招聘導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院掛號(hào)處一般不提供以下哪種服務(wù)？A.掛號(hào)B.退號(hào)C.醫(yī)保咨詢D.診斷疾病答案：D2.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者前往科室時(shí)，應(yīng)走在患者的？A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排位置D.隨意位置答案：A3.患者對(duì)醫(yī)院收費(fèi)存疑，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.讓患者自己去財(cái)務(wù)科詢問(wèn)B.向患者解釋醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.直接帶患者找院長(zhǎng)D.不管不問(wèn)答案：B4.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的患者，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)該？A.與患者爭(zhēng)吵B.安撫患者情緒C.叫保安D.轉(zhuǎn)身離開(kāi)答案：B5.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括？A.維護(hù)醫(yī)院秩序B.制定治療方案C.解答患者咨詢D.引導(dǎo)患者就診答案：B6.患者詢問(wèn)醫(yī)院專(zhuān)家出診時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)通過(guò)什么方式獲取準(zhǔn)確信息？A.自己猜測(cè)B.詢問(wèn)同事C.查看醫(yī)院官方出診表D.讓患者打電話問(wèn)專(zhuān)家答案：C7.醫(yī)院電梯出現(xiàn)故障，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.自行修理B.通知維修人員并引導(dǎo)患者走樓梯C.讓患者等待D.假裝不知道答案：B8.導(dǎo)醫(yī)在工作中需要掌握的基本技能不包括？A.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)B.計(jì)算機(jī)操作C.手術(shù)技能D.溝通技巧答案：C9.患者找不到衛(wèi)生間，導(dǎo)醫(yī)正確的做法是？A.簡(jiǎn)單告知方向B.詳細(xì)說(shuō)明路線并必要時(shí)引導(dǎo)C.讓患者問(wèn)別人D.說(shuō)不清楚位置答案：B10.導(dǎo)醫(yī)在與患者溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)？A.簡(jiǎn)潔明了B.用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.模糊不清D.語(yǔ)速過(guò)快答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)在工作中需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.耐心和細(xì)心C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景答案：ABC2.以下哪些屬于導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者就診的流程？A.幫助患者掛號(hào)B.指引科室位置C.協(xié)助患者繳費(fèi)D.解答患者關(guān)于科室專(zhuān)家的疑問(wèn)答案：ABCD3.導(dǎo)醫(yī)在維護(hù)醫(yī)院秩序方面可以做的工作有？A.提醒患者保持安靜B.制止插隊(duì)行為C.疏導(dǎo)擁堵人群D.管理醫(yī)院設(shè)備答案：ABC4.導(dǎo)醫(yī)接待患者時(shí)，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言包括？A.微笑B.眼神交流C.點(diǎn)頭示意D.雙臂交叉抱在胸前答案：ABC5.患者咨詢常見(jiàn)疾病的預(yù)防知識(shí)，導(dǎo)醫(yī)可以介紹的內(nèi)容有？A.合理飲食B.適量運(yùn)動(dòng)C.戒煙限酒D.定期體檢答案：ABCD6.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熟悉醫(yī)院的哪些信息？A.科室分布B.專(zhuān)家出診時(shí)間C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院規(guī)章制度答案：ABCD7.當(dāng)患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該？A.虛心接受批評(píng)B.及時(shí)道歉C.改進(jìn)服務(wù)D.與患者理論答案：ABC8.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者使用自助設(shè)備時(shí)，需要掌握的設(shè)備有？A.自助掛號(hào)機(jī)B.自助繳費(fèi)機(jī)C.自助打印機(jī)D.醫(yī)院空調(diào)設(shè)備答案：ABC9.以下哪些溝通技巧對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有幫助？A.傾聽(tīng)患者訴求B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.運(yùn)用同理心D.打斷患者說(shuō)話答案：ABC10.導(dǎo)醫(yī)在面對(duì)不同年齡段患者時(shí)，應(yīng)采取的溝通方式有？A.對(duì)老年人耐心解釋B.對(duì)兒童溫和親切C.對(duì)年輕人簡(jiǎn)潔明了D.對(duì)所有患者都用同樣方式答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)可以隨意給患者推薦醫(yī)生。（×）2.導(dǎo)醫(yī)工作中只要把患者帶到科室就行，不用關(guān)心患者感受。（×）3.患者詢問(wèn)的問(wèn)題如果導(dǎo)醫(yī)不確定答案，應(yīng)直接說(shuō)不知道。（×）4.導(dǎo)醫(yī)在工作中可以穿著隨意。（×）5.維護(hù)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生也是導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)之一。（√）6.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的新技術(shù)新項(xiàng)目。（×）7.遇到緊急情況，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)先自己處理，再通知相關(guān)部門(mén)。（×）8.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí)，要注意語(yǔ)氣和態(tài)度。（√）9.導(dǎo)醫(yī)只需要為初次來(lái)院患者提供幫助。（×）10.導(dǎo)醫(yī)在工作中可以與同事隨意聊天。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)如何幫助患者快速掛號(hào)。答案：詢問(wèn)患者就診科室或疾病，引導(dǎo)至掛號(hào)窗口或自助掛號(hào)機(jī)。幫助操作自助掛號(hào)機(jī)，提供必要信息如身份證等。若患者不清楚掛哪科，依據(jù)癥狀簡(jiǎn)單判斷或咨詢分診臺(tái)后協(xié)助掛號(hào)。2.當(dāng)患者對(duì)檢查項(xiàng)目不理解，導(dǎo)醫(yī)該怎么做？答案：耐心傾聽(tīng)患者疑問(wèn)，用通俗易懂語(yǔ)言解釋檢查目的、過(guò)程和注意事項(xiàng)。說(shuō)明檢查對(duì)疾病診斷和治療的重要性。若患者仍有疑慮，可聯(lián)系相關(guān)科室醫(yī)生進(jìn)一步溝通。3.導(dǎo)醫(yī)如何做好患者與醫(yī)生之間的溝通橋梁？答案：準(zhǔn)確記錄患者病情訴求，向醫(yī)生清晰轉(zhuǎn)達(dá)。將醫(yī)生的診斷、建議等準(zhǔn)確、通俗易懂地告知患者。及時(shí)反饋患者對(duì)治療的疑問(wèn)和意見(jiàn)，促進(jìn)雙方有效溝通。4.舉例說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)在工作中如何體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：如患者行動(dòng)不便，主動(dòng)協(xié)助推輪椅；患者焦慮不安，耐心安撫；準(zhǔn)確快速引導(dǎo)就診，減少等待時(shí)間；對(duì)患者咨詢有問(wèn)必答，態(tài)度親切和藹，讓患者感受到關(guān)懷。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)醫(yī)在處理多患者同時(shí)咨詢時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答案：保持冷靜，先向大家示意稍等?？焖倥袛鄦?wèn)題緊急程度，優(yōu)先處理緊急情況。對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題簡(jiǎn)要回答，復(fù)雜問(wèn)題安排合適時(shí)間解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)。合理分配精力，不忽視任何患者，確保服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)怎樣提升患者對(duì)醫(yī)院的整體滿意度。答案：從接待開(kāi)始就熱情友好，快速準(zhǔn)確引導(dǎo)就診。耐心解答各種問(wèn)題，提供全面信息。關(guān)注患者需求，及時(shí)解決困難。遇到投訴虛心接受，積極處理。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感受醫(yī)院關(guān)懷。3.假如遇到外地患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境和流程極度不熟悉，導(dǎo)醫(yī)該如何提供幫助？答案：主動(dòng)熱情迎接，耐心講解醫(yī)院大致布局和就診流程。全程引導(dǎo)重要環(huán)節(jié)如掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等。用簡(jiǎn)單易懂語(yǔ)言溝通，必要時(shí)提供文字說(shuō)明。多關(guān)心