郵政員工考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.廣告投遞答案：C2.郵政營業(yè)時(shí)間一般規(guī)定為（）A.6小時(shí)B.8小時(shí)C.10小時(shí)答案：B3.國內(nèi)掛號(hào)信的查詢期限為自交寄之日起（）A.半年B.一年C.兩年答案：B4.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.快遞業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)D.家電維修業(yè)務(wù)答案：D5.郵政員工為用戶服務(wù)時(shí)應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.隨意語言答案：B6.平常信函重量限度為（）A.20克B.50克C.100克答案：C7.郵政員工上崗時(shí)著裝要求（）A.隨意穿著B.統(tǒng)一整潔C.個(gè)性化答案：B8.國際郵件中，航空郵件的優(yōu)先級(jí)別（）A.最高B.最低C.與其他一樣答案：A9.郵政儲(chǔ)蓄的起存金額是（）A.1元B.5元C.10元答案：A10.郵政包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)有（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD2.郵政員工服務(wù)的“十字”用語包括（）A.您好B.謝謝C.再見D.請(qǐng)答案：ABCD3.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快專遞D.掛號(hào)信答案：AB4.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理的業(yè)務(wù)有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABC5.下列屬于郵政服務(wù)特點(diǎn)的有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.方便快捷D.個(gè)性化定制答案：ABC6.國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）A.航空郵件B.水陸路郵件C.特快專遞D.掛號(hào)郵件答案：AB7.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.愛心答案：ABC8.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公益性B.均等化C.非營利性D.高品質(zhì)答案：ABC9.郵政企業(yè)可以提供的增值服務(wù)有（）A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.代開發(fā)票D.代售車票答案：ABD10.郵政營業(yè)場所應(yīng)配備的設(shè)施有（）A.營業(yè)設(shè)備B.安全設(shè)備C.便民設(shè)施D.娛樂設(shè)施答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政員工可以隨意泄露用戶信息。（×）2.掛號(hào)信必須到郵局營業(yè)窗口交寄。（√）3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)只能在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理。（×）4.郵政包裹都需要保價(jià)。（×）5.國際郵件的格式和國內(nèi)郵件一樣。（×）6.郵政員工在服務(wù)中要主動(dòng)熱情。（√）7.平常郵件丟失郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（√）8.郵政普遍服務(wù)是有償服務(wù)。（×）9.郵政報(bào)刊發(fā)行只能訂閱不能零售。（×）10.郵政營業(yè)場所無需設(shè)置無障礙設(shè)施。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政員工的職業(yè)道德要求。答案：愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；誠實(shí)守信，恪守信譽(yù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。2.國內(nèi)掛號(hào)信和特快專遞的區(qū)別是什么？答案：掛號(hào)信速度相對(duì)慢，價(jià)格低，按平常郵件手續(xù)處理，可查詢；特快專遞速度快，價(jià)格高，優(yōu)先處理，有專門跟蹤查詢系統(tǒng)。3.郵政儲(chǔ)蓄辦理開戶業(yè)務(wù)的流程是什么？答案：用戶填寫開戶申請(qǐng)書，提供有效身份證件，選擇儲(chǔ)蓄種類，存入規(guī)定金額，設(shè)置密碼，柜員審核信息無誤后辦理開戶并提供相關(guān)憑證。4.列舉三種郵政可以代收的費(fèi)用。答案：水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴；創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足多樣需求。2.談?wù)勦]政業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向。答案：加強(qiáng)與電商合作拓展物流業(yè)務(wù)；利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢開展更多便民服務(wù)；借助科技手段實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)；發(fā)展跨境郵政業(yè)務(wù)。3.假如遇到情緒激動(dòng)的用戶投訴，該如何處理？答案：先安撫用戶情緒，耐心傾聽訴求，記錄問題；向用戶表示歉意，承諾解決；及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，按流程處理