導(dǎo)診上崗考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問掛號(hào)處位置，導(dǎo)診應(yīng)（）A.隨便指?jìng)€(gè)方向B.詳細(xì)告知具體樓層和位置C.讓患者自己找答案：B2.導(dǎo)診接待患者時(shí)，語言應(yīng)（）A.生硬B.溫和禮貌C.隨意答案：B3.醫(yī)院急診入口在（）A.東門B.西門C.南門答案：A4.為行動(dòng)不便患者應(yīng)提供（）A.輪椅B.拐杖C.擔(dān)架答案：A5.患者對(duì)科室專家不了解，導(dǎo)診應(yīng)（）A.不管不問B.簡(jiǎn)單介紹專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域C.隨意說幾句答案：B6.導(dǎo)診上班時(shí)間是（）A.8:00-16:00B.8:30-17:00C.9:00-17:30答案：B7.患者咨詢醫(yī)保報(bào)銷流程，導(dǎo)診應(yīng)（）A.讓患者去醫(yī)保辦問B.大致介紹關(guān)鍵環(huán)節(jié)C.不清楚答案：B8.導(dǎo)診臺(tái)一般配備（）A.藥品B.宣傳資料C.手術(shù)器械答案：B9.遇到情緒激動(dòng)患者，導(dǎo)診首先要（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.安撫情緒C.找領(lǐng)導(dǎo)答案：B10.指引患者科室路線時(shí)，應(yīng)（）A.快速說完B.邊說邊比劃C.只說大概方向答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.引導(dǎo)掛號(hào)B.協(xié)助檢查C.提供開水答案：ABC2.導(dǎo)診需熟悉醫(yī)院的（）A.科室分布B.專家信息C.設(shè)備位置答案：ABC3.接待患者時(shí)，導(dǎo)診應(yīng)注意（）A.微笑服務(wù)B.眼神交流C.保持安靜答案：AB4.為患者提供幫助可通過（）A.語言溝通B.肢體動(dòng)作C.書面指示答案：ABC5.導(dǎo)診應(yīng)掌握的急救知識(shí)有（）A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.骨折固定答案：AB6.導(dǎo)診服務(wù)原則包含（）A.主動(dòng)熱情B.準(zhǔn)確高效C.一視同仁答案：ABC7.患者常見咨詢問題有（）A.掛號(hào)流程B.檢查項(xiàng)目C.住院手續(xù)答案：ABC8.導(dǎo)診工作中要具備（）A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心答案：ABC9.醫(yī)院常用標(biāo)識(shí)包括（）A.指示標(biāo)識(shí)B.警示標(biāo)識(shí)C.宣傳標(biāo)識(shí)答案：AB10.導(dǎo)診遇到困難患者可（）A.聯(lián)系家屬B.尋求同事幫助C.放棄不管答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診可以隨意離開導(dǎo)診臺(tái)。（）答案：錯(cuò)2.對(duì)患者咨詢要知無不言。（）答案：對(duì)3.不需要了解醫(yī)院新開展的項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)4.導(dǎo)診微笑服務(wù)可有可無。（）答案：錯(cuò)5.患者詢問病情，導(dǎo)診可直接診斷。（）答案：錯(cuò)6.導(dǎo)診工作中不需要記錄患者問題。（）答案：錯(cuò)7.遇到緊急情況先自己處理，再找醫(yī)生。（）答案：錯(cuò)8.導(dǎo)診要定期整理導(dǎo)診臺(tái)物品。（）答案：對(duì)9.可以用方言與患者交流。（）答案：錯(cuò)10.導(dǎo)診不用了解醫(yī)院周邊交通情況。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診接待患者的基本流程。答案：主動(dòng)迎接，微笑詢問需求，耐心解答問題，準(zhǔn)確指引方向或協(xié)助辦理相關(guān)事宜，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室或人員。2.導(dǎo)診如何幫助患者快速掛號(hào)？答案：先了解患者就診科室及專家需求，指導(dǎo)患者通過自助機(jī)、線上平臺(tái)或人工窗口掛號(hào)，對(duì)特殊患者如老年人給予協(xié)助。3.遇到不配合的患者怎么辦？答案：保持冷靜、態(tài)度溫和，耐心傾聽訴求，以理解的態(tài)度溝通，解釋相關(guān)流程和規(guī)定，爭(zhēng)取患者配合，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)或相關(guān)部門協(xié)助。4.導(dǎo)診如何做好醫(yī)院宣傳工作？答案：向患者發(fā)放宣傳資料，介紹醫(yī)院特色科室、專家團(tuán)隊(duì)、新技術(shù)等，解答患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)和優(yōu)勢(shì)的疑問，提升患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)診如何提升患者滿意度。答案：主動(dòng)熱情服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確解答疑問，耐心傾聽訴求；優(yōu)化指引流程，減少患者等待和奔波；不斷提升專業(yè)知識(shí)和溝通能力，關(guān)注細(xì)節(jié)。2.談?wù)剬?dǎo)診在跨科室協(xié)作中的作用。答案：導(dǎo)診是患者與各科室的橋梁，能及時(shí)了解患者需求并準(zhǔn)確傳達(dá)，協(xié)調(diào)各科室安排，促進(jìn)信息流通，確保患者順利就診，提高醫(yī)療效率。3.如何在導(dǎo)診工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：關(guān)心患者情緒，用溫和語言溝通；為特殊患者提供便利，如為孕婦、殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)；關(guān)注患