2025山西臨汾大寧縣招聘城市管理協(xié)管員8人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起垃圾亂堆放事件，首先應(yīng)該（）A.立即驅(qū)趕亂堆放人員B.向當事人宣傳城市管理相關(guān)規(guī)定，并要求其自行清理C.直接將垃圾清理干凈D.視情況不處理，等待環(huán)衛(wèi)部門到來答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責是宣傳城市管理相關(guān)規(guī)定，協(xié)助維護城市秩序。發(fā)現(xiàn)垃圾亂堆放事件，首先應(yīng)向當事人宣傳相關(guān)規(guī)定，明確指出其行為違反了城市管理要求，并要求其自行清理。這樣可以起到教育和警示作用，避免類似事件再次發(fā)生。驅(qū)趕人員可能激化矛盾，直接清理則超出協(xié)管員職責范圍，等待環(huán)衛(wèi)部門到來則可能延誤處理時間。2.在處理城市管理投訴時，協(xié)管員應(yīng)該（）A.只記錄投訴內(nèi)容，不進行核實B.立即上門查看，核實情況后記錄并反饋投訴人C.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門，不再跟進D.要求投訴人提供更多證據(jù)答案：B解析：處理投訴是城市管理協(xié)管員的重要職責。協(xié)管員接到投訴后，應(yīng)立即上門查看，核實投訴內(nèi)容的真實性。核實情況后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、現(xiàn)場情況等信息，并反饋給投訴人，告知處理結(jié)果。這樣可以確保投訴得到有效處理，維護市民合法權(quán)益。只記錄不核實可能導(dǎo)致處理錯誤，轉(zhuǎn)發(fā)不跟進則無法解決問題，要求更多證據(jù)可能延誤處理進程。3.協(xié)管員在協(xié)助交通管理時，發(fā)現(xiàn)道路上出現(xiàn)擁堵，應(yīng)該（）A.立即指揮車輛繞行B.在擁堵點附近等待，看情況是否好轉(zhuǎn)C.向交警報告擁堵情況，并在現(xiàn)場進行疏導(dǎo)D.建議駕駛員使用導(dǎo)航軟件選擇其他路線答案：C解析：協(xié)助交通管理是城市管理協(xié)管員的重要職責。發(fā)現(xiàn)道路上出現(xiàn)擁堵，協(xié)管員應(yīng)立即向交警報告擁堵情況，并在現(xiàn)場協(xié)助進行交通疏導(dǎo)?？梢酝ㄟ^手勢指揮、勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則等方式，緩解擁堵狀況。指揮車輛繞行、等待看情況或建議使用導(dǎo)航軟件都不是協(xié)管員的職責范圍，也難以有效解決擁堵問題。4.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到群眾質(zhì)疑，應(yīng)該（）A.與群眾爭辯，說明自己的職責B.不予理睬，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)C.耐心聽取群眾意見，解釋自己的工作內(nèi)容和依據(jù)D.立即向上級報告，請求指示答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到群眾質(zhì)疑，應(yīng)耐心聽取群眾意見，并解釋自己的工作內(nèi)容和依據(jù)。這樣可以增進群眾對城市管理工作的理解和支持，避免矛盾激化。與群眾爭辯可能導(dǎo)致沖突升級，不予理睬則可能損害政府形象，立即報告上級雖然重要，但首先應(yīng)嘗試與群眾溝通解決。通過耐心解釋，多數(shù)情況下可以化解誤解，順利完成任務(wù)。5.在進行城市市容巡查時，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，應(yīng)該（）A.立即拆除違章搭建B.記錄現(xiàn)場情況，向相關(guān)部門報告C.與搭建者協(xié)商，說服其自行拆除D.視情況拍照留證，不再處理答案：B解析：進行城市市容巡查是協(xié)管員的職責之一。發(fā)現(xiàn)違章搭建，協(xié)管員應(yīng)首先記錄現(xiàn)場情況，包括搭建位置、規(guī)模、性質(zhì)等詳細信息，并向相關(guān)部門報告。拆除違章搭建通常需要執(zhí)法部門依法進行，協(xié)管員無權(quán)直接拆除。與搭建者協(xié)商說服其自行拆除是可行的，但并非首選，因為協(xié)商可能無效。拍照留證是必要的，但僅留證不處理也無法解決問題。向相關(guān)部門報告是處理違章搭建的正確步驟。6.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是（）A.保護自身安全B.立即向上級匯報C.盡快控制現(xiàn)場D.調(diào)查事件原因答案：A解析：處理突發(fā)事件時，協(xié)管員的首要任務(wù)是保護自身安全。突發(fā)事件往往具有突發(fā)性和危險性，協(xié)管員必須確保自身處于安全狀態(tài)，才能有效開展后續(xù)工作。立即向上級匯報、盡快控制現(xiàn)場、調(diào)查事件原因都是重要任務(wù)，但都必須以自身安全為前提。只有在確保自身安全的前提下，才能更好地履行職責，協(xié)助解決問題。7.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)活動時，應(yīng)該（）A.僅負責宣傳活動內(nèi)容B.積極參與活動組織，為居民提供幫助C.只在活動現(xiàn)場維持秩序D.視情況參與，不主動承擔額外工作答案：B解析：協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)活動是協(xié)管員的重要職責。協(xié)管員應(yīng)積極參與活動組織，為居民提供幫助，例如發(fā)放宣傳資料、解答居民疑問、協(xié)助開展便民服務(wù)等。這樣可以提升社區(qū)服務(wù)水平，增進與居民的溝通聯(lián)系。僅負責宣傳活動、只維持秩序或視情況參與都難以充分發(fā)揮協(xié)管員的作用，影響活動效果。8.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)一起寵物亂便事件，應(yīng)該（）A.直接清理寵物糞便B.找到寵物主人，要求其清理并承擔相應(yīng)責任C.視情況記錄，向相關(guān)部門報告D.忽略此事，繼續(xù)巡邏答案：B解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)寵物亂便事件，應(yīng)找到寵物主人，要求其清理并承擔相應(yīng)責任。這是寵物主人的義務(wù)，協(xié)管員有責任進行提醒和督促。直接清理雖然可以解決眼前問題，但無法從根本上解決問題，也超出協(xié)管員職責范圍。記錄報告是必要的，但首選應(yīng)與寵物主人溝通解決。忽略此事則違反協(xié)管員職責，影響環(huán)境衛(wèi)生。9.協(xié)管員在協(xié)助進行人口普查時，應(yīng)該（）A.僅負責登記自己熟悉的人員信息B.按照普查要求，全面準確登記普查對象信息C.將普查任務(wù)全部委托給社區(qū)工作人員D.要求普查對象自行填寫信息，自己不參與錄入答案：B解析：協(xié)助進行人口普查是協(xié)管員的重要任務(wù)。協(xié)管員應(yīng)按照普查要求，全面準確登記普查對象信息，包括姓名、性別、年齡、住址等基本信息。這是確保普查數(shù)據(jù)準確性的關(guān)鍵。僅登記熟悉人員、將任務(wù)全部委托給社區(qū)工作人員或要求普查對象自行填寫都是錯誤的，可能導(dǎo)致信息遺漏或錯誤，影響普查結(jié)果。10.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到阻礙，應(yīng)該（）A.強行通過，不顧及阻礙者B.與阻礙者理論，要求其配合C.立即停止執(zhí)行任務(wù)，向上級報告D.保持冷靜，嘗試溝通，尋求配合答案：D解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到阻礙，應(yīng)保持冷靜，嘗試溝通，尋求配合。可以通過耐心解釋任務(wù)的重要性、說明相關(guān)規(guī)定等方式，爭取阻礙者的理解和支持。強行通過可能激化矛盾，與阻礙者理論可能導(dǎo)致沖突升級，立即停止執(zhí)行任務(wù)并報告上級雖然重要，但首先應(yīng)嘗試溝通解決。通過有效溝通，多數(shù)情況下可以化解阻礙，順利完成任務(wù)。11.協(xié)管員在接到舉報有非法小廣告出現(xiàn)時，首要行動應(yīng)是（）A.立即驅(qū)車前往舉報地點，自行張貼正規(guī)廣告覆蓋B.觀察一段時間，確認是否確實為非法小廣告后再行動C.立即記錄舉報信息，并向相關(guān)部門報告具體情況D.聯(lián)系舉報人，要求其提供更詳細的地址信息答案：C解析：接到舉報后，協(xié)管員的首要任務(wù)是核實信息并向上級報告。應(yīng)立即記錄舉報的時間、地點、具體情況等關(guān)鍵信息，并及時向負責的城管部門或執(zhí)法單位匯報，由專業(yè)部門依法進行處理。自行張貼廣告覆蓋可能混淆事實，觀察等待可能錯過最佳處理時機，聯(lián)系舉報人要求更多信息雖然有必要，但應(yīng)在報告后根據(jù)需要進一步溝通。及時上報是規(guī)范流程，確保問題得到妥善解決的第一步。12.在進行城市道路巡查時，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一株樹木枝葉影響交通視線，應(yīng)該（）A.立即砍掉該樹木B.視情況記錄，向園林部門報告C.通知車主小心駕駛，自行處理D.建議行人繞行該路段答案：B解析：協(xié)管員在城市道路上巡查時，發(fā)現(xiàn)樹木枝葉影響交通視線，應(yīng)視情況記錄下樹木的具體位置、影響程度等信息，并向園林部門或相關(guān)負責單位報告。樹木的修剪通常需要專業(yè)技術(shù)和資質(zhì)，協(xié)管員無權(quán)擅自砍伐。通知車主小心駕駛或建議行人繞行只是臨時措施，不能從根本上解決問題，且責任不在協(xié)管員。上報給專業(yè)部門處理是正確的做法，確保道路安全。13.協(xié)管員在協(xié)助維護市場秩序時，遇到商販占道經(jīng)營，應(yīng)該（）A.立即強行將商販推至市場內(nèi)B.口頭勸導(dǎo)商販，說明占道經(jīng)營的危害，并告知相關(guān)規(guī)定C.只記錄情況，不進行干預(yù)，等市場管理人員到來D.幫助商販整理貨物，并建議其明天再來經(jīng)營答案：B解析：協(xié)助維護市場秩序是協(xié)管員的重要職責。遇到商販占道經(jīng)營，應(yīng)首先進行口頭勸導(dǎo)，說明其行為違反了城市管理規(guī)定，對市容環(huán)境和交通造成不良影響，并告知相關(guān)處罰條款。這樣既能起到教育作用，也有利于規(guī)范商販行為。強行推搡可能激化矛盾，只記錄不干預(yù)會放縱違規(guī)行為，幫助整理貨物并建議次日經(jīng)營無法解決當前問題。勸導(dǎo)教育是協(xié)管員應(yīng)有的工作方式。14.協(xié)管員在處理城市管理投訴時，如果投訴人情緒激動，應(yīng)該（）A.堅持按流程辦事，不理會投訴人情緒B.立即報告上級，要求派人處理C.耐心傾聽投訴人的訴求，安撫其情緒，待其冷靜后再了解情況D.責備投訴人，要求其文明表達答案：C解析：處理投訴時遇到情緒激動的投訴人，協(xié)管員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽其訴求，并適當安撫，待其情緒穩(wěn)定后再詳細了解情況和相關(guān)證據(jù)。這樣可以避免因情緒沖突導(dǎo)致溝通中斷或問題無法解決。堅持按流程不理會情緒、立即報告上級或責備投訴人都會影響溝通效果，甚至激化矛盾。通過有效溝通，才能更好地了解問題，協(xié)助解決。15.協(xié)管員在協(xié)助交通指揮時，發(fā)現(xiàn)信號燈故障，應(yīng)該（）A.自行指揮交通，引導(dǎo)車輛通行B.不予理睬，繼續(xù)正常巡邏C.立即報告交警指揮中心，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序D.建議駕駛員使用手機導(dǎo)航繞行答案：C解析：協(xié)助交通指揮是協(xié)管員的重要職責。發(fā)現(xiàn)信號燈故障，協(xié)管員應(yīng)立即向交警指揮中心報告故障地點和時間，并在現(xiàn)場協(xié)助維持交通秩序，例如通過手勢指揮車輛，引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則等，確保交通順暢和安全。自行指揮交通超出協(xié)管員權(quán)限，不予理睬則可能造成交通混亂，建議駕駛員繞行雖然是一種方式，但首要任務(wù)是及時上報并現(xiàn)場協(xié)助。及時上報和專業(yè)部門協(xié)同處理是關(guān)鍵。16.協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.立即自行修復(fù)B.記錄損壞情況，拍照留證，并向相關(guān)部門報告C.忽略該設(shè)施，繼續(xù)巡查其他區(qū)域D.找附近居民詢問損壞原因答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)首先記錄損壞的具體位置、程度等信息，并拍照留證，以便后續(xù)處理。然后將情況報告給負責維護該設(shè)施的相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行維修。自行修復(fù)通常不現(xiàn)實，忽略不報則會影響公共設(shè)施的正常使用和安全，詢問居民原因雖然可能有幫助，但不是首要任務(wù)。規(guī)范的上報流程是確保設(shè)施及時修復(fù)的關(guān)鍵。17.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)宣傳活動時，主要職責是（）A.負責整個活動的策劃和組織B.主要負責維持現(xiàn)場秩序C.負責發(fā)放宣傳資料，并向居民講解相關(guān)內(nèi)容D.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何臨時任務(wù)答案：C解析：協(xié)助開展社區(qū)宣傳活動是協(xié)管員的工作內(nèi)容之一。其主要職責是負責發(fā)放宣傳資料，并向居民講解活動相關(guān)內(nèi)容，提高居民對活動的知曉率和參與度。負責整個活動的策劃和組織通常超出協(xié)管員職責范圍，主要負責維持秩序是安保人員的職責，完成任何臨時任務(wù)過于寬泛。通過有效的宣傳講解，可以提升社區(qū)服務(wù)水平，增進與居民的溝通。18.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當（）A.只在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，不越級匯報B.嚴格按照工作流程辦事，不隨意變通C.遇到不確定情況，先向上級請示，再采取行動D.優(yōu)先考慮個人便利，靈活處理工作答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵循工作紀律和規(guī)范。遇到不確定或特殊情況，應(yīng)先向上級請示，了解正確的處理方法和流程，再采取行動，避免因判斷失誤導(dǎo)致問題擴大或處理不當。只在規(guī)定區(qū)域活動、嚴格按流程辦事或優(yōu)先考慮個人便利都可能影響工作效率或?qū)е逻`規(guī)。請示匯報是確保工作準確性和合規(guī)性的重要環(huán)節(jié)。19.協(xié)管員在處理群眾投訴時，如果投訴內(nèi)容不屬于自身職責范圍，應(yīng)該（）A.拒絕受理，告知投訴人應(yīng)向其他部門反映B.接收投訴，并詳細記錄，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門C.建議投訴人自行聯(lián)系相關(guān)部門解決D.視情況記錄簡單信息，不進行任何處理答案：B解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)首先接收投訴，并認真傾聽，詳細記錄投訴的主要內(nèi)容和相關(guān)情況。如果投訴內(nèi)容不屬于自身職責范圍，應(yīng)將記錄好的投訴材料完整地轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的相關(guān)職能部門，并告知投訴人已轉(zhuǎn)交。這樣可以確保投訴得到有效處理，避免推諉扯皮。拒絕受理、建議自行聯(lián)系或簡單記錄不處理都可能損害政府形象，影響群眾滿意度。規(guī)范的上報轉(zhuǎn)交流程是關(guān)鍵。20.協(xié)管員在協(xié)助進行環(huán)境整治時，應(yīng)該（）A.僅負責在指定區(qū)域巡邏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即制止B.積極參與環(huán)境整治工作，如清理垃圾、清理小廣告等C.主要負責動員群眾參與，不參與具體勞動D.視情況選擇參與，以休息為主答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助進行環(huán)境整治時，應(yīng)積極參與其中，根據(jù)工作需要和自身能力，協(xié)助開展清理垃圾、清除小廣告等具體工作。這是提升環(huán)境質(zhì)量的重要途徑，也能增強協(xié)管員的服務(wù)意識。僅負責巡邏制止、主要負責動員群眾或不參與具體勞動都未能充分發(fā)揮協(xié)管員的作用。通過實際行動參與環(huán)境整治，有助于改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。二、多選題1.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有以下哪些情形時，應(yīng)當立即向相關(guān)部門報告（）A.公共設(shè)施出現(xiàn)嚴重損壞，可能影響正常使用B.發(fā)現(xiàn)有人非法傾倒垃圾C.道路交通出現(xiàn)嚴重擁堵，但未造成事故D.有居民在公共場所進行小規(guī)模爭吵E.發(fā)現(xiàn)一處違章建筑正在施工答案：ABE解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施嚴重損壞（A）、有人非法傾倒垃圾（B）、或發(fā)現(xiàn)違章建筑正在施工（E）等情形，都屬于需要及時向相關(guān)部門報告的情況。這些行為或狀態(tài)可能影響市容環(huán)境、公共安全或違反城市管理相關(guān)規(guī)定。道路擁堵（C）雖然也需要關(guān)注，但通常情況下會逐步緩解，且未必需要立即報告。居民爭吵（D）如果規(guī)模較小且未影響公共秩序，協(xié)管員可以先觀察或進行勸解，不一定需要立即上報。及時準確地向上級或相關(guān)部門報告發(fā)現(xiàn)的問題，是協(xié)管員協(xié)助城市管理的重要職責。2.協(xié)管員在協(xié)助維護市場秩序時，可以采取哪些措施來引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營（）A.向商戶宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)B.協(xié)助市場管理人員檢查商戶的經(jīng)營資質(zhì)C.要求商戶立即停止所有經(jīng)營活動D.引導(dǎo)商戶將經(jīng)營物品歸位，保持通道暢通E.對違反規(guī)定的商戶進行登記，并告知可能面臨的處罰答案：ABDE解析：協(xié)管員在協(xié)助維護市場秩序時，可以通過多種方式引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營。向商戶宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)（A），有助于提高商戶的守法意識。協(xié)助市場管理人員檢查商戶的經(jīng)營資質(zhì)（B），可以確保經(jīng)營活動的合法性。引導(dǎo)商戶將經(jīng)營物品歸位，保持通道暢通（D），是維護市場秩序的基本要求。對違反規(guī)定的商戶進行登記，并告知可能面臨的處罰（E），可以進行警示教育。要求商戶立即停止所有經(jīng)營活動（C）是極端且通常不必要的方式，可能會對商戶造成不必要的損失，除非有特殊情況。協(xié)管員的職責是協(xié)助和引導(dǎo)，而非強制停業(yè)。3.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽投訴人的陳述，了解詳細情況B.詳細記錄投訴內(nèi)容，包括時間、地點、涉及人員等關(guān)鍵信息C.對投訴人的訴求表示同情，并立即承諾解決D.判斷投訴內(nèi)容是否屬于自身職責范圍，并按規(guī)定處理E.處理完畢后，及時向投訴人反饋處理結(jié)果答案：ABD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)遵循規(guī)范的流程。首先應(yīng)耐心傾聽投訴人的陳述，了解投訴的具體情況和訴求（A）。同時，要詳細記錄投訴內(nèi)容，包括關(guān)鍵信息如時間、地點、涉及人員等（B），以便后續(xù)跟進和處理。協(xié)管員需要判斷投訴內(nèi)容是否屬于自身職責范圍，如果是，則按規(guī)定處理；如果不是，則應(yīng)告知投訴人正確的反映渠道（D）。對投訴人表示同情是可以的，但不應(yīng)輕易承諾無法解決的問題（C）。處理完畢后，應(yīng)及時向投訴人反饋處理結(jié)果（E），確保溝通閉環(huán)。規(guī)范處理投訴，有助于化解矛盾，提升政府公信力。4.協(xié)管員在協(xié)助進行交通指揮時，可以使用哪些工具或方法（）A.手勢指揮車輛和行人通行B.使用擴音器進行交通疏導(dǎo)C.設(shè)置臨時交通標志或警示牌D.引導(dǎo)交警處理交通事故E.使用手機向指揮中心報告交通狀況答案：ABC解析：協(xié)管員在協(xié)助進行交通指揮時，主要職責是維護交通秩序，保障道路暢通?？梢允褂檬謩葜笓]車輛和行人通行（A），這是基本的交通指揮方式。使用擴音器進行交通疏導(dǎo)（B），可以擴大指揮范圍，尤其在噪音環(huán)境下效果更好。根據(jù)需要，可以設(shè)置臨時交通標志或警示牌（C），引導(dǎo)交通流。引導(dǎo)交警處理交通事故（D）通常不是協(xié)管員的職責，應(yīng)由交警或?qū)I(yè)事故處理人員負責。使用手機向指揮中心報告交通狀況（E）是協(xié)管員應(yīng)盡的義務(wù)，但不是直接的指揮手段。使用這些工具和方法，有助于協(xié)管員有效履行交通疏導(dǎo)職責。5.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可能存在安全隱患（）A.城市道路上出現(xiàn)坑洼，未設(shè)置警示標志B.高層建筑外墻存在大面積脫落風(fēng)險C.公園內(nèi)游樂設(shè)施出現(xiàn)損壞D.部分路燈損壞，影響夜間行人安全E.堵塞消防通道，但未發(fā)生火災(zāi)答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)城市道路上出現(xiàn)坑洼未設(shè)警示標志（A）、高層建筑外墻存在脫落風(fēng)險（B）、公園內(nèi)游樂設(shè)施損壞（C）、部分路燈損壞影響夜間行人安全（D），以及堵塞消防通道（E）等情況，都可能存在安全隱患。這些隱患可能危及行人、車輛安全，或影響公共設(shè)施的正常使用和應(yīng)急響應(yīng)。協(xié)管員有責任發(fā)現(xiàn)并報告這些安全隱患，以便相關(guān)部門及時處理，消除風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患，是協(xié)管員協(xié)助維護公共安全的重要工作內(nèi)容。6.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)活動時，可以承擔哪些工作（）A.協(xié)助分發(fā)社區(qū)宣傳資料B.參與組織社區(qū)文化活動C.為居民提供政策咨詢服務(wù)D.幫助清掃社區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生E.負責整個活動的策劃和預(yù)算答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)活動時，可以根據(jù)活動內(nèi)容和自身能力，承擔多種輔助性工作。協(xié)助分發(fā)社區(qū)宣傳資料（A），可以擴大宣傳覆蓋面。參與組織社區(qū)文化活動（B），如布置場地、維持秩序等，有助于活動的順利進行。根據(jù)掌握的政策知識，可以為居民提供政策咨詢服務(wù)（C），方便居民了解相關(guān)信息。幫助清掃社區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生（D），是改善社區(qū)環(huán)境的具體行動。負責整個活動的策劃和預(yù)算（E）通常超出協(xié)管員職責范圍，應(yīng)由專業(yè)工作人員或社區(qū)管理人員負責。協(xié)管員通過參與這些工作，可以提升社區(qū)服務(wù)水平，增進與居民的互動。7.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)和政策B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作能力C.能夠熟練使用各類執(zhí)法或輔助設(shè)備D.具備較強的觀察力和應(yīng)變能力E.嚴格遵守工作紀律，服從上級安排答案：ABDE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，需要具備多方面的素質(zhì)。熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)和政策（A），是依法履職的基礎(chǔ)。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作能力（B），有助于化解矛盾，順利開展工作。能夠熟練使用各類執(zhí)法或輔助設(shè)備（C）雖然重要，但并非所有崗位都要求，且可以通過培訓(xùn)掌握。具備較強的觀察力和應(yīng)變能力（D），可以在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，并妥善應(yīng)對突發(fā)情況。嚴格遵守工作紀律，服從上級安排（E），是保障工作秩序和效率的關(guān)鍵。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了協(xié)管員有效履行職責的基礎(chǔ)。8.協(xié)管員在協(xié)助進行環(huán)境整治時，應(yīng)注意哪些原則（）A.以教育引導(dǎo)為主，避免強制手段B.注重宣傳動員，提高居民環(huán)保意識C.協(xié)助專業(yè)隊伍開展清理、拆除等工作D.保護自身安全，在安全條件下開展工作E.對整治效果進行長期跟蹤，防止問題反彈答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助進行環(huán)境整治時，應(yīng)遵循一定的原則。以教育引導(dǎo)為主，避免強制手段（A），有助于贏得居民理解，實現(xiàn)長效管理。注重宣傳動員，提高居民環(huán)保意識（B），是促進居民主動參與環(huán)境整治的關(guān)鍵。可以協(xié)助專業(yè)隊伍開展清理、拆除等工作（C），發(fā)揮輔助作用。保護自身安全，在安全條件下開展工作（D），是前提保障。對整治效果進行長期跟蹤，防止問題反彈（E），雖然重要，但主要應(yīng)由專業(yè)部門負責，協(xié)管員可以配合進行監(jiān)督。遵循這些原則，有助于提升環(huán)境整治工作的質(zhì)量和效果。9.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.保持冷靜，迅速評估現(xiàn)場情況B.確保自身安全，必要時撤離危險區(qū)域C.根據(jù)情況采取初步控制措施，如設(shè)置警示D.及時向上級報告事件發(fā)生情況E.等待專業(yè)救援人員到來后再采取任何行動答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循規(guī)范的步驟。首先保持冷靜，迅速評估現(xiàn)場情況（A），了解事件性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍。確保自身安全，必要時撤離危險區(qū)域（B），是首要原則。根據(jù)現(xiàn)場情況和自身職責，可以采取初步控制措施，如設(shè)置警示標志、疏散圍觀人員等（C），以控制事態(tài)發(fā)展。及時向上級報告事件發(fā)生情況（D），包括時間、地點、性質(zhì)、已采取措施等，以便上級了解情況并協(xié)調(diào)資源。等待專業(yè)救援人員到來后再采取任何行動（E）過于被動，協(xié)管員在確保安全的前提下，應(yīng)盡其所能協(xié)助現(xiàn)場處置。按步驟規(guī)范處理，有助于有效應(yīng)對突發(fā)事件。10.協(xié)管員在日常工作中，可以通過哪些方式提升自身能力（）A.學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)知識B.向經(jīng)驗豐富的同事請教工作方法C.積極參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動D.總結(jié)自身工作經(jīng)驗，反思不足E.關(guān)注社會熱點問題，提升綜合分析能力答案：ABCD解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式提升自身能力。學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)知識（A），是提高依法履職能力的根本途徑。向經(jīng)驗豐富的同事請教工作方法（B），可以快速積累實踐經(jīng)驗。積極參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動（C），可以學(xué)習(xí)新知識、新技能，拓寬視野?？偨Y(jié)自身工作經(jīng)驗，反思不足（D），是持續(xù)改進、提升工作水平的重要方法。關(guān)注社會熱點問題，提升綜合分析能力（E）雖然有益，但并非協(xié)管員能力提升的核心內(nèi)容。通過這些方式，協(xié)管員可以不斷成長，更好地履行職責。11.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些行為違反了城市管理相關(guān)規(guī)定（）A.有人擅自占用城市道路設(shè)置攤位經(jīng)營B.建筑工地未按規(guī)定設(shè)置圍擋和警示標志C.公園內(nèi)有人隨地傾倒生活垃圾D.沿街商戶將經(jīng)營物品堆放在公共通道上E.有人在建筑物外墻懸掛廣告牌，但未辦理審批手續(xù)答案：ABCDE解析：本題考查城市管理相關(guān)規(guī)定。擅自占用城市道路設(shè)置攤位經(jīng)營（A）、建筑工地未按規(guī)定設(shè)置圍擋和警示標志（B）、公園內(nèi)有人隨地傾倒生活垃圾（C）、沿街商戶將經(jīng)營物品堆放在公共通道上（D）、以及有人在建筑物外墻懸掛廣告牌但未辦理審批手續(xù)（E），這些行為均違反了城市管理相關(guān)規(guī)定，影響了市容環(huán)境、公共秩序或存在安全隱患。城市管理協(xié)管員在巡查中應(yīng)發(fā)現(xiàn)并制止這些違規(guī)行為，或向上級部門報告。準確識別違規(guī)行為是協(xié)管員履職的基礎(chǔ)。12.協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，可以采取哪些措施（）A.在交叉路口指揮車輛和行人遵守交通信號B.協(xié)助清理道路上的障礙物，確保道路暢通C.向行人宣傳過馬路應(yīng)走人行橫道或過街設(shè)施D.引導(dǎo)車輛按指定路線行駛，避免交通擁堵E.替交警處理復(fù)雜的交通事故答案：ABCD解析：本題考查協(xié)管員協(xié)助維護交通秩序的職責。協(xié)管員可以在交叉路口指揮車輛和行人遵守交通信號（A），協(xié)助清理道路上的障礙物，確保道路暢通（B），向行人宣傳過馬路應(yīng)走人行橫道或過街設(shè)施（C），以及引導(dǎo)車輛按指定路線行駛，避免交通擁堵（D）。這些措施有助于維護交通秩序，保障交通安全。替交警處理復(fù)雜的交通事故（E）超出協(xié)管員職責范圍，應(yīng)由專業(yè)交警處理。協(xié)管員通過這些措施，可以輔助交警完成交通管理任務(wù)。13.協(xié)管員在處理群眾投訴時，如果遇到投訴人情緒激動，應(yīng)該怎么做（）A.保持冷靜，耐心傾聽投訴人的訴求B.解釋相關(guān)政策和規(guī)定，爭取投訴人的理解C.立即報告上級，要求派人前來處理D.使用強硬態(tài)度，要求投訴人立即停止投訴E.告知投訴人可以通過法律途徑解決答案：AB解析：本題考查協(xié)管員處理群眾投訴時的溝通技巧。遇到投訴人情緒激動時，協(xié)管員應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽投訴人的訴求（A），表示理解其感受。然后，可以解釋相關(guān)政策和規(guī)定，說明問題處理的流程和依據(jù)，爭取投訴人的理解（B）。這樣有助于緩解投訴人的情緒，促進問題的解決。立即報告上級（C）應(yīng)在必要時進行，但不是首選。使用強硬態(tài)度（D）可能激化矛盾。告知可以通過法律途徑解決（E）過于簡單，可能不切實際。通過耐心溝通和解釋，是處理情緒激動投訴人的有效方式。14.協(xié)管員在協(xié)助進行環(huán)境整治時，可以發(fā)現(xiàn)哪些問題（）A.道路兩旁存在亂貼亂畫的小廣告B.公共場所有人隨地吐痰或丟棄煙頭C.河道內(nèi)有漂浮物，影響水體清潔D.建筑工地存在揚塵污染，未采取降塵措施E.綠化帶中有雜草叢生，影響美觀答案：ABCDE解析：本題考查協(xié)管員在環(huán)境整治中可以發(fā)現(xiàn)的問題范圍。協(xié)管員可以發(fā)現(xiàn)道路兩旁存在亂貼亂畫的小廣告（A）、公共場所有人隨地吐痰或丟棄煙頭（B）、河道內(nèi)有漂浮物，影響水體清潔（C）、建筑工地存在揚塵污染，未采取降塵措施（D），以及綠化帶中有雜草叢生，影響美觀（E）等問題。這些問題都涉及市容環(huán)境和公共衛(wèi)生，是協(xié)管員在巡查中需要關(guān)注并報告的。全面發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，是協(xié)管員協(xié)助環(huán)境整治的前提。15.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.依法履職，嚴格遵守工作紀律B.積極主動，認真完成各項工作任務(wù)C.禮貌待人，文明執(zhí)法D.保守秘密，不泄露工作信息E.團結(jié)協(xié)作，配合相關(guān)部門工作答案：ABCDE解析：本題考查協(xié)管員執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)遵循的原則。協(xié)管員應(yīng)該依法履職，嚴格遵守工作紀律（A），積極主動，認真完成各項工作任務(wù)（B），禮貌待人，文明執(zhí)法（C），保守秘密，不泄露工作信息（D），以及團結(jié)協(xié)作，配合相關(guān)部門工作（E）。這些原則是協(xié)管員做好本職工作的重要保障。遵循這些原則，有助于樹立良好的形象，提升工作效率，確保城市管理工作的有序開展。16.協(xié)管員在協(xié)助進行社區(qū)服務(wù)活動時，可以承擔哪些工作（）A.協(xié)助組織社區(qū)健康講座B.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃活動C.為老年人提供生活幫助，如代購物品D.協(xié)助宣傳社區(qū)安全防范知識E.負責整個活動的策劃和組織工作答案：ABCD解析：本題考查協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)活動中可以承擔的工作內(nèi)容。協(xié)管員可以協(xié)助組織社區(qū)健康講座（A），參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃活動（B），為老年人提供生活幫助，如代購物品（C），以及協(xié)助宣傳社區(qū)安全防范知識（D）。這些工作有助于提升社區(qū)服務(wù)水平，增進社區(qū)和諧。負責整個活動的策劃和組織工作（E）通常由社區(qū)工作人員或?qū)I(yè)人員負責，協(xié)管員可以提供協(xié)助，但非主要職責。協(xié)管員通過參與這些工作，可以更好地服務(wù)社區(qū)，反映居民需求。17.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可能存在安全隱患（）A.城市道路上出現(xiàn)坑洼，未設(shè)置警示標志B.高層建筑外墻存在大面積脫落風(fēng)險C.公園內(nèi)游樂設(shè)施出現(xiàn)損壞D.部分路燈損壞，影響夜間行人安全E.堵塞消防通道，但未發(fā)生火災(zāi)答案：ABCDE解析：本題考查協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的能力。協(xié)管員可以發(fā)現(xiàn)城市道路上出現(xiàn)坑洼未設(shè)警示標志（A）、高層建筑外墻存在脫落風(fēng)險（B）、公園內(nèi)游樂設(shè)施損壞（C）、部分路燈損壞影響夜間行人安全（D），以及堵塞消防通道（E）等情況，這些都可能存在安全隱患。這些問題可能危及行人、車輛安全，或影響公共設(shè)施的正常使用和應(yīng)急響應(yīng)。協(xié)管員有責任發(fā)現(xiàn)并報告這些安全隱患，以便相關(guān)部門及時處理，消除風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患，是協(xié)管員協(xié)助維護公共安全的重要工作內(nèi)容。18.協(xié)管員在協(xié)助維護市場秩序時，可以采取哪些措施（）A.向商戶宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)B.協(xié)助市場管理人員檢查商戶的經(jīng)營資質(zhì)C.引導(dǎo)商戶將經(jīng)營物品歸位，保持通道暢通D.對違反規(guī)定的商戶進行登記，并告知可能面臨的處罰E.強行將所有流動攤販驅(qū)逐出市場答案：ABCD解析：本題考查協(xié)管員協(xié)助維護市場秩序的措施。協(xié)管員可以向商戶宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)（A），協(xié)助市場管理人員檢查商戶的經(jīng)營資質(zhì)（B），引導(dǎo)商戶將經(jīng)營物品歸位，保持通道暢通（C），以及對違反規(guī)定的商戶進行登記，并告知可能面臨的處罰（D）。這些措施有助于規(guī)范市場秩序，提升市場環(huán)境。強行將所有流動攤販驅(qū)逐出市場（E）是極端且可能不合理的做法，不利于市場活力和居民生活便利。通過規(guī)范措施，可以促進市場有序發(fā)展。19.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)注意哪些事項（）A.立即向上級報告事件的基本情況B.在確保自身安全的前提下采取行動C.根據(jù)事件性質(zhì)，采取適當?shù)膽?yīng)急措施D.協(xié)助專業(yè)救援人員開展工作E.等待事件平息后再向上級匯報答案：ABC解析：本題考查協(xié)管員處理突發(fā)事件時應(yīng)注意的事項。協(xié)管員應(yīng)立即向上級報告事件的基本情況（A），包括時間、地點、性質(zhì)等，以便上級了解情況并協(xié)調(diào)資源。在任何情況下，都必須確保自身安全，在安全的前提下采取行動（B）。根據(jù)事件性質(zhì)，協(xié)管員可以采取適當?shù)膽?yīng)急措施（C），如設(shè)置警示、疏散人員等?？梢詤f(xié)助專業(yè)救援人員開展工作（D），提供必要的支持。等待事件平息后再向上級匯報（E）可能導(dǎo)致信息延誤，影響應(yīng)急響應(yīng)。及時準確的信息上報和有效的現(xiàn)場處置，是應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵。20.協(xié)管員在日常工作學(xué)習(xí)中，可以提升哪些能力（）A.學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)知識B.提高溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作能力C.增強觀察力和應(yīng)變能力D.學(xué)習(xí)使用各類執(zhí)法或輔助設(shè)備E.關(guān)注社會熱點，提升分析判斷能力答案：ABCD解析：本題考查協(xié)管員提升自身能力的途徑。協(xié)管員可以通過學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)知識（A），提升依法履職的能力。提高溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作能力（B），有助于更好地服務(wù)群眾，化解矛盾。增強觀察力和應(yīng)變能力（C），可以更有效地發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)對突發(fā)情況。學(xué)習(xí)使用各類執(zhí)法或輔助設(shè)備（D），是提高工作效率的基礎(chǔ)。關(guān)注社會熱點（E）雖然有益，但不是協(xié)管員能力提升的核心內(nèi)容。通過這些方面的學(xué)習(xí)和實踐，協(xié)管員可以不斷提升綜合素質(zhì)，更好地履行職責。三、判斷題1.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起治安糾紛，應(yīng)當立即報警，并保護現(xiàn)場證據(jù)。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員的主要職責是協(xié)助維護城市秩序，如市容環(huán)境、交通管理、違章行為勸導(dǎo)等。治安糾紛屬于治安管理范疇，應(yīng)由公安機關(guān)負責處理。協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)此類情況時，應(yīng)立即報警，將現(xiàn)場情況報告給公安機關(guān)，并可在現(xiàn)場維持秩序，確保不影響城市正常管理，但不應(yīng)直接介入調(diào)查或處理治安糾紛，更無權(quán)保護現(xiàn)場證據(jù)。將治安糾紛移交公安機關(guān)處理是協(xié)管員的正確做法。2.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)宣傳活動時，可以代替社區(qū)工作人員進行活動策劃。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)宣傳活動時，主要承擔輔助性工作，如宣傳資料的分發(fā)、活動現(xiàn)場的布置和秩序維護等?；顒硬邉澩ǔＳ缮鐓^(qū)工作人員或?qū)ｉT的活動策劃人員負責，涉及活動的目標設(shè)定、內(nèi)容安排、流程設(shè)計、預(yù)算制定等較為專業(yè)的環(huán)節(jié)。協(xié)管員可以提供意見和建議，協(xié)助完成部分策劃工作，但不能完全代替社區(qū)工作人員進行活動策劃。明確自身職責范圍，是協(xié)管員有效協(xié)助工作的前提。3.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到群眾質(zhì)疑，可以不予理睬，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到群眾質(zhì)疑，應(yīng)首先耐心傾聽群眾的意見，并嘗試進行解釋說明，澄清事實。如果質(zhì)疑合理，應(yīng)積極回