巡游出租汽車司機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：巡游出租汽車司機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本指導(dǎo)書適用于所有從事巡游出租汽車業(yè)務(wù)的駕駛員。

2.目的：為了規(guī)范巡游出租汽車司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全和權(quán)益，特制定本指導(dǎo)書。

3.依據(jù)：本指導(dǎo)書依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：

-佩戴合格的安全帽，確保頭部安全。

-穿著舒適的駕駛服，保持整潔。

-根據(jù)天氣情況，穿戴適當(dāng)?shù)姆篮蚍罆褚挛铩?/p>

-穿著符合規(guī)范的駕駛鞋，確保腳部舒適和安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

-熟悉車輛的操作流程和應(yīng)急處理方法。

-確保對(duì)車輛的駕駛性能有充分了解，包括剎車、轉(zhuǎn)向等。

-了解當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則和道路情況，為乘客提供安全、高效的出行服務(wù)。

3.設(shè)備檢查：

-檢查車輛燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)是否正常。

-確認(rèn)車輛輪胎氣壓適中，無(wú)破損。

-檢查儀表盤指示燈，確保車輛電子設(shè)備工作正常。

-檢查車載設(shè)施，如計(jì)價(jià)器、導(dǎo)航儀等是否完好。

4.物料準(zhǔn)備：

-準(zhǔn)備好服務(wù)卡、發(fā)票等必要的票據(jù)。

-確保車內(nèi)清潔，提供乘客舒適的乘車環(huán)境。

-準(zhǔn)備好應(yīng)急物品，如急救包、雨具、零錢等。

-檢查車載音響設(shè)備，確保播放功能正常。

三、操作的先后順序與方式

1.上車準(zhǔn)備：

-確認(rèn)車輛停放位置安全，便于乘客上下車。

-打開車門，站在車門一側(cè)，迎接乘客。

-檢查車內(nèi)環(huán)境，確保無(wú)異味、無(wú)雜物。

2.啟動(dòng)車輛：

-穿插鑰匙，啟動(dòng)車輛。

-檢查儀表盤，確認(rèn)車輛狀態(tài)正常。

-檢查油量、電量等，確保充足。

3.起步與行駛：

-慢慢松開手剎，平穩(wěn)起步。

-保持安全車距，合理使用車速。

-注意交通信號(hào)，遵守交通規(guī)則。

4.停車：

-提前減速，打開轉(zhuǎn)向燈。

-到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，平穩(wěn)停車。

-關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉緊手剎。

5.關(guān)鍵操作要求：

-駕駛過(guò)程中，保持雙手握方向盤，避免單手操作。

-注意觀察路況，預(yù)見性駕駛。

-保持車內(nèi)整潔，不與乘客閑聊分散注意力。

6.特殊工序處理方法：

-遇到緊急情況，立即采取安全措施。

-遇到乘客需求，耐心解答，提供幫助。

7.常見操作偏差的糾正措施：

-車輛抖動(dòng)，檢查輪胎氣壓和懸掛系統(tǒng)。

-車輛跑偏，調(diào)整方向盤，檢查輪胎磨損情況。

-發(fā)動(dòng)機(jī)異常，停車檢查，排除故障。

四、操作過(guò)程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

-車輛啟動(dòng)迅速，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音。

-燈光系統(tǒng)正常工作，轉(zhuǎn)向靈活，制動(dòng)靈敏。

-車載設(shè)備如計(jì)價(jià)器、導(dǎo)航儀等顯示清晰，功能正常。

-輪胎氣壓適中，無(wú)漏氣現(xiàn)象，外觀無(wú)損傷。

-車內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)異味，座椅調(diào)節(jié)自如。

2.潛在異常跡象：

-發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)出現(xiàn)異常噪音、震動(dòng)或排放異常。

-燈光系統(tǒng)出現(xiàn)閃爍、不亮或反應(yīng)遲鈍。

-轉(zhuǎn)向或制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，如轉(zhuǎn)向沉重、制動(dòng)距離過(guò)長(zhǎng)。

-輪胎出現(xiàn)異常磨損、漏氣或鼓包。

-車載設(shè)備顯示異?；虿僮鞑混`敏。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

-定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，按照保養(yǎng)計(jì)劃更換機(jī)油、濾清器等。

-檢查車輛各部件，如輪胎、剎車片等，確保其處于良好狀態(tài)。

-保持車輛清潔，定期清洗車內(nèi)外的污漬和灰塵。

-定期檢查車載設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

-駕駛員應(yīng)熟悉車輛的基本維護(hù)知識(shí)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排查。

五、作業(yè)過(guò)程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

-車速：根據(jù)道路狀況和交通規(guī)則，適時(shí)調(diào)整車速，確保安全與效率。

-轉(zhuǎn)向：檢查并調(diào)整轉(zhuǎn)向助力，確保轉(zhuǎn)向靈活且無(wú)異常噪音。

-制動(dòng)：定期檢查制動(dòng)系統(tǒng)，確保制動(dòng)距離符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)制動(dòng)跑偏現(xiàn)象。

-燈光：調(diào)整燈光高度和角度，確保夜間行駛時(shí)燈光照射范圍和亮度適宜。

-輪胎氣壓：使用胎壓計(jì)定期檢查輪胎氣壓，確保在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

2.質(zhì)量校驗(yàn)的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

-車輛每日出車前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，確保所有關(guān)鍵參數(shù)正常。

-每月至少進(jìn)行一次詳細(xì)保養(yǎng)，包括對(duì)關(guān)鍵參數(shù)的校驗(yàn)和調(diào)整。

-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如車輛安全性能、環(huán)保排放等。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)參數(shù)異常或質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)，不得繼續(xù)使用。

-向維修人員報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查和維修。

-修復(fù)后，重新進(jìn)行參數(shù)調(diào)試和質(zhì)量校驗(yàn)，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

-校驗(yàn)合格后，方可恢復(fù)正常作業(yè)。如因維修導(dǎo)致延誤，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況并尋求諒解。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

-駕駛員應(yīng)坐在座椅上，調(diào)整座椅高度和靠背角度，確保腿部和背部舒適，視線無(wú)遮擋。

-雙腳平放在踏板上，膝蓋略微彎曲，雙腳均勻受力。

-保持身體放松，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，定期變換坐姿或休息。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

-啟動(dòng)車輛時(shí)，雙手握住方向盤，保持平穩(wěn)的握姿。

-起步和停車時(shí)，輕踩或緩抬油門和剎車，避免急加速或急剎車。

-轉(zhuǎn)彎時(shí)，提前減速，平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，避免急轉(zhuǎn)導(dǎo)致車輛失控。

-變道時(shí)，提前打轉(zhuǎn)向燈，觀察后方情況，確保安全變道。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

-駕駛過(guò)程中，避免單手握方向盤，以免影響操控穩(wěn)定性和緊急情況下的反應(yīng)。

-不要在駕駛時(shí)低頭看儀表盤或手機(jī)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)視鏡或聲音提示了解車輛狀態(tài)。

-避免在車輛行駛中調(diào)整座椅、后視鏡等，應(yīng)在停車后進(jìn)行。

-不要在車輛行駛中同時(shí)操作多個(gè)控制裝置，如同時(shí)操作雨刷和轉(zhuǎn)向燈。

-遵守交通規(guī)則，避免因違規(guī)動(dòng)作導(dǎo)致的交通事故。

七、作業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

-嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

-定期檢查車輛，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，確保車輛性能良好。

-認(rèn)真記錄乘客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.安全防護(hù)：

-駕駛過(guò)程中，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保自身和乘客安全。

-定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

-配備并正確使用安全帶、緊急剎車等安全設(shè)備。

3.設(shè)備保護(hù)：

-車輛行駛中，避免急加速、急剎車和急轉(zhuǎn)彎，減少對(duì)車輛機(jī)械部件的損害。

-避免在車輛未停穩(wěn)時(shí)開關(guān)車門，以免損壞車門或內(nèi)飾。

-避免將重物放置在座椅上，以免損壞座椅。

4.環(huán)境維護(hù)：

-遵守環(huán)境保護(hù)法規(guī)，減少尾氣排放。

-保持車內(nèi)整潔，不亂扔垃圾，保持車輛內(nèi)外環(huán)境清潔。

-避免在車內(nèi)吸煙，保持車內(nèi)空氣清新。

5.服務(wù)禮儀：

-對(duì)乘客禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。

-認(rèn)真傾聽乘客需求，提供熱情周到的服務(wù)。

-遇到乘客投訴，保持冷靜，積極尋求解決方案。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

-確保車內(nèi)無(wú)乘客遺留物品，如有，及時(shí)收集并妥善處理。

-清理車內(nèi)垃圾，保持車內(nèi)整潔。

-檢查車內(nèi)環(huán)境，確保無(wú)遺漏的物品或垃圾。

2.設(shè)備歸位：

-將車載設(shè)備如計(jì)價(jià)器、導(dǎo)航儀等歸位至正常使用狀態(tài)。

-確保車輛燈光、雨刷等設(shè)備處于關(guān)閉或備用狀態(tài)。

-檢查車輛鑰匙、駕駛證等個(gè)人物品是否隨身攜帶。

3.物料整理：

-整理票據(jù)、發(fā)票等業(yè)務(wù)相關(guān)文件，確保齊全并妥善存放。

-檢查車載應(yīng)急物資，如急救包、工具箱等，確保備品充足。

-對(duì)車輛內(nèi)的清潔用品進(jìn)行補(bǔ)充，確保下次使用時(shí)充足。

4.作業(yè)記錄填寫：

-認(rèn)真填寫當(dāng)日的行駛?cè)罩荆涗浶旭偮肪€、乘客信息、車輛狀況等。

-如有異常情況，及時(shí)記錄并報(bào)告，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

-保存好所有與作業(yè)相關(guān)的記錄，以備需要時(shí)查閱。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即停車，確保安全。

-判斷故障性質(zhì)，如為簡(jiǎn)單故障，可自行排除；如為復(fù)雜故障，需聯(lián)系維修人員。

-若無(wú)法自行處理，應(yīng)將車輛移至安全地帶，并通知車隊(duì)或維修部門。

-上報(bào)故障詳情，包括時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等。

2.質(zhì)量異常：

-發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，如乘客投訴，應(yīng)立即記錄并安撫乘客。

-查找原因，采取措施糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)提供補(bǔ)償。

-將事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在案，并上報(bào)車隊(duì)或管理部門。

3.安全隱患：

-發(fā)現(xiàn)安全隱患，如車輛漏油、剎車失靈等，應(yīng)立即停車，確保安全。

-阻止乘客下車，避免二次傷害。

-盡快聯(lián)系救援車輛，并上報(bào)車隊(duì)或管理部門。

-在等待救援期間，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，必要時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志。

4.上報(bào)要求：

-突發(fā)問題發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)車隊(duì)或管理部門。

-上報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、已采取的措施和需要支持的事項(xiàng)。

-上報(bào)方式應(yīng)多樣化，包括電話、短信、電子郵件等。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸公司管理部門所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起生效。

3.修訂流程：

-任何對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的修訂建議