甘肅車輛維修管理辦法一、總則（一）目的為加強甘肅省內(nèi)車輛維修行業(yè)管理，規(guī)范車輛維修經(jīng)營行為，提高車輛維修質(zhì)量，保障車輛運行安全，維護車主合法權(quán)益，促進車輛維修行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于甘肅省行政區(qū)域內(nèi)從事汽車、摩托車、掛車等各類機動車輛維修經(jīng)營活動的企業(yè)和個體工商戶（以下統(tǒng)稱維修經(jīng)營者）。（三）基本原則1.合法經(jīng)營原則維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的經(jīng)營許可，在許可范圍內(nèi)從事維修經(jīng)營活動，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.誠信服務(wù)原則維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，履行服務(wù)承諾，保證維修質(zhì)量，合理收費，為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的維修服務(wù)。3.質(zhì)量至上原則牢固樹立質(zhì)量意識，嚴格執(zhí)行維修技術(shù)標準和操作規(guī)程，確保維修后的車輛符合安全運行要求和相關(guān)技術(shù)標準。4.行業(yè)自律原則鼓勵維修經(jīng)營者加強行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會等組織，共同維護市場秩序，推動行業(yè)健康發(fā)展。二、維修經(jīng)營許可管理（一）許可條件1.有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。2.有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格。3.有必要的技術(shù)人員：從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修質(zhì)量檢驗標準，熟悉相關(guān)維修技術(shù)及技術(shù)檔案管理。從事三類維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。4.有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度等。5.有必要的環(huán)境保護措施，符合國家和地方規(guī)定的環(huán)保要求，防止廢氣、廢水、廢渣等污染物對環(huán)境造成污染。（二）許可程序1.申請維修經(jīng)營者向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交相關(guān)材料，包括申請書、場地證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明、維修管理制度文本等。2.受理縣級道路運輸管理機構(gòu)對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理；不符合受理條件的，書面通知申請人并說明理由。3.審查與決定道路運輸管理機構(gòu)對受理的申請進行實地核查，包括場地、設(shè)備、人員等情況。經(jīng)審查符合許可條件的，作出準予許可的決定，向申請人頒發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》；不符合許可條件的，作出不予許可的決定，書面通知申請人并說明理由。4.備案維修經(jīng)營者取得《道路運輸經(jīng)營許可證》后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向工商行政管理部門辦理登記手續(xù)，并將相關(guān)信息報所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)備案。（三）許可變更與注銷1.變更維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、地址等事項的，應(yīng)當(dāng)向原許可機關(guān)提出申請，辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.注銷維修經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30日內(nèi)向原許可機關(guān)辦理注銷手續(xù)，交回《道路運輸經(jīng)營許可證》。三、維修質(zhì)量管理（一）維修質(zhì)量標準1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)標準、規(guī)范以及維修合同約定進行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。2.維修竣工車輛應(yīng)當(dāng)符合以下要求：達到規(guī)定的技術(shù)狀況和性能指標；車輛外觀整潔，無明顯修復(fù)痕跡；全車各部位連接牢固，無松動現(xiàn)象；維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成的車輛故障或損壞，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費返修。（二）質(zhì)量檢驗制度1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檢驗制度，配備必要的質(zhì)量檢驗人員和檢驗設(shè)備。2.質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)對維修全過程進行檢驗，包括進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗。3.進廠檢驗應(yīng)當(dāng)對送修車輛的故障現(xiàn)象、技術(shù)狀況等進行詳細記錄，確定維修項目；過程檢驗應(yīng)當(dāng)對維修過程中的關(guān)鍵工序和零部件進行檢驗，確保維修質(zhì)量；竣工檢驗應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標準和項目對維修竣工車輛進行全面檢驗，合格后方可出廠。4.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檢驗檔案，記錄檢驗情況和結(jié)果，質(zhì)量檢驗檔案應(yīng)當(dāng)保存至少2年。（三）質(zhì)量保證期1.汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2.摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。3.其他機動車的質(zhì)量保證期，由當(dāng)事人自行約定，但不得低于前款規(guī)定的標準。4.在質(zhì)量保證期內(nèi)，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對維修質(zhì)量負責(zé)。因維修質(zhì)量問題造成車輛故障或損壞的，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時無償返修。四、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制度1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)。2.企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)；分管安全生產(chǎn)的負責(zé)人具體負責(zé)安全生產(chǎn)工作的組織實施；其他負責(zé)人按照各自職責(zé)，負責(zé)分管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。（二）安全生產(chǎn)操作規(guī)程1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，包括設(shè)備操作規(guī)程、電氣安全操作規(guī)程、消防安全操作規(guī)程等。2.維修作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。（三）安全培訓(xùn)與教育1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。2.安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等內(nèi)容，培訓(xùn)時間不得少于規(guī)定學(xué)時。3.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，培訓(xùn)檔案應(yīng)當(dāng)保存至少3年。（四）安全設(shè)施與設(shè)備1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、通風(fēng)設(shè)備、防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.維修車間應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的安全警示標志，對危險區(qū)域進行隔離防護。3.電氣設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合安全標準，定期進行檢查和維護，防止觸電事故發(fā)生。（五）應(yīng)急預(yù)案與演練1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、觸電、機械傷害等事故的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期進行修訂和完善，并報所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)備案。3.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、配件管理（一）配件采購1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件采購管理制度，選擇具有合法資質(zhì)的配件供應(yīng)商采購配件。2.配件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品說明書等相關(guān)資料。3.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對采購的配件進行質(zhì)量檢驗，確保配件質(zhì)量符合要求。（二）配件存儲1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的配件倉庫，保持倉庫整潔、通風(fēng)良好。2.配件應(yīng)當(dāng)分類存放，標識清晰，防止配件損壞、變質(zhì)。3.對有保質(zhì)期要求的配件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進行存儲，確保在保質(zhì)期內(nèi)使用。（三）配件使用1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用配件，不得使用假冒偽劣配件。2.對換下的配件，應(yīng)當(dāng)進行妥善處理，不得隨意丟棄。六、從業(yè)人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.維修經(jīng)營者的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，持證上崗。2.從事技術(shù)工種的人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）人員培訓(xùn)與考核1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.對從業(yè)人員的培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)進行考核，考核結(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。（三）人員檔案管理1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本情況、培訓(xùn)情況、考核情況、獎懲情況等。2.從業(yè)人員檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得隨意銷毀。七、價格與收費管理（一）價格公示1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示維修項目、工時定額、收費標準、質(zhì)量保證期等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。2.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公示的收費標準收費，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。（二）收費結(jié)算1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與車主簽訂維修合同，明確維修項目、收費標準、結(jié)算方式等內(nèi)容。2.維修竣工后，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向車主提供維修費用明細清單，車主應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時結(jié)算維修費用。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)車輛維修行業(yè)的監(jiān)督檢查工作。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.維修經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、配件管理、從業(yè)人員管理等情況。2.維修經(jīng)營者執(zhí)行價格與收費管理規(guī)定的情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：道路運輸管理機構(gòu)定期對維修經(jīng)營者進行檢查，檢查內(nèi)容包括上述監(jiān)督檢查內(nèi)容。2.不定期抽查：道路運輸管理機構(gòu)不定期對維修經(jīng)營者進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。3.投訴舉報處理：道路運輸管理機構(gòu)受理車主對維修經(jīng)營者的投訴舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（四）違法行為處理1.對違反本辦法規(guī)定的維修經(jīng)營者，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法予以處罰，包括警告、罰款、吊銷經(jīng)營許可等。2.對違反本辦法規(guī)定的從業(yè)人員，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，情節(jié)嚴重的，可吊銷其從業(yè)資格證書。3.對違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。九、爭議處理（一）糾紛解決途徑1.維修經(jīng)營者與車主之間發(fā)生維修質(zhì)量糾紛的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。2.維修質(zhì)量糾紛調(diào)解由道路運輸管理機