社區(qū)商家住戶(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本社區(qū)的規(guī)范化管理，營(yíng)造安全、整潔、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，維護(hù)社區(qū)商家和住戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有商家及住戶(hù)，包括但不限于商業(yè)店鋪、住宅單元、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有商家和住戶(hù)一視同仁，不偏袒、不歧視，保障各方平等權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，積極為商家和住戶(hù)解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)。4.共建共享原則：鼓勵(lì)商家和住戶(hù)積極參與社區(qū)建設(shè)與管理，共同營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共建共享。二、商家管理（一）入駐管理1.商家入駐社區(qū)前，需向社區(qū)管理部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。2.管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查商家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否符合社區(qū)規(guī)劃及環(huán)保、安全等要求。對(duì)于涉及餐飲、娛樂(lè)等特殊行業(yè)的商家，還需提供相關(guān)行業(yè)許可證。3.審核通過(guò)后，商家與社區(qū)管理部門(mén)簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括經(jīng)營(yíng)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全責(zé)任等方面的內(nèi)容。（二）經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.商家應(yīng)按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍依法經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)內(nèi)容或超范圍經(jīng)營(yíng)。2.遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得在規(guī)定時(shí)間外進(jìn)行高噪音作業(yè)，以免影響其他商家和住戶(hù)的正常生活。3.保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，定期清理垃圾，做好門(mén)前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）工作。嚴(yán)禁在店鋪門(mén)口及公共區(qū)域堆放雜物、亂停車(chē)輛。4.商品陳列應(yīng)整齊有序，不得占用公共通道或消防通道。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商家應(yīng)自行負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生清潔，配備必要的清潔設(shè)備和人員，定期進(jìn)行清掃、消毒，保持店內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、無(wú)異味。2.產(chǎn)生的垃圾應(yīng)按照社區(qū)規(guī)定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)投放，并按時(shí)放置在指定地點(diǎn)，由社區(qū)統(tǒng)一安排清運(yùn)。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在公共區(qū)域或下水道內(nèi)。3.餐飲類(lèi)商家需安裝有效的油煙凈化設(shè)備，確保油煙達(dá)標(biāo)排放，不得對(duì)周邊環(huán)境造成污染。同時(shí)，應(yīng)做好廚房污水的處理，防止污水外溢。（四）安全管理1.商家必須遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.涉及易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等特殊經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商家，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、運(yùn)輸和使用，確保安全。4.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。（五）投訴處理1.社區(qū)管理部門(mén)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受商家和住戶(hù)對(duì)其他商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)應(yīng)提供具體的事實(shí)和證據(jù)。2.接到投訴舉報(bào)后，管理部門(mén)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)予以處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。3.商家應(yīng)積極配合管理部門(mén)的調(diào)查處理工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。對(duì)于被投訴舉報(bào)且經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)行為的商家，管理部門(mén)將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰措施。三、住戶(hù)管理（一）入住管理1.住戶(hù)辦理入住手續(xù)時(shí)，需向社區(qū)管理部門(mén)提交身份證、購(gòu)房合同等相關(guān)資料，如實(shí)填寫(xiě)住戶(hù)信息登記表。2.管理部門(mén)對(duì)住戶(hù)資料進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)放住戶(hù)手冊(cè)，告知住戶(hù)社區(qū)管理規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.住戶(hù)應(yīng)按照入住協(xié)議的約定，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（二）日常行為規(guī)范1.遵守社區(qū)的作息時(shí)間，保持安靜，不得在休息時(shí)間進(jìn)行大聲喧嘩、播放高分貝音樂(lè)等影響他人休息的行為。2.愛(ài)護(hù)社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道照明、健身器材等。不得隨意損壞或占用公共設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)向管理部門(mén)報(bào)告并照價(jià)賠償。3.保持樓道整潔暢通，不得在樓道內(nèi)堆放雜物、停放自行車(chē)或電動(dòng)車(chē)等。嚴(yán)禁在樓道內(nèi)私拉電線(xiàn)、違規(guī)充電。4.文明養(yǎng)寵，按照規(guī)定辦理養(yǎng)犬登記手續(xù)，定期為犬只注射疫苗。出門(mén)遛犬時(shí)應(yīng)使用牽引繩，及時(shí)清理犬只糞便，不得讓犬只在公共區(qū)域內(nèi)隨地大小便。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.住戶(hù)應(yīng)自覺(jué)維護(hù)社區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，將生活垃圾按照規(guī)定分類(lèi)投放至指定垃圾桶內(nèi)。嚴(yán)禁高空拋物，不得隨意丟棄垃圾。2.配合社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除等活動(dòng)，積極參與社區(qū)環(huán)境整治工作。3.不得在社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)私自種菜、搭建違章建筑等，保持社區(qū)環(huán)境整潔美觀。（四）安全管理1.增強(qiáng)安全意識(shí)，注意防火防盜。不得在住宅內(nèi)私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用大功率電器，確保用電安全。出門(mén)時(shí)應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，妥善保管貴重物品。2.遵守社區(qū)車(chē)輛停放規(guī)定，將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)位內(nèi)，不得亂停亂放。嚴(yán)禁占用消防通道和應(yīng)急通道。3.積極配合社區(qū)開(kāi)展安全檢查和隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)向管理部門(mén)報(bào)告。4.教育未成年人遵守社區(qū)安全規(guī)定，防止發(fā)生意外事故。（五）鄰里關(guān)系1.倡導(dǎo)鄰里之間相互尊重、相互關(guān)愛(ài)、和睦相處。不得因生活瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，影響社區(qū)和諧氛圍。2.如與鄰里發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或向社區(qū)管理部門(mén)反映等方式解決，不得采取過(guò)激行為。3.積極參與社區(qū)組織的鄰里互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的感情和交流。四、公共區(qū)域管理（一）綠化管理1.社區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化的規(guī)劃、建設(shè)和養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀美觀、整潔。2.住戶(hù)和商家應(yīng)愛(ài)護(hù)公共綠化，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、破壞綠化設(shè)施。如有發(fā)現(xiàn)破壞綠化行為，應(yīng)及時(shí)制止并向管理部門(mén)報(bào)告。3.嚴(yán)禁在公共綠化區(qū)域內(nèi)私自種植農(nóng)作物或搭建其他設(shè)施。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.社區(qū)配備專(zhuān)業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、道路、廣場(chǎng)等。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理垃圾和雜物，確保公共區(qū)域環(huán)境干凈整潔。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生死角的排查和清理，保持環(huán)境整潔無(wú)異味。（三）秩序維護(hù)1.社區(qū)設(shè)立秩序維護(hù)崗位，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)社區(qū)的安全巡邏和秩序維護(hù)工作。巡邏人員應(yīng)定時(shí)巡邏，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患及突發(fā)事件。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車(chē)輛出入登記制度。外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)入社區(qū)需進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可放行。3.維護(hù)社區(qū)內(nèi)的交通秩序，確保車(chē)輛和行人通行順暢。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行勸導(dǎo)和規(guī)范，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.建立健全公共設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修基金，用于公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造。維修基金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織維修，確保居民生活不受影響。維修工作應(yīng)做到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用種類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照房屋建筑面積計(jì)算收取。物業(yè)管理費(fèi)用于支付物業(yè)服務(wù)人員工資、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)等費(fèi)用。2.水電費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)住戶(hù)和商家實(shí)際使用量進(jìn)行代收代繳。3.其他費(fèi)用：如垃圾處理費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定和實(shí)際發(fā)生情況收取。（二）費(fèi)用繳納方式1.物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納。管理部門(mén)應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)渠道，并及時(shí)向住戶(hù)和商家公布繳費(fèi)信息。2.住戶(hù)和商家應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)周期按時(shí)繳納費(fèi)用。逾期未繳納的，管理部門(mén)將按照合同約定收取滯納金。（三）費(fèi)用使用管理1.建立健全費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格規(guī)范費(fèi)用支出流程。所有費(fèi)用支出應(yīng)經(jīng)過(guò)審批，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。2.定期公布費(fèi)用收支情況，接受商家和住戶(hù)的監(jiān)督。每季度末，管理部門(mén)應(yīng)將本季度的費(fèi)用收支明細(xì)在社區(qū)公告欄進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。3.管理部門(mén)應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的審計(jì)監(jiān)督，確保費(fèi)用使用符合規(guī)定要求。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立社區(qū)監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、商家代表、業(yè)主委員會(huì)成員等組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見(jiàn)和建議。2.社區(qū)管理部門(mén)定期向監(jiān)督小組匯報(bào)工作情況，主動(dòng)接受監(jiān)督小組的監(jiān)督和指導(dǎo)。對(duì)于監(jiān)督小組提出的問(wèn)題和建議，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況反饋給監(jiān)督小組。3.設(shè)立社區(qū)意見(jiàn)箱和投訴舉報(bào)電話(huà)，廣泛收集商家和住戶(hù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。（二）考核制度1.制定社區(qū)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理部門(mén)及工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括定期考核和不定期抽查相結(jié)合。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理部門(mén)及工作人員