公司前臺考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公司前臺在接聽電話時，第一句話應(yīng)該說（）A.喂，你找誰？B.您好，這里是[公司名稱]C.什么事？2.來訪客人較多時，前臺應(yīng)該（）A.讓客人自行等待B.按順序安排接待C.先接待熟悉的客人3.公司重要文件一般存放在（）A.前臺桌子上B.公共區(qū)域C.專門的文件柜4.以下哪種服裝不適合前臺上班穿著（）A.職業(yè)套裝B.休閑裝C.制服5.當(dāng)有客人詢問公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式時，前臺應(yīng)（）A.直接告知B.詢問用途并請示領(lǐng)導(dǎo)后決定C.拒絕提供6.公司快遞來了，前臺首先要做的是（）A.拆開查看B.登記C.通知收件人7.前臺負(fù)責(zé)的會議室預(yù)定工作，錯誤的做法是（）A.提前確認(rèn)使用時間B.不做記錄C.告知相關(guān)人員注意事項(xiàng)8.以下哪個不是前臺的日常工作內(nèi)容（）A.員工考勤統(tǒng)計(jì)B.辦公用品采購C.客戶投訴處理9.公司舉辦活動，前臺的職責(zé)不包括（）A.活動現(xiàn)場布置B.代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言C.引導(dǎo)嘉賓入場10.前臺接待時，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出（）顆牙齒A.4-6B.6-8C.8-10答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公司前臺需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.耐心C.細(xì)心D.應(yīng)變能力2.前臺在接待來訪客人時，正確的做法有（）A.起身相迎B.主動詢問來意C.倒水D.直接帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室3.以下屬于前臺負(fù)責(zé)管理的物品有（）A.辦公用品B.會議室設(shè)備C.公司宣傳資料D.員工私人用品4.接聽電話時，哪些做法是正確的（）A.及時接聽B.語言禮貌C.做好記錄D.隨意打斷對方講話5.公司前臺的工作環(huán)境要求包括（）A.整潔B.安靜C.明亮D.隨意擺放物品6.前臺在安排會議時，需要準(zhǔn)備的有（）A.會議資料B.茶水C.投影儀調(diào)試D.會議記錄人員安排7.與同事溝通時，前臺應(yīng)該做到（）A.尊重他人B.及時反饋C.推卸責(zé)任D.積極配合8.對于公司的訪客信息，前臺需要記錄的有（）A.姓名B.單位C.來訪時間D.聯(lián)系方式9.前臺在公司形象展示方面的工作有（）A.自身形象良好B.保持前臺區(qū)域整潔C.宣傳公司文化D.批評員工10.以下哪些情況前臺需要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（）A.重要客戶來訪B.設(shè)備出現(xiàn)重大故障C.員工請假D.公司有緊急通知答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.前臺可以隨意使用公司的辦公用品。（）2.接待客人時，眼神交流可有可無。（）3.前臺不需要了解公司業(yè)務(wù)。（）4.接到投訴電話，直接掛斷就行。（）5.會議結(jié)束后，前臺不需要清理會議室。（）6.可以在前臺大聲喧嘩。（）7.公司新員工入職，前臺負(fù)責(zé)發(fā)放工作牌。（）8.前臺工作不需要時間管理。（）9.客人留下的物品，前臺可以自行處理。（）10.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，不需要注意語言表達(dá)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述前臺接聽電話的基本流程。答案：及時接聽，禮貌問候并自報(bào)家門；認(rèn)真傾聽，記錄要點(diǎn)；準(zhǔn)確回答問題，若需轉(zhuǎn)接或其他操作，清晰告知對方；結(jié)束通話時，確認(rèn)信息并禮貌道別。2.前臺接待來訪客人時，如何給客人留下良好印象？答案：起身熱情相迎，面帶微笑，語言禮貌；主動詢問來意，耐心解答；及時提供茶水等服務(wù)；引導(dǎo)客人時注意禮儀，展示專業(yè)素養(yǎng)。3.前臺在管理辦公用品時，主要工作有哪些？答案：負(fù)責(zé)辦公用品的采購計(jì)劃制定，按需求采購；做好物品的出入庫登記；定期盤點(diǎn)庫存，確保數(shù)量準(zhǔn)確；合理分配辦公用品給員工。4.當(dāng)遇到情緒激動的來訪客人時，前臺應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜、耐心，先安撫客人情緒，讓其平靜下來；認(rèn)真傾聽訴求，做好記錄；表示理解，及時協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理，并告知客人處理進(jìn)度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論前臺如何在日常工作中提升公司形象。答案：自身形象要得體，著裝規(guī)范、舉止大方；接待客人熱情專業(yè)，展示公司良好風(fēng)貌；維護(hù)前臺整潔有序，營造舒適環(huán)境；準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息，宣傳公司文化。2.談?wù)勄芭_在公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)中可以發(fā)揮的作用。答案：作為信息樞紐，及時傳遞各方消息；協(xié)調(diào)各部門會議安排、工作對接等；收集員工意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)；化解部門間小矛盾，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作。3.若遇到緊急情況（如火災(zāi)），前臺應(yīng)采取哪些措施？答案：保持冷靜，立即撥打報(bào)警電話；啟動公司應(yīng)急預(yù)案，通過廣播等通知員工疏散；引