交警受理投訴問題澄清通知單會議記錄范文會議基本信息-會議時間：[具體時間]-會議地點(diǎn)：[詳細(xì)地點(diǎn)]-參會人員：交警部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、投訴處理工作人員、涉事交警代表、部分群眾代表會議背景近期，交警部門接到了多起群眾投訴，涉及執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法程序以及處罰合理性等方面的問題。為了妥善處理這些投訴，澄清事實真相，消除群眾誤解，特召開本次會議。會議議程1.投訴問題匯總與通報2.涉事交警對投訴問題進(jìn)行澄清說明3.相關(guān)負(fù)責(zé)人對執(zhí)法規(guī)范和依據(jù)進(jìn)行解讀4.群眾代表提問與交流5.總結(jié)與下一步工作安排會議詳細(xì)內(nèi)容投訴問題匯總與通報主持人首先對近期受理的投訴問題進(jìn)行了詳細(xì)匯總和通報。通過大屏幕展示了投訴的基本信息，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等?！皬奈覀兪占降耐对V情況來看，主要集中在以下幾個方面。”主持人說道，“一是部分群眾反映交警在執(zhí)法過程中態(tài)度生硬，缺乏耐心，溝通方式不當(dāng)，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生不滿情緒。二是關(guān)于執(zhí)法程序的問題，有投訴稱交警在執(zhí)法時未按照規(guī)定出示證件、未詳細(xì)說明處罰依據(jù)等。三是處罰合理性的爭議，一些群眾認(rèn)為交警的處罰過重或者與實際違法行為不匹配?！彪S后，工作人員對每一起投訴的具體情況進(jìn)行了簡要介紹。例如，有一起投訴是一位司機(jī)在路口被交警攔下，以闖紅燈為由進(jìn)行處罰，但司機(jī)堅稱自己并未闖紅燈，認(rèn)為交警的判斷有誤。還有一起投訴是一位行人反映交警在糾正其亂穿馬路行為時，言語過激，讓行人感覺受到了不尊重。涉事交警對投訴問題進(jìn)行澄清說明針對這些投訴問題，涉事交警依次上臺進(jìn)行澄清說明。第一位涉事交警小李就司機(jī)投訴闖紅燈處罰的問題進(jìn)行了解釋?！爱?dāng)時我在路口執(zhí)勤，通過監(jiān)控設(shè)備和現(xiàn)場觀察，確認(rèn)該司機(jī)駕駛車輛在紅燈亮起時越過了停止線?！毙±钅贸隽爽F(xiàn)場執(zhí)法記錄儀的視頻資料，“大家可以看這個視頻，車輛前輪在紅燈亮起的瞬間已經(jīng)越過了停止線，這是明顯的闖紅燈行為。我們執(zhí)法是有依據(jù)的，并不是隨意判定?！苯又?，另一位涉事交警小張針對行人投訴執(zhí)法態(tài)度問題進(jìn)行了說明?！爱?dāng)時這位行人在車流量較大的情況下亂穿馬路，非常危險。我多次勸阻他，但他并不配合。我當(dāng)時可能情緒有些激動，言語上可能不夠溫和，在這里我向這位行人道歉。但我們的初衷是為了保障行人的安全，維護(hù)交通秩序?！逼渌媸陆痪卜謩e對各自的投訴問題進(jìn)行了澄清，有的展示了執(zhí)法記錄儀視頻，有的提供了相關(guān)的執(zhí)法文件和記錄，以證明自己執(zhí)法的合法性和合理性。相關(guān)負(fù)責(zé)人對執(zhí)法規(guī)范和依據(jù)進(jìn)行解讀在涉事交警澄清之后，交警部門的法規(guī)科負(fù)責(zé)人對交警執(zhí)法的規(guī)范和依據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)解讀?！拔覀兘痪瘓?zhí)法是嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行的。”法規(guī)科負(fù)責(zé)人說道，“在執(zhí)法程序方面，根據(jù)《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》，交警在執(zhí)法時應(yīng)當(dāng)著裝整齊，佩戴執(zhí)法標(biāo)志，主動出示執(zhí)法證件，并向當(dāng)事人說明違法事實、處罰依據(jù)和權(quán)利義務(wù)。如果存在未出示證件等情況，確實是違反了執(zhí)法程序?！睂τ陉J紅燈的處罰依據(jù)，法規(guī)科負(fù)責(zé)人解釋道：“根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機(jī)動車違反交通信號燈通行的，處警告或者二十元以上二百元以下罰款。我們的處罰是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行的。同時，我們在執(zhí)法過程中會綜合考慮各種因素，確保處罰的合理性。”關(guān)于執(zhí)法態(tài)度問題，負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“交警在執(zhí)法過程中應(yīng)當(dāng)使用文明用語，禮貌待人，耐心解答當(dāng)事人的疑問。我們一直要求交警樹立良好的執(zhí)法形象，避免與群眾發(fā)生沖突。如果存在態(tài)度生硬等問題，我們會對涉事交警進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)。”群眾代表提問與交流在法規(guī)科負(fù)責(zé)人解讀之后，進(jìn)入了群眾代表提問與交流環(huán)節(jié)。一位群眾代表站起來問道：“我們有時候不太清楚交警的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，比如怎樣才算闖紅燈，能不能給我們詳細(xì)解釋一下？”法規(guī)科負(fù)責(zé)人回答道：“闖紅燈是指機(jī)動車在信號控制的交叉路口和路段上違反紅燈相位禁止通行規(guī)定，越過停止線并繼續(xù)行駛的行為。一般來說，電子眼會抓拍車輛的三張照片，即車輛駛過停止線、車輛到達(dá)路中間、車輛到達(dá)對面路口，只有這三張照片齊全，才能認(rèn)定為闖紅燈?！绷硪晃蝗罕姶硖岢觯骸敖痪趫?zhí)法時有時候會讓我們在一些文件上簽字，但我們不太明白這些文件的內(nèi)容，擔(dān)心簽了字會有不利影響。”涉事交警代表回應(yīng)道：“我們讓當(dāng)事人簽字的文件主要是處罰決定書等，這些文件會明確寫明違法事實、處罰依據(jù)和當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。我們在讓當(dāng)事人簽字之前，會向他們詳細(xì)說明文件的內(nèi)容。如果當(dāng)事人有疑問，我們會耐心解答。同時，當(dāng)事人簽字只是確認(rèn)收到了處罰決定書，并不意味著對處罰結(jié)果的認(rèn)可。如果當(dāng)事人對處罰結(jié)果有異議，可以通過申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。”還有群眾代表對交警的執(zhí)法設(shè)備提出了疑問：“交警使用的測速設(shè)備、酒精檢測儀等，怎么保證它們的準(zhǔn)確性和可靠性？”交警部門的技術(shù)人員回答道：“我們的執(zhí)法設(shè)備都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測和校準(zhǔn)的。測速設(shè)備會定期送到專業(yè)的計量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，確保其測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。酒精檢測儀在每次使用前都會進(jìn)行預(yù)熱和校準(zhǔn)，并且會有備用設(shè)備進(jìn)行比對，以保證檢測結(jié)果的可靠性。同時，我們也會對執(zhí)法設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄和監(jiān)管，確保其正常運(yùn)行?！痹诮涣鬟^程中，群眾代表還提出了一些關(guān)于交通管理的建議，如增加交通標(biāo)志和標(biāo)線的清晰度、加強(qiáng)對非機(jī)動車和行人的管理等。交警部門相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取了這些建議，并表示會進(jìn)行研究和改進(jìn)?？偨Y(jié)與下一步工作安排會議最后，交警部門的主要負(fù)責(zé)人對會議進(jìn)行了總結(jié)，并對下一步工作做出了安排?！巴ㄟ^今天的會議，我們對近期受理的投訴問題進(jìn)行了澄清和解釋，也與群眾代表進(jìn)行了深入的交流。我們要認(rèn)識到，群眾的投訴反映了我們在執(zhí)法過程中存在的一些問題和不足。我們要以此次會議為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平?！敝饕?fù)責(zé)人說道。對于下一步工作，主要負(fù)責(zé)人提出了以下幾點(diǎn)要求：1.加強(qiáng)對交警的培訓(xùn)教育，特別是執(zhí)法規(guī)范、溝通技巧和服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，提高交警的綜合素質(zhì)。2.建立健全投訴處理機(jī)制，對每一起投訴都要認(rèn)真調(diào)查核實，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。3.加強(qiáng)與群眾的溝通交流，通過多種渠道廣泛聽取群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)交通管理工作。4.加大對執(zhí)法設(shè)備的投入和管理，確保執(zhí)法設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性，為執(zhí)法工作提供有力保障。5.加強(qiáng)宣傳教育工作，通過媒體、社區(qū)等渠道，向群眾普及交通法規(guī)和安全知識，提高群眾的交通安全