物業(yè)管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.德國(guó)答案：B2.以下哪種不屬于物業(yè)管理的基本特征（）。A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.私有化答案：D3.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A4.物業(yè)管理公司的主要職能是（）。A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.使物業(yè)保值、增值C.盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的利潤(rùn)最大化D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求答案：D5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理公司B.全體業(yè)主C.開(kāi)發(fā)商D.政府部門(mén)答案：B6.物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A.物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.單個(gè)業(yè)主D.物業(yè)使用人答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是（）的組成部分。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開(kāi)發(fā)商C.全體業(yè)主D.政府部門(mén)答案：C8.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長(zhǎng)由（）代表?yè)?dān)任。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.居民委員會(huì)D.街道辦事處答案：B9.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，以下不屬于這一階段收集的是（）。A.物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬文件B.物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的技術(shù)文件C.業(yè)主資料D.日常物業(yè)管理期形成的文件答案：D10.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）個(gè)等級(jí)。A.二B.三C.四D.五答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.常規(guī)性的公共服務(wù)B.針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)C.委托性的特約服務(wù)D.社區(qū)性的公共服務(wù)答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見(jiàn)模式有（）。A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門(mén)B.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理集團(tuán)公司D.政府附屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC4.以下屬于物業(yè)管理早期介入作用的有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備答案：ABCD5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則有（）。A.方便快捷B.公開(kāi)透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.專(zhuān)款專(zhuān)用答案：ABCD6.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的有（）。A.學(xué)法、懂法和守法B.建立健全各項(xiàng)管理制度C.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.科學(xué)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并合理應(yīng)對(duì)答案：ABCD7.物業(yè)裝飾裝修管理包括（）等環(huán)節(jié)。A.裝修申報(bào)B.登記審核C.入場(chǎng)手續(xù)辦理D.裝飾裝修過(guò)程監(jiān)督檢查答案：ABCD8.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本特點(diǎn)的是（）。A.無(wú)形性B.同時(shí)性C.差異性D.不可儲(chǔ)存性答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)合同的特征有（）。A.物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提B.物業(yè)服務(wù)合同是有償?shù)腃.物業(yè)服務(wù)合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同答案：ABCD10.物業(yè)管理企業(yè)的主要義務(wù)有（）。A.按合同約定提供物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.重大事項(xiàng)的告知義務(wù)D.負(fù)責(zé)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理僅針對(duì)住宅小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要承擔(dān)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤4.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以挪作他用。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)管理早期介入是在物業(yè)竣工驗(yàn)收之后進(jìn)行的。（）答案：錯(cuò)誤6.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施。（）答案：正確9.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主違反規(guī)約的行為有處罰權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答案：（1）有助于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值；（2）為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的居住和工作環(huán)境；（3）提升城市的整體形象；（4）促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答案：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全管理職責(zé)。答案：（1）建立健全消防安全制度；（2）對(duì)共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理；（3）開(kāi)展消防安全宣傳教育；（4）組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。答案：（1）物業(yè)資料的查驗(yàn)，包括權(quán)屬文件、技術(shù)資料等；（2）物業(yè)共用部位的查驗(yàn)；（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。答案：可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、積極聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、不斷改進(jìn)服務(wù)流程、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理等方面提高服務(wù)質(zhì)量。2.討論物業(yè)管理中如何處理好與業(yè)主的關(guān)系。答案：要做到誠(chéng)信服務(wù)、尊重業(yè)主權(quán)益、及時(shí)溝通、積極解決業(yè)主問(wèn)題、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)增進(jìn)彼此感情等。3.討論住宅