質(zhì)量管理試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個階段？（）A.總體設(shè)計(jì)階段B.質(zhì)量體系的建立階段C.質(zhì)量體系文件的編制階段D.質(zhì)量體系的運(yùn)行階段答案：A2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.QFD答案：A3.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B4.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人D.車間主任答案：B5.質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，以下不屬于這三個階段的是（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量保證階段D.全面質(zhì)量管理階段答案：C6.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B7.對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的質(zhì)量特性是（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性答案：D8.質(zhì)量成本由運(yùn)行質(zhì)量成本和（）組成。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部質(zhì)量保證成本D.內(nèi)部損失成本答案：C9.以下屬于質(zhì)量管理體系文件中核心文件的是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A10.控制圖的主要作用是（）A.識別異常波動B.制定質(zhì)量計(jì)劃C.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)D.檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.全員的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD2.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄答案：ABD3.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.排列圖B.因果圖C.分層法D.散布圖答案：ABCD4.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.質(zhì)量特性值的分布類型有（）A.正態(tài)分布B.二項(xiàng)分布C.泊松分布D.均勻分布答案：ABC6.以下屬于質(zhì)量管理體系原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實(shí)施答案：ABCD8.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能答案：ABCD9.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：×2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。（）答案：×3.排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。（）答案：√4.質(zhì)量體系文件一經(jīng)編制完成，就不能更改。（）答案：×5.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本都是為了防止不合格品的發(fā)生而支出的費(fèi)用。（）答案：√6.控制圖中出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)上升的情況，說明生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：×7.質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的追求和方向，不需要具體量化。（）答案：√8.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。（）答案：×9.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）答案：√10.質(zhì)量文化對企業(yè)員工的行為具有約束作用。（）答案：√四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以下基本觀點(diǎn)：一是全面質(zhì)量的觀點(diǎn)，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還涵蓋工作質(zhì)量等；二是為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，將用戶需求放在首位；三是預(yù)防為主的觀點(diǎn)，把管理重點(diǎn)從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)向事前預(yù)防；四是用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量分析、判斷和決策；五是全員參與的觀點(diǎn)，組織全體人員共同參與質(zhì)量管理活動。2.簡述質(zhì)量體系建立的步驟。答案：首先是質(zhì)量管理體系策劃與設(shè)計(jì)，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)等；接著進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的編制，包括質(zhì)量手冊、程序文件等；之后是質(zhì)量管理體系的實(shí)施與運(yùn)行，培訓(xùn)人員，按文件要求開展工作；然后進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，檢查體系運(yùn)行的符合性和有效性；最后進(jìn)行管理評審，由最高管理者對體系整體情況進(jìn)行評審和改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量成本的分類。答案：質(zhì)量成本分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本又包括預(yù)防成本，如質(zhì)量策劃等費(fèi)用；鑒定成本，如檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)用；內(nèi)部損失成本，如廢品損失等；外部損失成本，如保修費(fèi)用等。外部質(zhì)量保證成本是為提供特殊質(zhì)量保證措施、程序等所支付的費(fèi)用。4.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案：質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)四大要素構(gòu)成。管理職責(zé)明確組織各層次人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)；資源管理涵蓋人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施等資源的管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及產(chǎn)品從策劃到交付的全過程；測量、分析與改進(jìn)則通過收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。五、討論題1.結(jié)合實(shí)際，討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。答案：在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，首先要領(lǐng)導(dǎo)重視并積極參與，提供資源支持和明確方向。加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識和技能。建立完善的質(zhì)量管理體系文件，規(guī)范各項(xiàng)流程。從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、售后等全過程進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制。運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)工具分析質(zhì)量問題，持續(xù)改進(jìn)。同時，建立激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理活動，營造良好的質(zhì)量文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)整體質(zhì)量水平提升。2.討論質(zhì)量改進(jìn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性及實(shí)施途徑。答案：質(zhì)量改進(jìn)對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。它能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力，降低成本，提高生產(chǎn)效率，還能提升企業(yè)信譽(yù)。實(shí)施途徑方面，首先要明確改進(jìn)目標(biāo)，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析找出問題。運(yùn)用質(zhì)量管理工具如因果圖等分析原因，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。建立質(zhì)量改進(jìn)小組，促進(jìn)員工參與。持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)效果，鞏固成果，形成質(zhì)量改進(jìn)的良性循環(huán)，推動企業(yè)不斷進(jìn)步。3.論述質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理的影響。答案：質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理影響深遠(yuǎn)。精神層面的質(zhì)量文化能形成共同的質(zhì)量價值觀，引導(dǎo)員工重視質(zhì)量；制度層面的質(zhì)量文化，如質(zhì)量管理制度、規(guī)范等，為質(zhì)量管理提供保障，約束員工行為。物質(zhì)層面的質(zhì)量文化，如先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備等，為高質(zhì)量產(chǎn)品生產(chǎn)提供基礎(chǔ)。行為層面的質(zhì)量文化，通過員工的質(zhì)量行為，直接影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。良好的質(zhì)量文化能促進(jìn)質(zhì)量管理有效開展，提升企業(yè)質(zhì)量水平。4.結(jié)合實(shí)例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理工具解決實(shí)際質(zhì)量問題。答案：以某電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)為例，產(chǎn)品出現(xiàn)較高的次品率。