④整理數(shù)據(jù)庫中的信息。對于客戶的評論信息，有必要做出合理的安排，以便這些大數(shù)據(jù)可以改善網(wǎng)站的功能和功能，并且客戶滿意度可以更高。2.確保產(chǎn)品質(zhì)量和爭取優(yōu)惠價格：顧客往往看重產(chǎn)品的質(zhì)量，即在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，優(yōu)惠價格已成為促銷的主要優(yōu)勢。3.售后服務：必須有多元化的溝通渠道，方便客戶提問或上訴。如果產(chǎn)品有問題，售后服務能幫助顧客找到快速和有效的解決方法，那么顧客的滿意度會更高?？梢蕴岢鲠槍蛻粲龅降膯栴}進行改正和完善。6.3不足與展望本文結(jié)合O2O電子商務顧客的特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了O2O電子商務顧客滿意度模型，以攜程為例進行實證分析，得出了相應的結(jié)論，并提出了建議，但仍存在一些不足。1.抽樣的限制，高年級學生樣本的樣本選擇太大，無法實現(xiàn)完整的隨機抽樣；2.權(quán)重，選擇專家來判斷矩陣會更具權(quán)威性，但條件有限，只能使用消費者標準；3.影響因素不全面，本文主要探討了O2O電子商務顧客滿意的一些影響因素，而在實際生活中，影響顧客滿意度的影響因素很多，不僅限制模型中的這些因素，所以研究結(jié)果可能存在缺陷，還有待今后的進一步研究?；谀壳氨狙芯康木窒扌裕谖磥淼难芯恐?，要盡量做到以下幾點：1.為了完善該指標體系，在已經(jīng)有的理論研究的基礎(chǔ)上，探索更多相關(guān)影響因素，以更詳細地描述影響因素及其具體影響。2.調(diào)研樣本必須要擴大受訪者的范圍，到更多不同的地方，不同城市，了解消費者之間的差異性。受訪者的占用應該更加多樣化和平衡，從確保樣本不是太簡單化。參考文獻（References）[1]李雷.O2O電子商務顧客忠誠形成機理研究[J].中國管理科學，2017，22：51-52.[2]林魯燕.溫州服裝企業(yè)O2O營銷策略研究[J].中國管理科學，2018，01：04-05.[3]姚敬.C2C模式網(wǎng)絡購物顧客滿意度影響因素研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，21：34-35.[4]彭惠.O2O電子商務：動力、模式與前景分析[J].中國管理科學，2016，06：10-17.[5]陳湘青.O2O電子商務顧客滿意度分析[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016，14：45-59.[6]張圣亮.網(wǎng)上購物顧客滿意度影響因素研究[J].中國管理科學，2013，02：109-112.[7]徐辰.淘寶網(wǎng)顧客滿意度影響因素研究[J].中國商情，2015，12：24-39.[8]董進全.O2O電子商務用戶接受影響因素研究[J].中國管理科學，2015，10：105-129.[9]王立平.提升O2O電子商務模式下顧客感知價值的對策[J].經(jīng)濟研究，2014，07：113-149.[10]張亞峰.結(jié)合TAM模型的O2O電子商務消費影響因素研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，03：38-39.[11]孫婷婷.O2O電子商務模式下消費者接受行為影響因素分析[J].經(jīng)濟研究，2016，20：09-25.[12]王石林生.移動電子商務顧客滿意度影響因素分析[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017，16：70-72.[13]陳運娟.基于SEM的外賣O2O平臺顧客忠誠度影響因素研究[J].經(jīng)濟研究，2017，14：23-29.[14]沈蕾.O2O模式下顧客滿意度影響因素研究—以服裝業(yè)為例[J].商業(yè)研究，2016，05：49-59.[15]邵朋朋.服務質(zhì)量對O2O用戶重復購買意愿的影響[J].中國管理科學，2015，04：70-89.[16]韋智文.國內(nèi)O2O電子商務顧客忠誠度的影響因素研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，11：30-32.[17]南科娜姆.O2O電子商務中消費者滿意度影響因素的研究