福建省高級(jí)社會(huì)工作師考試（社會(huì)工作實(shí)務(wù)高級(jí)）經(jīng)典試題及答案(2025年)一、案例分析題案例一某社區(qū)位于城市的老舊區(qū)域，居民以老年人和低收入家庭為主。社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，道路坑洼不平，綠化設(shè)施缺乏，公共活動(dòng)空間狹小。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)存在一些不文明現(xiàn)象，如亂扔垃圾、亂停車(chē)輛等。社區(qū)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境和生活質(zhì)量改善的需求較為強(qiáng)烈。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了該社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，計(jì)劃通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)改善社區(qū)環(huán)境和提升居民生活質(zhì)量。機(jī)構(gòu)選派了經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)存在的主要問(wèn)題。2.針對(duì)該社區(qū)的問(wèn)題，小李可以采取哪些介入策略？答案：1.該社區(qū)存在的主要問(wèn)題包括：-基礎(chǔ)設(shè)施方面：基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，道路坑洼不平，影響居民出行安全；綠化設(shè)施缺乏，導(dǎo)致社區(qū)生態(tài)環(huán)境不佳；公共活動(dòng)空間狹小，居民缺乏合適的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。-社區(qū)環(huán)境方面：存在不文明現(xiàn)象，如亂扔垃圾、亂停車(chē)輛等，破壞了社區(qū)的整潔和有序，影響社區(qū)整體形象。-居民需求方面：居民對(duì)社區(qū)環(huán)境和生活質(zhì)量改善的需求強(qiáng)烈，反映出當(dāng)前社區(qū)狀況無(wú)法滿(mǎn)足居民的期望。2.小李可以采取的介入策略如下：-社區(qū)調(diào)研與需求評(píng)估：-設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行全面的需求調(diào)查，了解他們對(duì)社區(qū)環(huán)境改善的具體期望和建議。-組織社區(qū)居民座談會(huì)，讓居民充分表達(dá)自己的想法和訴求，同時(shí)收集他們對(duì)改善社區(qū)環(huán)境的意見(jiàn)和建議。-實(shí)地勘查社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施狀況，記錄道路、綠化、公共活動(dòng)空間等方面存在的問(wèn)題，為后續(xù)的改善工作提供依據(jù)。-社區(qū)宣傳與教育：-開(kāi)展社區(qū)環(huán)保宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦環(huán)保知識(shí)講座等方式，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，減少亂扔垃圾等不文明行為。-組織交通安全宣傳活動(dòng)，向居民宣傳亂停車(chē)輛的危害，倡導(dǎo)文明停車(chē)，規(guī)范社區(qū)停車(chē)秩序。-開(kāi)展社區(qū)文明行為倡導(dǎo)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)廣播、微信群等渠道，宣傳社區(qū)文明公約，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守社區(qū)規(guī)則，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。-基礎(chǔ)設(shè)施改善：-積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取資金和資源支持，對(duì)社區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行修繕和改造，確保居民出行安全。-組織社區(qū)志愿者和居民共同參與社區(qū)綠化活動(dòng)，在社區(qū)內(nèi)種植花草樹(shù)木，增加社區(qū)的綠化面積，改善社區(qū)生態(tài)環(huán)境。-整合社區(qū)閑置空間，規(guī)劃建設(shè)公共活動(dòng)場(chǎng)所，如小型廣場(chǎng)、健身設(shè)施等，為居民提供更多的休閑娛樂(lè)空間。-社區(qū)組織與動(dòng)員：-成立社區(qū)環(huán)境改善志愿者隊(duì)伍，招募社區(qū)居民參與社區(qū)環(huán)境治理工作，如垃圾分類(lèi)宣傳、衛(wèi)生清掃等，增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。-建立社區(qū)居民議事會(huì)，定期組織居民討論社區(qū)環(huán)境改善的相關(guān)問(wèn)題，讓居民參與到社區(qū)事務(wù)的決策和管理中來(lái)，提高居民的參與度和積極性。-鼓勵(lì)社區(qū)居民成立興趣小組，如舞蹈隊(duì)、書(shū)法班等，豐富居民的精神文化生活，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)。-資源鏈接與合作：-與社區(qū)周邊的企業(yè)、學(xué)校等單位建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持和參與。例如，邀請(qǐng)企業(yè)為社區(qū)環(huán)境改善項(xiàng)目提供資金贊助，組織學(xué)校學(xué)生參與社區(qū)環(huán)保宣傳活動(dòng)等。-整合社區(qū)內(nèi)的閑置資源，如閑置房屋、廢舊物品等，進(jìn)行合理利用和改造，為社區(qū)環(huán)境改善提供更多的資源支持。案例二服務(wù)對(duì)象張某，男，45歲，初中文化程度，因企業(yè)破產(chǎn)下崗失業(yè)多年。張某一直未找到合適的工作，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。他的妻子身體不好，需要長(zhǎng)期服藥治療，兒子正在上高中，學(xué)習(xí)費(fèi)用較高。張某性格內(nèi)向，不善言辭，在求職過(guò)程中多次遭受挫折，逐漸產(chǎn)生了自卑和焦慮情緒，對(duì)未來(lái)失去了信心。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析張某面臨的主要困境。2.針對(duì)張某的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入措施？答案：1.張某面臨的主要困境包括：-就業(yè)困境：企業(yè)破產(chǎn)下崗后，一直未能找到合適的工作，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)收入中斷，生活陷入困境。-經(jīng)濟(jì)困境：妻子身體不好需要長(zhǎng)期服藥治療，兒子上高中學(xué)習(xí)費(fèi)用較高，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，生活壓力巨大。-心理困境：性格內(nèi)向，不善言辭，在求職過(guò)程中多次遭受挫折，產(chǎn)生了自卑和焦慮情緒，對(duì)未來(lái)失去了信心，心理狀態(tài)不佳。2.社會(huì)工作者可以采取的介入措施如下：-心理支持與輔導(dǎo)：-與張某建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)他的內(nèi)心感受和困惑，給予他情感上的支持和安慰，讓他感受到被理解和尊重。-運(yùn)用認(rèn)知行為療法等專(zhuān)業(yè)方法，幫助張某調(diào)整消極的思維方式和認(rèn)知模式，改變他對(duì)自己和未來(lái)的不合理看法，增強(qiáng)他的自信心和自我效能感。-為張某提供心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的技巧和方法，如深呼吸、放松訓(xùn)練等，幫助他緩解焦慮和自卑情緒，保持良好的心理狀態(tài)。-就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)：-對(duì)張某的職業(yè)技能和興趣愛(ài)好進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合市場(chǎng)需求和他的實(shí)際情況，為他制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。-為張某提供就業(yè)信息和求職指導(dǎo)，包括如何撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷、面試技巧等，幫助他提高求職成功率。-根據(jù)張某的需求和市場(chǎng)需求，為他聯(lián)系合適的職業(yè)培訓(xùn)課程，如計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、家政服務(wù)培訓(xùn)等，提升他的職業(yè)技能水平，增加他的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。-經(jīng)濟(jì)援助與資源鏈接：-幫助張某申請(qǐng)相關(guān)的社會(huì)救助和福利政策，如最低生活保障、醫(yī)療救助等，緩解他的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。-積極與社區(qū)、企業(yè)等合作，為張某爭(zhēng)取臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)或公益崗位，增加他的家庭收入。-整合社區(qū)內(nèi)的資源，為張某的妻子提供一些免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)或康復(fù)訓(xùn)練，減輕家庭的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。-家庭支持與社會(huì)融入：-與張某的家人進(jìn)行溝通和交流，了解他們的需求和困難，為他們提供必要的支持和幫助，增強(qiáng)家庭的凝聚力和支持系統(tǒng)。-組織張某參加社區(qū)活動(dòng)和社交團(tuán)體，擴(kuò)大他的社交圈子，幫助他融入社區(qū)，增強(qiáng)他的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。-鼓勵(lì)張某的家人給予他更多的理解和支持，共同面對(duì)生活中的困難，營(yíng)造一個(gè)溫暖和諧的家庭氛圍。二、方案設(shè)計(jì)題方案一某社區(qū)有許多留守兒童，他們的父母長(zhǎng)期在外打工，缺乏父母的陪伴和關(guān)愛(ài)。這些留守兒童在學(xué)習(xí)、生活和心理等方面存在諸多問(wèn)題，如學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、生活自理能力差、孤獨(dú)感強(qiáng)等。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該社區(qū)留守兒童的服務(wù)方案。服務(wù)方案：1.方案背景：隨著城市化進(jìn)程的加快，大量農(nóng)村勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了許多留守兒童。這些留守兒童由于父母長(zhǎng)期不在身邊，缺乏必要的關(guān)愛(ài)和教育，在學(xué)習(xí)、生活和心理等方面面臨著諸多困難和問(wèn)題，需要得到社會(huì)的關(guān)注和幫助。2.服務(wù)目標(biāo)：-提高留守兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)興趣，幫助他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。-增強(qiáng)留守兒童的生活自理能力和自我保護(hù)意識(shí)，提高他們的生活質(zhì)量。-緩解留守兒童的孤獨(dú)感和心理壓力，促進(jìn)他們的心理健康發(fā)展。-加強(qiáng)留守兒童與父母之間的溝通和聯(lián)系，增進(jìn)親子關(guān)系。3.服務(wù)對(duì)象：該社區(qū)內(nèi)的留守兒童。4.服務(wù)內(nèi)容與活動(dòng)安排：-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與興趣培養(yǎng)：-招募社區(qū)志愿者和大學(xué)生志愿者，為留守兒童提供一對(duì)一的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。-開(kāi)設(shè)興趣班，如繪畫(huà)、書(shū)法、音樂(lè)、舞蹈等，培養(yǎng)留守兒童的興趣愛(ài)好，豐富他們的課余生活。-組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，邀請(qǐng)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生與留守兒童分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。-生活技能培訓(xùn)：-開(kāi)展生活自理能力培訓(xùn)課程，如洗衣、做飯、整理房間等，提高留守兒童的生活自理能力。-舉辦安全知識(shí)講座，向留守兒童傳授交通安全、消防安全、食品安全等方面的知識(shí)，增強(qiáng)他們的自我保護(hù)意識(shí)。-組織生活實(shí)踐活動(dòng)，如社區(qū)義工、戶(hù)外拓展等，讓留守兒童在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，提高他們的綜合素質(zhì)。-心理關(guān)愛(ài)與輔導(dǎo)：-建立留守兒童心理健康檔案，定期對(duì)他們進(jìn)行心理評(píng)估和跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決他們的心理問(wèn)題。-開(kāi)展心理輔導(dǎo)課程和心理咨詢(xún)服務(wù)，運(yùn)用游戲治療、沙盤(pán)治療等專(zhuān)業(yè)方法，幫助留守兒童緩解孤獨(dú)感和心理壓力，促進(jìn)他們的心理健康發(fā)展。-組織心理拓展活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)合作游戲、情緒管理訓(xùn)練等，培養(yǎng)留守兒童的團(tuán)隊(duì)合作精神和情緒管理能力。-親子溝通與互動(dòng)：-建立親子溝通平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、視頻通話(huà)等，方便留守兒童與父母之間的溝通和聯(lián)系。-組織親子活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子手工制作等，邀請(qǐng)留守兒童的父母回家參加活動(dòng)，增進(jìn)親子關(guān)系。-開(kāi)展親子教育講座，向留守兒童的父母?jìng)魇谟H子溝通技巧和教育方法，提高他們的教育水平。5.服務(wù)資源：-人力資源：招募社區(qū)志愿者、大學(xué)生志愿者、心理咨詢(xún)師、教師等，為服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的人力支持。-物力資源：爭(zhēng)取社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校等單位的支持，提供活動(dòng)場(chǎng)地和必要的設(shè)備設(shè)施。-財(cái)力資源：向政府部門(mén)、社會(huì)組織、企業(yè)等申請(qǐng)項(xiàng)目資金，為服務(wù)的開(kāi)展提供資金保障。6.服務(wù)進(jìn)度安排：-第一階段（第1-2個(gè)月）：進(jìn)行需求評(píng)估和調(diào)研，制定服務(wù)方案，招募志愿者和工作人員。-第二階段（第3-6個(gè)月）：開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活技能培訓(xùn)、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)活動(dòng)，建立留守兒童心理健康檔案和親子溝通平臺(tái)。-第三階段（第7-10個(gè)月）：組織親子活動(dòng)和心理拓展活動(dòng)，加強(qiáng)留守兒童與父母之間的溝通和互動(dòng)，促進(jìn)他們的心理健康發(fā)展。-第四階段（第11-12個(gè)月）：對(duì)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。7.服務(wù)評(píng)估：-過(guò)程評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，了解服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。-結(jié)果評(píng)估：在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)成績(jī)、生活自理能力、心理狀態(tài)等方面進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)的效果和影響。-滿(mǎn)意度評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集服務(wù)對(duì)象和家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度反饋，了解他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。方案二某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住了許多失能、半失能老人，他們?cè)谏钫樟?、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等方面存在較大需求。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)資源有限，無(wú)法滿(mǎn)足老人們的全部需求。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的服務(wù)方案。服務(wù)方案：1.方案背景：隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住老人數(shù)量不斷增加，其中失能、半失能老人的比例也在逐漸上升。這些老人由于身體機(jī)能下降，生活自理能力較差，需要更多的生活照料、醫(yī)療護(hù)理和精神慰藉等服務(wù)。然而，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)資源有限，無(wú)法滿(mǎn)足老人們的全部需求，需要進(jìn)一步整合資源，優(yōu)化服務(wù)，提高老人的生活質(zhì)量。2.服務(wù)目標(biāo)：-提高失能、半失能老人的生活質(zhì)量，滿(mǎn)足他們?cè)谏钫樟?、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等方面的需求。-增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化程度。-促進(jìn)老人之間的交流和互動(dòng)，豐富他們的精神文化生活，緩解他們的孤獨(dú)感和寂寞感。-建立良好的醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，提高老人及其家屬對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿(mǎn)意度。3.服務(wù)對(duì)象：該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的失能、半失能老人。4.服務(wù)內(nèi)容與活動(dòng)安排：-生活照料服務(wù)：-為老人提供日常生活照料，如飲食、起居、洗漱、穿衣等，確保老人的生活需求得到滿(mǎn)足。-定期為老人進(jìn)行身體清潔和護(hù)理，如洗澡、理發(fā)、修剪指甲等，保持老人的個(gè)人衛(wèi)生。-協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練和活動(dòng)，如散步、做操、按摩等，促進(jìn)老人的身體康復(fù)和健康。-醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：-建立老人健康檔案，定期為老人進(jìn)行身體檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理老人的健康問(wèn)題。-為老人提供基本的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，如打針、輸液、換藥等，確保老人的病情得到及時(shí)治療。-邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生和護(hù)士為老人進(jìn)行健康講座和咨詢(xún)，提高老人的健康意識(shí)和自我保健能力。-精神慰藉服務(wù)：-組織志愿者與老人進(jìn)行一對(duì)一的陪伴和交流，傾聽(tīng)老人的心聲，為老人提供心理支持和安慰。-開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，如唱歌、跳舞、下棋、書(shū)法等，豐富老人的精神文化生活，緩解老人的孤獨(dú)感和寂寞感。-鼓勵(lì)老人參與社交活動(dòng)，如組織老人聚餐、旅游等，促進(jìn)老人之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)老人的社會(huì)歸屬感。-家屬支持服務(wù)：-定期組織家屬座談會(huì)，向家屬介紹老人的生活情況和健康狀況，聽(tīng)取家屬的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)家屬與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的溝通和信任。-為家屬提供護(hù)理培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助家屬掌握基本的護(hù)理知識(shí)和技能，提高家屬的護(hù)理能力。-開(kāi)展家屬心理輔導(dǎo)和支持活動(dòng)，緩解家屬的