2025年旅游企業(yè)管理人員協(xié)會(huì)會(huì)員考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)管理的基本原則？

A.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

B.以經(jīng)濟(jì)效益為中心

C.以社會(huì)責(zé)任為前提

D.以員工利益為依據(jù)

2.下列關(guān)于旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)需求相適應(yīng)

B.旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通

C.旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)追求權(quán)力的高度集中

D.旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)？

A.選拔優(yōu)秀人才

B.培訓(xùn)員工

C.留住人才

D.挖掘員工潛能

4.下列關(guān)于旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，錯(cuò)誤的是：

A.財(cái)務(wù)預(yù)算

B.資金籌集

C.投資決策

D.企業(yè)內(nèi)部審計(jì)

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.企業(yè)文化建設(shè)

6.下列關(guān)于旅游企業(yè)品牌建設(shè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.品牌建設(shè)是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

B.品牌建設(shè)應(yīng)注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

C.品牌建設(shè)應(yīng)追求低成本、高回報(bào)

D.品牌建設(shè)應(yīng)與企業(yè)文化相結(jié)合

7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)安全管理的主要內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.企業(yè)內(nèi)部審計(jì)

8.下列關(guān)于旅游企業(yè)質(zhì)量管理體系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.質(zhì)量管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

B.質(zhì)量管理體系應(yīng)注重過(guò)程控制

C.質(zhì)量管理體系應(yīng)追求低成本、高回報(bào)

D.質(zhì)量管理體系應(yīng)與企業(yè)文化相結(jié)合

9.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系

B.政府關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系

D.人力資源關(guān)系

10.下列關(guān)于旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵

B.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一

C.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)追求低成本、高回報(bào)

D.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)文化相結(jié)合

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（）

2.旅游企業(yè)人力資源管理應(yīng)注重員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。（）

3.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)追求低成本、高回報(bào)。（）

4.旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。（）

5.旅游企業(yè)品牌建設(shè)應(yīng)追求低成本、高回報(bào)。（）

6.旅游企業(yè)安全管理的主要內(nèi)容是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制。（）

7.旅游企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)注重過(guò)程控制。（）

8.旅游企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容是媒體關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和人力資源關(guān)系。（）

9.旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。（）

10.旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)文化相結(jié)合。（）

11.旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力。（）

12.旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)效益。（）

13.旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，提高企業(yè)管理水平。（）

14.旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)管理的基本原則。

2.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)。

3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)。

6.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)安全管理的主要內(nèi)容。

7.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。

8.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容。

9.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

10.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.旅游企業(yè)管理中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.技術(shù)進(jìn)步

D.政策法規(guī)

E.企業(yè)文化

2.在旅游企業(yè)人力資源管理中，以下哪些方法有助于提高員工的工作滿意度？

A.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B.激勵(lì)機(jī)制

C.薪酬福利

D.工作環(huán)境

E.培訓(xùn)與發(fā)展

3.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，以下哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的盈利能力？

A.凈利潤(rùn)率

B.資產(chǎn)回報(bào)率

C.營(yíng)業(yè)收入

D.負(fù)債比率

E.營(yíng)業(yè)成本

4.以下哪些是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的市場(chǎng)細(xì)分方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.混合細(xì)分

5.旅游企業(yè)品牌建設(shè)中，以下哪些措施有助于提升品牌形象？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.營(yíng)銷推廣

C.服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

E.媒體報(bào)道

6.以下哪些是旅游企業(yè)安全管理中應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？

A.自然災(zāi)害

B.事故隱患

C.法律法規(guī)

D.人力資源

E.技術(shù)設(shè)備

7.旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，以下哪些方面是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的？

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)責(zé)任

C.環(huán)境保護(hù)

D.創(chuàng)新能力

E.企業(yè)文化

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述旅游企業(yè)如何通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析旅游企業(yè)人力資源管理中，如何通過(guò)員工培訓(xùn)提高員工績(jī)效。

3.探討旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，如何通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算和資金籌集實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.闡述旅游企業(yè)品牌建設(shè)中，如何將企業(yè)文化與品牌形象相結(jié)合。

5.分析旅游企業(yè)安全管理中，如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制措施降低事故風(fēng)險(xiǎn)。

六、案例分析題（10分）

某旅游企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額逐年下降。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

本次試卷答案如下：

1.D

解析：旅游企業(yè)管理的基本原則包括以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)效益為中心、以社會(huì)責(zé)任為前提，但不包括以員工利益為依據(jù)，因?yàn)閱T工利益應(yīng)作為企業(yè)管理的一部分，而非獨(dú)立原則。

2.C

解析：旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)追求各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，而非強(qiáng)調(diào)權(quán)力的高度集中。權(quán)力集中可能導(dǎo)致決策效率低下和部門(mén)間沖突。

3.D

解析：旅游企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)包括選拔優(yōu)秀人才、培訓(xùn)員工、留住人才和挖掘員工潛能，不包括挖掘員工潛能，因?yàn)檫@通常是人力資源管理的目標(biāo)之一。

4.D

解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是財(cái)務(wù)預(yù)算、資金籌集、投資決策和財(cái)務(wù)分析，但不包括企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)獨(dú)立環(huán)節(jié)。

5.D

解析：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，而不包括企業(yè)文化建設(shè)，雖然企業(yè)文化建設(shè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有影響，但它不是直接的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

6.C

解析：旅游企業(yè)品牌建設(shè)應(yīng)注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷推廣、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，而不是追求低成本、高回報(bào)，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的投資過(guò)程。

7.D

解析：旅游企業(yè)安全管理的主要內(nèi)容是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和事故應(yīng)對(duì)，但不包括企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，盡管內(nèi)部審計(jì)可能涉及安全管理的某些方面。

8.C

解析：旅游企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)注重過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意度，而不是追求低成本、高回報(bào)，因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的核心是確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

9.D

解析：旅游企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容是媒體關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和客戶關(guān)系，而不包括人力資源關(guān)系，盡管人力資源關(guān)系對(duì)企業(yè)形象也有影響。

10.C

解析：旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一，而不是追求低成本、高回報(bào)，因?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展關(guān)注的是長(zhǎng)期的平衡發(fā)展。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：旅游企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因?yàn)檫^(guò)度競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致內(nèi)部資源浪費(fèi)和效率低下。

2.正確

解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)是提高員工工作滿意度和績(jī)效的重要手段，有助于提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

3.錯(cuò)誤

解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，但同時(shí)也需要考慮成本控制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，而非單純追求低成本、高回報(bào)。

4.正確

解析：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，這是贏得顧客信任和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

5.錯(cuò)誤

解析：旅游企業(yè)品牌建設(shè)應(yīng)注重長(zhǎng)期的品牌形象塑造和顧客體驗(yàn)，而非單純追求低成本、高回報(bào)。

6.正確

解析：旅游企業(yè)安全管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是預(yù)防事故和降低風(fēng)險(xiǎn)的重要步驟。

7.正確

解析：旅游企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)注重過(guò)程控制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

8.錯(cuò)誤

解析：旅游企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容是建立和維護(hù)與媒體、政府、社區(qū)和客戶的關(guān)系，人力資源關(guān)系雖然重要，但不屬于公共關(guān)系的核心內(nèi)容。

9.正確

解析：旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

10.正確

解析：旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則來(lái)增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。

11.正確

解析：旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)積極的社會(huì)參與和公益活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。

12.正確

解析：旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，通過(guò)審計(jì)來(lái)確保財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，提高管理效率。

13.正確

解析：旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。

14.正確

解析：旅游企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則來(lái)增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)管理的基本原則。

解析：旅游企業(yè)管理的基本原則包括：

-以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

-以經(jīng)濟(jì)效益為中心：追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，確保企業(yè)盈利能力。

-以社會(huì)責(zé)任為前提：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。

-以可持續(xù)發(fā)展為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的和諧。

2.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)。

解析：旅游企業(yè)人力資源管理的基本任務(wù)包括：

-選拔優(yōu)秀人才：通過(guò)招聘和選拔，吸引和留住優(yōu)秀員工。

-培訓(xùn)員工：提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

-留住人才：通過(guò)良好的工作環(huán)境、薪酬福利和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)留住人才。

-挖掘員工潛能：激發(fā)員工潛能，提高工作效率和創(chuàng)造力。

3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。

解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：

-財(cái)務(wù)預(yù)算：編制財(cái)務(wù)預(yù)算，指導(dǎo)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

-資金籌集：通過(guò)各種渠道籌集資金，滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展需求。

-投資決策：對(duì)投資項(xiàng)目的可行性進(jìn)行評(píng)估，做出合理投資決策。

-財(cái)務(wù)分析：對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容。

解析：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容包括：

-產(chǎn)品策略：開(kāi)發(fā)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

-價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

-渠道策略：選擇合適的銷售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。

-促銷策略：通過(guò)各種營(yíng)銷手段，提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)。

解析：旅游企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)包括：

-塑造品牌形象：通過(guò)品牌標(biāo)識(shí)、口號(hào)、形象等塑造獨(dú)特的品牌形象。

-提升品牌知名度：通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)等方式提高品牌在公眾中的知名度。

-增強(qiáng)品牌美譽(yù)度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客的好評(píng)和信任。

-保持品牌忠誠(chéng)度：通過(guò)持續(xù)的顧客關(guān)系管理，保持顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

四、多選題

1.旅游企業(yè)管理中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定？

答案：A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.技術(shù)進(jìn)步D.政策法規(guī)E.企業(yè)文化

解析：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)和企業(yè)文化都是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。市場(chǎng)需求決定了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方向，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境影響了企業(yè)的市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)進(jìn)步提供了企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，政策法規(guī)為企業(yè)提供了法律框架，企業(yè)文化則影響了企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

2.在旅游企業(yè)人力資源管理中，以下哪些方法有助于提高員工的工作滿意度？

答案：A.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃B.激勵(lì)機(jī)制C.薪酬福利D.工作環(huán)境E.培訓(xùn)與發(fā)展

解析：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制、薪酬福利、工作環(huán)境和培訓(xùn)與發(fā)展都是提高員工工作滿意度的有效方法。這些措施有助于員工感到自己的職業(yè)發(fā)展有前景，工作得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，工作環(huán)境舒適，以及個(gè)人能力和技能得到提升。

3.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，以下哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的盈利能力？

答案：A.凈利潤(rùn)率B.資產(chǎn)回報(bào)率C.營(yíng)業(yè)收入D.負(fù)債比率E.營(yíng)業(yè)成本

解析：凈利潤(rùn)率、資產(chǎn)回報(bào)率和營(yíng)業(yè)收入是反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)。凈利潤(rùn)率反映了企業(yè)的凈收益與總收入的比例，資產(chǎn)回報(bào)率反映了企業(yè)利用資產(chǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)的能力，營(yíng)業(yè)收入則直接反映了企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。負(fù)債比率和營(yíng)業(yè)成本雖然與財(cái)務(wù)狀況有關(guān)，但不是直接反映盈利能力的指標(biāo)。

4.以下哪些是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的市場(chǎng)細(xì)分方法？

答案：A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.混合細(xì)分

解析：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的市場(chǎng)細(xì)分方法。這些方法幫助企業(yè)在不同的市場(chǎng)細(xì)分中找到目標(biāo)客戶群，從而更有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?；旌霞?xì)分雖然也是一種市場(chǎng)細(xì)分方法，但不是最常見(jiàn)的。

5.旅游企業(yè)品牌建設(shè)中，以下哪些措施有助于提升品牌形象？

答案：A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.營(yíng)銷推廣C.服務(wù)質(zhì)量D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任E.媒體報(bào)道

解析：產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷推廣、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和媒體報(bào)道都是提升品牌形象的有效措施。產(chǎn)品創(chuàng)新可以吸引消費(fèi)者，營(yíng)銷推廣可以提高品牌知名度，服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以提升品牌的社會(huì)形象，媒體報(bào)道可以擴(kuò)大品牌影響力。

6.以下哪些是旅游企業(yè)安全管理中應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？

答案：A.自然災(zāi)害B.事故隱患C.法律法規(guī)D.人力資源E.技術(shù)設(shè)備

解析：自然災(zāi)害、事故隱患、法律法規(guī)、人力資源和技術(shù)設(shè)備都是旅游企業(yè)安全管理中應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素。這些因素可能導(dǎo)致安全事故或法律問(wèn)題，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。

7.旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，以下哪些方面是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的？

答案：A.