2025錫林郭勒盟工會(huì)招聘8名工會(huì)社會(huì)工作者和9名專職集體協(xié)商指導(dǎo)員備考練習(xí)題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.直接替職工向企業(yè)提出利益訴求B.為職工提供心理疏導(dǎo)和情緒支持C.立即組織職工進(jìn)行集體抗議D.幫助職工制定詳細(xì)的維權(quán)方案答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工心理健康服務(wù)中的主要職責(zé)是提供心理疏導(dǎo)和情緒支持，幫助職工緩解壓力、調(diào)整心態(tài)。直接替職工提出利益訴求、組織集體抗議或制定維權(quán)方案都屬于其他工作范疇，需根據(jù)具體情況和職工需求逐步開(kāi)展。心理健康服務(wù)是基礎(chǔ)性工作，有助于職工更好地應(yīng)對(duì)工作和生活挑戰(zhàn)。2.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.堅(jiān)決支持職工的所有要求B.優(yōu)先保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益C.基于事實(shí)和法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商D.以犧牲職工部分權(quán)益為前提答案：C解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員應(yīng)遵循的基本原則是基于事實(shí)和法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商，確保協(xié)商過(guò)程公平、合理。堅(jiān)決支持職工的所有要求或優(yōu)先保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都可能使協(xié)商陷入僵局，而犧牲職工部分權(quán)益則違背了協(xié)商的初衷。指導(dǎo)員應(yīng)幫助雙方在法律框架內(nèi)尋找利益平衡點(diǎn)。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是（）A.所有企業(yè)職工B.離退休職工C.家庭困難職工D.高收入職工答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是家庭困難職工，這類群體更需要工會(huì)組織的幫助和支持。所有企業(yè)職工是服務(wù)對(duì)象，但需根據(jù)實(shí)際需求確定幫扶重點(diǎn)。離退休職工和高收入職工不屬于優(yōu)先幫扶對(duì)象，除非他們遇到特殊困難。4.集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作主要包括（）A.直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人B.只收集職工的意見(jiàn)C.同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)D.僅了解職工的個(gè)人訴求答案：C解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)，全面了解雙方的訴求和立場(chǎng)。直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人或只收集職工意見(jiàn)都可能導(dǎo)致信息不對(duì)稱，僅了解職工的個(gè)人訴求則無(wú)法形成有效的協(xié)商方案。5.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)采取的工作方式是（）A.直接替職工向企業(yè)施壓B.中立傾聽(tīng)雙方的陳述C.立即做出對(duì)職工有利的裁決D.忽略職工的投訴內(nèi)容答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)應(yīng)采取中立傾聽(tīng)雙方陳述的工作方式，確保投訴得到公正處理。直接替職工向企業(yè)施壓、立即做出對(duì)職工有利的裁決或忽略投訴內(nèi)容都可能影響處理結(jié)果的客觀性。傾聽(tīng)是了解真相、解決問(wèn)題的第一步。6.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行的工作是（）A.立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)B.監(jiān)督協(xié)議的履行情況C.要求職工立即執(zhí)行協(xié)議D.代替企業(yè)監(jiān)督職工執(zhí)行答案：B解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行的工作是監(jiān)督協(xié)議的履行情況，確保雙方按約定執(zhí)行。立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)可能導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法落實(shí)，要求職工立即執(zhí)行或代替企業(yè)監(jiān)督職工執(zhí)行都違背了指導(dǎo)員的中立角色。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.只傳授職業(yè)技能知識(shí)B.結(jié)合職工實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程C.強(qiáng)制職工參加所有培訓(xùn)D.僅關(guān)注職工的文化水平答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重結(jié)合職工實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。只傳授職業(yè)技能知識(shí)或僅關(guān)注職工的文化水平都可能導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與職工需求脫節(jié)，強(qiáng)制參加所有培訓(xùn)則可能引起職工反感。8.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)，應(yīng)向職工解釋的要點(diǎn)是（）A.企業(yè)必須滿足職工的所有要求B.工資水平受多種因素影響C.職工可以隨意決定工資標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)有權(quán)拒絕所有協(xié)商請(qǐng)求答案：B解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)應(yīng)向職工解釋工資水平受多種因素影響的要點(diǎn)，幫助職工理解協(xié)商的復(fù)雜性和現(xiàn)實(shí)性。企業(yè)必須滿足所有要求或職工可以隨意決定工資標(biāo)準(zhǔn)都是不切實(shí)際的說(shuō)法，而企業(yè)有權(quán)拒絕所有協(xié)商請(qǐng)求則忽視了協(xié)商的本質(zhì)。9.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.直接介入爭(zhēng)議，支持職工B.按照法定程序進(jìn)行調(diào)查調(diào)解C.立即做出對(duì)職工有利的裁決D.忽略爭(zhēng)議內(nèi)容，維持現(xiàn)狀答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循按照法定程序進(jìn)行調(diào)查調(diào)解的程序，確保爭(zhēng)議得到合法公正處理。直接介入支持職工、立即做出對(duì)職工有利的裁決或忽略爭(zhēng)議內(nèi)容都可能違反法律規(guī)定或程序要求。10.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.只需熟悉企業(yè)內(nèi)部規(guī)定B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.必須是企業(yè)的管理人員D.擁有豐富的法律知識(shí)答案：B解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這是有效開(kāi)展工作的關(guān)鍵。只需熟悉企業(yè)內(nèi)部規(guī)定或必須是企業(yè)的管理人員都過(guò)于片面，而擁有豐富的法律知識(shí)雖然重要，但溝通協(xié)調(diào)能力更能直接影響協(xié)商效果。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，主要職責(zé)是（）A.直接替職工向法院提起訴訟B.為職工提供法律知識(shí)咨詢和申請(qǐng)指導(dǎo)C.立即組織職工進(jìn)行法律抗議D.代替職工決定申請(qǐng)何種援助答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)的主要職責(zé)是為職工提供法律知識(shí)咨詢和申請(qǐng)指導(dǎo)，幫助職工了解自身權(quán)益和申請(qǐng)流程。直接替職工提起訴訟、組織法律抗議或代替職工決定申請(qǐng)何種援助都超出了社會(huì)工作者的工作范圍和職責(zé)，且可能影響職工的自主權(quán)。12.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行裁員協(xié)商時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.企業(yè)裁員的合法性B.職工的抵觸情緒C.裁員對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.職工的年齡結(jié)構(gòu)答案：A解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行裁員協(xié)商時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)裁員的合法性，確保裁員過(guò)程符合法律法規(guī)。職工的抵觸情緒、裁員對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益或職工的年齡結(jié)構(gòu)雖然也是需要考慮的因素，但合法性是首要前提，只有合法的裁員才能進(jìn)行后續(xù)協(xié)商。13.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容是（）A.只講解心理學(xué)理論B.結(jié)合職工實(shí)際案例進(jìn)行分析C.強(qiáng)制職工分享個(gè)人經(jīng)歷D.僅介紹心理疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康講座時(shí)，應(yīng)包含結(jié)合職工實(shí)際案例進(jìn)行分析的內(nèi)容，使講座更具針對(duì)性和實(shí)用性。只講解心理學(xué)理論或僅介紹心理疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)都過(guò)于理論化，難以引起職工共鳴；強(qiáng)制職工分享個(gè)人經(jīng)歷則可能侵犯職工隱私，引起反感。14.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行工資協(xié)商時(shí)，應(yīng)向企業(yè)說(shuō)明（）A.職工的最低工資要求B.工資水平的行業(yè)平均水平C.職工的工資期望值D.企業(yè)支付工資的最高限額答案：B解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行工資協(xié)商時(shí)，應(yīng)向企業(yè)說(shuō)明工資水平的行業(yè)平均水平，為企業(yè)提供參考依據(jù)。說(shuō)明職工的最低工資要求或工資期望值可能引發(fā)企業(yè)抵觸，而說(shuō)明企業(yè)支付工資的最高限額則沒(méi)有實(shí)際意義。行業(yè)平均水平是客觀的參考指標(biāo)，有助于雙方達(dá)成共識(shí)。15.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.快速做出處理決定B.中立、客觀地調(diào)查事實(shí)C.立即向企業(yè)施壓D.忽略投訴的細(xì)節(jié)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)應(yīng)遵循中立、客觀地調(diào)查事實(shí)的原則，確保投訴得到公正處理?？焖僮龀鎏幚頉Q定、立即向企業(yè)施壓或忽略投訴的細(xì)節(jié)都可能影響處理結(jié)果的客觀性和公正性。只有全面了解事實(shí)，才能做出合理的判斷和處理。16.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行的工作是（）A.立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)B.監(jiān)督協(xié)議的履行情況C.要求職工立即執(zhí)行協(xié)議D.代替企業(yè)監(jiān)督職工執(zhí)行答案：B解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行的工作是監(jiān)督協(xié)議的履行情況，確保雙方按約定執(zhí)行。立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)可能導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法落實(shí)，要求職工立即執(zhí)行或代替企業(yè)監(jiān)督職工執(zhí)行都違背了指導(dǎo)員的中立角色。監(jiān)督履行是確保協(xié)議有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的理論性B.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的結(jié)合C.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短D.培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的結(jié)合，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)內(nèi)容的理論性、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短或培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近雖然也是需要考慮的因素，但與工作需求的結(jié)合是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。18.集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作主要包括（）A.只收集職工的意見(jiàn)B.同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)C.直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人D.僅了解職工的個(gè)人訴求答案：B解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)，全面了解雙方的訴求和立場(chǎng)。只收集職工的意見(jiàn)或僅了解職工的個(gè)人訴求都可能導(dǎo)致信息不對(duì)稱，無(wú)法形成有效的協(xié)商方案。直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人雖然重要，但必須與收集職工意見(jiàn)相結(jié)合。19.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.直接介入爭(zhēng)議，支持職工B.按照法定程序進(jìn)行調(diào)查調(diào)解C.立即做出對(duì)職工有利的裁決D.忽略爭(zhēng)議內(nèi)容，維持現(xiàn)狀答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循按照法定程序進(jìn)行調(diào)查調(diào)解的程序，確保爭(zhēng)議得到合法公正處理。直接介入支持職工、立即做出對(duì)職工有利的裁決或忽略爭(zhēng)議內(nèi)容都可能違反法律規(guī)定或程序要求。按法定程序處理是維護(hù)職工權(quán)益和勞動(dòng)秩序的基本要求。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.所有企業(yè)職工B.家庭困難職工C.高收入職工D.新入職職工答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮家庭困難職工，這類群體更需要工會(huì)組織的幫助和支持。所有企業(yè)職工是服務(wù)對(duì)象，但需根據(jù)實(shí)際需求確定幫扶重點(diǎn)。高收入職工和新入職職工不屬于優(yōu)先幫扶對(duì)象，除非他們遇到特殊困難。優(yōu)先考慮家庭困難職工是工會(huì)履行幫扶職責(zé)的具體體現(xiàn)。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.提供心理疏導(dǎo)和情緒支持B.組織職工進(jìn)行心理知識(shí)講座C.建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制D.組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)E.直接替職工處理心理問(wèn)題答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)多種方式幫助職工。提供心理疏導(dǎo)和情緒支持（A）是核心工作，組織職工進(jìn)行心理知識(shí)講座（B）有助于提高職工的心理健康意識(shí)，建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制（C）有助于及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)（D）有助于緩解職工壓力、改善情緒。直接替職工處理心理問(wèn)題（E）超出了社會(huì)工作者的職責(zé)范圍，且不利于職工自主成長(zhǎng)。2.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，需要具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.能夠保持中立公正D.擁有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)E.必須是職工的代表答案：ABC解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，需要具備的素質(zhì)包括熟悉相關(guān)法律法規(guī)（A），以便為雙方提供法律依據(jù)和指導(dǎo)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力（B），以便有效促進(jìn)雙方溝通；能夠保持中立公正（C），以便贏得雙方的信任。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（D）雖然有助于理解企業(yè)立場(chǎng)，但并非必須具備的素質(zhì)。集體協(xié)商指導(dǎo)員并非職工的代表（E），而是中立的協(xié)調(diào)者。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.保護(hù)投訴職工的隱私B.中立、客觀地調(diào)查事實(shí)C.按照規(guī)定程序進(jìn)行處理D.及時(shí)向投訴職工反饋處理結(jié)果E.直接替投訴職工向企業(yè)施壓答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括保護(hù)投訴職工的隱私（A），以維護(hù)職工權(quán)益；中立、客觀地調(diào)查事實(shí)（B），以確保處理結(jié)果的公正性；按照規(guī)定程序進(jìn)行處理（C），以保證處理的合法合規(guī)性；及時(shí)向投訴職工反饋處理結(jié)果（D），以增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的信任。直接替投訴職工向企業(yè)施壓（E）可能破壞協(xié)商氛圍，影響處理效果。4.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)，應(yīng)向職工說(shuō)明哪些內(nèi)容（）A.工資水平的確定因素B.職工的工資期望值C.行業(yè)的工資水平參考D.企業(yè)支付工資的最低標(biāo)準(zhǔn)E.協(xié)商的可能結(jié)果及影響答案：ABCE解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)應(yīng)向職工說(shuō)明的內(nèi)容包括工資水平的確定因素（A），幫助職工理解工資形成的機(jī)制；職工的工資期望值（B），以便職工有準(zhǔn)備地參與協(xié)商；行業(yè)的工資水平參考（C），為職工提供客觀依據(jù)；企業(yè)支付工資的最低標(biāo)準(zhǔn)（D）雖然重要，但通常由法律法規(guī)規(guī)定，指導(dǎo)員應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的是職工可以接受的合理范圍。協(xié)商的可能結(jié)果及影響（E），幫助職工做好心理準(zhǔn)備。說(shuō)明協(xié)商的可能結(jié)果及影響，幫助職工做好心理準(zhǔn)備。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的結(jié)合B.培訓(xùn)方式方法的創(chuàng)新C.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短D.培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近E.培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋答案：ABE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重的方面包括培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的結(jié)合（A），確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；培訓(xùn)方式方法的創(chuàng)新（B），提高培訓(xùn)的吸引力和效果；培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋（E），以便持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短（C）和培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近（D）雖然會(huì)影響職工參與培訓(xùn)，但不是培訓(xùn)工作本身的核心關(guān)注點(diǎn)。6.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，應(yīng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作（）A.了解職工的訴求和期望B.收集相關(guān)法律法規(guī)和政策文件C.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和底線D.制定協(xié)商方案和策略E.必須與企業(yè)管理層是熟人答案：ABCD解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括了解職工的訴求和期望（A），以便準(zhǔn)確反映職工意愿；收集相關(guān)法律法規(guī)和政策文件（B），為協(xié)商提供依據(jù)；了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和底線（C），以便把握協(xié)商的可行性；制定協(xié)商方案和策略（D），以便有序推進(jìn)協(xié)商進(jìn)程。是否與企業(yè)管理層是熟人（E）不影響指導(dǎo)員的工作，關(guān)鍵在于是否具備專業(yè)能力和職業(yè)道德。7.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以采取哪些措施（）A.進(jìn)行調(diào)解協(xié)商B.提供法律咨詢C.組織職工進(jìn)行集體抗議D.代理職工進(jìn)行仲裁或訴訟E.忽略爭(zhēng)議內(nèi)容，維持現(xiàn)狀答案：ABD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)可以采取的措施包括進(jìn)行調(diào)解協(xié)商（A），幫助雙方達(dá)成和解；提供法律咨詢（B），幫助職工了解自身權(quán)益和法律途徑；代理職工進(jìn)行仲裁或訴訟（D），維護(hù)職工合法權(quán)益。組織職工進(jìn)行集體抗議（C）可能引發(fā)不穩(wěn)定因素，不屬于首選措施；忽略爭(zhēng)議內(nèi)容，維持現(xiàn)狀（E）則違背了工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的職責(zé)。8.集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作主要包括（）A.同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)B.了解協(xié)商的主題和目標(biāo)C.確定協(xié)商的參與人員和時(shí)間D.收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料E.必須與企業(yè)簽訂合作協(xié)議答案：ABCD解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作主要包括了解協(xié)商的主題和目標(biāo)（B），以便明確協(xié)商方向；同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)（A），全面了解雙方立場(chǎng)；確定協(xié)商的參與人員和時(shí)間（C），保證協(xié)商的順利進(jìn)行；收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料（D），為協(xié)商提供支持。是否必須與企業(yè)簽訂合作協(xié)議（E）并非協(xié)商前的必要條件，關(guān)鍵在于能否有效開(kāi)展協(xié)商工作。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些群體（）A.家庭困難職工B.長(zhǎng)期處于高壓工作的職工C.遭受心理創(chuàng)傷的職工D.高收入職工E.新入職職工答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體包括家庭困難職工（A），這類群體可能面臨更大的生活壓力；長(zhǎng)期處于高壓工作的職工（B），容易出現(xiàn)心理問(wèn)題；遭受心理創(chuàng)傷的職工（C），需要專業(yè)的心理支持。高收入職工（D）和新入職職工（E）雖然也需要關(guān)注，但通常不屬于優(yōu)先服務(wù)的群體，除非他們遇到特殊困難。10.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行哪些工作（）A.監(jiān)督協(xié)議的履行情況B.收集職工對(duì)協(xié)議的反饋C.組織職工進(jìn)行協(xié)議慶?；顒?dòng)D.協(xié)助職工解決協(xié)議執(zhí)行中的問(wèn)題E.立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)答案：ABD解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后應(yīng)進(jìn)行的工作包括監(jiān)督協(xié)議的履行情況（A），確保雙方按約定執(zhí)行；收集職工對(duì)協(xié)議的反饋（B），了解協(xié)議的實(shí)際效果；協(xié)助職工解決協(xié)議執(zhí)行中的問(wèn)題（D），保障職工權(quán)益。組織職工進(jìn)行協(xié)議慶祝活動(dòng)（C）并非必須，立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)（E）則可能導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法落實(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況決定是否解散或保留部分成員。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，主要包括哪些內(nèi)容（）A.為職工提供生活困難補(bǔ)助B.幫助職工申請(qǐng)社會(huì)保障C.為職工提供法律援助服務(wù)D.組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)E.直接替職工解決所有工作問(wèn)題答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，主要包括為職工提供生活困難補(bǔ)助（A），幫助職工申請(qǐng)社會(huì)保障（B），以及為職工提供法律援助服務(wù)（C）。這些工作旨在幫助職工解決實(shí)際困難，維護(hù)其基本權(quán)益。組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)（D）雖然有助于職工身心放松，但并非幫扶工作的主要內(nèi)容。直接替職工解決所有工作問(wèn)題（E）超出了社會(huì)工作者的職責(zé)范圍。12.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅(jiān)持公平公正B.尊重雙方意愿C.遵守法律法規(guī)D.優(yōu)先保障企業(yè)利益E.積極促進(jìn)溝通答案：ABCE解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持公平公正（A），確保協(xié)商過(guò)程不偏不倚；尊重雙方意愿（B），保障職工和企業(yè)都能表達(dá)自身訴求；遵守法律法規(guī)（C），確保協(xié)商內(nèi)容合法合規(guī)；積極促進(jìn)溝通（E），幫助雙方增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)。優(yōu)先保障企業(yè)利益（D）違背了協(xié)商的初衷，集體協(xié)商旨在平衡雙方利益。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)收集哪些信息（）A.投訴職工的基本情況B.投訴的事實(shí)和理由C.投訴職工的訴求D.企業(yè)對(duì)投訴的回應(yīng)E.投訴職工的個(gè)人信息答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)收集的信息包括投訴職工的基本情況（A），以便了解投訴主體；投訴的事實(shí)和理由（B），以便調(diào)查核實(shí)；投訴職工的訴求（C），以便明確處理目標(biāo)。企業(yè)對(duì)投訴的回應(yīng)（D）也是需要了解的，但并非初始收集的重點(diǎn)。投訴職工的個(gè)人信息（E）應(yīng)嚴(yán)格保密，不屬于需要收集的內(nèi)容。14.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)，應(yīng)向企業(yè)說(shuō)明哪些內(nèi)容（）A.職工的工資期望值B.行業(yè)的工資水平參考C.工資水平的確定因素D.企業(yè)支付工資的最低標(biāo)準(zhǔn)E.協(xié)商的可能結(jié)果及影響答案：ABCE解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工進(jìn)行工資集體協(xié)商時(shí)應(yīng)向企業(yè)說(shuō)明的內(nèi)容包括職工的工資期望值（A），以便企業(yè)有所準(zhǔn)備；行業(yè)的工資水平參考（B），為企業(yè)提供客觀依據(jù)；工資水平的確定因素（C），幫助企業(yè)理解工資形成的機(jī)制；協(xié)商的可能結(jié)果及影響（E），幫助企業(yè)做好心理準(zhǔn)備。企業(yè)支付工資的最低標(biāo)準(zhǔn)（D）雖然重要，但通常由法律法規(guī)規(guī)定，指導(dǎo)員應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的是職工可以接受的合理范圍。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的結(jié)合B.培訓(xùn)方式方法的創(chuàng)新C.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短D.培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近E.培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋答案：ABE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重的方面包括培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的結(jié)合（A），確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；培訓(xùn)方式方法的創(chuàng)新（B），提高培訓(xùn)的吸引力和效果；培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋（E），以便持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短（C）和培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近（D）雖然會(huì)影響職工參與培訓(xùn)，但不是培訓(xùn)工作本身的核心關(guān)注點(diǎn)。16.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，應(yīng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作（）A.了解職工的訴求和期望B.收集相關(guān)法律法規(guī)和政策文件C.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和底線D.制定協(xié)商方案和策略E.必須與企業(yè)管理層是熟人答案：ABCD解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括了解職工的訴求和期望（A），以便準(zhǔn)確反映職工意愿；收集相關(guān)法律法規(guī)和政策文件（B），為協(xié)商提供依據(jù)；了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和底線（C），以便把握協(xié)商的可行性；制定協(xié)商方案和策略（D），以便有序推進(jìn)協(xié)商進(jìn)程。是否與企業(yè)管理層是熟人（E）不影響指導(dǎo)員的工作，關(guān)鍵在于是否具備專業(yè)能力和職業(yè)道德。17.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以采取哪些措施（）A.進(jìn)行調(diào)解協(xié)商B.提供法律咨詢C.組織職工進(jìn)行集體抗議D.代理職工進(jìn)行仲裁或訴訟E.忽略爭(zhēng)議內(nèi)容，維持現(xiàn)狀答案：ABD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)可以采取的措施包括進(jìn)行調(diào)解協(xié)商（A），幫助雙方達(dá)成和解；提供法律咨詢（B），幫助職工了解自身權(quán)益和法律途徑；代理職工進(jìn)行仲裁或訴訟（D），維護(hù)職工合法權(quán)益。組織職工進(jìn)行集體抗議（C）可能引發(fā)不穩(wěn)定因素，不屬于首選措施；忽略爭(zhēng)議內(nèi)容，維持現(xiàn)狀（E）則違背了工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的職責(zé)。18.集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作主要包括（）A.同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)B.了解協(xié)商的主題和目標(biāo)C.確定協(xié)商的參與人員和時(shí)間D.收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料E.必須與企業(yè)簽訂合作協(xié)議答案：ABCD解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在進(jìn)行協(xié)商前的準(zhǔn)備工作主要包括了解協(xié)商的主題和目標(biāo)（B），以便明確協(xié)商方向；同時(shí)收集職工和企業(yè)的意見(jiàn)（A），全面了解雙方立場(chǎng)；確定協(xié)商的參與人員和時(shí)間（C），保證協(xié)商的順利進(jìn)行；收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料（D），為協(xié)商提供支持。是否必須與企業(yè)簽訂合作協(xié)議（E）并非協(xié)商前的必要條件，關(guān)鍵在于能否有效開(kāi)展協(xié)商工作。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些群體（）A.家庭困難職工B.長(zhǎng)期處于高壓工作的職工C.遭受心理創(chuàng)傷的職工D.高收入職工E.新入職職工答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體包括家庭困難職工（A），這類群體可能面臨更大的生活壓力；長(zhǎng)期處于高壓工作的職工（B），容易出現(xiàn)心理問(wèn)題；遭受心理創(chuàng)傷的職工（C），需要專業(yè)的心理支持。高收入職工（D）和新入職職工（E）雖然也需要關(guān)注，但通常不屬于優(yōu)先服務(wù)的群體，除非他們遇到特殊困難。20.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行哪些工作（）A.監(jiān)督協(xié)議的履行情況B.收集職工對(duì)協(xié)議的反饋C.組織職工進(jìn)行協(xié)議慶?；顒?dòng)D.協(xié)助職工解決協(xié)議執(zhí)行中的問(wèn)題E.立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)答案：ABD解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)達(dá)成協(xié)議后應(yīng)進(jìn)行的工作包括監(jiān)督協(xié)議的履行情況（A），確保雙方按約定執(zhí)行；收集職工對(duì)協(xié)議的反饋（B），了解協(xié)議的實(shí)際效果；協(xié)助職工解決協(xié)議執(zhí)行中的問(wèn)題（D），保障職工權(quán)益。組織職工進(jìn)行協(xié)議慶祝活動(dòng)（C）并非必須，立即解散協(xié)商團(tuán)隊(duì)（E）則可能導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法落實(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況決定是否解散或保留部分成員。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，可以直接替職工做出所有決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)尊重職工的意愿和自主權(quán)，提供支持和指導(dǎo)，但不應(yīng)直接替職工做出所有決定。社會(huì)工作者是協(xié)助者和引導(dǎo)者，幫助職工分析情況、了解政策、維護(hù)權(quán)益，最終決定權(quán)應(yīng)掌握在職工自己手中。2.集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，可以公開(kāi)職工的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：集體協(xié)商指導(dǎo)員在協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商時(shí)，必須嚴(yán)格保密，不得公開(kāi)職工的個(gè)人信息。保護(hù)職工的隱私是指導(dǎo)員的基本職責(zé)，也是維護(hù)職工合法權(quán)益的重要保障。公開(kāi)職工個(gè)人信息不僅侵犯職工隱私，還可能給職工帶來(lái)不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，可以隨意打斷職工的陳述。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)職工的陳述，了解投訴的詳細(xì)情況。隨意打斷職工的陳述不僅不禮貌，還會(huì)影響對(duì)