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文檔簡介

旅游者走失事件的預防與處理主講人：張夢東

任務介紹

在參觀、游覽或自由活動時，旅游團中旅游者走失的情況時有發(fā)生，例如，在景區(qū)游覽時多次清點人數(shù)時始終少一個或是始終有一位游客不在您的視線中，打電話無人接聽，這時作為導游的你，應該怎么辦呢？咦!奇怪？？還有一個游客呢？？一、游客走失后的處理（一）游覽活動中（景點）旅游者走失的處理1.了解情況，迅速尋找2.尋求幫助3.與酒店、飯店聯(lián)系4.向旅行社報告，向公安機關報案5.做好善后工作6.寫出事故報告二、造成旅游者走失的情況及原因11.導游沒有講清在景點內(nèi)的游覽路線、集合時間和地點以及旅游車的停車位置。22.導游的講解不精彩，講解內(nèi)容缺乏針對性，旅游者不感興趣。33.旅游者被某一景觀或某種活動迷住了；或因攝影時間過長，脫離了團隊；或碰到老熟人，聊天忘了時間。（一）在景區(qū)、景點旅游者走失的原因

4.導游沒有講清景區(qū)、景點的復雜地形，旅游者誤入岔道迷了路。4

自由活動時，旅游者外出逛街、購物，忘了時間，迷了路；沒有帶飯店的卡片，又沒有記清飯店的名稱和地址，造成走失現(xiàn)象。

（二）自由活動時旅游者走失的原因

三、旅游者走失的預防(1)做好提醒工作(2)做好各項安排的預報及預防(3)地陪、全陪、領隊密切配合，經(jīng)常清點人數(shù)。(4)導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

作業(yè)：旅行中如

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