電信調(diào)度崗位管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電信調(diào)度崗位管理，規(guī)范調(diào)度工作流程，提高調(diào)度工作效率和質(zhì)量，確保電信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有從事電信調(diào)度工作的人員及相關(guān)崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電信網(wǎng)絡(luò)安全作為調(diào)度工作的首要任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。2.統(tǒng)一指揮原則：調(diào)度工作實(shí)行統(tǒng)一指揮，下級(jí)調(diào)度服從上級(jí)調(diào)度，確保調(diào)度指令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。3.快速響應(yīng)原則：對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)故障和突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，減少影響范圍和時(shí)間。4.科學(xué)調(diào)度原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化調(diào)度方案，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。二、崗位職責(zé)（一）調(diào)度主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)電信調(diào)度崗位的全面管理工作，制定和完善調(diào)度管理制度、流程和規(guī)范。2.組織調(diào)度人員的培訓(xùn)和考核，提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保調(diào)度工作的順利開展。4.負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)故障和突發(fā)事件的指揮調(diào)度工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。5.定期對(duì)調(diào)度工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高調(diào)度管理水平。（二）調(diào)度員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守調(diào)度工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)真履行調(diào)度職責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類網(wǎng)絡(luò)故障和異常情況。3.準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)調(diào)度指令，確保各部門之間的工作協(xié)調(diào)一致。4.做好調(diào)度記錄和資料整理工作，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析和故障處理提供依據(jù)。5.參與調(diào)度應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，提高應(yīng)急處理能力。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）日常調(diào)度流程1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控調(diào)度員通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備性能指標(biāo)、電路流量、信號(hào)質(zhì)量等。對(duì)監(jiān)測到的異常情況進(jìn)行及時(shí)分析和判斷，確定故障類型和影響范圍。2.故障報(bào)告與處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即按照規(guī)定格式填寫故障報(bào)告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。將故障報(bào)告及時(shí)發(fā)送給相關(guān)維護(hù)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。維護(hù)部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，并及時(shí)向調(diào)度員反饋處理結(jié)果。3.調(diào)度指令下達(dá)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和工作需要，調(diào)度主管或調(diào)度員下達(dá)調(diào)度指令，包括電路調(diào)整、設(shè)備操作、資源分配等。調(diào)度指令應(yīng)明確、具體、準(zhǔn)確，下達(dá)前應(yīng)進(jìn)行審核和確認(rèn)。接收調(diào)度指令的部門和人員應(yīng)嚴(yán)格按照指令要求執(zhí)行，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。4.工作記錄與統(tǒng)計(jì)調(diào)度員應(yīng)認(rèn)真做好調(diào)度工作記錄，包括故障處理記錄、調(diào)度指令執(zhí)行記錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。定期對(duì)調(diào)度工作記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理提供數(shù)據(jù)支持。（二）應(yīng)急調(diào)度流程1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或接到應(yīng)急調(diào)度指令時(shí)，調(diào)度主管應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。迅速組織調(diào)度人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，開展應(yīng)急調(diào)度工作。2.信息收集與分析調(diào)度員及時(shí)收集與事件相關(guān)的各類信息，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、用戶反饋等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行快速分析和判斷，為制定應(yīng)急處理方案提供依據(jù)。3.應(yīng)急處理方案制定與實(shí)施調(diào)度主管根據(jù)事件情況組織相關(guān)人員制定應(yīng)急處理方案，明確處理步驟、責(zé)任分工和時(shí)間要求。調(diào)度員按照應(yīng)急處理方案下達(dá)調(diào)度指令，指揮各部門協(xié)同開展應(yīng)急處理工作。在應(yīng)急處理過程中，調(diào)度員應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度和效果，及時(shí)調(diào)整處理方案。4.信息匯報(bào)與溝通調(diào)度主管及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急處理情況，包括事件進(jìn)展、采取的措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等。與相關(guān)部門和單位保持密切溝通，及時(shí)通報(bào)事件信息，協(xié)調(diào)解決處理過程中遇到的問題。5.應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事件得到有效控制，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行后，調(diào)度主管宣布應(yīng)急結(jié)束。組織對(duì)應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)調(diào)度人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備原理、通信協(xié)議等。調(diào)度工作流程和規(guī)范，包括故障處理流程、調(diào)度指令下達(dá)流程、工作記錄要求等。應(yīng)急處理知識(shí)和技能，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急操作方法、應(yīng)急溝通技巧等。相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《中華人民共和國電信條例》、《電信網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督管理辦法》等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能。外部培訓(xùn)：選派調(diào)度人員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供調(diào)度人員自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。實(shí)踐鍛煉：安排調(diào)度人員到實(shí)際工作崗位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提高實(shí)際操作能力和解決問題的能力。（二）考核1.考核指標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)：考核調(diào)度人員對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、調(diào)度工作流程和規(guī)范、應(yīng)急處理知識(shí)等的掌握程度。操作技能：考核調(diào)度人員在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理、調(diào)度指令下達(dá)等方面的實(shí)際操作能力。工作態(tài)度：考核調(diào)度人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作業(yè)績：考核調(diào)度人員在保障網(wǎng)絡(luò)安全、提高調(diào)度效率、處理突發(fā)事件等方面的工作成效。2.考核方式定期考核：每月或每季度對(duì)調(diào)度人員進(jìn)行一次定期考核，采用筆試、實(shí)操、面試等方式進(jìn)行。不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)調(diào)度人員進(jìn)行不定期考核，如在處理重大故障或突發(fā)事件后進(jìn)行考核，檢驗(yàn)調(diào)度人員的應(yīng)急處理能力和工作表現(xiàn)。綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，對(duì)調(diào)度人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)調(diào)度人員提高工作質(zhì)量和效率。崗位晉升參考：考核結(jié)果作為調(diào)度人員崗位晉升、崗位調(diào)整的重要參考依據(jù)。培訓(xùn)與改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為調(diào)度人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其改進(jìn)不足之處。五、工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守調(diào)度工作的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。4.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，確保調(diào)度工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5.服從調(diào)度指揮，不得違抗調(diào)度指令，如有不同意見應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在調(diào)度工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的調(diào)度人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和程序按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）懲罰1.對(duì)違反工作紀(jì)律和調(diào)度管理規(guī)定的調(diào)度人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障、安全事故或其他嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)和