品質(zhì)異常處理流程試題(附答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，首先應(yīng)該做的是（）A.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.記錄異常情況C.隔離異常產(chǎn)品D.分析異常原因答案：C2.在品質(zhì)異常處理流程中，“初步調(diào)查”階段主要完成的工作是（）A.確定異常的嚴(yán)重程度B.制定臨時(shí)對(duì)策C.進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析D.確定責(zé)任部門(mén)答案：A3.品質(zhì)異常報(bào)告中不需要包含的內(nèi)容是（）A.異常發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)B.異常產(chǎn)品的數(shù)量和批次C.異常處理人員的個(gè)人隱私信息D.初步的異?，F(xiàn)象描述答案：C4.對(duì)于輕微的品質(zhì)異常，臨時(shí)對(duì)策通常由（）制定。A.生產(chǎn)部門(mén)B.品質(zhì)管理部門(mén)C.研發(fā)部門(mén)D.銷(xiāo)售部門(mén)答案：A5.在分析品質(zhì)異常原因時(shí)，常用的工具“魚(yú)骨圖”主要用于（）A.確定異常的影響范圍B.找出可能導(dǎo)致異常的所有原因C.評(píng)估異常對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的影響D.制定長(zhǎng)期的預(yù)防措施答案：B6.品質(zhì)異常處理流程中的“效果驗(yàn)證”環(huán)節(jié)，驗(yàn)證的對(duì)象是（）A.臨時(shí)對(duì)策的有效性B.長(zhǎng)期對(duì)策的有效性C.初步調(diào)查的準(zhǔn)確性D.責(zé)任認(rèn)定的合理性答案：B7.如果品質(zhì)異常是由于原材料問(wèn)題導(dǎo)致的，應(yīng)該首先聯(lián)系（）A.供應(yīng)商B.生產(chǎn)車(chē)間C.品質(zhì)管理部門(mén)D.研發(fā)部門(mén)答案：A8.以下哪項(xiàng)不屬于品質(zhì)異常處理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）A.異常發(fā)現(xiàn)B.異常掩蓋C.原因分析D.對(duì)策實(shí)施答案：B9.在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，若需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工處理，返工方案應(yīng)由（）制定。A.生產(chǎn)部門(mén)B.品質(zhì)管理部門(mén)C.設(shè)備維護(hù)部門(mén)D.銷(xiāo)售部門(mén)答案：A10.當(dāng)品質(zhì)異常涉及到多個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)該由（）來(lái)協(xié)調(diào)處理。A.總經(jīng)理B.品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人C.生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人D.成立跨部門(mén)專(zhuān)案小組答案：D11.品質(zhì)異常處理流程中，“異常分級(jí)”的依據(jù)不包括（）A.異常發(fā)生的頻率B.異常對(duì)產(chǎn)品性能的影響程度C.異常產(chǎn)品的外觀(guān)缺陷程度D.異常處理的成本答案：D12.對(duì)于緊急的品質(zhì)異常，在采取臨時(shí)對(duì)策后，需要在（）內(nèi)提交初步的異常分析報(bào)告。A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B13.在品質(zhì)異常原因分析中，“5Why分析法”的核心是（）A.連續(xù)追問(wèn)5個(gè)為什么B.找出問(wèn)題的根本原因C.分析問(wèn)題的表面現(xiàn)象D.制定5條對(duì)策答案：B14.品質(zhì)異常處理流程中，“預(yù)防措施”的目的是（）A.防止異常再次發(fā)生B.快速解決當(dāng)前異常C.減少異常處理的成本D.提高員工的品質(zhì)意識(shí)答案：A15.若品質(zhì)異常導(dǎo)致產(chǎn)品需要召回，召回計(jì)劃應(yīng)該由（）主導(dǎo)制定。A.銷(xiāo)售部門(mén)B.品質(zhì)管理部門(mén)C.生產(chǎn)部門(mén)D.法務(wù)部門(mén)答案：B16.在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，對(duì)異常數(shù)據(jù)的收集應(yīng)該（）A.只收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)B.盡可能全面和準(zhǔn)確C.由品質(zhì)管理部門(mén)單獨(dú)完成D.在異常處理結(jié)束后進(jìn)行答案：B17.品質(zhì)異常處理流程中的“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”環(huán)節(jié)，主要是為了（）A.表彰處理異常的人員B.避免類(lèi)似異常再次發(fā)生C.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作D.統(tǒng)計(jì)異常處理的成本答案：B18.當(dāng)品質(zhì)異常是由于生產(chǎn)工藝問(wèn)題導(dǎo)致的，應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施。A.生產(chǎn)部門(mén)B.品質(zhì)管理部門(mén)C.研發(fā)部門(mén)D.設(shè)備維護(hù)部門(mén)答案：C19.在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，若需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以防止類(lèi)似異常再次發(fā)生，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)（）來(lái)確定。A.異常的類(lèi)型和原因B.員工的工作經(jīng)驗(yàn)C.培訓(xùn)資源的可獲取性D.領(lǐng)導(dǎo)的要求答案：A20.品質(zhì)異常處理流程中，“結(jié)案”的條件是（）A.異常產(chǎn)品全部處理完畢B.長(zhǎng)期對(duì)策實(shí)施并驗(yàn)證有效C.責(zé)任部門(mén)已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任D.異常處理報(bào)告已經(jīng)提交答案：B二、多選題（每題3分，共30分）1.品質(zhì)異常可能由以下哪些因素引起（）A.原材料問(wèn)題B.生產(chǎn)設(shè)備故障C.人員操作不當(dāng)D.環(huán)境因素E.設(shè)計(jì)缺陷答案：ABCDE2.品質(zhì)異常處理流程中，臨時(shí)對(duì)策的作用包括（）A.防止異常進(jìn)一步擴(kuò)大B.快速恢復(fù)生產(chǎn)C.找出異常的根本原因D.滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急需求E.制定長(zhǎng)期的預(yù)防措施答案：ABD3.在品質(zhì)異常原因分析時(shí)，可以采用的方法有（）A.魚(yú)骨圖法B.5Why分析法C.排列圖法D.散布圖法E.控制圖法答案：ABCDE4.品質(zhì)異常報(bào)告通常應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.異?，F(xiàn)象描述B.初步調(diào)查結(jié)果C.臨時(shí)對(duì)策D.原因分析過(guò)程E.長(zhǎng)期對(duì)策和預(yù)防措施答案：ABCDE5.品質(zhì)異常處理流程中，涉及到的部門(mén)可能有（）A.生產(chǎn)部門(mén)B.品質(zhì)管理部門(mén)C.研發(fā)部門(mén)D.采購(gòu)部門(mén)E.銷(xiāo)售部門(mén)答案：ABCDE6.當(dāng)品質(zhì)異常發(fā)生后，對(duì)異常產(chǎn)品的處理方式可能有（）A.返工B.降級(jí)使用C.報(bào)廢D.直接放行E.重新檢驗(yàn)答案：ABCE7.在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，效果驗(yàn)證的方法有（）A.數(shù)據(jù)分析B.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)C.客戶(hù)反饋D.模擬測(cè)試E.對(duì)比試驗(yàn)答案：ABCDE8.品質(zhì)異常處理流程中的預(yù)防措施可以包括（）A.修改工藝文件B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.更換原材料供應(yīng)商D.優(yōu)化設(shè)備維護(hù)計(jì)劃E.建立品質(zhì)預(yù)警機(jī)制答案：ABCDE9.對(duì)于品質(zhì)異常處理流程的優(yōu)化，可以從以下哪些方面入手（）A.縮短處理時(shí)間B.提高處理效率C.降低處理成本D.加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作E.提高異常處理的準(zhǔn)確性答案：ABCDE10.在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.確保各部門(mén)對(duì)異常情況的了解一致B.促進(jìn)信息的及時(shí)傳遞C.協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作D.避免責(zé)任推諉E.提高員工的工作積極性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常后，應(yīng)立即停止所有生產(chǎn)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤2.品質(zhì)異常處理流程中，臨時(shí)對(duì)策和長(zhǎng)期對(duì)策可以同時(shí)制定。（）答案：正確3.只需要對(duì)嚴(yán)重的品質(zhì)異常進(jìn)行原因分析，輕微異?？梢院雎浴＃ǎ┐鸢福哄e(cuò)誤4.品質(zhì)異常報(bào)告一旦提交，就不能再進(jìn)行修改。（）答案：錯(cuò)誤5.在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，責(zé)任認(rèn)定是為了懲罰相關(guān)人員。（）答案：錯(cuò)誤6.品質(zhì)異常處理流程中的效果驗(yàn)證只需要進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤7.對(duì)于品質(zhì)異常，只要采取了臨時(shí)對(duì)策，就可以不考慮長(zhǎng)期對(duì)策。（）答案：錯(cuò)誤8.品質(zhì)異常處理過(guò)程中，各部門(mén)之間的溝通可以通過(guò)口頭傳達(dá)，不需要書(shū)面記錄。（）答案：錯(cuò)誤9.若品質(zhì)異常是由于供應(yīng)商原因?qū)е碌?，企業(yè)不需要對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤10.品質(zhì)異常處理流程結(jié)束后，不需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和回顧。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述品質(zhì)異常處理流程的主要步驟。品質(zhì)異常處理流程主要包括以下步驟：-異常發(fā)現(xiàn)：通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)、客戶(hù)反饋等途徑發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常。-異常記錄與隔離：記錄異常發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等信息，并立即隔離異常產(chǎn)品，防止其混入正常產(chǎn)品中進(jìn)一步擴(kuò)散影響。-初步調(diào)查：對(duì)異常情況進(jìn)行初步評(píng)估，確定異常的嚴(yán)重程度、影響范圍等。-臨時(shí)對(duì)策制定與實(shí)施：為了防止異常情況進(jìn)一步惡化，快速采取臨時(shí)措施，如調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)、更換原材料等，以恢復(fù)生產(chǎn)或滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急需求。-原因分析：運(yùn)用各種分析工具和方法，如魚(yú)骨圖、5Why分析法等，深入分析導(dǎo)致品質(zhì)異常的根本原因。-長(zhǎng)期對(duì)策制定與實(shí)施：根據(jù)原因分析的結(jié)果，制定長(zhǎng)期的改進(jìn)措施和預(yù)防方案，確保類(lèi)似異常不再發(fā)生。-效果驗(yàn)證：對(duì)長(zhǎng)期對(duì)策的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)等方式確認(rèn)異常是否得到有效解決。-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與流程優(yōu)化：對(duì)整個(gè)品質(zhì)異常處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)品質(zhì)異常處理流程進(jìn)行優(yōu)化，提高處理效率和準(zhǔn)確性。-結(jié)案：當(dāng)效果驗(yàn)證合格，確認(rèn)異常得到徹底解決后，對(duì)該異常處理流程進(jìn)行結(jié)案。2.請(qǐng)說(shuō)明品質(zhì)異常處理流程中臨時(shí)對(duì)策和長(zhǎng)期對(duì)策的區(qū)別和聯(lián)系。區(qū)別：-目的不同：臨時(shí)對(duì)策的目的是快速應(yīng)對(duì)當(dāng)前的品質(zhì)異常，防止異常進(jìn)一步擴(kuò)大，恢復(fù)生產(chǎn)或滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急需求；而長(zhǎng)期對(duì)策的目的是從根本上解決品質(zhì)異常問(wèn)題，防止類(lèi)似異常再次發(fā)生。-實(shí)施時(shí)間不同：臨時(shí)對(duì)策通常在發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常后立即實(shí)施，具有及時(shí)性；長(zhǎng)期對(duì)策則是在對(duì)異常原因進(jìn)行深入分析后制定和實(shí)施，需要一定的時(shí)間和資源。-解決問(wèn)題的深度不同：臨時(shí)對(duì)策主要針對(duì)異常的表面現(xiàn)象進(jìn)行處理，是一種應(yīng)急措施；長(zhǎng)期對(duì)策則是深入分析異常的根本原因，從制度、流程、工藝等方面進(jìn)行改進(jìn)。聯(lián)系：-臨時(shí)對(duì)策是長(zhǎng)期對(duì)策的基礎(chǔ)：臨時(shí)對(duì)策為長(zhǎng)期對(duì)策的制定和實(shí)施爭(zhēng)取了時(shí)間，提供了異常情況的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，有助于更準(zhǔn)確地分析原因。-長(zhǎng)期對(duì)策是臨時(shí)對(duì)策的延伸和完善：長(zhǎng)期對(duì)策在臨時(shí)對(duì)策的基礎(chǔ)上，對(duì)品質(zhì)異常問(wèn)題進(jìn)行徹底解決，鞏固臨時(shí)對(duì)策的成果，避免異常再次出現(xiàn)。3.請(qǐng)闡述在品質(zhì)異常處理過(guò)程中，溝通的重要性及如何做好溝通工作。溝通的重要性：-確保信息共享：品質(zhì)異常處理涉及多個(gè)部門(mén)，通過(guò)溝通可以確保各部門(mén)對(duì)異常情況有一致的了解，包括異常發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等信息，避免因信息不一致導(dǎo)致處理失誤。-促進(jìn)部門(mén)協(xié)作：不同部門(mén)在品質(zhì)異常處理中承擔(dān)著不同的職責(zé)，良好的溝通可以協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，使各部門(mén)能夠緊密配合，共同解決問(wèn)題，提高處理效率。-及時(shí)反饋問(wèn)題：在異常處理過(guò)程中，通過(guò)溝通可以及時(shí)反饋問(wèn)題的進(jìn)展情況、遇到的困難等，以便及時(shí)調(diào)整處理方案，確保異常得到有效解決。-避免責(zé)任推諉：清晰的溝通可以明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，避免在異常處理過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任推諉的情況，提高工作的責(zé)任感。做好溝通工作的方法：-建立有效的溝通渠道：可以通過(guò)定期的會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。-明確溝通內(nèi)容和目標(biāo)：在溝通前，明確需要溝通的內(nèi)容和期望達(dá)到的目標(biāo)，避免溝通內(nèi)容混亂和無(wú)效率。-尊重他人意見(jiàn)：在溝通中，要尊重其他部門(mén)和人員的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的溝通氛圍，促進(jìn)問(wèn)題的解決。-做好溝通記錄：對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行記錄，包括會(huì)議紀(jì)要、郵件等，以便后續(xù)查閱和跟蹤問(wèn)題的處理情況。-及時(shí)反饋溝通結(jié)果：將溝通的結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員，確保大家對(duì)處理方案和進(jìn)度有清晰的了解。五、案例分析題（共30分）某電子制造企業(yè)在生產(chǎn)一款電子產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品出現(xiàn)了屏幕顯示模糊的品質(zhì)異常。該企業(yè)立即啟動(dòng)了品質(zhì)異常處理流程。1.請(qǐng)描述該企業(yè)在發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常后，應(yīng)采取的初步行動(dòng)。該企業(yè)在發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常后，應(yīng)采取以下初步行動(dòng)：-隔離異常產(chǎn)品：立即停止生產(chǎn)線(xiàn)上可能存在問(wèn)題的產(chǎn)品，將已經(jīng)發(fā)現(xiàn)屏幕顯示模糊的產(chǎn)品單獨(dú)存放，做好標(biāo)識(shí)，防止其混入正常產(chǎn)品中進(jìn)一步擴(kuò)散。-記錄異常情況：詳細(xì)記錄異常發(fā)生的時(shí)間、具體生產(chǎn)線(xiàn)、涉及的產(chǎn)品批次、異常產(chǎn)品的數(shù)量等信息。同時(shí)，對(duì)屏幕顯示模糊的具體現(xiàn)象進(jìn)行描述，如模糊的程度、是否有特定的規(guī)律等。-通知相關(guān)人員：及時(shí)通知品質(zhì)管理部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及相關(guān)的技術(shù)人員，讓他們了解異常情況，準(zhǔn)備進(jìn)行后續(xù)的處理。-初步評(píng)估影響范圍：快速評(píng)估該品質(zhì)異常對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度、客戶(hù)訂單交付等方面的影響程度，確定異常的嚴(yán)重級(jí)別，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。2.請(qǐng)分析可能導(dǎo)致該品質(zhì)異常的原因，并說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行原因分析?？赡軐?dǎo)致屏幕顯示模糊的原因有：-原材料問(wèn)題：屏幕本身的質(zhì)量不佳，如液晶面板存在缺陷、驅(qū)動(dòng)芯片性能不穩(wěn)定等；或者與屏幕相關(guān)的其他原材料，如排線(xiàn)、接口等存在質(zhì)量問(wèn)題。-生產(chǎn)工藝問(wèn)題：在生產(chǎn)過(guò)程中，組裝屏幕時(shí)可能存在操作不當(dāng)，如屏幕安裝不牢固、排線(xiàn)連接松動(dòng)等；焊接工藝可能存在問(wèn)題，導(dǎo)致電路連接不穩(wěn)定。-設(shè)備問(wèn)題：生產(chǎn)設(shè)備可能出現(xiàn)故障，如貼片機(jī)精度不夠、焊接設(shè)備溫度不穩(wěn)定等，影響了屏幕的組裝和性能。-環(huán)境因素：生產(chǎn)環(huán)境的溫度、濕度等條件不符合要求，可能會(huì)對(duì)屏幕的性能產(chǎn)生影響，導(dǎo)致顯示模糊。原因分析方法：-魚(yú)骨圖法：召集相關(guān)人員，包括生產(chǎn)工人、技術(shù)人員、品質(zhì)管理人員等，以“屏幕顯示模糊”為結(jié)果，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行分析，找出可能導(dǎo)致異常的所有原因，并繪制魚(yú)骨圖。-5Why分析法：連續(xù)追問(wèn)為什么會(huì)出現(xiàn)屏幕顯示模糊的問(wèn)題，如“為什么屏幕顯示模糊？因?yàn)榕啪€(xiàn)連接不穩(wěn)定。為什么排線(xiàn)連接不穩(wěn)定？因?yàn)楹附庸に囉袉?wèn)題。為什么焊接工藝有問(wèn)題？因?yàn)楹附釉O(shè)備參數(shù)設(shè)置不合理……”通過(guò)不斷追問(wèn)，找出問(wèn)題的根本原因。-數(shù)據(jù)分析：收集與屏幕顯示模糊相關(guān)的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)過(guò)程中的工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、原材料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，找出可能存在的異常點(diǎn)。-對(duì)比試驗(yàn)：選取正常顯示的產(chǎn)品和顯示模糊的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，如更換屏幕、排線(xiàn)等原材料，觀(guān)察顯示效果是否改善，從而確定導(dǎo)致異常的原因。3.請(qǐng)制定針對(duì)該品質(zhì)異常的臨時(shí)對(duì)策和長(zhǎng)期對(duì)策。臨時(shí)對(duì)策：-對(duì)已生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)：安排品質(zhì)檢驗(yàn)人員對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢查，挑出顯示模糊的產(chǎn)品，避免其流入下一道工序或客戶(hù)手