2025重慶中鐵建昆侖高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司德遂高速收費(fèi)員招聘崗位2人備考練習(xí)題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛號(hào)牌模糊不清時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕收費(fèi)B.詢問(wèn)駕駛員車輛信息后收費(fèi)C.拍照留證后，聯(lián)系后臺(tái)確認(rèn)D.讓駕駛員到服務(wù)區(qū)處理答案：C解析：車輛號(hào)牌模糊不清會(huì)影響信息錄入和車輛管理，收費(fèi)員應(yīng)拍照留證，以便后續(xù)查證。同時(shí)聯(lián)系后臺(tái)確認(rèn)車輛信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的糾紛。直接拒絕收費(fèi)或讓駕駛員到服務(wù)區(qū)處理均不符合工作流程，詢問(wèn)駕駛員信息雖可，但拍照留證是標(biāo)準(zhǔn)做法。2.收費(fèi)站發(fā)生車輛擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先（）A.加快收費(fèi)速度B.及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)C.呼叫交警協(xié)助D.禁止車輛進(jìn)入收費(fèi)站答案：B解析：收費(fèi)站車輛擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告值班站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)協(xié)調(diào)調(diào)度資源，采取疏導(dǎo)措施。加快收費(fèi)速度可能加劇擁堵，呼叫交警需站長(zhǎng)同意，禁止車輛進(jìn)入會(huì)影響通行效率。及時(shí)上報(bào)是規(guī)范處理流程的第一步。3.收費(fèi)員在崗期間接到緊急呼叫時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.掛斷當(dāng)前通話B.簡(jiǎn)要說(shuō)明情況后繼續(xù)工作C.立即停止收費(fèi)，處理呼叫內(nèi)容D.視情況決定是否接聽(tīng)答案：C解析：緊急呼叫可能涉及重大事件，收費(fèi)員應(yīng)立即停止當(dāng)前工作，認(rèn)真接聽(tīng)并記錄關(guān)鍵信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明情況后繼續(xù)工作可能導(dǎo)致延誤，視情況決定接聽(tīng)則可能錯(cuò)過(guò)重要信息。規(guī)范做法是優(yōu)先處理緊急呼叫，確保信息傳遞及時(shí)。4.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)如何處理（）A.直接沒(méi)收假幣B.詢問(wèn)駕駛員是否為假幣C.立即上報(bào)并按規(guī)定處理D.拒絕收費(fèi)答案：C解析：假幣流通可能帶來(lái)金融風(fēng)險(xiǎn)，收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)值班站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)按規(guī)定程序處理。直接沒(méi)收或詢問(wèn)駕駛員可能引發(fā)糾紛，拒絕收費(fèi)則違反工作規(guī)定。按規(guī)定上報(bào)是保障資金安全和維護(hù)秩序的正確做法。5.收費(fèi)員交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接（）A.個(gè)人休息情況B.當(dāng)日收費(fèi)數(shù)據(jù)C.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.個(gè)人情緒變化答案：B解析：交接班的核心是確保工作連續(xù)性，重點(diǎn)交接當(dāng)日收費(fèi)數(shù)據(jù)、特殊情況處理流程及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。個(gè)人情況屬于隱私，情緒變化與工作無(wú)關(guān)。交接班記錄應(yīng)清晰完整，避免因信息遺漏導(dǎo)致工作失誤。6.收費(fèi)站消防設(shè)施應(yīng)（）A.定期檢查維護(hù)B.堆放在顯眼位置C.由收費(fèi)員保管使用D.定期清理灰塵答案：A解析：消防設(shè)施是保障安全的關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)建立定期檢查維護(hù)制度，確保隨時(shí)可用。堆放位置需合理，但維護(hù)保養(yǎng)是首要任務(wù)。收費(fèi)員負(fù)責(zé)操作而非保管，定期清理灰塵是日常維護(hù)的一部分，但核心是確保設(shè)施完好。7.收費(fèi)員著裝要求不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.穿著高跟鞋D.膚色襪子答案：C解析：收費(fèi)員著裝要求注重專業(yè)形象，包括衣著整潔、佩戴工牌及膚色襪子等。高跟鞋不利于長(zhǎng)時(shí)間站立工作，不符合人體工學(xué)要求。規(guī)范著裝旨在展現(xiàn)單位形象，保障工作便利性。8.收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)（）A.定期測(cè)試錄像效果B.保持鏡頭清潔C.隨時(shí)調(diào)整角度D.由收費(fèi)員自行維護(hù)答案：A解析：監(jiān)控系統(tǒng)是安全防范的重要手段，應(yīng)定期測(cè)試錄像效果，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保持鏡頭清潔是日常維護(hù)內(nèi)容，但定期測(cè)試功能有效性是關(guān)鍵。調(diào)整角度需專業(yè)人員操作，收費(fèi)員無(wú)權(quán)自行維護(hù)。9.收費(fèi)員處理車輛故障求助時(shí)應(yīng)（）A.告知駕駛員自行修理B.立即聯(lián)系救援中心C.指揮駕駛員移動(dòng)車輛D.要求駕駛員支付救援費(fèi)用答案：B解析：車輛故障求助屬于應(yīng)急服務(wù)范疇，收費(fèi)員應(yīng)立即聯(lián)系救援中心，提供準(zhǔn)確位置和車輛信息。告知自行修理或要求支付費(fèi)用超出職責(zé)范圍，指揮移動(dòng)車輛可能造成二次事故。規(guī)范做法是協(xié)調(diào)專業(yè)救援。10.收費(fèi)員對(duì)駕駛員的投訴應(yīng)（）A.直接與駕駛員爭(zhēng)吵B.認(rèn)真記錄并上報(bào)C.強(qiáng)調(diào)單位規(guī)定D.忽略駕駛員意見(jiàn)答案：B解析：處理投訴應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，認(rèn)真記錄駕駛員反映的問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)處理。爭(zhēng)吵或強(qiáng)調(diào)規(guī)定可能激化矛盾，忽略意見(jiàn)則損害單位形象。規(guī)范做法是傾聽(tīng)訴求，按流程解決，維護(hù)和諧關(guān)系。11.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先（）A.嘗試自行修理設(shè)備B.立即停止收費(fèi)，上報(bào)情況C.繼續(xù)收費(fèi)，待下班后匯報(bào)D.詢問(wèn)其他收費(fèi)員是否遇到過(guò)類似問(wèn)題答案：B解析：收費(fèi)設(shè)備故障可能影響收費(fèi)準(zhǔn)確性和通行效率，收費(fèi)員應(yīng)立即停止使用故障設(shè)備，并向當(dāng)班班長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)匯報(bào)，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查維修。嘗試自行修理可能造成設(shè)備損壞，繼續(xù)收費(fèi)或僅下班后匯報(bào)可能導(dǎo)致遺漏重要信息，詢問(wèn)同事雖可，但首要任務(wù)是確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和及時(shí)上報(bào)。12.收費(fèi)員在執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)時(shí)，其主要職責(zé)是（）A.維護(hù)收費(fèi)站綠化B.檢查車輛號(hào)牌是否清晰C.協(xié)助駕駛員辦理ETC業(yè)務(wù)D.負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常清潔答案：B解析：收費(fèi)員的核心職責(zé)是準(zhǔn)確、高效地完成收費(fèi)任務(wù)，這包括檢查車輛號(hào)牌是否清晰、核對(duì)信息、執(zhí)行收費(fèi)操作等。維護(hù)綠化、協(xié)助辦理ETC、負(fù)責(zé)日常清潔均不屬于收費(fèi)員主要職責(zé)范疇，可能是其他崗位或輔助工作內(nèi)容。13.收費(fèi)站遇到惡劣天氣時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.照常收費(fèi)，不受天氣影響B(tài).停止收費(fèi)，待天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行C.加強(qiáng)巡視，確保收費(fèi)安全和設(shè)備正常D.關(guān)閉收費(fèi)站，回家避雨答案：C解析：惡劣天氣可能影響收費(fèi)工作和通行安全，收費(fèi)員應(yīng)加強(qiáng)巡視，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保收費(fèi)亭門窗關(guān)閉嚴(yán)密，照明和顯示屏正常工作，同時(shí)注意觀察路面和車輛狀況，確保收費(fèi)過(guò)程安全順暢。照常收費(fèi)或完全停止收費(fèi)均不合適，回家避雨更是違反工作紀(jì)律。14.收費(fèi)員與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)（）A.堅(jiān)持原則，不退讓B.立即報(bào)警處理C.保持冷靜，協(xié)商解決D.報(bào)告上級(jí)，讓上級(jí)處理答案：C解析：收費(fèi)過(guò)程中與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜、耐心，首先傾聽(tīng)駕駛員訴求，用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，力求通過(guò)溝通協(xié)商解決問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。堅(jiān)持原則不顧及溝通可能激化矛盾，立即報(bào)警或直接上報(bào)上級(jí)可能使情況復(fù)雜化，不利于現(xiàn)場(chǎng)解決。15.收費(fèi)員交接班時(shí)，未記錄的內(nèi)容是（）A.當(dāng)日收費(fèi)總額B.設(shè)備故障情況C.特別事件處理D.個(gè)人手機(jī)號(hào)碼答案：D解析：收費(fèi)員交接班需要記錄的工作內(nèi)容包括當(dāng)班收費(fèi)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、特殊事件處理情況等，以確保工作連續(xù)性和信息完整。個(gè)人手機(jī)號(hào)碼屬于私人信息，與工作記錄無(wú)關(guān)，不應(yīng)在交接班記錄中體現(xiàn)。16.收費(fèi)站內(nèi)的應(yīng)急物資應(yīng)（）A.定期檢查，確?？捎肂.堆放在收費(fèi)亭內(nèi)顯眼處C.由收費(fèi)員個(gè)人保管D.定期清理過(guò)期物品答案：A解析：應(yīng)急物資是保障突發(fā)事件處置的重要保障，應(yīng)建立定期檢查制度，確保物資數(shù)量充足、狀態(tài)完好、隨時(shí)可用。堆放位置需合理便于取用，但首要任務(wù)是確保其有效性。應(yīng)急物資應(yīng)由單位統(tǒng)一管理，而非個(gè)人保管，定期清理是維護(hù)過(guò)程的一部分，但核心是保障可用性。17.收費(fèi)員著裝要求不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.穿著涼鞋D.膚色襪子答案：C解析：收費(fèi)員著裝要求注重專業(yè)形象，包括衣著整潔、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌及膚色襪子等，以展現(xiàn)單位良好風(fēng)貌。涼鞋不利于長(zhǎng)時(shí)間站立工作，且可能暴露過(guò)多，不符合職業(yè)著裝規(guī)范。18.收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)主要作用是（）A.播放廣告B.監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域安全C.播放音樂(lè)D.測(cè)量車流量答案：B解析：收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)是安全管理和監(jiān)督的重要工具，主要用于監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域內(nèi)的車輛通行、收費(fèi)操作等情況，保障收費(fèi)安全和規(guī)范操作。播放廣告、音樂(lè)或測(cè)量車流量非其核心功能。19.收費(fèi)員接到上級(jí)指示時(shí)，應(yīng)（）A.立即執(zhí)行，不問(wèn)緣由B.理解指示內(nèi)容后執(zhí)行C.認(rèn)為不妥可以拒絕D.先與其他收費(fèi)員商議答案：B解析：服從上級(jí)指示是工作人員的基本職責(zé)，但在執(zhí)行前應(yīng)充分理解指示的內(nèi)容、目的和具體要求，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)溝通確認(rèn)，確保準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)后再執(zhí)行。盲目執(zhí)行、擅自拒絕或事先商議均不符合工作規(guī)范。20.收費(fèi)員在崗期間遇到身體不適時(shí)應(yīng)（）A.堅(jiān)持工作，不吭聲B.向同事求助C.及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)休息D.自行購(gòu)買藥品服用答案：C解析：收費(fèi)員在崗期間如遇身體不適，應(yīng)首先向當(dāng)班班長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)報(bào)告，根據(jù)情況申請(qǐng)休息或調(diào)整崗位，確保自身健康和收費(fèi)工作安全。堅(jiān)持工作可能影響判斷或?qū)е乱馔?，僅向同事求助或自行服藥處理不當(dāng)，可能延誤治療或造成更嚴(yán)重后果。二、多選題1.收費(fèi)員在崗期間應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟練的收費(fèi)操作技能C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.良好的身體素質(zhì)E.較高的外語(yǔ)水平答案：ABCD解析：收費(fèi)員崗位要求員工具備良好的溝通能力，以便與駕駛員有效交流；熟練掌握收費(fèi)操作技能是完成本職工作的基礎(chǔ)；強(qiáng)烈的責(zé)任心是確保收費(fèi)準(zhǔn)確、維護(hù)秩序的前提；收費(fèi)工作需要長(zhǎng)時(shí)間站立和集中注意力，因此良好的身體素質(zhì)是必要條件。外語(yǔ)水平并非收費(fèi)員崗位的必要素質(zhì)。2.收費(fèi)站日常巡查工作主要包括哪些內(nèi)容（）A.檢查收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況B.觀察車道通行狀況C.清理收費(fèi)亭玻璃污漬D.檢查消防設(shè)施是否完好E.檢查收費(fèi)員著裝是否規(guī)范答案：ABD解析：收費(fèi)站日常巡查旨在保障收費(fèi)站的正常運(yùn)行和安全。巡查工作包括檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常工作、觀察車道是否有異常擁堵或事故、檢查消防設(shè)施是否完好有效等。清理玻璃污漬和檢查著裝雖屬維護(hù)形象，但不是巡查的核心內(nèi)容。3.收費(fèi)員在處理車輛故障求助時(shí)，可以提供哪些幫助（）A.提供最近的維修廠信息B.指引駕駛員到安全地帶停車C.協(xié)助駕駛員聯(lián)系救援中心D.幫助駕駛員推車E.告知駕駛員等待交警到來(lái)答案：ABC解析：收費(fèi)員在處理車輛故障求助時(shí)，應(yīng)在確保自身安全的前提下提供力所能及的幫助?？梢蕴峁└浇S修廠的信息，指引車輛移動(dòng)到安全地帶避免影響通行，協(xié)助聯(lián)系專業(yè)的救援中心。推車可能需要專業(yè)技巧且存在安全風(fēng)險(xiǎn)，一般不建議操作。告知等待交警需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷，但首要通常是聯(lián)系救援。4.收費(fèi)員交接班時(shí)需要交接哪些事項(xiàng)（）A.當(dāng)班收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.設(shè)備運(yùn)行及故障情況C.特別事件處理記錄D.個(gè)人生活安排E.下班后的學(xué)習(xí)計(jì)劃答案：ABC解析：收費(fèi)員交接班的核心是確保工作的連續(xù)性和信息的準(zhǔn)確傳遞。需要交接的內(nèi)容包括當(dāng)班收費(fèi)總額、設(shè)備是否正常運(yùn)行及出現(xiàn)的故障、當(dāng)天發(fā)生的特殊事件及其處理情況等。個(gè)人生活安排和學(xué)習(xí)計(jì)劃屬于私人事務(wù)，不屬于交接班內(nèi)容。5.收費(fèi)站為保障安全，通常會(huì)配備哪些應(yīng)急物資（）A.急救箱B.滅火器C.反光背心D.備用收費(fèi)鈔票E.油鋸答案：ABC解析：收費(fèi)站應(yīng)急物資是為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，保障人員安全和維持基本秩序。通常會(huì)配備急救箱用于處理輕微傷情，配備滅火器應(yīng)對(duì)初期火災(zāi)，配備反光背心用于人員警示或緊急引導(dǎo)。備用鈔票是業(yè)務(wù)所需，但油鋸等專業(yè)設(shè)備一般不會(huì)配備。6.收費(fèi)員在執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.準(zhǔn)確無(wú)誤B.公平公正C.簡(jiǎn)潔高效D.使用文明用語(yǔ)E.拒收假幣答案：ABCDE解析：收費(fèi)員執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)時(shí)，必須遵循多項(xiàng)原則以確保工作質(zhì)量和服務(wù)水平。準(zhǔn)確無(wú)誤是基本要求，必須保證收費(fèi)金額正確；公平公正對(duì)待所有駕駛員；簡(jiǎn)潔高效完成收費(fèi)過(guò)程，避免長(zhǎng)時(shí)間擁堵；使用文明用語(yǔ)，維護(hù)良好形象；發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)按規(guī)定處理，不能拒收。這些都是執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。7.惡劣天氣對(duì)收費(fèi)站工作可能產(chǎn)生哪些影響（）A.影響視線，增加事故風(fēng)險(xiǎn)B.導(dǎo)致車輛通行緩慢，擁堵加劇C.增加設(shè)備故障率D.影響收費(fèi)員的正常著裝E.可能導(dǎo)致道路封閉答案：ABCE解析：惡劣天氣如大雨、大雪、大霧等會(huì)對(duì)收費(fèi)站工作帶來(lái)多方面影響。雨雪天氣或霧天會(huì)降低能見(jiàn)度，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)；天氣惡劣可能導(dǎo)致車流量增大，車輛通行緩慢引發(fā)擁堵；低溫或高溫天氣可能增加設(shè)備故障的概率；極端天氣還可能導(dǎo)致道路封閉，使收費(fèi)站暫停運(yùn)營(yíng)。影響收費(fèi)員著裝雖是事實(shí)，但不是工作影響的核心。8.收費(fèi)員遇到駕駛員投訴時(shí)應(yīng)如何處理（）A.耐心傾聽(tīng)，了解情況B.解釋相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明原因C.堅(jiān)持原則，不予退讓D.及時(shí)上報(bào)，尋求幫助E.保持冷靜，避免爭(zhēng)吵答案：ABDE解析：處理駕駛員投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)，了解投訴的具體內(nèi)容和原因；然后根據(jù)實(shí)際情況和單位規(guī)定進(jìn)行解釋說(shuō)明；在整個(gè)過(guò)程中要保持冷靜、禮貌，避免與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)吵；如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題或情況超出自身處理能力，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)尋求幫助。堅(jiān)持原則但態(tài)度強(qiáng)硬可能激化矛盾。9.收費(fèi)站的安全管理措施包括哪些（）A.實(shí)行封閉式管理B.定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)C.安裝監(jiān)控系統(tǒng)D.確保消防通道暢通E.對(duì)出入人員車輛進(jìn)行登記答案：ABCDE解析：收費(fèi)站的安全管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要采取多項(xiàng)措施。實(shí)行封閉式管理可以防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)可以提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急能力；安裝監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控，保障收費(fèi)區(qū)域安全；確保消防通道暢通是發(fā)生火災(zāi)時(shí)逃生和救援的基礎(chǔ)；對(duì)出入人員車輛進(jìn)行登記有助于掌握?qǐng)稣緞?dòng)態(tài)，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入。這些都是重要的安全管理措施。10.收費(fèi)員著裝規(guī)范的作用有哪些（）A.展現(xiàn)單位良好形象B.便于識(shí)別身份C.體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)D.增加工作便利性E.提高收費(fèi)效率答案：ABC解析：收費(fèi)員統(tǒng)一著裝規(guī)范具有多重作用。首先，整潔統(tǒng)一的著裝能夠展現(xiàn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理公司的良好形象；其次，佩戴工牌等標(biāo)識(shí)便于駕駛員識(shí)別收費(fèi)員身份，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)，規(guī)范著裝也是收費(fèi)員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。雖然著裝可能對(duì)工作有一定影響，但增加工作便利性和直接提高收費(fèi)效率并非其主要目的。11.收費(fèi)員在崗期間遇到以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障B.遇到駕駛員故意逃費(fèi)C.收費(fèi)站發(fā)生交通擁堵D.發(fā)現(xiàn)有人試圖破壞收費(fèi)設(shè)施E.個(gè)人手機(jī)需要充電答案：ABCD解析：收費(fèi)員在崗期間需要及時(shí)上報(bào)的工作情況包括收費(fèi)設(shè)備故障、駕駛員逃費(fèi)行為、收費(fèi)站出現(xiàn)較嚴(yán)重的交通擁堵、發(fā)現(xiàn)有人試圖破壞收費(fèi)設(shè)施等異常或重要情況。個(gè)人手機(jī)充電屬于個(gè)人事務(wù)，不屬于需要上報(bào)的工作內(nèi)容。12.收費(fèi)站為保障通行效率，通常會(huì)采取哪些措施（）A.合理設(shè)置收費(fèi)車道B.優(yōu)化收費(fèi)流程C.安裝自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)D.定期清理車道障礙物E.禁止車輛隨意變道答案：ABCD解析：收費(fèi)站為保障通行效率會(huì)采取多種措施。合理設(shè)置收費(fèi)車道數(shù)量、優(yōu)化內(nèi)部收費(fèi)流程、安裝電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）或類似自動(dòng)收費(fèi)設(shè)備、保持車道暢通無(wú)障礙物、確保信號(hào)燈和指示牌清晰有效等。禁止車輛隨意變道是交通規(guī)則，但不是收費(fèi)站為提效率采取的具體措施。13.收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍警車、救護(hù)車）通行時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.主動(dòng)提供幫助B.優(yōu)先通行C.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策規(guī)定D.記錄通行信息E.向過(guò)往車輛解釋原因答案：ABCD解析：處理特殊車輛通行時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)提供必要的幫助，確保其優(yōu)先通行；同時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及單位關(guān)于特殊車輛通行的相關(guān)政策規(guī)定，確保操作合規(guī)；對(duì)特殊車輛的通行信息進(jìn)行記錄，以便后續(xù)查驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)；一般無(wú)需向其他過(guò)往車輛解釋，以免造成擁堵。14.收費(fèi)員需要具備哪些方面的服務(wù)意識(shí)（）A.熱情接待B.使用文明用語(yǔ)C.耐心解答疑問(wèn)D.保持微笑服務(wù)E.對(duì)所有駕駛員一視同仁答案：ABCDE解析：收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在多個(gè)方面。要熱情接待每一位駕駛員，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答他們可能提出的各種問(wèn)題，在服務(wù)過(guò)程中保持微笑，展現(xiàn)良好的精神面貌。同時(shí)，要公平對(duì)待所有駕駛員，無(wú)論其身份或車輛情況如何，都應(yīng)一視同仁，提供規(guī)范服務(wù)。15.收費(fèi)站消防設(shè)施包括哪些（）A.滅火器B.消防栓C.消防沙箱D.滅火毯E.消防廣播系統(tǒng)答案：ABCD解析：消防設(shè)施是保障收費(fèi)站消防安全的重要設(shè)備。常見(jiàn)的消防設(shè)施包括滅火器、消防栓、消防沙箱、滅火毯等。消防廣播系統(tǒng)屬于消防應(yīng)急系統(tǒng)的一部分，但前四項(xiàng)是更為直接的滅火或初期火災(zāi)控制設(shè)備。16.收費(fèi)員交接班時(shí)，需要確認(rèn)哪些信息（）A.當(dāng)班收費(fèi)總額及票款情況B.設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)故障C.特殊事件或特殊車輛處理情況D.現(xiàn)場(chǎng)遺留物品或異常情況E.個(gè)人情緒及身體狀況答案：ABCD解析：收費(fèi)員交接班時(shí)需要確認(rèn)的信息主要是與工作相關(guān)的。包括核對(duì)當(dāng)班收費(fèi)總額、核對(duì)現(xiàn)金、票款是否相符；確認(rèn)所有收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常，記錄并報(bào)告有無(wú)故障設(shè)備；交接當(dāng)天發(fā)生的特殊事件或特殊車輛的處理情況；確認(rèn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品或其他異常情況需要處理。個(gè)人情緒和身體狀況屬于私人信息，不在此列。17.收費(fèi)員在崗期間接到緊急電話時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.立即接聽(tīng)，了解情況B.根據(jù)電話內(nèi)容判斷是否需要上報(bào)C.確保通話聲音不大，不影響他人工作D.簡(jiǎn)單記錄通話要點(diǎn)E.立即掛斷電話答案：ABC解析：收費(fèi)員在崗期間接到緊急電話，應(yīng)首先接聽(tīng)，快速了解對(duì)方訴求或事件情況；根據(jù)電話內(nèi)容判斷是否屬于緊急事項(xiàng)，需要上報(bào)或協(xié)調(diào)處理；在接聽(tīng)電話時(shí)要注意控制音量，避免影響其他車道或其他同事的工作；如有需要，應(yīng)簡(jiǎn)要記錄通話的關(guān)鍵信息，以便后續(xù)跟進(jìn)。直接掛斷電話可能延誤處理緊急情況。18.收費(fèi)站為方便駕駛員，通常會(huì)提供哪些便民服務(wù)（）A.提供熱水B.設(shè)置飲水機(jī)C.提供簡(jiǎn)易修車工具D.提供衛(wèi)生間E.提供道路信息指引答案：ABDE解析：高速公路收費(fèi)站為提供人性化服務(wù)，通常會(huì)設(shè)置一些便民設(shè)施。提供熱水或設(shè)置飲水機(jī)可以解決駕駛員飲水需求；提供衛(wèi)生間是基本的服務(wù)保障；設(shè)置清晰的道路信息指引有助于駕駛員規(guī)劃行程；提供簡(jiǎn)易修車工具（如三角警示牌、拖車?yán)K等）可以在一定程度上幫助遇障車輛。一般不會(huì)提供專業(yè)的修車工具。19.收費(fèi)員著裝要求中，通常對(duì)哪些物品有佩戴規(guī)定（）A.工牌B.帽子C.袖章D.腰牌E.眼鏡答案：ABCD解析：收費(fèi)員的著裝規(guī)范通常包含對(duì)佩戴物品的要求。必須佩戴工牌以表明身份，根據(jù)規(guī)定可能需要佩戴帽子（如冬帽、遮陽(yáng)帽）以統(tǒng)一形象，袖章和腰牌也是常見(jiàn)的身份標(biāo)識(shí)。眼鏡是否佩戴取決于個(gè)人需求，一般不作強(qiáng)制規(guī)定，除非是為了矯正視力影響工作。20.收費(fèi)員在處理車輛擁堵時(shí)，可以采取哪些措施（）A.加強(qiáng)車道疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛B.及時(shí)上報(bào)擁堵情況C.提前預(yù)告，緩解駕駛員焦慮D.禁止車輛進(jìn)入收費(fèi)站E.在車道外設(shè)置警示標(biāo)志答案：ABCE解析：收費(fèi)員在處理車輛擁堵時(shí)，應(yīng)積極采取疏導(dǎo)措施?？梢栽谲嚨纼?nèi)加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助駕駛員理解擁堵情況并耐心等待；及時(shí)將擁堵情況上報(bào)給值班站長(zhǎng)或相關(guān)部門，請(qǐng)求支援或協(xié)調(diào)；可以通過(guò)廣播或手勢(shì)提前預(yù)告擁堵信息，緩解駕駛員的焦慮情緒；在必要時(shí)，可以在收費(fèi)站外設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)后續(xù)車輛繞行或減速。禁止車輛進(jìn)入收費(fèi)站在正常情況下不現(xiàn)實(shí)，可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。三、判斷題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)立即停止收費(fèi)，并按規(guī)定程序處理。（）答案：正確解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假幣，為確保資金安全和自身權(quán)益，應(yīng)立即停止向該車輛收費(fèi)，并按照單位規(guī)定和貨幣管理相關(guān)法律法規(guī)，將假幣收繳并妥善保管，同時(shí)做好相關(guān)記錄，通知后臺(tái)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步處理。不能繼續(xù)收費(fèi)，也不能隨意處理或沒(méi)收。2.收費(fèi)員有權(quán)在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙，只要不影響他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)公共場(chǎng)所禁止吸煙的相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)亭作為高速公路服務(wù)區(qū)域的一部分，屬于禁止吸煙的場(chǎng)所。收費(fèi)員無(wú)論是否影響他人，都不得在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙。這是遵守法律法規(guī)和維護(hù)工作環(huán)境健康的基本要求。3.收費(fèi)員在接到上級(jí)指示時(shí)，如果認(rèn)為不合理可以自行決定不執(zhí)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員作為單位員工，應(yīng)服從上級(jí)的管理和指示，按照單位的規(guī)章制度和操作流程執(zhí)行工作任務(wù)。即使對(duì)上級(jí)指示有疑問(wèn)或認(rèn)為不合理，也應(yīng)首先通過(guò)溝通渠道向上級(jí)反映或請(qǐng)示，而不是自行決定不執(zhí)行，否則可能違反工作紀(jì)律，影響工作效率和秩序。4.收費(fèi)員在崗期間接到家人電話，可以暫時(shí)離開(kāi)崗位接聽(tīng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在崗期間需保持專注，認(rèn)真履行職責(zé)。接到家人電話雖屬個(gè)人事務(wù)，但應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間，或在非高峰時(shí)段處理。原則上不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位接聽(tīng)電話，以免影響正常收費(fèi)工作，造成擁堵或服務(wù)中斷。如情況緊急，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明后盡