社區(qū)工作人員網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓前有大量建筑垃圾堆積，影響居民通行和環(huán)境衛(wèi)生，此時網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.拍照記錄并上報社區(qū)D.要求附近居民清理答案：C2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，第一步應(yīng)該做的是（）A.直接評判誰對誰錯B.分開雙方，穩(wěn)定情緒C.了解糾紛的具體原因D.提出解決方案答案：B3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.采集人口信息B.宣傳法律法規(guī)C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計D.排查安全隱患答案：C4.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在電線亂拉亂接的情況，可能存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.當場幫助居民整改B.告知居民自行整改，并跟蹤復(fù)查C.不管不問，等發(fā)生事故再說D.要求居民立即搬家答案：B5.社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的節(jié)目內(nèi)容D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：C6.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動時，應(yīng)該及時向（）報告。A.社區(qū)居委會B.公安機關(guān)C.工商行政管理部門D.以上都是答案：D7.社區(qū)網(wǎng)格員采集的居民信息，應(yīng)該（）A.隨意透露給他人B.嚴格保密，不得泄露C.只給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)看D.張貼在社區(qū)公告欄答案：B8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該向（）反映。A.供電部門B.市政管理部門C.社區(qū)居委會D.街道辦事處答案：B9.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，關(guān)心其生活情況B.不用管，讓老人自己生活C.只在過年過節(jié)時去看望D.讓其他居民照顧老人答案：A10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依規(guī)D.調(diào)解為主答案：B11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的任務(wù)不包括（）A.向居民講解垃圾分類知識B.監(jiān)督居民正確分類垃圾C.代替居民分類垃圾D.發(fā)放垃圾分類宣傳資料答案：C12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕它們離開社區(qū)B.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理C.自行收養(yǎng)D.不管不問答案：B13.社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動手修理B.告知居民不要使用C.聯(lián)系相關(guān)部門進行維修D(zhuǎn).拆除損壞的器材答案：C14.網(wǎng)格員在采集信息時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強制居民提供B.耐心解釋，爭取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民答案：B15.社區(qū)舉辦消防安全知識講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.組織居民參加講座B.代替居民學(xué)習(xí)知識C.決定講座的內(nèi)容D.對不參加講座的居民進行處罰答案：A16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被占用，應(yīng)該（）A.立即清理占用物品B.通知占用者盡快清理C.拍照記錄并上報相關(guān)部門D.與占用者發(fā)生沖突答案：C17.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接找到噪音源進行制止B.了解噪音產(chǎn)生的時間、地點和原因C.讓居民自行解決D.報警處理答案：B18.以下哪項不是社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的基本技能（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.電腦操作能力C.醫(yī)療急救能力D.信息采集能力答案：C19.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)該保持（）的工作態(tài)度。A.敷衍了事B.認真負責(zé)C.得過且過D.消極怠工答案：B20.社區(qū)內(nèi)新建了一個公園，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳公園的開放時間和規(guī)定B.檢查公園內(nèi)的設(shè)施是否完好C.決定公園的收費標準D.統(tǒng)計居民對公園的使用反饋答案：C二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別、年齡B.身份證號碼C.職業(yè)、聯(lián)系方式D.家庭成員情況答案：ABCD3.在處理社區(qū)矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.進行調(diào)解和勸說C.邀請相關(guān)部門參與處理D.強制雙方達成和解答案：ABC4.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳法律法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦法律知識講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對一宣傳答案：ABCD5.社區(qū)內(nèi)的安全隱患主要包括（）A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.環(huán)境衛(wèi)生隱患答案：ABC6.網(wǎng)格員在巡查過程中，應(yīng)該重點關(guān)注的場所包括（）A.老舊居民樓B.人員密集場所C.易燃易爆場所D.建筑工地答案：ABCD7.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.熱情主動溝通B.關(guān)心居民生活C.及時解決居民問題D.承諾無法實現(xiàn)的事情答案：ABC8.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的職責(zé)的是（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.協(xié)助垃圾清理運輸D.對垃圾分類不達標的居民進行罰款答案：ABC9.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員的工作有（）A.活動宣傳推廣B.人員組織和報名統(tǒng)計C.現(xiàn)場秩序維護D.活動效果評估答案：ABCD10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法經(jīng)營活動時，應(yīng)該（）A.了解經(jīng)營活動的具體情況B.拍照記錄相關(guān)證據(jù)C.及時上報相關(guān)部門D.自行取締非法經(jīng)營活動答案：ABC11.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.準確性B.完整性C.及時性D.保密性答案：ABCD12.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)公告欄答案：ABCD13.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.記錄投訴信息C.及時調(diào)查處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD14.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，需要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.公安部門D.環(huán)衛(wèi)部門答案：ABCD15.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.發(fā)生突發(fā)事件C.居民反映的復(fù)雜問題無法解決D.社區(qū)內(nèi)有人員去世答案：ABC三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實地巡查。（）答案：錯誤2.網(wǎng)格員采集的居民信息可以隨意共享給其他單位和個人。（）答案：錯誤3.在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以只聽取一方的陳述就做出判斷。（）答案：錯誤4.社區(qū)網(wǎng)格員有義務(wù)宣傳國家的法律法規(guī)和政策。（）答案：正確5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被占用，網(wǎng)格員可以自行清理占用物品。（）答案：錯誤6.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)該積極主動，及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)的問題。（）答案：正確7.對于居民不愿意配合信息采集的情況，網(wǎng)格員可以放棄采集該居民的信息。（）答案：錯誤8.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要負責(zé)組織居民參加，不需要參與活動的其他方面。（）答案：錯誤9.社區(qū)內(nèi)的安全隱患排查只需要在特定時期進行，不需要日常巡查。（）答案：錯誤10.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該使用文明、禮貌的語言。（）答案：正確11.社區(qū)網(wǎng)格員可以對垃圾分類不達標的居民進行罰款。（）答案：錯誤12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，應(yīng)該先自行調(diào)查清楚再上報。（）答案：錯誤13.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該自己購買新的設(shè)施進行更換。（）答案：錯誤14.處理居民投訴時，只需要記錄投訴內(nèi)容，不需要反饋處理結(jié)果。（）答案：錯誤15.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與其他部門進行溝通協(xié)作，自己做好本職工作就行。（）答案：錯誤四、簡答題1.請簡要闡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面準確地收集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息；二是矛盾糾紛排查化解，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，積極進行調(diào)解和處理，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國家的法律法規(guī)、政策方針以及社區(qū)的各項規(guī)定和活動信息；四是安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防、建筑、食品等安全隱患進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進處理；五是協(xié)助社區(qū)開展各項工作，如組織社區(qū)活動、落實垃圾分類等工作。2.當網(wǎng)格員遇到居民不愿意配合信息采集工作時，應(yīng)該如何處理？當遇到居民不愿意配合信息采集工作時，網(wǎng)格員首先要保持耐心和禮貌，向居民熱情地打招呼并表明自己的身份和來意。然后，耐心地向居民解釋信息采集的目的和重要性，強調(diào)這些信息將用于社區(qū)的管理和服務(wù)，不會泄露居民的隱私。可以列舉一些信息采集后為居民帶來便利的實際例子，增加居民的認同感。如果居民仍然有顧慮，可以邀請社區(qū)干部或居民熟悉的人一起進行溝通，增強居民的信任感。同時，承諾會嚴格保密居民的信息，保護居民的隱私。在溝通過程中，要尊重居民的意愿和選擇，避免強行采集信息。3.簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時的一般流程。網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時，一般流程如下：首先，接到矛盾糾紛信息后，要第一時間到達現(xiàn)場，將雙方當事人分開，穩(wěn)定他們的情緒，避免矛盾進一步激化。然后，認真傾聽雙方當事人的訴求和陳述，了解矛盾糾紛發(fā)生的時間、地點、原因和經(jīng)過等詳細情況，同時做好記錄。在了解情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)定，對矛盾糾紛進行分析和判斷。接著，以公平公正、依法依規(guī)為原則，對雙方當事人進行調(diào)解和勸說，提出合理的解決方案，促使雙方達成和解。如果調(diào)解過程中遇到困難或問題無法解決，要及時邀請相關(guān)部門（如社區(qū)居委會、派出所等）參與處理。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，確保矛盾糾紛得到徹底解決。4.社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查工作中需要重點關(guān)注哪些方面？社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查工作中需要重點關(guān)注以下方面：一是消防方面，檢查消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；居民家中是否存在電線亂拉亂接、違規(guī)使用大功率電器等現(xiàn)象。二是建筑安全方面，查看老舊居民樓是否存在墻體裂縫、屋頂漏水等安全隱患，建筑工地是否設(shè)置了安全防護設(shè)施，施工是否符合安全規(guī)范。三是食品安全方面，排查社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營場所，如超市、餐廳等，檢查食品的質(zhì)量、保質(zhì)期，經(jīng)營場所的衛(wèi)生狀況等。四是其他方面，如燃氣安全，檢查居民家中的燃氣管道是否老化、泄漏，是否正確使用燃氣設(shè)備；電梯安全，查看電梯是否定期維護保養(yǎng)，運行是否正常等。5.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的作用。社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中發(fā)揮著重要作用。首先，網(wǎng)格員是垃圾分類知識的宣傳者，通過張貼宣傳海報、舉辦知識講座、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息等多種方式，向社區(qū)居民宣傳垃圾分類的重要意義、分類標準和方法，提高居民的環(huán)保意識和垃圾分類的自覺性。其次，網(wǎng)格員是垃圾分類的監(jiān)督者，在日常巡查中，監(jiān)督居民是否正確分類投放垃圾，對不按規(guī)定分類的居民進行提醒和糾正，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。此外，網(wǎng)格員還是垃圾分類工作的協(xié)調(diào)者，及時收集居民對垃圾分類工作的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決垃圾分類工作中出現(xiàn)的問題，如垃圾桶不足、垃圾清理不及時等。同時，網(wǎng)格員可以協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門進行垃圾清理運輸工作，確保社區(qū)環(huán)境整潔。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)的一處公共綠地被居民私自開墾為菜地，種植了各種蔬菜。網(wǎng)格員了解到，該居民表示自己退休在家，閑著沒事做，而且覺得在小區(qū)內(nèi)種菜既可以鍛煉身體，又能吃到自己種的綠色蔬菜。問題1：網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這一問題？網(wǎng)格員首先應(yīng)該禮貌地與該居民進行溝通，表達對居民退休生活需求的理解，但同時要向居民說明私自開墾公共綠地種菜是不符合社區(qū)規(guī)定的行為。詳細解釋公共綠地屬于全體居民共有，其主要功能是美化社區(qū)環(huán)境、提供休閑空間等，私自開墾會破壞社區(qū)的整體規(guī)劃和環(huán)境。向居民宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，讓居民認識到自己行為的不當之處。如果居民仍然堅持種菜，可以邀請社區(qū)居委會干部或其他有影響力的居民一起進行勸說，增加勸說的效果。在居民認識到錯誤后，協(xié)助居民一起清理菜地上的蔬菜和雜物，恢復(fù)公共綠地的原狀。同時，為了滿足居民的休閑和種植需求，可以向社區(qū)建議