聯(lián)系乙方客服進(jìn)行處理。16.3乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和平臺規(guī)則對用戶賬戶進(jìn)行管理。第十七條安全保障17.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障用戶賬戶和交易信息的安全。17.2乙方應(yīng)對用戶賬戶進(jìn)行定期檢查，防止賬戶被盜用。17.3用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，保護個人信息安全。第十八條用戶行為規(guī)范18.1用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。18.2用戶不得利用平臺進(jìn)行詐騙、惡意攻擊等違法活動。18.3用戶不得發(fā)布違反社會公德、損害他人合法權(quán)益的信息。第十九條未成年人保護19.1乙方應(yīng)采取措施保護未成年人用戶，防止其接觸到不適宜的內(nèi)容。19.2乙方鼓勵家長參與監(jiān)督未成年子女的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動。19.3用戶應(yīng)如實填寫年齡信息，未成年人用戶需在法定監(jiān)護人同意下使用服務(wù)。第八章課程退換與售后服務(wù)第二十條退換課程條件20.1用戶在購買課程后，如因以下原因，可申請退換課程：20.1.1課程內(nèi)容與宣傳不符。20.1.2課程無法正常播放。20.1.3用戶在規(guī)定時間內(nèi)未收到課程資料。第二十一條退換課程流程21.1用戶申請退換課程時，應(yīng)通過平臺提供的退換申請通道提交申請。21.2乙方收到退換申請后，將根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。21.3退換課程的具體流程和時限以乙方規(guī)定為準(zhǔn)。第二十二條售后服務(wù)響應(yīng)22.1乙方應(yīng)在收到用戶售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予響應(yīng)。22.2乙方將盡力解決用戶提出的問題，保證用戶滿意度。22.3用戶對售后服務(wù)不滿意時，可向乙方提出投訴。第九章課程資源與版權(quán)保護第二十三條課程資源獲取23.1用戶可通過購買課程獲得相應(yīng)的課程資源。23.2用戶應(yīng)遵守課程資源的版權(quán)規(guī)定，不得非法復(fù)制、傳播。第二十四條版權(quán)保護措施24.1乙方將對課程資源采取版權(quán)保護措施，包括但不限于水印、加密等。24.2用戶在使用課程資源時，應(yīng)尊重版權(quán)，不得進(jìn)行非法復(fù)制、傳播。第二十五條版權(quán)糾紛處理25.1用戶在使用課程資源時，如涉嫌侵權(quán)，乙方有權(quán)采取措施予以制止。25.2用戶如對課程資源的版權(quán)有疑問，可向乙方提出，乙方將依法處理。第十章數(shù)據(jù)隱私與保護第二十六條數(shù)據(jù)收集與使用26.1乙方在提供服務(wù)過程中，可能收集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。26.2乙方收集用戶數(shù)據(jù)用于改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗等目的。第二十七條數(shù)據(jù)保護措施27.1乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保護用戶數(shù)據(jù)的安全。27.2乙方不會將用戶數(shù)據(jù)用于未經(jīng)用戶同意的其他目的。第二十八條用戶數(shù)據(jù)訪問與控制28.1用戶有權(quán)查閱、更正或刪除自己的個人數(shù)據(jù)。28.2用戶可通過平臺提供的功能或聯(lián)系乙方客服來管理自己的數(shù)據(jù)。第二十九條數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對29.1如發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露事件，乙方將立即采取補救措施，并通知用戶。29.2乙方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，妥善處理數(shù)據(jù)泄露事件。第十一章平臺服務(wù)與技術(shù)支持第三十條服務(wù)保障30.1乙方承諾提供穩(wěn)定、可靠的在線教育培訓(xùn)服務(wù)平臺。30.2乙方將保障平臺服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證用戶能夠正常使用服務(wù)。30.3乙方將定期對平臺進(jìn)行維護和升級，提升用戶體驗。第三十一條技術(shù)支持31.1乙方設(shè)立技術(shù)支持團隊，為用戶提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。31.2用戶在使用平臺服務(wù)過程中遇到技術(shù)問題時，可通過平臺提供的聯(lián)系方式尋求幫助。31.3技術(shù)支持團隊將在接到用戶請求后盡快響應(yīng)，解決用戶遇到的問題。第三十二條平臺故障處理32.1如發(fā)生平臺故障，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并通知用戶。32.2乙方將定期對平臺進(jìn)行安全檢查，預(yù)防潛在的安全風(fēng)險。32.3乙方將建立故障處理流程，保證在故障發(fā)生時能夠快速響應(yīng)。第十二章用戶服務(wù)與支持第三十三條用戶服務(wù)33.1乙方設(shè)立用戶服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)解答用戶在使用平臺服務(wù)過程中的疑問。33.2用戶服務(wù)團隊將提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，保證用戶滿意度。33.3用戶可通過平臺提供的聯(lián)系方式，與用戶服務(wù)團隊進(jìn)行溝通。第三十四條用戶支持34.1乙方將定期舉辦線上或線下活動，為用戶提供學(xué)習(xí)交流的平臺。34.2乙方將根據(jù)用戶需求，提供個性化學(xué)習(xí)建議和解決方案。34.3乙方將關(guān)注用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。第三十五條用戶反饋渠道35.1乙方提供多種用戶反饋渠道，包括在線客服、郵件、電話等。35.2用戶可通過反饋渠道向乙方提出建議、投訴或建議改進(jìn)事項。35.3乙方將對用戶反饋進(jìn)行及時處理，并給予用戶滿意的回復(fù)。第十三章合同解除與終止第三十六條合同解除條件36.1用戶有權(quán)利在合同期限內(nèi)解除合同。36.2用戶因個人原因需解除合同時應(yīng)提前通知乙方。36.3乙方在接到用戶解除合同的通知后，將按照合同約定辦理退費手續(xù)。第三十七條合同終止原因37.1如遇以下情況，合同將自動