電梯信息安全管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)電梯信息安全管理，保障電梯運行安全可靠，保護(hù)用戶、乘客及相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理、維護(hù)、運營的各類電梯信息安全管理活動，包括電梯控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)等涉及的信息處理與存儲。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保電梯信息安全管理活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行，不得侵犯他人合法權(quán)益。2.完整性原則保障電梯信息的完整性，防止信息被篡改、丟失或損壞，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。3.保密性原則對涉及電梯運行安全、用戶隱私等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露給無關(guān)人員。4.可用性原則確保電梯信息系統(tǒng)的正常運行，信息能夠及時、準(zhǔn)確地被授權(quán)人員獲取和使用，保障電梯的正常運行和應(yīng)急處置。二、管理職責(zé)（一）公司/組織高層管理職責(zé)1.批準(zhǔn)電梯信息安全管理策略和計劃，確保資源投入，支持信息安全管理工作的有效開展。2.監(jiān)督信息安全管理工作的執(zhí)行情況，對重大信息安全事件做出決策和協(xié)調(diào)處理。（二）信息安全管理部門職責(zé)1.制定和完善電梯信息安全管理制度、流程和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)電梯信息系統(tǒng)的安全評估、風(fēng)險分析和應(yīng)急響應(yīng)計劃的制定與實施。3.組織開展信息安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工的信息安全意識和技能。4.對電梯信息系統(tǒng)的訪問進(jìn)行授權(quán)和管理，監(jiān)控系統(tǒng)操作日志，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常行為。5.負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如監(jiān)管部門、信息安全專業(yè)機(jī)構(gòu)等）的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解和遵循最新的法規(guī)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）電梯維護(hù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保電梯硬件設(shè)施的安全可靠運行，避免因硬件故障引發(fā)信息安全問題。2.在進(jìn)行電梯維護(hù)、檢修等工作時，嚴(yán)格遵守信息安全管理規(guī)定，防止誤操作導(dǎo)致信息泄露或系統(tǒng)損壞。3.協(xié)助信息安全管理部門對電梯信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題并配合整改。（四）其他部門及人員職責(zé)1.各部門應(yīng)配合信息安全管理部門開展工作，確保本部門涉及電梯信息的安全管理。2.所有員工應(yīng)遵守電梯信息安全管理制度，不得擅自泄露、篡改或破壞電梯信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。三、信息分類與保護(hù)（一）信息分類1.關(guān)鍵運行信息包括電梯運行狀態(tài)數(shù)據(jù)（如速度、位置、故障代碼等）、安全保護(hù)裝置狀態(tài)信息等，這些信息直接關(guān)系到電梯的運行安全和乘客生命安全，一旦泄露或被篡改可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。2.用戶信息如乘客乘坐記錄、用戶注冊信息等，涉及用戶隱私，應(yīng)嚴(yán)格保密。3.系統(tǒng)配置信息電梯控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等的參數(shù)配置、軟件版本等信息，對保障系統(tǒng)正常運行和維護(hù)具有重要意義。4.維護(hù)維修信息電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修歷史等信息，有助于了解電梯設(shè)備狀況，為后續(xù)維護(hù)和管理提供依據(jù)。（二）分類保護(hù)措施1.關(guān)鍵運行信息保護(hù)采用加密技術(shù)對關(guān)鍵運行信息進(jìn)行加密傳輸和存儲，限制訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查看和操作。定期備份關(guān)鍵運行信息，存儲在安全的介質(zhì)上，并異地保存，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.用戶信息保護(hù)遵循相關(guān)隱私法規(guī)，收集、使用和存儲用戶信息時獲得用戶明確授權(quán)。對用戶信息進(jìn)行匿名化處理，減少不必要的個人信息暴露。加強(qiáng)用戶信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露。3.系統(tǒng)配置信息保護(hù)嚴(yán)格控制對系統(tǒng)配置信息的訪問，記錄所有配置更改操作。定期對系統(tǒng)配置信息進(jìn)行備份，以便在需要時能夠恢復(fù)到正確狀態(tài)。4.維護(hù)維修信息保護(hù)建立完善的維護(hù)維修信息管理系統(tǒng)，對維護(hù)維修記錄進(jìn)行分類存儲和管理。限制訪問權(quán)限，確保只有相關(guān)維護(hù)人員和管理人員能夠查閱。四、信息系統(tǒng)安全管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與采購1.在電梯信息系統(tǒng)建設(shè)和采購過程中，應(yīng)選擇具有良好信息安全信譽(yù)和技術(shù)實力的供應(yīng)商和產(chǎn)品。2.要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品的信息安全技術(shù)文檔和安全承諾，確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和本公司/組織的安全要求。3.在系統(tǒng)設(shè)計階段，應(yīng)充分考慮信息安全因素，遵循安全設(shè)計原則，如最小化授權(quán)、縱深防御等，確保系統(tǒng)架構(gòu)的安全性。（二）系統(tǒng)運行與維護(hù)1.定期對電梯信息系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)存在的安全漏洞。2.建立系統(tǒng)運行監(jiān)控機(jī)制，實時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶操作等情況，及時發(fā)現(xiàn)異常行為并進(jìn)行預(yù)警和處理。3.按照規(guī)定的周期對電梯信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并進(jìn)行異地存儲。備份數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行恢復(fù)測試，確保在需要時能夠正?；謴?fù)使用。4.對電梯信息系統(tǒng)的軟件進(jìn)行定期更新和升級，確保系統(tǒng)軟件的安全性和穩(wěn)定性，及時修復(fù)已知的安全問題和功能缺陷。（三）系統(tǒng)訪問控制1.建立嚴(yán)格的用戶賬號管理制度，對不同崗位和職責(zé)的人員分配相應(yīng)的系統(tǒng)訪問權(quán)限。用戶賬號應(yīng)采用強(qiáng)密碼策略，并定期更換密碼。2.對系統(tǒng)訪問進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)，采用多種認(rèn)證方式（如用戶名/密碼、數(shù)字證書、生物識別等）相結(jié)合，確保只有授權(quán)人員能夠訪問系統(tǒng)。3.定期審查用戶賬號權(quán)限，及時調(diào)整或撤銷不再需要的訪問權(quán)限，防止權(quán)限濫用。4.記錄所有系統(tǒng)訪問操作日志，包括登錄時間、操作內(nèi)容、操作結(jié)果等，以便進(jìn)行審計和追蹤。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)安全1.構(gòu)建合理的電梯信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用分層、分段的設(shè)計原則，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備，防止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問。2.對電梯信息網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的隔離，限制不必要的網(wǎng)絡(luò)連接，確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。3.定期對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行安全評估和優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和安全需求及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置。（二）網(wǎng)絡(luò)訪問管理1.對電梯信息網(wǎng)絡(luò)的訪問進(jìn)行嚴(yán)格控制，只允許經(jīng)過授權(quán)的設(shè)備和用戶訪問網(wǎng)絡(luò)資源。2.采用網(wǎng)絡(luò)訪問控制技術(shù)（如訪問控制列表、VPN等），對遠(yuǎn)程訪問電梯信息系統(tǒng)的行為進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證和授權(quán)，確保遠(yuǎn)程訪問的安全性。3.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，及時發(fā)現(xiàn)和阻斷異常流量，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件傳播。（三）無線網(wǎng)絡(luò)安全1.若電梯信息系統(tǒng)涉及無線網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)采用WPA2及以上加密協(xié)議對無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行加密，防止無線網(wǎng)絡(luò)被破解。2.設(shè)置高強(qiáng)度的無線網(wǎng)絡(luò)密碼，并定期更換。對連接到無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理。六、數(shù)據(jù)安全管理（一）數(shù)據(jù)存儲安全1.對電梯信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性設(shè)置不同的存儲安全級別。2.采用安全的存儲設(shè)備和存儲介質(zhì)，如磁盤陣列、磁帶庫等，并定期對存儲設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)存儲的可靠性。3.對存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在存儲過程中被竊取或篡改。（二）數(shù)據(jù)傳輸安全1.在電梯信息數(shù)據(jù)傳輸過程中，采用加密技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸，如SSL/TLS加密協(xié)議等，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄院屯暾浴?.對數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)傳輸過程中被攔截或篡改。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，明確備份的周期、方式、存儲介質(zhì)等。定期對電梯信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份和增量備份，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存儲，以防止因自然災(zāi)害、人為破壞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。3.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保在需要時能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障電梯信息系統(tǒng)的正常運行。七、人員安全管理（一）安全意識培訓(xùn)1.定期組織電梯信息安全相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括信息安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全知識、數(shù)據(jù)保護(hù)意識等。2.對新入職員工進(jìn)行入職前信息安全培訓(xùn)，使其了解公司/組織的信息安全要求和相關(guān)規(guī)定。3.根據(jù)不同崗位的特點和需求，開展針對性的信息安全培訓(xùn)，確保員工具備相應(yīng)的安全知識和技能。（二）人員行為管理1.制定員工信息安全行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工在工作中的信息安全行為，如不得擅自泄露公司/組織機(jī)密信息、不得在非授權(quán)設(shè)備上處理公司/組織信息等。2.加強(qiáng)對員工的日常管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反信息安全規(guī)定的行為及時進(jìn)行糾正和處理。3.對涉及電梯信息安全的重要崗位人員進(jìn)行背景審查，確保人員具備良好的職業(yè)道德和安全意識。（三）離職人員管理1.員工離職時，及時收回其使用的公司/組織信息系統(tǒng)賬號和相關(guān)設(shè)備，并進(jìn)行賬號注銷和數(shù)據(jù)清理。2.對離職人員進(jìn)行信息安全提醒，要求其遵守保密協(xié)議，不得泄露公司/組織的信息安全相關(guān)資料。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急響應(yīng)計劃制定1.制定電梯信息安全應(yīng)急響應(yīng)計劃，明確應(yīng)急響應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急流程、應(yīng)急資源等。2.定期對應(yīng)急響應(yīng)計劃進(jìn)行演練和修訂，確保計劃的有效性和可操作性。（二）應(yīng)急事件監(jiān)測與預(yù)警1.建立應(yīng)急事件監(jiān)測機(jī)制，通過系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、用戶反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)電梯信息安全應(yīng)急事件的跡象。2.對監(jiān)測到的異常情況進(jìn)行分析和評估，判斷是否構(gòu)成應(yīng)急事件，并及時發(fā)出預(yù)警信息。（三）應(yīng)急處置1.一旦發(fā)生電梯信息安全應(yīng)急事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃，按照預(yù)定的流程進(jìn)行處置。2.采取有效的措施，如隔離故障設(shè)備、恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、阻斷攻擊源等，降低事件對電梯運行和用戶的影響。3.及時向上級主管部門和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告應(yīng)急事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.應(yīng)急事件處理完畢后，對事件進(jìn)行總結(jié)和評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急響應(yīng)計劃進(jìn)行改進(jìn)和完善。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.信息安全管理部門定期對電梯信息安全管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括管理制度執(zhí)行情況、信息系統(tǒng)安全狀況、人員安全管理等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時