會(huì)展場(chǎng)館管理師作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件名稱(chēng)：會(huì)展場(chǎng)館管理師作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于會(huì)展場(chǎng)館管理師在日常工作中，對(duì)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)。

2.目的：通過(guò)本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使會(huì)展場(chǎng)館管理師掌握?qǐng)鲳^管理的基本原則、方法和技巧，提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率，確保場(chǎng)館安全、有序、高效地服務(wù)于各類(lèi)會(huì)展活動(dòng)。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：

-管理師應(yīng)穿戴符合規(guī)定的安全帽、工作服、防護(hù)眼鏡、手套等防護(hù)用品，確保人身安全。

-根據(jù)工作環(huán)境，可能需要佩戴防塵口罩、耳塞等，以保護(hù)呼吸道和聽(tīng)力。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

-熟悉場(chǎng)館的布局、設(shè)施設(shè)備的使用方法和操作流程。

-預(yù)習(xí)即將進(jìn)行的會(huì)展活動(dòng)的相關(guān)資料，了解活動(dòng)需求和特殊要求。

-檢查并更新應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。

3.設(shè)備檢查：

-對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的照明、音響、空調(diào)、消防等系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

-檢查所有展位設(shè)施，包括展臺(tái)、展架、展具等，確保其穩(wěn)固和安全。

-檢查場(chǎng)館內(nèi)的緊急疏散通道，確保暢通無(wú)阻。

4.物料準(zhǔn)備：

-根據(jù)活動(dòng)需求，提前準(zhǔn)備必要的物料，如展板、宣傳資料、指示牌等。

-檢查物料的質(zhì)量，確保符合展覽要求。

-安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)物料的存放、分發(fā)和回收工作，確保物料管理有序。

5.人員準(zhǔn)備：

-確認(rèn)工作人員的到崗情況，對(duì)工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，明確各自職責(zé)。

-安排安保人員，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全。

-準(zhǔn)備好應(yīng)急通訊設(shè)備，保持與活動(dòng)組織者、場(chǎng)館管理人員和相關(guān)部門(mén)的溝通暢通。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

-首先進(jìn)行場(chǎng)館全面清掃，確保場(chǎng)地干凈整潔。

-安裝展位設(shè)施，按照展位圖進(jìn)行布局，確保展位位置準(zhǔn)確。

-連接音響、燈光等設(shè)備，調(diào)試至最佳工作狀態(tài)。

-檢查所有展品和物料，確保安全無(wú)誤。

-安排工作人員就位，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)助。

2.關(guān)鍵操作要求：

-展位安裝過(guò)程中，確保展品固定牢固，防止傾倒或損壞。

-設(shè)備調(diào)試時(shí)，注意參數(shù)設(shè)置，確保音效和照明效果符合活動(dòng)需求。

-物料擺放要整齊美觀，指示牌和導(dǎo)向牌要清晰可見(jiàn)。

3.特殊工序處理方法：

-對(duì)于重型或特殊展品，需使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行搬運(yùn)，并確保搬運(yùn)過(guò)程中的安全。

-對(duì)于需要特殊維護(hù)的設(shè)備，按照設(shè)備手冊(cè)進(jìn)行操作和維護(hù)。

4.常見(jiàn)操作偏差的糾正措施：

-若發(fā)現(xiàn)展位安裝不準(zhǔn)確，立即重新調(diào)整，確保展位位置正確。

-若設(shè)備出現(xiàn)故障，立即停止使用，查找原因并修復(fù)。

-若物料擺放不符合要求，重新整理，確保展覽效果。

-若工作人員操作不規(guī)范，及時(shí)糾正，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

四、操作過(guò)程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

-設(shè)備運(yùn)行時(shí)噪音在正常范圍內(nèi)，無(wú)異常振動(dòng)。

-儀表顯示穩(wěn)定，無(wú)異常波動(dòng)或報(bào)警信號(hào)。

-設(shè)備操作響應(yīng)迅速，無(wú)卡頓或延遲現(xiàn)象。

-工具表面無(wú)磨損或損壞，功能正常。

2.潛在異常跡象：

-設(shè)備運(yùn)行時(shí)噪音過(guò)大或伴有異響。

-儀表顯示不穩(wěn)定，出現(xiàn)波動(dòng)或異常報(bào)警。

-設(shè)備操作反應(yīng)遲緩或出現(xiàn)卡頓。

-工具表面出現(xiàn)磨損或損壞，功能受到影響。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止灰塵和雜物積累。

-檢查所有連接件和緊固件，確保無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。

-定期檢查電氣線(xiàn)路，防止短路或漏電。

-使用合適的工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。

-記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和維修保養(yǎng)情況，以便跟蹤和分析。

五、作業(yè)過(guò)程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

-根據(jù)設(shè)備操作手冊(cè)和場(chǎng)館要求，設(shè)置合理的參數(shù)。

-調(diào)試音響系統(tǒng)時(shí)，需平衡音量、音質(zhì)和延時(shí)，確保音效清晰無(wú)雜音。

-調(diào)試燈光系統(tǒng)時(shí)，注意光線(xiàn)的亮度、顏色和分布，保證展覽效果。

-調(diào)試空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)氣溫和室內(nèi)人數(shù)調(diào)整溫度和濕度，確保舒適度。

2.質(zhì)量校驗(yàn)的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

-質(zhì)量校驗(yàn)應(yīng)至少在設(shè)備啟動(dòng)前、中、后進(jìn)行三次。

-校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于設(shè)備功能是否正常、操作響應(yīng)速度、照明和音響效果等。

-校驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)記錄所有參數(shù)設(shè)置和測(cè)試結(jié)果。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即停止相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行。

-根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型，查找原因并進(jìn)行針對(duì)性修復(fù)。

-修復(fù)后，重新進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保問(wèn)題得到解決。

-若問(wèn)題復(fù)雜，需通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員協(xié)助處理。

-所有維修和校驗(yàn)過(guò)程均需詳細(xì)記錄，以便追溯和改進(jìn)。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

-操作人員應(yīng)站在設(shè)備或工作區(qū)域的前側(cè)，視線(xiàn)與設(shè)備操作面保持水平或略高，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭或仰視。

-站位應(yīng)保持身體放松，雙腳分開(kāi)與肩同寬，以提供穩(wěn)定的支撐。

-操作區(qū)域應(yīng)留有足夠的空間，方便操作人員移動(dòng)和操作設(shè)備。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

-操作設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用符合人體工程學(xué)的手勢(shì)和力度，避免過(guò)度用力或使用不自然的姿勢(shì)。

-操作按鈕或開(kāi)關(guān)時(shí)，應(yīng)輕柔且迅速，避免頻繁或劇烈的按鍵動(dòng)作。

-調(diào)整設(shè)備參數(shù)時(shí)，應(yīng)遵循從左到右、從上到下的順序，確保操作的一致性和邏輯性。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

-避免在操作過(guò)程中分心或做其他動(dòng)作，確保專(zhuān)注力集中在設(shè)備操作上。

-避免在設(shè)備附近進(jìn)行快速移動(dòng)或轉(zhuǎn)身，以防碰撞或跌倒。

-避免使用可能引起疲勞的連續(xù)動(dòng)作，適時(shí)調(diào)整姿勢(shì)和休息。

-避免在不安全或不穩(wěn)定的位置進(jìn)行操作，確保操作環(huán)境的安全性。

操作人員應(yīng)定期接受人機(jī)工程學(xué)培訓(xùn)，了解和掌握正確的作業(yè)站位和動(dòng)作規(guī)范，以提高工作效率和安全性。

七、作業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

-嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保每一步驟符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

-定期檢查展品和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。

-對(duì)物料和展品進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合展覽要求。

2.安全防護(hù)：

-操作人員必須穿戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)眼鏡、手套等。

-定期檢查消防設(shè)施，確保其處于良好狀態(tài)。

-制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對(duì)。

3.設(shè)備保護(hù)：

-避免在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔或維護(hù)，以免發(fā)生意外。

-使用正確的工具和設(shè)備，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

4.環(huán)境維護(hù)：

-保持工作區(qū)域整潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。

-節(jié)約能源，合理使用照明和空調(diào)系統(tǒng)。

-遵守環(huán)保規(guī)定，減少對(duì)環(huán)境的影響。

操作人員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，對(duì)作業(yè)過(guò)程中的任何異常情況及時(shí)報(bào)告和處理，確保作業(yè)順利進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和安全意識(shí)。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

-確保所有展品、物料和垃圾被清理干凈，避免遺留任何雜物。

-清理地面，包括展位區(qū)域、通道和休息區(qū)，保持環(huán)境整潔。

-檢查是否有遺漏的物品，及時(shí)歸位或處理。

2.設(shè)備歸位：

-將所有設(shè)備恢復(fù)到作業(yè)前的狀態(tài)，包括音響、燈光、空調(diào)等。

-確保所有設(shè)備清潔并關(guān)閉電源，防止意外啟動(dòng)。

-檢查設(shè)備是否有損壞，如有需及時(shí)上報(bào)并修復(fù)。

3.物料整理：

-對(duì)所有使用過(guò)的物料進(jìn)行分類(lèi)整理，回收可重復(fù)使用的物品。

-確保所有物料被正確存儲(chǔ)，避免損壞或丟失。

-檢查物料清單，確保所有物品都已歸還或處理。

4.作業(yè)記錄填寫(xiě)：

-詳細(xì)記錄作業(yè)過(guò)程中的所有操作、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案。

-填寫(xiě)作業(yè)報(bào)告，包括作業(yè)時(shí)間、人員、設(shè)備使用情況等。

-將作業(yè)記錄和報(bào)告存檔，以便日后查閱和參考。

九、突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-立即停止設(shè)備使用，避免擴(kuò)大損失。

-檢查故障原因，如電氣故障、機(jī)械損壞等。

-嘗試自行修復(fù)或通知維修人員，提供必要信息。

-修復(fù)后進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常。

-記錄故障原因和修復(fù)過(guò)程，上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

2.質(zhì)量異常：

-立即隔離異常展品或物料，防止進(jìn)一步擴(kuò)散。

-分析異常原因，如生產(chǎn)缺陷、儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)取?/p>

-確定處理措施，如更換、退貨或報(bào)廢。

-報(bào)告質(zhì)量異常情況，評(píng)估對(duì)活動(dòng)的影響。

-記錄異常處理過(guò)程，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

3.安全隱患：

-立即采取措施排除隱患，確保人員安全。

-通知相關(guān)人員，包括安保、維修和活動(dòng)組織者。

-暫停相關(guān)作業(yè)，直至隱患完全消除。

-記錄安全隱患及其處理過(guò)程，分析原因。

-上報(bào)安全隱患，加強(qiáng)安全教育和預(yù)防措施。

十、附則

1.解釋權(quán)：

本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的解釋權(quán)歸會(huì)展場(chǎng)館管理部門(mén)所有。

2.生效日期：

本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)自發(fā)布之