2025煙臺(tái)市工會(huì)社會(huì)工作者招聘40人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，首先要（）A.直接提出解決方案B.了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求和困難C.進(jìn)行廣泛的宣傳動(dòng)員D.要求服務(wù)對(duì)象接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)是了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求和面臨的具體困難。只有通過(guò)充分的了解，才能制定出符合實(shí)際的服務(wù)方案，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。直接提出解決方案可能脫離實(shí)際，宣傳動(dòng)員和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也不是首要任務(wù)。2.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.堅(jiān)決支持一方的訴求B.中立調(diào)解，促進(jìn)雙方溝通C.立即采取法律行動(dòng)D.要求企業(yè)立即滿足所有條件答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)保持中立，發(fā)揮調(diào)解作用，促進(jìn)勞資雙方通過(guò)溝通達(dá)成和解。堅(jiān)決支持一方或立即采取法律行動(dòng)都可能激化矛盾，要求企業(yè)立即滿足所有條件也不符合實(shí)際調(diào)解的原則。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重（）A.行政命令的執(zhí)行B.服務(wù)對(duì)象的參與和反饋C.高調(diào)的宣傳效果D.嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)答案：B解析：社區(qū)服務(wù)的效果很大程度上取決于服務(wù)對(duì)象的參與程度和對(duì)服務(wù)的反饋。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，通過(guò)參與式方法讓服務(wù)對(duì)象參與到服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，這樣既能提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性，也能增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的歸屬感和滿意度。4.在進(jìn)行小組工作時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.發(fā)揮主導(dǎo)作用，控制討論方向B.讓組員自由發(fā)揮，不加干預(yù)C.引導(dǎo)組員建立積極的互動(dòng)關(guān)系D.強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)答案：C解析：小組工作的核心是組員之間的互動(dòng)和相互支持。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)專業(yè)技巧引導(dǎo)組員建立積極的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)成員間的溝通和合作，共同解決問(wèn)題。發(fā)揮主導(dǎo)作用可能抑制組員的參與，自由發(fā)揮不加干預(yù)則可能導(dǎo)致討論偏離主題，強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)則忽視了組員關(guān)系的建立。5.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德是（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私C.公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息D.追求社會(huì)名聲答案：B解析：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私是工會(huì)社會(huì)工作者必須遵守的基本職業(yè)道德。服務(wù)對(duì)象的信息屬于個(gè)人隱私，未經(jīng)允許不得公開(kāi)。優(yōu)先考慮個(gè)人利益和追求社會(huì)名聲都與服務(wù)職業(yè)道德相悖，公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息更是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。6.在進(jìn)行個(gè)案工作時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.堅(jiān)持固定的服務(wù)模式B.根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況靈活調(diào)整C.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受專業(yè)建議D.避免與服務(wù)對(duì)象建立深入關(guān)系答案：B解析：個(gè)案工作的核心是為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的支持。每個(gè)服務(wù)對(duì)象的情況都不同，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體需求、資源和優(yōu)勢(shì)靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和方式。堅(jiān)持固定模式、強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受建議或避免建立深入關(guān)系都不符合個(gè)案工作的原則。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)注重（）A.活動(dòng)的形式新穎B.活動(dòng)的實(shí)際效果C.活動(dòng)的參與人數(shù)D.活動(dòng)的資金來(lái)源答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者開(kāi)展活動(dòng)的目的是為了服務(wù)對(duì)象，因此活動(dòng)的實(shí)際效果是衡量活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。形式新穎、參與人數(shù)多或資金來(lái)源充足固然重要，但最終要看活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，是否真正幫助了服務(wù)對(duì)象。8.在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.采用命令式語(yǔ)氣B.保持中立客觀的態(tài)度C.完全以服務(wù)對(duì)象為中心D.避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)答案：B解析：與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，既要尊重服務(wù)對(duì)象，也要保持專業(yè)距離，避免因個(gè)人情緒或偏見(jiàn)影響判斷。采用命令式語(yǔ)氣、完全以服務(wù)對(duì)象為中心或避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)都不利于建立良好的專業(yè)關(guān)系和有效溝通。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)應(yīng)（）A.只關(guān)注量化指標(biāo)B.結(jié)合定性和定量方法C.完全依賴服務(wù)對(duì)象的反饋D.忽略服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)答案：B解析：評(píng)估服務(wù)效果應(yīng)全面考慮，既要關(guān)注可量化的指標(biāo)，也要收集和分析定性信息，如服務(wù)對(duì)象的主觀感受和參與程度。完全依賴服務(wù)對(duì)象的反饋或只關(guān)注量化指標(biāo)都可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果片面。同時(shí)，服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)也是評(píng)估效果的重要依據(jù)。10.工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)（）A.堅(jiān)持既定計(jì)劃不變B.靈活調(diào)整工作方法C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.避免與服務(wù)對(duì)象溝通答案：B解析：突發(fā)狀況需要工會(huì)社會(huì)工作者靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)調(diào)整工作方法。堅(jiān)持既定計(jì)劃不變可能導(dǎo)致錯(cuò)失處理良機(jī)，立即向上級(jí)匯報(bào)固然重要，但首先要保證現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制。避免與服務(wù)對(duì)象溝通則可能使情況惡化，應(yīng)在確保安全的前提下保持溝通，共同尋找解決方案。11.工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象資料時(shí)，應(yīng)（）A.任意詢問(wèn)與服務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題B.重點(diǎn)收集服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私C.在征得同意的前提下收集必要信息D.僅通過(guò)觀察了解服務(wù)對(duì)象情況答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料必須遵循知情同意原則，只收集與服務(wù)工作相關(guān)的必要信息，并在收集前告知服務(wù)對(duì)象資料用途，獲得其同意。任意詢問(wèn)與服務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題、重點(diǎn)收集無(wú)關(guān)的隱私或僅通過(guò)觀察了解情況都違反了職業(yè)道德和工作原則。12.在組織小組活動(dòng)時(shí)，若出現(xiàn)組員沖突，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.立即制止所有爭(zhēng)論B.讓組員自行解決沖突C.引導(dǎo)組員討論沖突原因并學(xué)習(xí)處理方法D.將沖突嚴(yán)重者移出小組答案：C解析：小組沖突是正常現(xiàn)象，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)視其為組員學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的契機(jī)。不應(yīng)簡(jiǎn)單制止或放任沖突，而應(yīng)運(yùn)用專業(yè)技巧引導(dǎo)組員認(rèn)識(shí)沖突原因，學(xué)習(xí)溝通和解決沖突的方法，提升小組凝聚力。將沖突者移出小組不利于其成長(zhǎng)，也破壞了小組整體。13.工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.雙方的親緣關(guān)系B.雙方的利益一致C.尊重、平等和真誠(chéng)D.嚴(yán)格的契約規(guī)定答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立的專業(yè)關(guān)系建立在相互尊重、平等交流和真誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)上。親緣關(guān)系、利益一致或嚴(yán)格的契約規(guī)定都不能成為建立專業(yè)關(guān)系的核心要素。良好的專業(yè)關(guān)系是開(kāi)展有效服務(wù)的前提。14.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）A.主動(dòng)干預(yù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人選擇B.完全尊重服務(wù)對(duì)象的自主決定C.優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的家人意見(jiàn)D.根據(jù)上級(jí)指示調(diào)整服務(wù)計(jì)劃答案：B解析：尊重服務(wù)對(duì)象的自主決定是工會(huì)社會(huì)工作者的重要原則。服務(wù)對(duì)象有權(quán)決定自己的生活方式和選擇，社會(huì)工作者應(yīng)在確保其知情和理解的前提下提供支持和信息，協(xié)助其做出決定，而非主動(dòng)干預(yù)或完全依賴家人意見(jiàn)或上級(jí)指示。15.工會(huì)社會(huì)工作者進(jìn)行需求評(píng)估的主要目的是（）A.判斷服務(wù)對(duì)象是否值得幫助B.確定提供服務(wù)所需的資源和條件C.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)價(jià)值D.宣傳工會(huì)的社會(huì)工作服務(wù)答案：B解析：需求評(píng)估是社會(huì)工作服務(wù)的起點(diǎn)，目的是全面了解服務(wù)對(duì)象及其所處的環(huán)境，明確其需要解決的問(wèn)題和所需的支持，從而為制定服務(wù)計(jì)劃、配置資源和有效開(kāi)展服務(wù)提供依據(jù)。評(píng)估價(jià)值或僅作宣傳都不是需求評(píng)估的主要目的。16.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)服務(wù)記錄時(shí)應(yīng)（）A.使用夸張的語(yǔ)言描述服務(wù)過(guò)程B.完整、客觀地記錄重要信息C.隱瞞服務(wù)對(duì)象不愿透露的內(nèi)容D.包含個(gè)人對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)答案：B解析：服務(wù)記錄是重要的專業(yè)文件，應(yīng)真實(shí)、完整、客觀地反映服務(wù)過(guò)程和內(nèi)容。記錄應(yīng)包括關(guān)鍵信息，如服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、雙方反應(yīng)等，不得隱瞞重要信息或加入個(gè)人主觀評(píng)價(jià)。使用夸張語(yǔ)言不利于客觀反映情況。17.在處理家庭暴力案件時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.堅(jiān)決要求施暴者立即改變行為B.為受害者提供安全庇護(hù)和情感支持C.優(yōu)先調(diào)解施暴者與受害者關(guān)系D.直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：B解析：家庭暴力受害者需要多方面的支持，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先保障其人身安全，提供安全的臨時(shí)庇護(hù)場(chǎng)所，并給予情感支持和心理疏導(dǎo)。要求施暴者立即改變、優(yōu)先調(diào)解關(guān)系或直接報(bào)案都應(yīng)根據(jù)具體情況和當(dāng)事人意愿，以保障受害者權(quán)益為首要原則。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.強(qiáng)制社區(qū)居民參與活動(dòng)B.尊重社區(qū)居民的參與意愿和方式C.完全由社區(qū)居民自主組織活動(dòng)D.只在社區(qū)宣傳工會(huì)政策答案：B解析：社區(qū)服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)社區(qū)居民的積極參與。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)尊重居民的意愿，鼓勵(lì)其參與，并根據(jù)居民的特點(diǎn)和需求選擇合適的參與方式。強(qiáng)制參與、完全放任或僅作宣傳都不能有效服務(wù)社區(qū)。19.工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象結(jié)束關(guān)系時(shí)應(yīng)（）A.突然停止所有聯(lián)系B.幫助服務(wù)對(duì)象做好過(guò)渡準(zhǔn)備C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象已完全康復(fù)D.要求服務(wù)對(duì)象感謝自己的付出答案：B解析：服務(wù)關(guān)系的結(jié)束是專業(yè)過(guò)程的一部分。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)在服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或不再適合繼續(xù)服務(wù)時(shí)，與服務(wù)對(duì)象共同商討結(jié)束計(jì)劃，幫助其做好過(guò)渡準(zhǔn)備，適應(yīng)新的生活狀態(tài)。突然停止聯(lián)系、不切實(shí)際地強(qiáng)調(diào)康復(fù)或要求感謝都違反了專業(yè)操守。20.工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)具備的專業(yè)能力包括（）A.精通所有法律條文B.良好的溝通和傾聽(tīng)技巧C.熟練使用各種統(tǒng)計(jì)軟件D.擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：良好的溝通和傾聽(tīng)技巧是工會(huì)社會(huì)工作者最基本也是最重要的專業(yè)能力之一。它有助于建立專業(yè)關(guān)系，準(zhǔn)確理解服務(wù)對(duì)象需求，有效傳遞信息，促進(jìn)雙方合作。精通法律、使用統(tǒng)計(jì)軟件或豐富的管理經(jīng)驗(yàn)雖然也有幫助，但不是工會(huì)社會(huì)工作者必備的核心能力。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)應(yīng)注重哪些方面（）A.了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人經(jīng)歷和現(xiàn)狀B.尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人選擇和權(quán)利C.幫助服務(wù)對(duì)象分析自身優(yōu)勢(shì)和資源D.直接替服務(wù)對(duì)象做出決定E.定期評(píng)估服務(wù)效果和調(diào)整服務(wù)計(jì)劃答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)，應(yīng)全面了解服務(wù)對(duì)象，包括其個(gè)人經(jīng)歷、當(dāng)前狀況、面臨的困境等，并始終尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人選擇和權(quán)利，鼓勵(lì)其自我決策。同時(shí)，要幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)和可用資源，激發(fā)其內(nèi)在潛能。服務(wù)工作的過(guò)程應(yīng)是動(dòng)態(tài)調(diào)整的，需要定期評(píng)估效果并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃。直接替服務(wù)對(duì)象做決定違背了尊重原則，也不是專業(yè)工作的方式。2.工會(huì)社會(huì)工作者在小組工作中可以運(yùn)用的技巧包括哪些（）A.明確小組目標(biāo)，統(tǒng)一活動(dòng)安排B.促進(jìn)組員之間的溝通和互動(dòng)C.控制小組討論，確保按計(jì)劃進(jìn)行D.引導(dǎo)組員處理沖突，學(xué)習(xí)解決問(wèn)題E.提供信息支持，幫助組員完成任務(wù)答案：BD解析：小組工作的核心在于組員間的互動(dòng)和共同成長(zhǎng)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)技巧促進(jìn)組員之間的溝通和相互支持，并在出現(xiàn)沖突時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，幫助組員學(xué)習(xí)處理分歧、解決問(wèn)題。小組工作強(qiáng)調(diào)成員的參與和共創(chuàng)，而非統(tǒng)一安排或強(qiáng)制控制。提供信息支持和幫助完成任務(wù)也是小組工作的一部分，但促進(jìn)互動(dòng)和引導(dǎo)沖突處理是其更核心的技巧運(yùn)用。3.工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范有哪些（）A.為服務(wù)對(duì)象保密，保護(hù)其隱私B.公正公平地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象C.不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能D.在服務(wù)中保持中立客觀的態(tài)度E.主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立親緣關(guān)系答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者必須遵守職業(yè)道德規(guī)范。這包括對(duì)服務(wù)對(duì)象信息保密、公正公平地對(duì)待所有人、持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力以及在服務(wù)中保持中立客觀，避免將個(gè)人偏見(jiàn)或情感影響工作。主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立親緣關(guān)系不符合專業(yè)界限要求。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素（）A.社區(qū)的實(shí)際需求和資源狀況B.社區(qū)成員的參與意愿和能力C.工會(huì)組織的政策和支持D.社區(qū)的地理位置和自然環(huán)境E.社區(qū)中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)答案：ABE解析：工會(huì)社會(huì)工作者開(kāi)展社區(qū)服務(wù)必須從社區(qū)實(shí)際出發(fā)。需要深入了解社區(qū)的需求、可用資源、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并評(píng)估社區(qū)成員的參與意愿和能力。工會(huì)組織的政策支持是重要保障，但不是開(kāi)展服務(wù)的首要考慮因素。地理位置和自然環(huán)境也是社區(qū)背景的一部分，需要考慮，但核心應(yīng)是需求、參與和問(wèn)題。5.工會(huì)社會(huì)工作者進(jìn)行需求評(píng)估常用的方法有哪些（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.個(gè)案訪談C.小組討論D.社區(qū)觀察E.統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD解析：需求評(píng)估需要采用多種方法以獲取全面信息。問(wèn)卷調(diào)查可以收集較廣泛的數(shù)據(jù)；個(gè)案訪談適合深入了解個(gè)體情況；小組討論可以了解群體共性需求和意見(jiàn)；社區(qū)觀察可以直接了解社區(qū)環(huán)境和互動(dòng)狀況。統(tǒng)計(jì)分析是處理數(shù)據(jù)的方法，而非評(píng)估方法本身。6.工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)可以發(fā)揮哪些作用（）A.調(diào)解溝通，促進(jìn)勞資雙方對(duì)話B.提供法律政策咨詢，幫助勞動(dòng)者了解權(quán)利C.代理勞動(dòng)者進(jìn)行法律訴訟D.維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益E.代表企業(yè)制定新的勞動(dòng)規(guī)則答案：ABD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在勞動(dòng)爭(zhēng)議中主要發(fā)揮調(diào)解、溝通和支持作用?？梢源龠M(jìn)勞資雙方進(jìn)行對(duì)話，溝通訴求，尋求共識(shí)；為勞動(dòng)者提供法律政策方面的咨詢，使其了解自身權(quán)利；代表工會(huì)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。代理法律訴訟可能是其中一種方式，但非主要職責(zé)。代表企業(yè)制定規(guī)則則與其立場(chǎng)和職責(zé)不符。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.活動(dòng)的目的和目標(biāo)是否明確B.活動(dòng)內(nèi)容是否符合服務(wù)對(duì)象需求C.活動(dòng)的形式是否新穎吸引人D.活動(dòng)的資源和場(chǎng)地是否充足E.活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)期答案：ABDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者開(kāi)展活動(dòng)需要周密策劃和評(píng)估。首先要明確活動(dòng)目的和目標(biāo)；活動(dòng)內(nèi)容必須貼近服務(wù)對(duì)象需求，才有意義；活動(dòng)形式應(yīng)服務(wù)于目標(biāo)，而非僅僅追求新穎；活動(dòng)開(kāi)展需要足夠的資源和場(chǎng)地保障；最后，活動(dòng)結(jié)束后要評(píng)估效果，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為今后工作提供參考。形式新穎是加分項(xiàng)，但非核心關(guān)注點(diǎn)。8.工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的要素有哪些（）A.信任基礎(chǔ)B.服務(wù)對(duì)象的參與C.工會(huì)工作要求D.約定雙方責(zé)任E.持續(xù)的溝通答案：ABDE解析：建立良好的專業(yè)關(guān)系是有效服務(wù)的前提。其核心要素包括服務(wù)對(duì)象與工作者之間建立的信任基礎(chǔ)；服務(wù)對(duì)象在關(guān)系中的積極參與和投入；工作者與服務(wù)對(duì)象就彼此的角色、責(zé)任和期望達(dá)成的明確約定；以及雙方保持持續(xù)有效的溝通。工會(huì)工作要求是背景，不是關(guān)系要素本身。9.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)服務(wù)記錄時(shí)應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員B.服務(wù)內(nèi)容、過(guò)程描述C.服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)和反饋D.工作者的觀察和評(píng)估E.使用的具體工作方法答案：ABCD解析：完整的服務(wù)記錄是重要的專業(yè)文件，應(yīng)包含關(guān)鍵信息以便回顧和評(píng)估。通常應(yīng)記錄服務(wù)進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員；詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程；記錄服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)、感受和反饋；以及工作者自身的觀察、評(píng)估和下一步計(jì)劃。使用的具體工作方法也可以記錄，但不是所有記錄都必須詳盡列出所有方法。10.工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)（）A.共情能力B.耐心細(xì)致C.文化敏感度D.批判性思維E.個(gè)人權(quán)威答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者需要具備多方面的基本素養(yǎng)。共情能力有助于理解服務(wù)對(duì)象；耐心細(xì)致是做好服務(wù)工作的態(tài)度；文化敏感度有助于尊重不同背景的服務(wù)對(duì)象；批判性思維有助于分析問(wèn)題、評(píng)估方案。個(gè)人權(quán)威不是社會(huì)工作者應(yīng)具備的素養(yǎng)，專業(yè)權(quán)威是通過(guò)專業(yè)能力和服務(wù)贏得的。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決困難時(shí)，可以采取哪些策略（）A.幫助服務(wù)對(duì)象分析問(wèn)題的原因B.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自身資源C.直接替服務(wù)對(duì)象做出決定D.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象制定解決方案E.為服務(wù)對(duì)象提供情感支持答案：ABDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決困難時(shí)，應(yīng)采取賦能和增能的視角。這包括幫助服務(wù)對(duì)象理解問(wèn)題背后的原因，鼓勵(lì)其認(rèn)識(shí)并利用自身及外部的資源，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與制定切合實(shí)際的解決方案，并在過(guò)程中提供必要的情感支持和傾聽(tīng)。直接替服務(wù)對(duì)象做決定違背了賦權(quán)的原則，不是專業(yè)的工作方式。12.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.尊重小組組員的多樣性B.保持小組討論的秩序C.鼓勵(lì)組員積極表達(dá)觀點(diǎn)D.維護(hù)小組的共同目標(biāo)E.嚴(yán)格限制小組的活動(dòng)范圍答案：ABCD解析：成功的小組工作需要遵循多項(xiàng)原則。應(yīng)尊重每位組員的獨(dú)特性和觀點(diǎn)，營(yíng)造包容的氛圍（A）；建立小組規(guī)范，引導(dǎo)成員共同維護(hù)討論秩序（B）；鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)感受和觀點(diǎn)，促進(jìn)互動(dòng)（C）；明確并維持小組的共同目標(biāo)，確保活動(dòng)方向（D）。嚴(yán)格限制活動(dòng)范圍可能阻礙小組功能的發(fā)揮，不是應(yīng)有的做法。13.工會(huì)社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理應(yīng)包含哪些環(huán)節(jié)（）A.需求評(píng)估B.資源整合C.服務(wù)計(jì)劃制定D.過(guò)程監(jiān)控E.效果評(píng)估答案：ABCDE解析：個(gè)案管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，旨在為服務(wù)對(duì)象提供全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)。其核心環(huán)節(jié)包括對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的全面評(píng)估（A），識(shí)別和鏈接可用資源（B），與服務(wù)對(duì)象共同制定服務(wù)計(jì)劃（C），在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整（D），以及最終評(píng)估服務(wù)效果（E）。缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致管理不完整。14.工會(huì)社會(huì)工作者在處理家庭暴力案件時(shí)應(yīng)考慮哪些方面（）A.保障受害者的安全B.傾聽(tīng)受害者的訴求C.保護(hù)受害者的隱私D.必須報(bào)警處理E.提供必要的支持服務(wù)答案：ABCE解析：處理家庭暴力案件，保障受害者的人身安全是首要任務(wù)（A）。應(yīng)耐心傾聽(tīng)受害者的陳述和訴求，尊重其意愿（B）。保護(hù)受害者的個(gè)人隱私和相關(guān)信息不被泄露至關(guān)重要（C）。是否報(bào)警應(yīng)根據(jù)具體情況和受害者意愿決定，并非必須（D）。同時(shí)，應(yīng)提供必要的支持服務(wù)，如心理咨詢、法律援助、臨時(shí)庇護(hù)等（E）。15.工會(huì)社會(huì)工作者在社區(qū)工作中可以發(fā)揮哪些作用（）A.組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民互動(dòng)B.了解社區(qū)需求，反映居民意見(jiàn)C.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，解決社區(qū)問(wèn)題D.宣傳工會(huì)政策，動(dòng)員居民參與E.管理社區(qū)公共事務(wù)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在社區(qū)工作中扮演多元角色?？梢越M織各類(lèi)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民互動(dòng)（A）；深入社區(qū)，了解居民需求，并將居民的意見(jiàn)和訴求反映給相關(guān)方（B）；協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外部資源，協(xié)助解決社區(qū)存在的各類(lèi)問(wèn)題（C）；利用工會(huì)平臺(tái)，宣傳相關(guān)政策和信息，動(dòng)員居民參與社區(qū)建設(shè)（D）。管理社區(qū)公共事務(wù)通常是物業(yè)或相關(guān)政府部門(mén)職責(zé)，非工會(huì)社會(huì)工作者主要工作范疇（E）。16.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)研究報(bào)告時(shí)應(yīng)注重哪些內(nèi)容（）A.研究目的和方法的清晰闡述B.數(shù)據(jù)收集和處理的客觀性C.研究結(jié)果的準(zhǔn)確呈現(xiàn)D.研究結(jié)論的合理推導(dǎo)E.報(bào)告格式的標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD解析：一份高質(zhì)量的研究報(bào)告需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待多個(gè)方面。首先要明確研究目的，并詳細(xì)說(shuō)明研究方法和過(guò)程（A）；在數(shù)據(jù)收集和處理環(huán)節(jié)，必須保證客觀公正（B）；研究結(jié)果的呈現(xiàn)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，避免歪曲（C）；研究結(jié)論的得出必須基于數(shù)據(jù)和分析，做到合理推導(dǎo)（D）。報(bào)告格式需規(guī)范，但不是最重要的內(nèi)容，內(nèi)容本身的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性是核心（E）。17.工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則（）A.自我披露適度B.保持專業(yè)界限C.尊重服務(wù)對(duì)象D.遵守保密原則E.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象利益至上答案：BCD解析：建立和維護(hù)專業(yè)關(guān)系需遵循基本倫理原則。要尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)、價(jià)值觀和自主權(quán)（C），這是專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。必須遵守保密規(guī)定，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私（D）。同時(shí)要維持清晰的專業(yè)界限，避免因個(gè)人關(guān)系影響工作（B）。自我披露需要謹(jǐn)慎，適度為宜（A）。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象利益至上是工作目標(biāo)，但不是建立關(guān)系的原則本身。18.工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些能力（）A.快速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況B.靈活調(diào)整工作方案C.有效協(xié)調(diào)各方資源D.積極與媒體溝通E.穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒答案：ABCE解析：突發(fā)事件處理要求工作者具備多方面能力。需要迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估形勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)（A），并根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整應(yīng)對(duì)策略（B）。有效協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等各方資源是應(yīng)對(duì)關(guān)鍵（C）。同時(shí)，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)，給予安撫，穩(wěn)定其情緒（E）。與媒體溝通可能是需要考慮的，但通常不是首要核心能力，主要還是對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，如何處理組員的沖突（）A.及時(shí)介入，制止所有爭(zhēng)吵B.中立觀察，等待沖突升級(jí)C.引導(dǎo)組員認(rèn)識(shí)沖突根源D.支持受委屈的組員E.協(xié)助組員學(xué)習(xí)解決沖突的方法答案：CE解析：小組沖突是正?，F(xiàn)象，社會(huì)工作者應(yīng)專業(yè)處理。不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴地制止或放任不管（A、B）。應(yīng)引導(dǎo)組員思考沖突產(chǎn)生的原因（C），并以此為契機(jī)，教導(dǎo)組員學(xué)習(xí)有效的溝通和解決沖突的技巧（E）。支持特定組員可能加劇分裂，應(yīng)保持中立，促進(jìn)共同面對(duì)和解決（D）。20.工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)儲(chǔ)備（）（)A.社會(huì)工作理論知識(shí)B.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)C.社區(qū)發(fā)展知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)E.個(gè)人生活管理知識(shí)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者需要廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備才能有效開(kāi)展工作。包括系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法（A），掌握與工作相關(guān)的法律政策知識(shí)（B），了解社區(qū)構(gòu)成、運(yùn)作和發(fā)展相關(guān)的知識(shí)（C），以及運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)理解服務(wù)對(duì)象的行為和需求（D）。個(gè)人生活管理知識(shí)雖然可能有幫助，但不是專業(yè)工作者必備的核心知識(shí)體系之一（E）。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中可以隨意披露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者必須遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。只有在特定情況下，如服務(wù)對(duì)象存在自傷、傷人風(fēng)險(xiǎn)，或涉及虐待兒童、老人等強(qiáng)制報(bào)告情形時(shí)，才可在法律允許范圍內(nèi)有限度地披露信息，并告知服務(wù)對(duì)象。隨意披露服務(wù)對(duì)象信息嚴(yán)重違反了職業(yè)道德和工作紀(jì)律。2.工會(huì)社會(huì)工作者在小組工作中可以完全放任組員自行解決問(wèn)題，不予干預(yù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在小組工作中扮演著引導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色，并非完全放任不管。雖然要尊重組員的自主性，但在出現(xiàn)沖突、討論偏離方向或組員無(wú)法自行解決問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者需要及時(shí)介入，運(yùn)用專業(yè)技巧進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)解或提供支持，確保小組活動(dòng)有序進(jìn)行并達(dá)成目標(biāo)。3.工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系后，就可以完全替代服務(wù)對(duì)象做決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立的是專業(yè)合作關(guān)系，旨在協(xié)助服務(wù)對(duì)象增能和自我決策。社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，提供信息支持和建議，但不能替代服務(wù)對(duì)象做出決定。過(guò)度干預(yù)或替決定會(huì)剝奪服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)，違背了社會(huì)工作專業(yè)的原則。4.工會(huì)社會(huì)工作者只需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)需關(guān)心其精神需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者提供的是綜合性服務(wù)，不僅關(guān)注服務(wù)對(duì)象的