新零售背景下名創(chuàng)優(yōu)品4C營銷策略研究摘要：隨著科技發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，零售業(yè)迎來巨變。新零售時(shí)代要求線上線下企業(yè)創(chuàng)新以提升競爭力。本文以實(shí)體零售代表名創(chuàng)優(yōu)品為研究對(duì)象，探討其在新零售模式下的營銷策略。文章首先回顧相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)新零售定義和特點(diǎn)，并分析其對(duì)傳統(tǒng)零售的影響，特別是在消費(fèi)者需求理解、供應(yīng)鏈整合及渠道融合方面。進(jìn)一步，應(yīng)用4C營銷理論（消費(fèi)者需求、成本、便利性、溝通），分析名創(chuàng)優(yōu)品的行業(yè)競爭現(xiàn)狀和營銷挑戰(zhàn)，如品牌認(rèn)可度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本優(yōu)勢、購物便利性及溝通策略等問題。關(guān)鍵詞：新零售；消費(fèi)者行為；營銷策略ResearchonMiniso's4CMarketingStrategyintheContextofNewRetailAbstract:Astechnologyadvancesandconsumerdemandsevolve,theretailindustryisundergoingsignificanttransformation.Theeraofnewretailrequiresbothonlineandofflinebusinessestoinnovatetoenhancetheircompetitiveness.ThispapertakesMiniso,arepresentativeofphysicalretail,asthesubjectofstudytoexploreitsmarketingstrategieswithinthenewretailmodel.Thearticlefirstreviewsrelevantliteraturetosummarizethedefinitionandcharacteristicsofnewretail,andanalyzesitsimpactontraditionalretail,especiallyintermsofunderstandingconsumerneeds,supplychainintegration,andchannelconvergence.Further,employingthe4Cmarketingtheory—CustomerNeeds,Cost,Convenience,andCommunication—thepaperexaminesthecompetitivelandscapeandmarketingchallengesfacedbyMiniso,suchasbrandrecognition,productdesign,costadvantages,shoppingconvenience,andcommunicationstrategies.Keywords:NewRetail;ConsumerBehavio;MarketingStrategy一、引言隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)需求的變化，零售業(yè)正經(jīng)歷前所未有的變革，迎來新零售時(shí)代。在全球經(jīng)濟(jì)低迷和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崛起的雙重壓力下，傳統(tǒng)零售店面臨挑戰(zhàn)，市場份額被電商侵蝕。然而，名創(chuàng)優(yōu)品通過高性價(jià)比、IP設(shè)計(jì)及聯(lián)名、獨(dú)特的店鋪設(shè)計(jì)及線上線下一體化的銷售策略，在全球成功吸引消費(fèi)者，尤其在數(shù)碼科技、生活用品和化妝品領(lǐng)域表現(xiàn)突出，成為行業(yè)的亮點(diǎn)。理論上，本研究通過應(yīng)用4C理論分析新零售環(huán)境下的企業(yè)營銷策略。實(shí)踐上，研究結(jié)果為名創(chuàng)優(yōu)品及其他零售企業(yè)提供較為具體的營銷策略指導(dǎo)。盡管新零售的相關(guān)研究日漸增多，針對(duì)特定企業(yè)如名創(chuàng)優(yōu)品在新零售背景下的4C營銷策略（即消費(fèi)者、成本、便利性、溝通）的探討卻相對(duì)欠缺。針對(duì)這一研究空白，本研究旨在深入分析名創(chuàng)優(yōu)品的營銷現(xiàn)狀，提出了其在策略上的不足，包括語言失當(dāng)：忽視消費(fèi)者感知的敏感度；管理不善：違背打造高性價(jià)比理念；品控缺失：影響消費(fèi)者選品便利性；溝通失效：阻礙消費(fèi)者獲得良好互動(dòng)體驗(yàn)。從消費(fèi)者、成本、便利性與溝通四個(gè)維度提出策略改進(jìn)措施，包括提升語言共鳴，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感連接；優(yōu)化管理制度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與用戶成本平衡；提高質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格把控消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品；優(yōu)化溝通體驗(yàn)，有效激活消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)體驗(yàn)。本文旨在探討名創(chuàng)優(yōu)品如何在市場困境中實(shí)現(xiàn)成功，重點(diǎn)分析其采用的4C營銷策略，并探討分析這一策略為何能在競爭激烈的市場環(huán)境中發(fā)揮關(guān)鍵作用以及還有哪些問題。這一分析的意義在于揭示名創(chuàng)優(yōu)品如何通過在新零售背景下市場策略適應(yīng)并克服商業(yè)挑戰(zhàn)。二、概念界定及研究現(xiàn)狀（一）概念界定1.新零售新零售，由馬云在2016年提出，結(jié)合線上線下和物流，創(chuàng)建新的零售模式。這種模式通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售和服務(wù)，核心在于以消費(fèi)者為中心，利用技術(shù)如人工智能精準(zhǔn)洞察需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。其特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、多渠道整合，旨在提升零售效率和消費(fèi)體驗(yàn)。2.營銷策略營銷策略是企業(yè)或組織為了實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)而采取的一系列有計(jì)劃的行動(dòng)和決策過程。營銷策略的核心在于理解消費(fèi)者需求，與競爭對(duì)手的差異化，并通過有效的資源分配，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場表現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)增長和利潤最大化。3.4C理論4C理論是一種以消費(fèi)者需求為中心的營銷理論，由羅伯特·F.萊特爾提出，旨在替代傳統(tǒng)的4P營銷理論（產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、地點(diǎn)）。4C理論的核心組成包括消費(fèi)者需求（Consumer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和溝通（Communication）。4C理論更側(cè)重于消費(fèi)者的需求和視角，而非僅從企業(yè)角度推銷產(chǎn)品。4C理論的核心是以消費(fèi)者為中心。（二）研究現(xiàn)狀1.新零售的相關(guān)研究探討新零售的理論和實(shí)踐，需回顧其國內(nèi)外理論演變。國外學(xué)者從20世紀(jì)中葉已關(guān)注技術(shù)和市場策略優(yōu)化提升零售競爭力。馬云提出新零售概念后，國內(nèi)學(xué)者深入研究此模式，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與傳統(tǒng)零售的結(jié)合重要性。新零售的國內(nèi)外理論發(fā)展國外學(xué)者從20世紀(jì)中葉開始關(guān)注零售理論，M·PMacnairMPMcnair.Significanttrendsanddevelopmentinthepostwarperiod[M].A.B.Smith,ed.CompetitiveDistributioninaHigh-LevelEcoveryandItsImplicationsfortheUniversity.Pittsburgh:UniversityofPittsburghPress,1958.（1958）提出“零售之輪”理論，強(qiáng)調(diào)成本和價(jià)格優(yōu)化以淘汰落后企業(yè)。AlexRampell.WhyOnlinetoOfflineCommerceIsaTrillionDollarOpportunity[J].TechCrunch,2011(10):11.AlexRappaport（2011）和MPMcnair.Significanttrendsanddevelopmentinthepostwarperiod[M].A.B.Smith,ed.CompetitiveDistributioninaHigh-LevelEcoveryandItsImplicationsfortheUniversity.Pittsburgh:UniversityofPittsburghPress,1958.AlexRampell.WhyOnlinetoOfflineCommerceIsaTrillionDollarOpportunity[J].TechCrunch,2011(10):11.RigbyD.Thefutureofshopping[J].HarvardBusinessReview,2011,89(12):65-76.在國內(nèi)，2016年馬云在云棲大會(huì)上首次提出新零售概念，預(yù)示零售行業(yè)將向新零售模式轉(zhuǎn)型，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)零售元素，旨在創(chuàng)造全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。趙樹梅,徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2017,31(05):12-20.趙樹梅（2017）和趙樹梅,徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2017,31(05):12-20.王坤,相峰.“新零售”的理論架構(gòu)與研究范式[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2018,32(01):3-11.新零售在我國的實(shí)踐進(jìn)展與挑戰(zhàn)胡祥培,王明征,王子卓等.線上線下融合的新零售模式運(yùn)營管理研究現(xiàn)狀與展望[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2020,40(08):2023-2036.胡祥培等（2020）指出，新零售模式在中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中扮演著創(chuàng)新突破的角色。錢志嘉,張瑞雪.基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的O2O商業(yè)模式及其構(gòu)成要素探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021(14):138-141.錢志嘉等（2021）和劉錦英.融合顧客價(jià)值理論的價(jià)值創(chuàng)新商業(yè)模式發(fā)展研究[J].河南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2021,61(01):71-76.劉錦英（2021）強(qiáng)調(diào)新零售應(yīng)重視客戶價(jià)值，包括個(gè)性化需求和長期關(guān)系。然而，仍存在買方效用低估、價(jià)格調(diào)節(jié)不靈活等問題待解決。熊天任,胡宇辰.新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2022,41(03):47-56.熊天任（2022）和胡祥培,王明征,王子卓等.線上線下融合的新零售模式運(yùn)營管理研究現(xiàn)狀與展望[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2020,40(08):2023-2036.錢志嘉,張瑞雪.基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的O2O商業(yè)模式及其構(gòu)成要素探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021(14):138-141.劉錦英.融合顧客價(jià)值理論的價(jià)值創(chuàng)新商業(yè)模式發(fā)展研究[J].河南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2021,61(01):71-76.熊天任,胡宇辰.新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2022,41(03):47-56.范天苧.商業(yè)模式對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新業(yè)績的影響——基于技術(shù)信息和市場信息跨界搜索視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2023(11):150-153.牛瑞宵.大變局時(shí)代企業(yè)運(yùn)營管理模式變革——基于新零售視角的研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2023(12):82-84.孫莉莉,李鋒.我國數(shù)字營商環(huán)境建設(shè)論略：突出問題與優(yōu)化措施[J].東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2023(02):116-124.DOI:10.16164/ki.22-1062/c.2023.02.014.綜上所述，新零售是創(chuàng)新的商業(yè)模式，整合線上線下銷售通路和物流，融合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)零售元素，打造全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。它不僅變革零售業(yè)，更革新企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和市場戰(zhàn)略，快速適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者需求變化，預(yù)示未來零售業(yè)發(fā)展新方向。2.市場營銷策略的相關(guān)研究市場營銷策略理論的演進(jìn)從20世紀(jì)50年代起，市場營銷理論隨市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷創(chuàng)新。SmithWendell.ProductDifferentiationandMarketSegmentationasAlternativeMarketingStrategies[M].JournalofMarketing,1956:3-8.WendellSmith（1956）的市場細(xì)分理論，將市場劃分為需求和欲望相似的消費(fèi)者子市場，幫助企業(yè)更好理解消費(fèi)者需求，選擇目標(biāo)市場并制定策略。ThomasV.Bonoma,BensonP.Shapiro.SegmentatingtheIndustrialMarket[M],LexingtoBooks,1983.Bonoma（1983）討論了市場細(xì)分識(shí)別個(gè)性化需求的購買者群體，TonyLunn.Segmentingandconstructingmarkets.RobertM.WorcesterandJohnDownhammed:ConsumermarketResearchHandbook.ThirdReviewandEnlargedEdition[M].ElseVierSciencePublishers.B.V,1986:265-267.TonyLunn（1986）強(qiáng)調(diào)根據(jù)消費(fèi)者使用頻率細(xì)分的重要性。隨中國改革開放，營銷戰(zhàn)略理論逐漸本土化。莊貴軍,席酉民.關(guān)系營銷在中國的文化基礎(chǔ)[J].管理世界,2003(10):98-109+156.SmithWendell.ProductDifferentiationandMarketSegmentationasAlternativeMarketingStrategies[M].JournalofMarketing,1956:3-8.ThomasV.Bonoma,BensonP.Shapiro.SegmentatingtheIndustrialMarket[M],LexingtoBooks,1983.TonyLunn.Segmentingandconstructingmarkets.RobertM.WorcesterandJohnDownhammed:ConsumermarketResearchHandbook.ThirdReviewandEnlargedEdition[M].ElseVierSciencePublishers.B.V,1986:265-267.莊貴軍,席酉民.關(guān)系營銷在中國的文化基礎(chǔ)[J].管理世界,2003(10):98-109+156.葉生洪.論STP營銷戰(zhàn)略模型的構(gòu)建[J].廣東商學(xué)院學(xué)報(bào),2004(03):39-41+50.市場營銷理論從理論到實(shí)踐，再到理論創(chuàng)新和本土化應(yīng)用的連續(xù)進(jìn)化路徑，為全球和中國企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略決策支持。現(xiàn)代市場營銷策略的創(chuàng)新趨勢自20世紀(jì)中葉以來，市場營銷理論隨市場需求多元化和信息技術(shù)發(fā)展而演變。劉征宇.精準(zhǔn)營銷方法研究[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào),2007(S1):143-146+151.劉征宇（2007）指出，傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）和4C（消費(fèi)者需求、成本、便利、溝通）理論面向大眾市場，但現(xiàn)代市場需求更分散，要求精準(zhǔn)營銷。陳松,張大紅.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下市場營銷策略創(chuàng)新性研究[J].人民論壇·學(xué)術(shù)前沿,2018(07):100-103.陳松（2018）和趙永勝.互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷創(chuàng)新研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2020(04):72-79.趙永勝（2020）討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何影響營銷策略，強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和個(gè)性化的重要性。王永貴,洪傲然.營銷戰(zhàn)略研究：現(xiàn)狀、問題與未來展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2019,41(12):74-93.王永貴（2019）和王羽.企業(yè)市場營銷中的4P及4C結(jié)合應(yīng)用探討[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(08):191.王羽（2019）提出社交媒體影響和使得4P與4C模式相結(jié)合十分有必要。曲亞楠.4P及4C在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用研究[J].商場現(xiàn)代化,2020(13):6-8.DOI:10.14013/ki.scxdh.2020.13.003.曲亞楠（2020）強(qiáng)調(diào)根據(jù)市場和消費(fèi)者需求快速變化調(diào)整策略的重要性。林鉆輝.營銷理論的歷史演進(jìn)與發(fā)展趨向[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(16):68-71.劉征宇.精準(zhǔn)營銷方法研究[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào),2007(S1):143-146+151.陳松,張大紅.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下市場營銷策略創(chuàng)新性研究[J].人民論壇·學(xué)術(shù)前沿,2018(07):100-103.趙永勝.互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷創(chuàng)新研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2020(04):72-79.王永貴,洪傲然.營銷戰(zhàn)略研究：現(xiàn)狀、問題與未來展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2019,41(12):74-93.王羽.企業(yè)市場營銷中的4P及4C結(jié)合應(yīng)用探討[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(08):191.曲亞楠.4P及4C在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用研究[J].商場現(xiàn)代化,2020(13):6-8.DOI:10.14013/ki.scxdh.2020.13.003.林鉆輝.營銷理論的歷史演進(jìn)與發(fā)展趨向[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(16):68-71.王林.新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思路研究[J].中國市場,2022(12):116-118.崔波.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2023(14):45-48.DOI:10.16834/ki.issn1009-5292.2023.14.017.由此可見，現(xiàn)代市場營銷策略從以產(chǎn)品和交易為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為中心，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)化和個(gè)性化策略，適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和信息時(shí)代。3.新零售對(duì)市場營銷策略的影響研究在“零售4.0”階段，科技與市場營銷策略的融合至關(guān)重要。新零售模式整合線上線下銷售渠道，提供無縫購物體驗(yàn)，推動(dòng)市場營銷策略創(chuàng)新。李瑋.淺析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷發(fā)展新趨勢及其應(yīng)對(duì)策略[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2019(04):42.DOI:10.16457/ki.hbhjjlw.2019.04.024.李瑋（2019）強(qiáng)調(diào)新媒體的核心作用，提倡適應(yīng)新媒體環(huán)境的產(chǎn)品宣傳策略。楊柳.新零售時(shí)代零售行業(yè)的市場營銷發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019(15):52+66.楊柳（2019）主張通過資源共享和服務(wù)優(yōu)化，深度融合線上線下，提升零售效率和消費(fèi)者滿意度。蔣慧敏,許祥云.消費(fèi)升級(jí)背景下新零售社群營銷的發(fā)展邏輯及策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(08):89-92.蔣慧敏等（2020）指出消費(fèi)者重視購物體驗(yàn)與社交互動(dòng)，推動(dòng)關(guān)注人性化營銷。郭彬彬.新零售社群營銷發(fā)展模式:現(xiàn)狀、問題及未來發(fā)展建議[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(20):63-66.郭彬彬（2020）強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)、人工智能、5G在新零售中的關(guān)鍵作用，促進(jìn)線上購買與線下提貨的深度融合。呂永云.新零售背景下本土品牌超市的營銷策略轉(zhuǎn)型研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2022(02):30-32.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2022.02.030.呂永云（2022）提出面對(duì)電商沖擊，本土超市需采用社群營銷、社區(qū)化門店和線上“云超市”等新策略，實(shí)現(xiàn)線上社群與線下門店的融合。王晨.基于新零售背景下企業(yè)營銷策略的優(yōu)化研究[J].商場現(xiàn)代化,2023(15):64-66.DOI:10.14013/ki.scxdh.2023.15.027.王晨（2023）強(qiáng)調(diào)新零售通過融合空間與時(shí)間兩維，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)和營銷效率。金灝.線上線下融合的新零售模式創(chuàng)新與發(fā)展策略研究[J].物流科技,2023,46(14):8-11.DOI:10.13714/ki.1002-3100.2023.14.003.金灝（2023）針對(duì)新零售挑戰(zhàn)提出優(yōu)化供應(yīng)鏈、實(shí)現(xiàn)全渠道銷售的策略。付小文.新零售背景下的市場營銷策略轉(zhuǎn)型探討[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2024(03):43-45.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2024.03.043.付小文（2024）建議從共生共創(chuàng)視角出發(fā)，優(yōu)化線上線下融合和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略，強(qiáng)化合作伙伴間的資源共享和價(jià)值共創(chuàng)。李瑋.淺析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷發(fā)展新趨勢及其應(yīng)對(duì)策略[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2019(04):42.DOI:10.16457/ki.hbhjjlw.2019.04.024.楊柳.新零售時(shí)代零售行業(yè)的市場營銷發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019(15):52+66.蔣慧敏,許祥云.消費(fèi)升級(jí)背景下新零售社群營銷的發(fā)展邏輯及策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(08):89-92.郭彬彬.新零售社群營銷發(fā)展模式:現(xiàn)狀、問題及未來發(fā)展建議[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(20):63-66.呂永云.新零售背景下本土品牌超市的營銷策略轉(zhuǎn)型研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2022(02):30-32.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2022.02.030.王晨.基于新零售背景下企業(yè)營銷策略的優(yōu)化研究[J].商場現(xiàn)代化,2023(15):64-66.DOI:10.14013/ki.scxdh.2023.15.027.金灝.線上線下融合的新零售模式創(chuàng)新與發(fā)展策略研究[J].物流科技,2023,46(14):8-11.DOI:10.13714/ki.1002-3100.2023.14.003.付小文.新零售背景下的市場營銷策略轉(zhuǎn)型探討[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2024(03):43-45.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2024.03.043.新零售模式將技術(shù)與策略融合，改變消費(fèi)者購物體驗(yàn)，推動(dòng)傳統(tǒng)市場營銷策略的變革，引入大數(shù)據(jù)分析、AI追蹤等技術(shù)手段。這種融合為企業(yè)提供新工具和策略，幫助它們適應(yīng)消費(fèi)者需求，優(yōu)化市場營銷策略，實(shí)現(xiàn)從“貨”的經(jīng)營向“人”的經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。三、名創(chuàng)優(yōu)品4C營銷策略現(xiàn)狀分析（一）公司簡介1.基本情況名創(chuàng)優(yōu)品是是一家提供以IP設(shè)計(jì)為特色的潮流生活家居產(chǎn)品的去全球價(jià)值零售商，成立于2013年，總部設(shè)在廣州。創(chuàng)始人葉國富在國外旅游時(shí)獲得靈感，回國后便創(chuàng)立了如今的“全球IP聯(lián)名集合店”名創(chuàng)優(yōu)品。2020年，名創(chuàng)優(yōu)品在紐約證券交易所上市，代碼“MNSO”，并于2022年在香港交易所上市，股票代碼9896.HK”。該品牌致力于提供創(chuàng)意且價(jià)格親民的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，旨在使人們享受快樂和幸福的生活。名創(chuàng)優(yōu)品的經(jīng)營哲學(xué)是“開心哲學(xué)”，以“為開心而生”為使命，名創(chuàng)優(yōu)品的品牌商標(biāo)如圖1所示。圖SEQ圖\*ARABIC1名創(chuàng)優(yōu)品的品牌商標(biāo)在門店定位方面，名創(chuàng)優(yōu)品于2013年在廣州市開設(shè)了其首家門店，標(biāo)志著其零售擴(kuò)張的開始。該品牌最初專注于在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和人口密集的一二線城市開店，隨后擴(kuò)展至三四五線城市。截止2023年底，名創(chuàng)優(yōu)品已進(jìn)入全球111個(gè)國家和地區(qū)，在全球范圍內(nèi)擁有超6400家門店，遍布紐約、洛杉磯、巴黎倫敦、迪拜、悉尼伊斯坦布爾等全球知名城市核心商圈。在品牌定位方面，名創(chuàng)優(yōu)品一直強(qiáng)調(diào)以IP設(shè)計(jì)為核心的特色生活產(chǎn)品集合點(diǎn)。2023年2月，品牌宣布了新的定位戰(zhàn)略，旨在通過四個(gè)主要策略實(shí)現(xiàn)向超級(jí)品牌的轉(zhuǎn)變：1)超級(jí)IP；2)超級(jí)品類；3)超級(jí)目的地；4)超級(jí)客戶。2.主營業(yè)務(wù)2023年，名創(chuàng)優(yōu)品在中國內(nèi)地的大型旗艦店表現(xiàn)突出。在杭州、哈爾濱、上海、武漢等城市，新開的旗艦店引領(lǐng)了一波又一波的“粉色潮流”，通過全新的門店形象和獨(dú)具特色的IP互動(dòng)場景成功吸引年輕消費(fèi)者。名創(chuàng)優(yōu)品提供的產(chǎn)品范圍廣泛，包括家居用品、健康與美容產(chǎn)品、數(shù)碼配件及季節(jié)性商品等多種消費(fèi)品類。表1如下，名創(chuàng)優(yōu)品目前所有品類具體介紹。表SEQ表\*ARABIC1名創(chuàng)優(yōu)品所有品類統(tǒng)計(jì)表中數(shù)據(jù)來源于名創(chuàng)優(yōu)品官方小程序表中數(shù)據(jù)來源于名創(chuàng)優(yōu)品官方小程序商品類別系列/項(xiàng)目名稱IP商品迪士尼Ufufy、chiikawa、芭比、mofy棉花小兔、愛心小熊、KT、瑪卡巴卡、卡皮巴拉、貓咪絨絨、海貍、史努比、毛毛季、三麗鷗、史迪奇、皮克斯、奇奇蒂蒂、寶可夢墩墩生日墩墩元宇宙系列、墩墩萬圣系列、dundun雞系列、dundun雞公仔、DUNDUN城市限定、夏日海島系列應(yīng)急出行一次性、紙品濕巾、傘類、分裝瓶、防曬、內(nèi)褲、防護(hù)用品、衛(wèi)生巾、U型枕公仔玩具墩墩系列、公仔、靠枕、DIY、車模變形、益智玩具潮玩盲盒迪士尼、三麗鷗、愛心小熊、贊萌露比、噗噗秋冬好物唇部護(hù)理、襪類帽類、身體護(hù)理、保溫杯類、發(fā)熱系列香薰香氛大師系列、四重奏、繁星系列、環(huán)游系列、其他系列、香膏香包清潔洗護(hù)洗臉巾、口腔護(hù)理、毛巾浴巾、手部洗護(hù)、洗發(fā)護(hù)發(fā)、身體洗護(hù)、面部洗護(hù)、衛(wèi)生巾彩妝護(hù)膚妝前護(hù)膚、面妝、眼妝、唇妝、香水、美甲、卸妝、化妝工具生活百貨水杯水壺、抱枕擺件、餐廚用品、居家日用、生活收納、浴室用品休閑零食堅(jiān)果蜜餞、海味素食、糖巧果凍、飲料沖調(diào)、餅干威化、肉脯肉干服飾箱包防曬服飾、女士襪類、女、拖鞋、女士內(nèi)褲、男士襪類、男士拖鞋、男士內(nèi)褲、包袋系列、兒童飾品潮玩文創(chuàng)DIY玩具、辦公用品、節(jié)慶禮品、潮流盲盒、筆記本、筆類、聚會(huì)游戲、解壓玩具、益智玩具數(shù)碼3C藍(lán)牙耳機(jī)、數(shù)據(jù)線、燈具燈飾、電腦配件、耳機(jī)音箱、充電器、手機(jī)配件3.經(jīng)營業(yè)績2023年，名創(chuàng)優(yōu)品在中國內(nèi)地的大型旗艦店表現(xiàn)突出。在杭州、哈爾濱、上海、武漢等城市，新開的旗艦店引領(lǐng)了一波又一波的“粉色潮流”，通過全新的門店形象和獨(dú)具特色的IP互動(dòng)場景成功吸引年輕消費(fèi)者。具體而言，上?；春Ｂ返钠炫灥暝?023年12月開業(yè)后，首兩個(gè)月日均銷售額達(dá)15萬元人民幣。廣州北京路和成都春熙路的旗艦店也表現(xiàn)出色，分別保持了15萬元和8萬元的日均銷售額。此外，2020年推出的品牌TOPTOY，專注于銷售潮流玩具，如盲盒、積木、手辦等八大類產(chǎn)品，在截至2023年12月31日的統(tǒng)計(jì)中，全國共有148家專賣店，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到6.8億元人民幣。在國際市場上，名創(chuàng)優(yōu)品的表現(xiàn)同樣卓越。2023年5月，名創(chuàng)優(yōu)品在紐約時(shí)代廣場開設(shè)的首家全球旗艦店首日營業(yè)額超過55萬人民幣，創(chuàng)下全球門店的單日銷售記錄。在2023年9月30日結(jié)束的2024財(cái)年第一季度中可知，公司總營收達(dá)到37.9億元人民幣，，刷新了單季度的營收紀(jì)錄。凈利潤為6.4億元，同比增長54%。這一數(shù)據(jù)表明名創(chuàng)優(yōu)品在門店運(yùn)營效率、市場擴(kuò)展速度和產(chǎn)品創(chuàng)新能力等方面均達(dá)到了新高。在新零售行業(yè)普遍毛利率通常為5%的情況下，名創(chuàng)優(yōu)品達(dá)到了16.9%，見圖2。圖SEQ圖\*ARABIC2名創(chuàng)優(yōu)品季度收入、盈利圖圖中數(shù)據(jù)來源于公司財(cái)報(bào)圖中數(shù)據(jù)來源于公司財(cái)報(bào)截至2023年12月，名創(chuàng)優(yōu)品在中國內(nèi)地?fù)碛?926家門店，全年收入達(dá)到84.2億元人民幣，占總收入的61.4%。相對(duì)地，名創(chuàng)優(yōu)品在海外市場的全年收入為47.1億元人民幣，占總收入的35.9%，證明其全球化商業(yè)模式的有效性。（二）名創(chuàng)優(yōu)名營銷策略分析1.重視需求變化，拓展門店新玩法名創(chuàng)優(yōu)品通過與熱門IP如Chiikawa合作，在快速變化的市場中成功地應(yīng)對(duì)了消費(fèi)需求的變化。該公司不僅在上海開設(shè)了針對(duì)ChiikawaIP的快閃店，還通過選擇交通便利的地理位置，有效提升了品牌的可見度和消費(fèi)者的到訪率。此外，名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品策略也表現(xiàn)出其市場敏感性，聯(lián)名產(chǎn)品涵蓋玩偶、徽章到家具，滿足消費(fèi)者情感和實(shí)用需要。在門店運(yùn)營策略上，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)新引入“盲盒經(jīng)濟(jì)”。例如杭州旗艦店，其粉色主題布局不僅提升了購物環(huán)境的視覺美感，吸引了廣大消費(fèi)者，在門店設(shè)立“盲盒封條”區(qū)域，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售模式為互動(dòng)式購物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和樂趣，這種方式不僅讓消費(fèi)者在視覺和情感上得到了前所未有的沖擊，也讓他們體驗(yàn)到了手撕盲盒的即時(shí)快樂，極大地提升了參與感和期待感，見如圖3。同時(shí)，全球化戰(zhàn)略中，名創(chuàng)優(yōu)品依據(jù)市場洞察，在印尼和英國倫敦開設(shè)特色主題店，針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)偏好，有效填補(bǔ)市場空白，提升了品牌的國際影響力。綜上所述，名創(chuàng)優(yōu)品通過靈活調(diào)整門店運(yùn)營策略和重視市場需求變化，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為品牌的持續(xù)增長和全球擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)。圖SEQ圖\*ARABIC3杭州旗艦店門店圖2.關(guān)注產(chǎn)品渠道，節(jié)約購買成本名創(chuàng)優(yōu)品通過實(shí)施線上線下一體化的全渠道銷售策略，有效地增強(qiáng)了品牌的市場競爭力和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。該品牌不僅在全球擁有直營和加盟的實(shí)體店鋪，還積極擴(kuò)展其在線平臺(tái)的影響力，包括在淘寶天貓、微信小程序、京東商城、小紅書及抖音等多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上建立旗艦店。特別是名創(chuàng)優(yōu)品與京東小時(shí)達(dá)的合作，體現(xiàn)了品牌對(duì)市場需求快速響應(yīng)的能力。通過這種合作，名創(chuàng)優(yōu)品在國內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)“外賣”效果，即消費(fèi)者下單后30分鐘內(nèi)便可接收到新品，極大地提升了購物的即時(shí)性和便利性。在芭比IP新品上市活動(dòng)中，名創(chuàng)優(yōu)品提供了誘人的折扣福利加上“小時(shí)送”服務(wù)，不僅吸引了大量芭比粉絲，也使得該時(shí)段的銷售額環(huán)比前一周末增長了300%，圖4為芭比聯(lián)名門店圖。這種全渠道的策略不僅使名創(chuàng)優(yōu)品能夠覆蓋更廣泛的消費(fèi)者群體，還通過合理的價(jià)格政策和高效的物流服務(wù)，顯著降低了消費(fèi)者的時(shí)間和金錢成本。通過整合線上線下資源，名創(chuàng)優(yōu)品不僅提高了消費(fèi)者購買的方便性，還確保了品牌在競爭激烈的市場中能夠持續(xù)增長和擴(kuò)展。綜上所述，名創(chuàng)優(yōu)品的全渠道銷售策略不僅加深了市場的滲透，也實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值的最大化，同時(shí)為消費(fèi)者提供了成本效益高的購物解決方案，這在當(dāng)今的零售業(yè)環(huán)境中顯得尤為重要。這種策略的成功實(shí)施，為其他零售商提供了一個(gè)節(jié)約購買成本同時(shí)提升消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)秀范例。圖4芭比聯(lián)名門店圖3.擴(kuò)展全球戰(zhàn)略，提升便利體驗(yàn)名創(chuàng)優(yōu)品通過在成都、廣州、杭州、上海等多個(gè)國內(nèi)城市以及國際金融和購物中心如紐約時(shí)代廣場、巴黎老佛爺百貨旁、倫敦韋斯特菲爾德購物中心、倫敦牛津街和迪拜的DubaiMall等地設(shè)立旗艦店，成功實(shí)現(xiàn)了品牌的全球化布局。這些旗艦店的選址策略明顯傾向于人流高密度區(qū)域，如商場入口、熱門步行街和核心社區(qū)商圈，極大地方便了消費(fèi)者的訪問性和品牌的可見度。此外，名創(chuàng)優(yōu)品門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)采用由專業(yè)設(shè)計(jì)師優(yōu)化的購物動(dòng)線，包括明確的進(jìn)出口和流暢的結(jié)賬路徑，這種設(shè)計(jì)減少了消費(fèi)者等待時(shí)間，還提高了購物效率，在一定程度上便利了消費(fèi)者，增強(qiáng)其購物體驗(yàn)。此外，門店的最小展示面積為8米，使得顧客可以在進(jìn)店前通過櫥窗對(duì)店內(nèi)的布局和主要商品有一個(gè)大致的了解，這種設(shè)計(jì)策略可以顯著加速顧客的購物決策過程。在產(chǎn)品層面，名創(chuàng)優(yōu)品門店內(nèi)部展示的產(chǎn)品種類多達(dá)9700個(gè)SKU，涵蓋從家居用品到電子產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域，滿足了消費(fèi)者多樣化的購物需求。通過提供一站式購物解決方案，名創(chuàng)優(yōu)品大大方便了顧客，使其能夠在單一位置購買到各種所需商品，從而增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。這種多樣化的產(chǎn)品策略不僅擴(kuò)大了其消費(fèi)基礎(chǔ)，也為品牌帶來了更廣泛的市場接受度。4.全面化互動(dòng)，提高用戶黏性社交媒體和在線互動(dòng)是名創(chuàng)優(yōu)品與消費(fèi)者溝通的重要渠道。名創(chuàng)優(yōu)品充分利用這一優(yōu)勢，在微博、微信、小紅書、抖音等主流社交平臺(tái)上實(shí)施差異化的內(nèi)容更新策略，見圖5，為名創(chuàng)優(yōu)品官方抖音、小紅書、微博平臺(tái)主頁。在微博上，名創(chuàng)優(yōu)品每天更新，主要發(fā)布活動(dòng)信息，吸引用戶參與和分享。這種策略有效地提升了品牌活動(dòng)的可見度和用戶的參與度。在微信公眾號(hào)上，名創(chuàng)優(yōu)品作為其對(duì)外溝通的主要窗口，每周更新豐富的視頻和圖文內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅增強(qiáng)了信息的傳播效果，也加深了品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。名創(chuàng)優(yōu)品的微信訂閱號(hào)閱讀量表現(xiàn)強(qiáng)勁，主推文達(dá)到10萬以上，副推文也有2到3萬的閱讀量，顯示了其內(nèi)容策略的成功。小紅書的用戶畫像與名創(chuàng)優(yōu)品的目標(biāo)市場高度吻合，使得該平臺(tái)成為品牌推廣的重點(diǎn)。名創(chuàng)優(yōu)品在小紅書上主要發(fā)布逛店視頻和日常視頻，這些內(nèi)容通常容易獲得高度關(guān)注和廣泛傳播，有效地提升了品牌的市場影響力和用戶黏性，見圖。抖音平臺(tái)則主要用于產(chǎn)品推廣和介紹，通過短視頻的形式直觀地展示產(chǎn)品特性和使用場景，吸引年輕消費(fèi)者的注意力。此外，名創(chuàng)優(yōu)品還利用電商直播平臺(tái)進(jìn)行日常直播，與消費(fèi)者進(jìn)行直接互動(dòng)，解答問題并推廣產(chǎn)品。這種直播互動(dòng)不僅拉近了與消費(fèi)者的距離，也增加了購買的可能性?？偠灾?，名創(chuàng)優(yōu)品通過全面化的社交媒體策略和直播互動(dòng)溝通，成功提高了用戶黏性和品牌忠誠度。這種多渠道的互動(dòng)模式不僅為消費(fèi)者提供了豐富多樣的內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)，還有效地促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化，展示了其在現(xiàn)代零售環(huán)境下的競爭力和創(chuàng)新能力。圖5名創(chuàng)優(yōu)品官方抖音、小紅書、微博平臺(tái)主頁（三）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析為了清晰得了解到名創(chuàng)優(yōu)品的目標(biāo)客戶對(duì)其一系列4C理論營銷策略的評(píng)價(jià)，本文采用了問卷調(diào)查的方式，通過反饋的數(shù)據(jù)分析并得出結(jié)論。1.問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施(1)問卷設(shè)計(jì)在調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施階段，首先針對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行了綜合性調(diào)查。首先在其官網(wǎng)收集了名創(chuàng)優(yōu)品管理的公開數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為此設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷。隨后通過在實(shí)體店和進(jìn)行少量在線試點(diǎn)調(diào)查表讓顧客掃碼填問卷的方式，驗(yàn)證了調(diào)查表的可靠性和有效性。通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們刪除了缺乏邏輯性和關(guān)聯(lián)性較低的問題，以提高調(diào)查表的質(zhì)量。(2)問卷發(fā)放調(diào)查問卷的發(fā)放與實(shí)施主要在中國大陸（沒有國外消費(fèi)者的參與）進(jìn)行?？紤]到實(shí)地的局限，本次問卷主要通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)渠道以及少量線下門店顧客掃碼填寫問卷的形式進(jìn)行發(fā)放，由于本人交際的局限性，以及問卷樣本數(shù)量不夠充足，所以可能會(huì)導(dǎo)致調(diào)查對(duì)象隨機(jī)性不夠，這是這個(gè)問卷的局限。問卷在2024年2月18日至2024年4月7日期間發(fā)放，總共發(fā)放問卷243份，去除27份無效問卷，收回216份有效問卷，有效問卷回收率為88.9%。2.問卷信效度分析(1)信度分析針對(duì)李克特量表部分主要收集的是名創(chuàng)優(yōu)品消費(fèi)者對(duì)其營銷效果的評(píng)價(jià)，信度以Cronbachα系數(shù)和CITC值為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由表可知，問卷的Cronbachα系數(shù)>0.8，說明信度較高，CITC值>0.3，說明題項(xiàng)間相關(guān)度較高，見表2。表2調(diào)查問卷信度分析緯度題號(hào)項(xiàng)已刪除的刻度均值項(xiàng)已刪除的刻度方差校正的項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性（CITC）多相關(guān)性的平方項(xiàng)已刪除的Cronbach'sAlpha值消費(fèi)者緯度Q1539.4693.3940.7160.5340.954Q1839.4391.1110.8210.7030.95Q2139.4990.3350.8360.7270.95成本

緯度Q1739.2585.2140.8450.7380.949Q1939.3788.3750.740.5610.953便利

緯度Q1639.2385.9830.8540.7390.949Q2239.3388.5570.7360.560.953Q2339.3985.7090.8160.6790.95溝通

緯度Q2039.590.1020.7990.6620.951Q2439.1489.1430.7960.6520.951Q2539.5691.1880.8310.7140.95(2)效度分析根據(jù)SPSS對(duì)數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行可靠性分析，得出Kaiser-Meyer-Olkin度量值大于0.5，說明效度可接受。巴特球形值為2017.049，顯著性小于0.05說明適合因子分析，見表3。表3KMO和Bartlett的檢驗(yàn)結(jié)果KMO值0.967Bartlett值2017.049df55Sig..0003.調(diào)查樣本特征分析根據(jù)表3樣本描述性特征可以看出接受調(diào)查的消費(fèi)者中性別占比情況為，男性83人，占比38.43%，女性113人，占比61.57%，從男女比例說來看，說明名創(chuàng)優(yōu)品的受眾主要呈現(xiàn)的是女多男少的特征。調(diào)查顯示，名創(chuàng)優(yōu)品的消費(fèi)者年齡主要集中在18-35歲，其中31-35歲段最多，占45.37%，顯示隨著年齡增長，消費(fèi)者更偏好名創(chuàng)優(yōu)品，可能因生活穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)較充足，見表4。他們?cè)谶x購日用品時(shí)，注重品質(zhì)和實(shí)用性。相比之下，18-30歲的年輕消費(fèi)者，尤其是大學(xué)生和初職者，傾向于購買新穎且價(jià)格適宜的產(chǎn)品，如IP聯(lián)名和獨(dú)特設(shè)計(jì)商品。這反映了不同年齡層的消費(fèi)者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品對(duì)偏好差異。通過對(duì)性別和年齡分布的深入分析，女性消費(fèi)者和18-35歲的年輕消費(fèi)者是其核心市場。表4樣本人口特征名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比（%）性別男8338.43%女13361.57%年齡18-25歲6831.48%26-30歲5023.15%31-35歲9845.37%合計(jì)100100%根據(jù)表5，72.22%的名創(chuàng)優(yōu)品消費(fèi)者擁有大學(xué)及以上學(xué)歷，表明其吸引了高教育水平群體。公務(wù)員/事業(yè)單位職員占25.93%，這一群體通常具有穩(wěn)定收入和較高社會(huì)地位，偏好高品質(zhì)、可靠性和品牌信譽(yù)的產(chǎn)品。他們更注重性價(jià)比和品牌社會(huì)責(zé)任。學(xué)生群體占17.59%，大多通過社交媒體等了解和購買具性價(jià)比的商品。在職業(yè)分布上，公務(wù)員、企業(yè)職員、學(xué)生和自由職業(yè)者是主要消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)和品牌形象有較高要求。表5消費(fèi)者描述性特征（學(xué)歷、職業(yè)）分析名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比（%）學(xué)歷初中及以下198.80%高中/中專/職高4118.98%大學(xué)7434.26%研究生或以上8237.96%職業(yè)技術(shù)工人/農(nóng)民62.78%企業(yè)職員3616.67%公務(wù)員/事業(yè)單位職員5625.93%私營業(yè)主125.56%自由職業(yè)者2511.57%學(xué)生3817.59%其他職業(yè)4319.91%合計(jì)100100%調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品的消費(fèi)者月收入分布廣泛，從1000元以下（占37.04%）到30000元以上（占22.69%）。這表明其產(chǎn)品價(jià)格親民，同時(shí)吸引高收入群體，見表6。最低與最高收入組的比例明顯，特別是1000元以下和30000元以上的消費(fèi)者。名創(chuàng)優(yōu)品維持良好性價(jià)比的同時(shí)，通過多樣化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能，滿足了不同收入水平消費(fèi)者的需求。表6消費(fèi)者描述性特征（收入）分析名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比（%）收入1000元以下8037.04%1001~2000元188.33%2001~6000元41.85%6001~15000元4118.98%15001~30000元2411.11%30000元以上4922.69%4.調(diào)查結(jié)果分析(1)消費(fèi)者緯度調(diào)查4C理論強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心，根據(jù)表7消費(fèi)者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品營銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)表，可以看出這三個(gè)項(xiàng)目提供了關(guān)于消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品更新頻率以及產(chǎn)品多樣性的見解，這些都直接關(guān)系到消費(fèi)者的期望和需求。在消費(fèi)者需求滿足上，數(shù)據(jù)顯示，大約74%的受訪者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品在滿足需求方面持肯定態(tài)度（包括“同意”和“很同意”）。這表明名創(chuàng)優(yōu)品在理解并滿足消費(fèi)者基本需求方面表現(xiàn)良好。不過，還有約11%的受訪者對(duì)此表示不滿，這提示名創(chuàng)優(yōu)品在進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)方面仍有空間。在產(chǎn)品更新頻率上，超過80%的受訪者認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品在更新產(chǎn)品種類和樣式的頻率符合他們的期望。這個(gè)高比例的肯定態(tài)度說明名創(chuàng)優(yōu)品在產(chǎn)品更新方面能夠較好地追蹤市場趨勢和消費(fèi)者偏好的變化，從而保持品牌的新鮮感和吸引力。在產(chǎn)品多樣性上，大部分受訪者（80.56%）對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品多樣性表示肯定，這表明名創(chuàng)優(yōu)品能夠提供多樣化的產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品多樣性是重要的消費(fèi)者吸引力之一，有助于擴(kuò)大消費(fèi)者基礎(chǔ)并提高市場覆蓋率?？偨Y(jié)來說，名創(chuàng)優(yōu)品在滿足消費(fèi)者需求、更新產(chǎn)品以及提供多樣化產(chǎn)品方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的市場適應(yīng)性。但仍需關(guān)注那一小部分不滿意的消費(fèi)者，通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品種類或調(diào)整價(jià)格策略來提升整體消費(fèi)者滿意度。這種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的分析能幫助名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)一步優(yōu)化其市場策略，增強(qiáng)品牌的市場競爭力。表7消費(fèi)者緯度營銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目很不同意不同意一般同意很同意1您認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品在滿足您需求方面做得好0.93%10.65%14.35%50%24.07%2名創(chuàng)優(yōu)品在更新產(chǎn)品種類和樣式上的頻率符合您的期待1.85%12.04%5.56%56.48%24.07%3您覺得名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品多樣性能滿足您的不同需求4.17%9.72%5.56%60.19%20.37%(2)成本緯度調(diào)查從名創(chuàng)優(yōu)品的數(shù)據(jù)表8來看，產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量的平衡，在性價(jià)比方面也獲得了較好的消費(fèi)者評(píng)價(jià)。在價(jià)格與質(zhì)量方面。超過半數(shù)的受訪者（77.77%）認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)于其質(zhì)量是合理的。這表明多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為支付的價(jià)格得到了相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量，從而體現(xiàn)出價(jià)格策略的合理性。在性價(jià)比感知方面，受訪者（68.52%）認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品的性價(jià)比高或很高，說明消費(fèi)者普遍感覺在名創(chuàng)優(yōu)品購買產(chǎn)品是一種成本效益較好的決定。由此可知，名創(chuàng)優(yōu)品成功地在低成本和高價(jià)值之間找到了平衡點(diǎn)，有效吸引了價(jià)格敏感型消費(fèi)者。然而，還有一定比例的消費(fèi)者（11.11%）對(duì)性價(jià)比不滿，這一數(shù)據(jù)指向某些產(chǎn)品或服務(wù)的營銷策略需要進(jìn)一步調(diào)整以提高所有客戶的滿意度。表8成本緯度營銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目很不同意不同意一般同意很同意1您認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品價(jià)格相比其產(chǎn)品質(zhì)量來說是合理的11.11%1.85%9.26%25.46%52.31%2在購買名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品時(shí)，您感覺性價(jià)比高8.80%2.31%20.37%23.15%45.37%(3)便利性緯度調(diào)查在4C營銷模型中，便利性是評(píng)估消費(fèi)者體驗(yàn)的重要維度，特別是在零售行業(yè)中。以下是對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品利緯度調(diào)查的具體數(shù)據(jù)分析，圖9為詳細(xì)數(shù)據(jù)。在購物整體便利性方面，數(shù)據(jù)顯示，超過80%的受訪者認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品的購物便利性好，其中50.46%的受訪者表示非常同意。這說明大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品的店面位置、產(chǎn)品布局和購物流程等方面是用戶友好的。在購物過程便利性方面，在具體的購物過程中（選購、支付、取貨），有50%的受訪者認(rèn)為便利性很高，但21.3%的人僅認(rèn)為便利性一般，這指出支付或取貨等具體環(huán)節(jié)存在不便之處，需要進(jìn)一步優(yōu)化。在線上線下購物渠道方面，雖然有較大比例的受訪者（72.68%）認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品的線上和線下購物渠道提供足夠的購物便利，但11.11%的受訪者表示很不同意，這表明部分消費(fèi)者可能在使用某些渠道時(shí)遇到了困難或不便。表9便利緯度營銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目很不同意不同意一般同意很同意1您覺得名創(chuàng)優(yōu)品的購物便利性好8.33%6.02%5.09%30.09%50.46%2您覺得在名創(chuàng)優(yōu)品購物的整個(gè)過程（包括選購、支付、取貨）的便利性強(qiáng)6.94%4.63%21.30%17.13%50%3名創(chuàng)優(yōu)品的線上和線下購物渠道為您提供了足夠的購物便利11.11%3.24%12.96%27.31%45.37%(4)溝通緯度調(diào)查溝通是指與顧客的互動(dòng)和信息交流，這對(duì)于品牌形象和顧客忠誠度至關(guān)重要。從表10關(guān)于溝通的營銷現(xiàn)狀評(píng)價(jià)來看，名創(chuàng)優(yōu)品在這方面的表現(xiàn)總體上是積極的。在市場溝通滿意度上，數(shù)據(jù)表明，73.61%的消費(fèi)者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的市場溝通表示同意或很同意，這表明大多數(shù)顧客對(duì)品牌的信息傳遞和市場活動(dòng)感到滿意。這種高滿意度可能來源于清晰的信息發(fā)布和有效的營銷策略。在客戶服務(wù)與反饋處理上，名創(chuàng)優(yōu)品在與顧客的直接溝通中也表現(xiàn)出色，其中79.63%的顧客對(duì)溝通方式表示滿意（同意或很同意）。這說明名創(chuàng)優(yōu)品在客戶服務(wù)和問題響應(yīng)上能夠有效地滿足顧客的期待。在品牌宣傳和促銷信息上，超過三分之二的消費(fèi)者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的宣傳和促銷信息表示認(rèn)可，但是也有約14%消費(fèi)者表示對(duì)其不了解的。這反映出品牌的營銷信息和促銷活動(dòng)能夠達(dá)到消費(fèi)者并獲得較為積極反響，但沒有做到非常全面，仍有小部分遺缺。表10溝通緯度營銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目很不同意不同意一般同意很同意1當(dāng)您在線下渠道購買產(chǎn)品時(shí)，您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的市場溝通滿意4.17%9.72%12.50%48.15%25.46%2名創(chuàng)優(yōu)品在與顧客的溝通（如客戶服務(wù)、反饋處理）這些方面做得好4.17%6.94%9.26%26.39%53.24%3您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的品牌宣傳和促銷信息有了解3.70%10.19%7.41%63.89%14.81%總結(jié)而言，通過以上的詳細(xì)調(diào)查，名創(chuàng)優(yōu)品在消費(fèi)者、成本、便利、溝通四個(gè)維度表現(xiàn)出較強(qiáng)的市場適應(yīng)性和競爭力。盡管在便利性、溝通和成本維度上消費(fèi)者仍有一定比例的消費(fèi)者表示不滿，但大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的整體表現(xiàn)持肯定態(tài)度。為了進(jìn)一步提升品牌形象和市場地位，名創(chuàng)優(yōu)品需要針對(duì)消費(fèi)者反饋中的關(guān)鍵問題進(jìn)行優(yōu)化，包括改進(jìn)購物便利性、增強(qiáng)溝通效果以及提升性價(jià)比，從而更好地滿足不同消費(fèi)者的需求和期望。四、名創(chuàng)優(yōu)品4C營銷策略中存在的問題分析（一）語言失當(dāng)：忽視消費(fèi)者感知的敏感度4C營銷策略是以消費(fèi)者為中心。然而，在消費(fèi)者感知的敏感度方面，名創(chuàng)優(yōu)品總是出現(xiàn)類觸碰消費(fèi)者紅線的事件。以名創(chuàng)優(yōu)品與Chiikawa合作聯(lián)名為例。名創(chuàng)優(yōu)品憑借對(duì)市場的敏銳觀察，迅速與Chiikawa建立合作關(guān)系，并在今年三月舉辦主題快閃店聯(lián)名活動(dòng)，且價(jià)格親民，令粉絲能夠負(fù)擔(dān)得起，所以快閃活動(dòng)獲得消費(fèi)者極力追捧，見圖微博詞條14條連續(xù)詞條，有13條與Chiikawa有關(guān)，見圖6。圖6名創(chuàng)優(yōu)品微博詞條截圖雖然在起初的商品創(chuàng)新和市場熱度上取得了成功，但在三天后名創(chuàng)優(yōu)品在其官方抖音賬號(hào)發(fā)布了Chiikawa聯(lián)名視頻，視頻中三位主角被分別稱為“瘋狂怪叫兔”、“藍(lán)色褲頭貓”和“智障愛哭鼠”，見圖7。特別是“智障”這一措辭，立即引發(fā)了粉絲的憤怒反感和廣泛質(zhì)疑。盡管名創(chuàng)優(yōu)品隨后向公眾道歉，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，也同時(shí)承諾將改進(jìn)管理規(guī)范和內(nèi)部審核流程，以重建消費(fèi)者信任和支持。其實(shí)在兩年前，名創(chuàng)優(yōu)品也出現(xiàn)比這個(gè)情況更嚴(yán)重的類似事件，把中國旗袍娃娃稱日本藝伎，同樣早收到消費(fèi)者甚至是全網(wǎng)網(wǎng)友的熱議，最后也已名創(chuàng)優(yōu)品向公眾道歉收?qǐng)?。但其?shí)這些“事后補(bǔ)救”并不能直接消除品牌的不當(dāng)發(fā)言的行為，而這些嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)品牌對(duì)信任，也暴露了名創(chuàng)優(yōu)品忽視消費(fèi)者感知的敏感度這一問題。圖7名創(chuàng)優(yōu)品官方抖音賬號(hào)發(fā)布的不當(dāng)言論截圖（二）管理不善：違背打造高性價(jià)比理念在當(dāng)下零售業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境下，品牌聯(lián)名合作已成為名創(chuàng)優(yōu)品的商家拓展市場、吸引消費(fèi)者眼球的常用策略。同樣在創(chuàng)優(yōu)品和Chiikawa聯(lián)名合作中，名創(chuàng)優(yōu)品。名創(chuàng)優(yōu)品×Chiikawa聯(lián)名主題店鋪在全國多個(gè)城市同步推出，并通過美團(tuán)、官方小程序及抖音小時(shí)達(dá)開啟了全網(wǎng)銷售，提供多樣化的門店配送方式，最快可在30分鐘內(nèi)送達(dá)。聯(lián)名的產(chǎn)品種類豐富，這次聯(lián)名合作依然沿襲了名創(chuàng)優(yōu)品一貫的“高性價(jià)比”理念。然而，雖然銷量火爆，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)卻混亂不堪?？扉W店的超前媒體日預(yù)售導(dǎo)致頻繁缺貨，黃牛的猖獗使得正常預(yù)約購買幾乎不可能，加之購物滿贈(zèng)的帆布袋早早便被搶光。不少網(wǎng)友戲稱：“給他一次聯(lián)名的機(jī)會(huì)，他能惹惱粉絲；再給他一次道歉的機(jī)會(huì)，他能震驚自己?！眻D8為名創(chuàng)優(yōu)品官方號(hào)在安撫消費(fèi)者博文下面的消費(fèi)者因?yàn)槿必洠S牛溢價(jià)而發(fā)的“差評(píng)”。圖8消費(fèi)者微博一致“差評(píng)”截圖其實(shí)早在快閃店活動(dòng)正式開始前，名創(chuàng)優(yōu)品邀請(qǐng)了一些博主來進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，這些博主之前很少發(fā)布與Chiikawa相關(guān)的內(nèi)容，粉絲基數(shù)也較少。他們獲取了限定商品后，立即以更高的價(jià)格在二手平臺(tái)上出售，這就導(dǎo)致了黃牛圍擁在現(xiàn)場，真正的消費(fèi)者被阻攔在外。此外，名創(chuàng)優(yōu)品的部分活動(dòng)安排似乎也間接助長了這一現(xiàn)象。例如，由于活動(dòng)火爆，主辦方推出的預(yù)約機(jī)制沒有受限，導(dǎo)致二手平臺(tái)如閑魚上出現(xiàn)了黃牛高價(jià)售賣預(yù)約名額的現(xiàn)象，圖9為Chiikawa聯(lián)名官方平臺(tái)和二手平臺(tái)比價(jià)，原價(jià)19.9元至69.9元之間的玩偶賣到百元以上，依照二手平臺(tái)賣家售賣數(shù)量，不難發(fā)現(xiàn)是黃牛倒賣，且倒賣風(fēng)氣火熱。圖9Chiikawa聯(lián)名官方平臺(tái)和二手平臺(tái)比價(jià)名創(chuàng)優(yōu)品攜手Chiikawa推出的聯(lián)名主題店鋪，理應(yīng)是一次營銷的勝利。然而，實(shí)際的購物體驗(yàn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于消費(fèi)者的期望。同樣的情況，在名創(chuàng)優(yōu)品與芭比聯(lián)名時(shí)也出現(xiàn)過。這反映出管理上的嚴(yán)重不足而導(dǎo)致了本應(yīng)該“高性價(jià)比”單品卻出現(xiàn)了瘋狂的溢價(jià)，遭到消費(fèi)者極大的不滿。（三）品控缺失：影響消費(fèi)者選品便利性名創(chuàng)優(yōu)品作為一個(gè)在市場上擁有廣泛影響力的生活家具專營品牌，其為消費(fèi)者提供的便利性無疑是吸引消費(fèi)者的一大優(yōu)勢。品牌的店鋪遍布各大購物中心和商業(yè)街，產(chǎn)品種類豐富，涵蓋了從家具到日常用品等多個(gè)領(lǐng)域，極大地滿足了消費(fèi)者的即時(shí)購物需求。然而，這種便利性的優(yōu)勢并不能掩蓋過產(chǎn)品質(zhì)量帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是當(dāng)產(chǎn)品安全和質(zhì)量問題頻發(fā)時(shí)，影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，從而影響了購物的便利性。例如，在2019年，上海市市場監(jiān)管局的一份報(bào)告中指出，名創(chuàng)優(yōu)品生產(chǎn)的KaKaoFriendsRYAN單耳蘋果碗在4%乙酸環(huán)境下的三聚氰胺遷移量檢測不合格，見圖10。這一化學(xué)物質(zhì)的超標(biāo)使用可能會(huì)對(duì)兒童健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響，包括結(jié)石和腎衰竭等病癥。這種問題的存在不僅影響了品牌的形象，也觸動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)兒童產(chǎn)品安全的敏感神經(jīng)。圖SEQ圖\*ARABIC10名創(chuàng)優(yōu)品KaKaoFriendsRYAN單耳蘋果碗檢驗(yàn)數(shù)據(jù)圖中數(shù)據(jù)來源于上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站圖中數(shù)據(jù)來源于上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站2020年，另一件產(chǎn)品安全事件的出現(xiàn)出現(xiàn)曝光了品控問題。名創(chuàng)優(yōu)品代理的一步可剝指甲油，在官方的化妝品監(jiān)督抽檢中被發(fā)現(xiàn)三氯甲烷的含量遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，超標(biāo)達(dá)到驚人的1400多倍，見圖11。盡管品牌申請(qǐng)了復(fù)檢，但結(jié)果依然顯示不合格。這種嚴(yán)重的化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)問題不僅損害了消費(fèi)者的信任，也對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成了威脅。圖SEQ圖\*ARABIC11名創(chuàng)優(yōu)品指甲油檢驗(yàn)數(shù)據(jù)圖中數(shù)據(jù)來源于上海藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站圖中數(shù)據(jù)來源于上海藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站盡管名創(chuàng)優(yōu)品因其門店數(shù)量多、產(chǎn)品種類豐富而受到消費(fèi)者的喜愛，輕松購買和廣泛的分布點(diǎn)為消費(fèi)者提供了全國范圍內(nèi)方便的購物體驗(yàn)，可以輕易獲取各種產(chǎn)品。然而，頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題揭示了一個(gè)重要的問題：當(dāng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可能需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力來處理退換貨事宜。這不僅令人感到不便，也會(huì)影響到整體的購物體驗(yàn)。質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品使得消費(fèi)者在購買前需要進(jìn)行更多的研究和比較，以避免購買到劣質(zhì)商品。這增加了他們的決策成本，包括時(shí)間和精力的投入，為消費(fèi)者的購物選擇也產(chǎn)生了極大的不便。（四）溝通失效：阻礙消費(fèi)者獲得良好互動(dòng)體驗(yàn)因?yàn)楝F(xiàn)在大眾的社交媒體平臺(tái)的發(fā)展及普及程度，各家都可以直播帶貨，所以企業(yè)在各大平臺(tái)直播是消費(fèi)者與企業(yè)溝通的直接渠道。企業(yè)可以通過主播在直播間介紹活動(dòng)、產(chǎn)品，并解答消費(fèi)者的問題從而達(dá)到雙向的有效溝通。此外，企業(yè)通過分析直播間觀眾的提問，能進(jìn)一步改善產(chǎn)品和服務(wù)，以提高消費(fèi)者滿意度。然而，名創(chuàng)優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)搜索和投訴平臺(tái)上關(guān)于直播的投訴卻不斷增加，常見的問題包括“虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、直播間問題不回復(fù)、互動(dòng)少、主播念稿、主播情緒問題”等。還有較高熱度的事件，名創(chuàng)優(yōu)品一位女主播在直播賣口罩時(shí)，因消費(fèi)者質(zhì)疑庫存等問題，與消費(fèi)者互罵。針對(duì)該女主播的“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論。名創(chuàng)優(yōu)品官方在事后道歉，表示名創(chuàng)優(yōu)品在事件發(fā)生后，已立即終止與該主播的合作并將追究其相關(guān)責(zé)任，后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)主播的管理和培訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。這些投訴和事件揭示了名創(chuàng)優(yōu)品在直播溝通方面的問題，特別是在清晰性、可信度、一致性和建立聯(lián)系上的缺陷。他們未能及時(shí)收集和響應(yīng)顧客的期望和需求，結(jié)果導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的不滿。五、名創(chuàng)優(yōu)品4C營銷策略的優(yōu)化建議（一）提升語言共鳴，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感連接在4C營銷策略的核心，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需求的至關(guān)重要性，名創(chuàng)優(yōu)品面對(duì)的挑戰(zhàn)是如何在與消費(fèi)者的交流中尊重并共鳴其文化背景。以下策略以確保品牌對(duì)消費(fèi)者情感偏好理解的適當(dāng)性和效果。第一，名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)建立一個(gè)多元化的營銷團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備多樣化的性別、年齡、文化和地理背景。這種多樣性可以使團(tuán)隊(duì)更好地反映和理解廣泛的消費(fèi)者需求，增強(qiáng)對(duì)市場情緒的敏感性，有效預(yù)防不當(dāng)行為的發(fā)生。一個(gè)具備廣泛視角的團(tuán)隊(duì)更能避免文化誤解和溝通失誤，從而提升營銷活動(dòng)的普遍接受度和效果。第二，日常市場溝通中名創(chuàng)優(yōu)品需致力于發(fā)布積極的、能引起消費(fèi)者共鳴的內(nèi)容。避免使用可能引發(fā)消費(fèi)者不快的語言，如貶低性或文化敏感的詞匯。例如，應(yīng)避免使用具有情緒性負(fù)面影響的語言或混淆文化符號(hào)的表達(dá)，比如將“日本藝妓”與“中國旗袍”相提并論。相反，品牌應(yīng)使用安撫和提升情緒價(jià)值的語言，以營造一個(gè)積極的品牌形象，并優(yōu)化消費(fèi)者對(duì)品牌的感知。第三，名創(chuàng)優(yōu)品需要建立一個(gè)專業(yè)的內(nèi)容審核機(jī)制來確保所有營銷材料和公共表達(dá)均符合文化敏感度和政治正確性。該機(jī)制應(yīng)包括對(duì)所有對(duì)外發(fā)布內(nèi)容的多次審查和確認(rèn)，以避免觸發(fā)消費(fèi)者不快和潛在的文化沖突。通過這一機(jī)制，名創(chuàng)優(yōu)品可以有效地維護(hù)其品牌形象和消費(fèi)者的信任。通過實(shí)施這些策略，名創(chuàng)優(yōu)品將能夠更好地響應(yīng)消費(fèi)者需求，避免文化誤區(qū)，提升品牌的全球形象，同時(shí)保持與消費(fèi)者之間的良好溝通和關(guān)系。（二）優(yōu)化管理制度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與用戶成本平衡通過優(yōu)化管理制度，名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)致力于平衡品牌價(jià)值和用戶成本，以提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。為了達(dá)到品牌價(jià)值與用戶成本平衡，有以下應(yīng)對(duì)策略。第一，名創(chuàng)優(yōu)品需要實(shí)施嚴(yán)格的預(yù)約和銷售監(jiān)管機(jī)制。通過采用實(shí)名制購買和限制每個(gè)賬戶的購買數(shù)量，品牌可以有效防止黃牛倒賣和預(yù)售溢價(jià)，確保商品的公平分配。此外，利用技術(shù)手段監(jiān)控和追蹤產(chǎn)品的銷售路徑，一旦發(fā)現(xiàn)倒賣行為，應(yīng)立即取消其購買資格并封禁相關(guān)賬戶，這有助于保護(hù)真正消費(fèi)者的權(quán)益，并減少負(fù)面輿論。第二，名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)增強(qiáng)庫存管理及物流響應(yīng)能力。面對(duì)快閃店和在線銷售中頻繁出現(xiàn)的缺貨情況，品牌應(yīng)提前進(jìn)行市場需求分析，根據(jù)預(yù)估需求合理安排生產(chǎn)和庫存量。通過引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨和高效配送，有效減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，從而提高顧客滿意度。第三，名創(chuàng)優(yōu)品必須做好市場趨勢分析并預(yù)測活動(dòng)后的消費(fèi)者購買力。這種宏觀層面的分析預(yù)測有助于品牌更好地制定市場戰(zhàn)略，抓住市場機(jī)遇，并規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在執(zhí)行聯(lián)名合作等策略時(shí)，通過有效的市場分析能確保每次活動(dòng)都能獲得消費(fèi)者的正向反饋，增強(qiáng)品牌曝光和市場響應(yīng)。通過這三個(gè)策略的實(shí)施，名創(chuàng)優(yōu)品將能有效利用其市場優(yōu)勢，不僅提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，從而為公司的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)控，深化消費(fèi)者便利的選購體驗(yàn)在4C營銷理論中，消費(fèi)者便利性提出品牌需要提供易于訪問的高質(zhì)量產(chǎn)品，便于消費(fèi)者選擇購買。企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者購物體驗(yàn)的挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取以下詳細(xì)的策略來提升給消費(fèi)者帶來便利性的服務(wù)質(zhì)量及市場表現(xiàn)。第一，利用技術(shù)提升質(zhì)量與效率。企業(yè)可以通過引入先進(jìn)的技術(shù)來提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，例如，利用自動(dòng)化生產(chǎn)線減少制造過程中的人為錯(cuò)誤，使用高精度的檢測設(shè)備確保每一件產(chǎn)品都符合嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了產(chǎn)品的一致性，還能加快生產(chǎn)速度，更好地滿足市場需求。高效的生產(chǎn)過程和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量使得消費(fèi)者可以信賴購買的產(chǎn)品，無需擔(dān)心質(zhì)量問題，從而增強(qiáng)了購物的便利性和滿意度。第二，加大研發(fā)投入。通過持續(xù)增加研發(fā)資金投入，以產(chǎn)品質(zhì)量合格為基本原則，向著設(shè)計(jì)環(huán)保產(chǎn)品方向發(fā)展。研發(fā)新技術(shù)和新材料不僅可以讓產(chǎn)品更加符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還能滿足甚至超越市場的期望。這樣的投資幫助企業(yè)在市場中保持競爭優(yōu)勢，同時(shí)，環(huán)保的產(chǎn)品也越來越受到消費(fèi)者的青睞，例如，產(chǎn)品推出就受到消費(fèi)者的贊賞和熱賣的MUJI無印良品的使用可回收材料或海洋廢棄物的產(chǎn)品系列，見圖12。投入創(chuàng)新和質(zhì)量的雙重保障能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠度，當(dāng)忠誠度增加進(jìn)而增強(qiáng)他們的可以直接信任品牌而不考慮其他品牌的產(chǎn)品，從而增加了消費(fèi)者的購物便利性。圖12無印良品OBP系列產(chǎn)品介紹第三，優(yōu)化退換貨流程。企業(yè)可以通過簡化退換貨流程來顯著減少消費(fèi)者在處理不滿意產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間和精力消耗。具體措施包括設(shè)立免費(fèi)退貨政策、提供門到門的取件服務(wù)，并通過在線平臺(tái)快速處理退換貨請(qǐng)求。這種優(yōu)化不僅讓消費(fèi)者能夠無憂退換，也顯著提升了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和便利性，因?yàn)樗鼈兡軌驕p輕消費(fèi)者在退換過程中的心理和實(shí)際負(fù)擔(dān)。第四，增強(qiáng)產(chǎn)品信息透明度。通過在銷售渠道上提供詳盡且清晰的產(chǎn)品信息，如全面的產(chǎn)品描述、實(shí)際使用圖像、視頻演示以及真實(shí)客戶評(píng)價(jià)，企業(yè)可以幫助消費(fèi)者更全面地了解產(chǎn)品特性。這種透明度不僅能夠減少消費(fèi)者在購買前需要進(jìn)行的研究和比較時(shí)間，而且能降低他們的決策成本。明確的產(chǎn)品信息可以提升消費(fèi)者的購買信心，減少購買后悔的可能性，從而增加購物的便利與愉悅。（四）優(yōu)化溝通體驗(yàn)，有效激活消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)體驗(yàn)名創(chuàng)優(yōu)品作為市場上的領(lǐng)先生活用品零售商，通過直播帶貨平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。為了有效激活消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)存問題有以下應(yīng)對(duì)策略。第一，名創(chuàng)優(yōu)品需加強(qiáng)直播內(nèi)容的真實(shí)性和透明度。通過在直播前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，并確保直播中信息的準(zhǔn)確性，可以提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。這需要實(shí)施詳細(xì)的監(jiān)管流程，確保所有信息與品牌價(jià)值一致。第二，提升直播互動(dòng)質(zhì)量是關(guān)鍵。應(yīng)通過對(duì)主播的專業(yè)培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾斡行У嘏c觀眾互動(dòng)和處理挑戰(zhàn)性對(duì)話，保持專業(yè)度和積極態(tài)度，即使面對(duì)負(fù)面評(píng)論或問題時(shí)也能保持冷靜。這樣的互動(dòng)不僅能改善觀眾體驗(yàn)，還能增強(qiáng)觀眾的參與感。第三，增強(qiáng)直播平臺(tái)的技術(shù)支持至關(guān)重要。利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析工具和觀眾反饋系統(tǒng)，可以幫助主播更好地理解觀眾需求，提供更個(gè)性化和目標(biāo)明確的內(nèi)容。這種技術(shù)支持不僅提升直播內(nèi)容質(zhì)量，還有助于快速調(diào)整直播策略以適應(yīng)各種情況。第四，名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)確保對(duì)直播中的負(fù)面事件進(jìn)行透明處理和快速響應(yīng)。公開處理問題并對(duì)外通報(bào)改進(jìn)措施可以幫助重建消費(fèi)者信任。此外，通過利用直播平臺(tái)的數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，品牌可以更精確地調(diào)整市場策略，更好地滿足消費(fèi)者需求。通過這些改進(jìn)措施，名創(chuàng)優(yōu)品能有效提升直播互動(dòng)質(zhì)量，加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌的連接，提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度，為品牌的長期成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六、結(jié)束語本文通過分析新零售時(shí)代的發(fā)展背景，明確了新零售模式對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響，特別是如何通過線上線下融合以及技術(shù)應(yīng)用來提升消費(fèi)體驗(yàn)和運(yùn)營效率。在此基礎(chǔ)上，本人選擇名創(chuàng)優(yōu)品作為案例，深入探討其在新零售模式下應(yīng)用4C營銷策略的情況。目前，名創(chuàng)優(yōu)品緊貼消費(fèi)者需求，通過多樣化的產(chǎn)品和高性價(jià)比的定價(jià)策略，成功吸引了大量的消費(fèi)者。但在營銷實(shí)施中也面臨問題，如語言不當(dāng)、管理不善、品控缺失和溝通失效?；?C理論改善這些問題，建議提升語言共鳴、優(yōu)化管理制度、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)和改進(jìn)溝通體驗(yàn)。展望未來，隨著新零售模式的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，相信名創(chuàng)優(yōu)品能持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新其營銷策略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境。在此，由于本人自身知識(shí)和學(xué)術(shù)能力的限制，本文對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的現(xiàn)狀分析及策略建議尚有提升的空間。未來，本人希望有機(jī)會(huì)通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)營銷相關(guān)的知識(shí)和方法，從而對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行更深入的研究。參考文獻(xiàn)胡祥培,王明征,王子卓等.線上線下融合的新零售模式運(yùn)營管理研究現(xiàn)狀與展望[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2020,40(08):2023-2036.蔣慧敏,許祥云.消費(fèi)升級(jí)背景下新零售社群營銷的發(fā)展邏輯及策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(08):89-92.金灝.線上線下融合的新零售模式創(chuàng)新與發(fā)展策略研究[J].物流科技,2023,46(14):8-11.DOI:10.13714/ki.1002-3100.2023.14.003.李瑋.淺析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷發(fā)展新趨勢及其應(yīng)對(duì)策略[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2019(04):42.DOI:10.16457/ki.hbhjjlw.2019.04.024.林鉆輝.營銷理論的歷史演進(jìn)與發(fā)展趨向[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(16):68-71.劉錦英.融合顧客價(jià)值理論的價(jià)值創(chuàng)新商業(yè)模式發(fā)展研究[J].河南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2021,61(01):71-76.劉征宇.精準(zhǔn)營銷方法研究[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào),2007(S1):143-146+151.呂永云.新零售背景下本土品牌超市的營銷策略轉(zhuǎn)型研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2022(02):30-32.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2022.02.030.牛瑞宵.大變局時(shí)代企業(yè)運(yùn)營管理模式變革——基于新零售視角的研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2023(12):82-84.錢志嘉,張瑞雪.基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的O2O商業(yè)模式及其構(gòu)成要素探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021(14):138-141.孫莉莉,李鋒.我國數(shù)字營商環(huán)境建設(shè)論略：突出問題與優(yōu)化措施[J].東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2023(02):116-124.DOI:10.16164/ki.22-1062/c.2023.02.014.王晨.基于新零售背景下企業(yè)營銷策略的優(yōu)化研究[J].商場現(xiàn)代化,2023(15):64-66.DOI:10.14013/ki.scxdh.2023.15.027.王坤,相峰.“新零售”的理論架構(gòu)與研究范式[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2018,32(01):3-11.王林.新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思路研究[J].中國市場,2022(12):116-118.王永貴,洪傲然.營銷戰(zhàn)略研究：現(xiàn)狀、問題與未來展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2019,41(12):74-93.王羽.企業(yè)市場營銷中的4P及4C結(jié)合應(yīng)用探討[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(08):191.熊天任,胡宇辰.新零售背景下傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2022,41(03):47-56.楊柳.新零售時(shí)代零售行業(yè)的市場營銷發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟(jì)研究