家用電器保修服務(wù)協(xié)議一、合同雙方信息1.1合同編號_______1.2甲方法定代表人（或負責人）：_________________________1.3甲方聯(lián)系方式：_________________________1.4甲方地址：_________________________1.5乙方法定代表人（或負責人）：_________________________1.6乙方聯(lián)系方式：_________________________1.7乙方地址：_________________________二、服務(wù)產(chǎn)品及范圍2.1服務(wù)產(chǎn)品本協(xié)議所指服務(wù)產(chǎn)品為甲方購買的下列家用電器產(chǎn)品：_________________________2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍為：（1）對甲方購買的產(chǎn)品進行保修；（2）提供產(chǎn)品使用咨詢和保養(yǎng)指導；（3）根據(jù)甲方需求提供維修服務(wù)；（4）根據(jù)甲方需求提供零配件更換服務(wù)。三、保修期限及條件3.1保修期限本協(xié)議約定的保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算，具體期限_________________________3.2保修條件（1）產(chǎn)品應(yīng)保持正常使用，不得擅自改裝、拆卸或進行非正常的維修；（2）產(chǎn)品應(yīng)保持完整，包括產(chǎn)品本身、附件和包裝；（3）產(chǎn)品應(yīng)在乙方指定的服務(wù)網(wǎng)點進行維修；（4）產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞，乙方將免費提供維修服務(wù)。四、維修及服務(wù)流程4.1維修流程（1）甲方發(fā)覺問題后，應(yīng)及時聯(lián)系乙方；（2）乙方在接到甲方通知后，將在規(guī)定時間內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)；（3）維修人員到達現(xiàn)場后，將檢查產(chǎn)品并確認問題；（4）根據(jù)檢查結(jié)果，乙方將進行維修或更換零件；（5）維修完成后，乙方將向甲方提供維修記錄。4.2服務(wù)流程（1）甲方在使用產(chǎn)品過程中如有疑問，可隨時聯(lián)系乙方；（2）乙方將在接到甲方咨詢后，提供相應(yīng)的使用指導和幫助；（3）乙方將定期對甲方使用的產(chǎn)品進行回訪，保證產(chǎn)品正常運行。五、費用及支付5.1維修費用（1）在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導致的維修費用由乙方承擔；（2）因甲方使用不當或非正常操作導致的維修費用，由甲方承擔；（3）保修期滿后，維修費用由甲方自行承擔。5.2支付方式甲方可選擇以下支付方式之一支付維修費用：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他經(jīng)雙方約定的支付方式。5.3支付時間甲方應(yīng)在維修完成后，按照約定的支付方式進行支付。六、配件供應(yīng)與更換6.1配件供應(yīng)乙方應(yīng)保證所提供的零配件與原廠配件相同或高于原廠配件的品質(zhì)，并符合國家標準。6.2配件更換（1）在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題需要更換零配件，乙方將免費提供相應(yīng)品質(zhì)的零配件；（2）保修期滿后，如需更換零配件，甲方需按乙方提供的合理價格支付零配件費用；（3）乙方應(yīng)在接到甲方更換配件申請后，及時安排更換，并保證更換配件符合產(chǎn)品要求。七、服務(wù)記錄與檔案管理7.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細記錄每次維修或服務(wù)的情況，包括但不限于維修時間、維修內(nèi)容、更換的零配件、維修結(jié)果等。7.2檔案管理乙方應(yīng)建立完善的客戶檔案，包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄等，并妥善保管，保證信息的安全性和保密性。八、客戶投訴與處理8.1投訴渠道甲方如對服務(wù)有任何不滿意，可通過以下方式向乙方投訴：（1）撥打乙方客服電話；（2）發(fā)送郵件至乙方指定郵箱；（3）親自到乙方服務(wù)網(wǎng)點進行投訴。8.2投訴處理（1）乙方應(yīng)在接到甲方投訴后，及時進行調(diào)查和處理；（2）乙方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果告知甲方；（3）乙方應(yīng)采取措施防止類似問題再次發(fā)生。九、產(chǎn)品升級與維護通知9.1產(chǎn)品升級（1）乙方在產(chǎn)品升級時，應(yīng)提前通知甲方，并提供升級方案和所需費用；（2）甲方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇是否進行產(chǎn)品升級。9.2維護通知（1）乙方應(yīng)在產(chǎn)品維護周期到來前，通知甲方進行維護；（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費用決定是否接受維護服務(wù)。十、終止與解除10.1終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方不再續(xù)簽；（2）任何一方違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2解除條件（1）一方未按照本協(xié)議約定提供或接受服務(wù)；（2）一方因不可抗力原因無法履行本協(xié)議；（3）一方破產(chǎn)或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照等。10.3終止或解除后的處理（1）雙方應(yīng)相互配合，妥善處理終止或解除后的相關(guān)事宜；（2）雙方應(yīng)保證終止或解除后，甲方所購產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)不受影響。十一、保密條款11.1保密信息本協(xié)議雙方應(yīng)保密以下信息：（1）本協(xié)議的內(nèi)容；（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他經(jīng)雙方約定應(yīng)保密的信息。11.2保密義務(wù)（1）雙方對本協(xié)議及其相關(guān)保密信息負有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。十二、通知條款12.1通知方式（1）除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；（2）通知可以通過以下方式發(fā)送：a.郵寄至對方提供的地址；b.傳真至對方提供的傳真號碼；c.郵件至對方提供的電子郵箱。12.2通知生效（1）以郵寄方式發(fā)送的通知，自郵件投遞之日起生效；（2）以傳真或郵件方式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功之日起生效。十三、其他條款13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同文本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3附則（1）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。[此處為空白合同編號，請?zhí)顚懞贤幪朷[此處為甲方、乙方信息，請?zhí)顚懴鄳?yīng)信息]甲方（蓋章）：______________________