2025年甘肅省公路交通建設集團G312線傅家窯至苦水公路收費運營人員招聘71人備考練習題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.收費站工作人員在處理收費設備故障時，應遵循的首要原則是（）A.立即嘗試自行修理設備B.等待下一班次人員處理C.立即上報故障情況并通知維修人員D.停止收費工作，等待設備恢復正常答案：C解析：收費站設備故障可能會影響正常的收費工作，因此發(fā)現故障時應立即上報，以便維修人員及時處理，減少對交通的影響。自行修理可能存在風險，且不一定能解決問題。等待下一班次或停止收費都會導致工作效率低下，影響車輛通行。2.在收費過程中，遇到車輛無法正常通過收費口的情況，工作人員應如何處理（）A.強行將車輛推至收費口外B.告知駕駛員稍等，聯系相關部門處理C.直接拒絕該車輛通行D.讓駕駛員自行尋找其他收費口答案：B解析：遇到車輛無法正常通過的情況，應首先確保安全，然后聯系相關部門進行處理。強行推車可能導致事故，直接拒絕或讓駕駛員自行尋找都可能延誤時間，影響通行效率。3.收費站工作人員在交接班時，需要重點交接哪些內容（）A.當天的收費收入情況B.設備運行狀況及故障處理情況C.當天的天氣情況D.駕駛員的投訴情況答案：B解析：交接班時，重點應放在設備運行狀況及故障處理情況上，以確保下一班次工作順利進行。收費收入、天氣情況和駕駛員投訴雖然也需要交接，但不是重點。4.在收費過程中，如果遇到駕駛員對收費標準有異議，工作人員應如何處理（）A.直接與駕駛員爭執(zhí)B.耐心解釋收費標準，并保持禮貌C.拒絕對該駕駛員收費D.立即上報領導，等待指示答案：B解析：遇到駕駛員對收費標準有異議時，應耐心解釋，并保持禮貌，以維護良好的收費秩序。直接爭執(zhí)或拒絕收費都可能引發(fā)矛盾，上報領導雖然是一種選擇，但首先應嘗試溝通解決。5.收費站工作人員在處理現金收費時，應遵循的原則是（）A.先收款后給票B.先給票后收款C.收款和給票同時進行D.根據駕駛員要求決定收款順序答案：A解析：處理現金收費時，應遵循“先收款后給票”的原則，以確保收費的準確性。先給票后收款可能導致現金不足，收款和給票同時進行容易出錯，根據駕駛員要求決定收款順序則缺乏規(guī)范性。6.收費站工作人員在遇到突發(fā)事件時，應首先（）A.保持鎮(zhèn)定，迅速報告情況B.立即離開現場C.嘗試自行處理D.等待其他工作人員支援答案：A解析：遇到突發(fā)事件時，應首先保持鎮(zhèn)定，迅速報告情況，以便及時采取應對措施。立即離開現場可能導致事態(tài)惡化，嘗試自行處理可能不夠專業(yè)，等待支援則可能延誤處理時機。7.收費站工作人員在著裝方面應遵循的要求是（）A.穿著舒適的便裝B.穿著統一的制服，保持整潔C.穿著鮮艷的衣服，以吸引注意D.根據個人喜好決定穿著答案：B解析：收費站工作人員應穿著統一的制服，并保持整潔，以維護收費站的形象。穿著便裝、鮮艷的衣服或根據個人喜好決定穿著都不符合工作要求。8.在收費過程中，如果遇到駕駛員使用假幣，工作人員應如何處理（）A.直接沒收假幣B.拒絕對該駕駛員收費C.耐心解釋，并指導駕駛員使用真幣D.立即上報領導，并通知相關部門答案：D解析：遇到駕駛員使用假幣時，應立即上報領導，并通知相關部門進行處理。直接沒收或拒絕收費都可能引發(fā)糾紛，耐心解釋雖然是一種方式，但首先應確保安全和合規(guī)。9.收費站工作人員在處理車輛通行證件時，應遵循的原則是（）A.只核對證件的有效性B.核對證件的有效性和車輛信息的一致性C.核對證件的名稱和號碼D.根據駕駛員要求決定核對內容答案：B解析：處理車輛通行證件時，應核對證件的有效性和車輛信息的一致性，以確保收費的準確性。只核對證件的有效性、名稱和號碼或根據駕駛員要求決定核對內容都可能存在漏洞。10.收費站工作人員在遇到駕駛員不配合收費時，應如何處理（）A.強行收費B.耐心溝通，解釋收費規(guī)定C.直接拒絕收費D.立即上報領導，等待指示答案：B解析：遇到駕駛員不配合收費時，應耐心溝通，解釋收費規(guī)定，以爭取駕駛員的理解和配合。強行收費或直接拒絕收費都可能引發(fā)矛盾，上報領導雖然是一種選擇，但首先應嘗試溝通解決。11.收費站工作人員在交接班時，若上一班次有設備故障未處理完畢，下一班次人員應首先（）A.忽略故障，繼續(xù)進行日常收費工作B.立即嘗試自行修復故障設備C.直接將故障設備上報，并詳細記錄故障現象及處理進展D.等待上一班次人員到來后共同處理答案：C解析：收費站設備的正常運行是保證收費工作順利進行的基礎。交接班時，應將上一班次未處理完畢的故障設備詳細上報，并記錄故障現象及處理進展，以便下一班次人員能夠了解情況并采取相應的措施。忽略故障可能導致設備徹底損壞或引發(fā)安全問題，自行修復可能因缺乏專業(yè)知識和工具而導致問題惡化，等待上一班次人員到來可能會延誤處理時機。12.在收費過程中，遇到車輛因故障無法移動的情況，工作人員應如何引導（）A.要求駕駛員立即將車輛推至路邊B.引導車輛直接進入收費口等待處理C.在確保安全的前提下，引導車輛就近駛入應急停車帶或指定區(qū)域停放D.告知駕駛員無法收費，要求其離開答案：C解析：遇到車輛因故障無法移動的情況，應首先確?，F場安全，避免發(fā)生二次事故。工作人員應引導車輛就近駛入應急停車帶或指定區(qū)域停放，以便進行后續(xù)處理。要求駕駛員推車可能存在安全風險，引導車輛進入收費口等待處理可能導致擁堵，告知駕駛員無法收費并要求其離開則無法解決車輛故障問題。13.收費站工作人員在處理現金收費時，發(fā)現駕駛員支付的錢款中包含殘損幣，應如何處理（）A.拒絕收款，要求駕駛員更換錢款B.接收殘損幣，但不再開具發(fā)票C.接收殘損幣，并按規(guī)定比例支付找零D.拒絕收款，并上報領導答案：C解析：根據相關金融規(guī)定，收費站在處理現金收費時，有權拒收殘損幣，但若駕駛員堅持支付，可以接收殘損幣，并按規(guī)定比例支付找零。拒絕收款而要求駕駛員更換錢款可能影響通行效率，接收殘損幣而不開具發(fā)票或不找零則違反規(guī)定，直接拒絕收款并上報領導可能無法及時解決問題。14.收費站工作人員在遇到車輛通行證件與實際車輛信息不符的情況時，應如何處理（）A.核對證件有效性后，允許車輛通行B.要求駕駛員提供其他有效證件C.拒絕車輛通行，并上報領導D.核對證件有效性及車輛信息一致性，確認無誤后允許通行答案：D解析：車輛通行證件是核驗車輛是否合法通行的依據。收費站工作人員在遇到車輛通行證件與實際車輛信息不符的情況時，應首先核對證件的有效性，然后核對證件上的車輛信息與實際通行的車輛信息是否一致。確認無誤后允許通行，若不一致則應拒絕通行并按規(guī)定處理。僅核對證件有效性或要求提供其他證件可能無法解決證件與車輛不符的問題，直接拒絕通行并上報領導應在核對清楚后進行。15.收費站工作人員在著裝方面，以下哪種行為是不符合規(guī)定的（）A.穿著統一的制服，保持整潔B.摘下帽子，露出頭發(fā)C.系好領帶，佩戴工牌D.穿著舒適的鞋子，便于行走答案：B解析：收費站工作人員的著裝應規(guī)范統一，以維護收費站的形象。穿著統一的制服，保持整潔、系好領帶、佩戴工牌都是符合規(guī)定的行為。摘下帽子露出頭發(fā)可能影響形象，不符合著裝規(guī)范。16.在收費過程中，如果遇到駕駛員對收費金額有異議，工作人員應首先（）A.堅持原有收費金額，不予解釋B.立即關閉收費窗口，拒絕溝通C.耐心解釋收費規(guī)則，核對收費依據D.立即上報領導，等待指示答案：C解析：遇到駕駛員對收費金額有異議時，應耐心解釋收費規(guī)則，核對收費依據，以消除駕駛員的疑慮。堅持原有收費金額不予解釋或立即關閉收費窗口拒絕溝通可能導致矛盾激化，上報領導雖然是一種選擇，但首先應嘗試溝通解決。17.收費站工作人員在處理非現金支付（如銀行卡、移動支付）時，若系統出現故障，應如何處理（）A.拒絕接受非現金支付B.引導駕駛員到其他收費口使用不同系統C.告知駕駛員系統暫時無法使用，并做好解釋工作D.嘗試自行修復系統答案：C解析：非現金支付是現代收費方式的重要組成部分。收費站在處理非現金支付時，若系統出現故障，應首先告知駕駛員系統暫時無法使用，并做好解釋工作，以便駕駛員了解情況并選擇其他支付方式或稍后再試。拒絕接受非現金支付、引導駕駛員到其他收費口或嘗試自行修復系統都可能導致駕駛員不滿或通行受阻。18.收費站工作人員在交接班過程中，若涉及特殊情況（如設備故障、突發(fā)事件等），應如何記錄（）A.簡單記錄，無需詳細說明B.只記錄事件結果，不記錄處理過程C.詳細記錄事件經過、處理過程及當前狀態(tài)D.記錄在個人工作日志中，無需告知下一班次人員答案：C解析：收費站交接班記錄是確保工作連續(xù)性和信息傳遞的重要環(huán)節(jié)。在交接班過程中，若涉及特殊情況（如設備故障、突發(fā)事件等），應詳細記錄事件經過、處理過程及當前狀態(tài)，以便下一班次人員能夠全面了解情況并采取相應的措施。簡單記錄、只記錄結果不記錄過程或只記錄在個人工作日志中而無需告知下一班次人員都可能導致信息傳遞不完整或延誤處理時機。19.收費站工作人員在遇到駕駛員不配合或不禮貌的行為時，應如何應對（）A.對方不配合就停止收費B.與駕駛員爭吵，維護自身權益C.保持冷靜，耐心溝通，必要時尋求同事或領導幫助D.立即關閉收費窗口，拒絕服務答案：C解析：收費站在提供服務的過程中，可能會遇到駕駛員不配合或不禮貌的行為。面對這種情況，工作人員應保持冷靜，耐心溝通，解釋相關規(guī)定，爭取駕駛員的理解和配合。必要時可以尋求同事或領導的幫助，共同解決問題。停止收費、與駕駛員爭吵或立即關閉收費窗口拒絕服務都可能激化矛盾或導致服務中斷。20.收費站工作人員在每日工作結束后，應如何進行設備檢查（）A.僅檢查設備外觀是否整潔B.重點檢查關鍵設備運行是否正常，有無異常聲音或指示燈報警C.將所有設備開關打開，檢查是否都能啟動D.由領導指定檢查哪些設備答案：B解析：收費站設備的正常運行是保證收費工作順利進行的基礎。每日工作結束后，工作人員應重點檢查關鍵設備（如收費計算機、票據打印機、車輛檢測器等）運行是否正常，有無異常聲音或指示燈報警。僅檢查設備外觀、將所有設備開關打開檢查或由領導指定檢查哪些設備都可能導致重要問題被遺漏，影響次日工作。二、多選題1.收費站工作人員在處理收費過程中，可能遇到哪些突發(fā)情況（）A.設備突然故障B.駕駛員發(fā)生爭執(zhí)C.天氣突發(fā)變化影響通行D.外來人員滋擾E.車輛發(fā)生交通事故答案：ABCD解析：收費站工作人員在處理收費過程中，可能遇到多種突發(fā)情況。設備突然故障會影響正常的收費工作，需要及時處理。駕駛員發(fā)生爭執(zhí)可能導致場面混亂，需要妥善化解。天氣突發(fā)變化（如暴雨、大雪等）可能影響車輛通行和行人安全，需要及時報告并采取相應措施。外來人員滋擾可能影響收費站的秩序和安全，需要按規(guī)定處理。車輛發(fā)生交通事故雖然不直接發(fā)生在收費過程中，但可能發(fā)生在收費站附近，需要工作人員了解并協助處理。因此，正確答案為ABCD。2.收費站工作人員在著裝方面，應符合哪些要求（）A.穿著統一的制服B.保持服裝整潔C.佩戴工牌D.顏色鮮艷，便于識別E.穿著舒適的鞋子答案：ABCE解析：收費站工作人員的著裝應規(guī)范統一，以維護收費站的形象。穿著統一的制服、保持服裝整潔、佩戴工牌是符合規(guī)定的。顏色鮮艷雖然便于識別，但并非著裝要求的核心，且應與整體形象協調。穿著舒適的鞋子雖然重要，但并非著裝的直接要求。因此，正確答案為ABCE。3.收費站工作人員在處理現金收費時，應注意哪些事項（）A.核對收款金額是否正確B.及時開具發(fā)票C.妥善保管現金D.使用防偽手段識別假幣E.主動提供找零服務答案：ABCD解析：收費站工作人員在處理現金收費時，應注意核對收款金額是否正確，以確保收費的準確性。及時開具發(fā)票是規(guī)范收費的要求。妥善保管現金是保障資金安全的重要措施。使用防偽手段識別假幣可以有效防止假幣流通。主動提供找零服務是禮貌待客的表現，但并非強制的規(guī)定。因此，正確答案為ABCD。4.收費站工作人員在處理非現金支付時，應具備哪些能力（）A.熟悉各類非現金支付方式（如銀行卡、移動支付等）B.能夠操作相關支付設備C.妥善處理支付過程中出現的故障D.主動引導駕駛員使用非現金支付E.記錄每筆非現金支付的詳細信息答案：ABC解析：收費站工作人員在處理非現金支付時，應具備熟悉各類非現金支付方式、能夠操作相關支付設備、妥善處理支付過程中出現的故障的能力。主動引導駕駛員使用非現金支付和記錄每筆非現金支付的詳細信息雖然有益，但并非必須具備的能力。因此，正確答案為ABC。5.收費站工作人員在交接班時，需要交接哪些內容（）A.當天的收費收入情況B.設備運行狀況及故障處理情況C.當天的天氣情況D.駕駛員的投訴情況E.特殊事件處理情況答案：ABDE解析：收費站工作人員在交接班時，需要交接當天的收費收入情況、設備運行狀況及故障處理情況、駕駛員的投訴情況以及特殊事件處理情況。當天的天氣情況和設備運行狀況及故障處理情況密切相關，因此也需要交接。因此，正確答案為ABDE。6.收費站工作人員在遇到駕駛員不配合收費時，可以采取哪些措施（）A.耐心解釋收費規(guī)則B.保持冷靜，避免爭吵C.向同事或領導求助D.直接拒絕收費E.引導駕駛員到其他收費口答案：ABC解析：收費站工作人員在遇到駕駛員不配合收費時，應耐心解釋收費規(guī)則，保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生爭吵，必要時可以向同事或領導求助。直接拒絕收費或引導駕駛員到其他收費口都不是解決問題的有效方法，可能導致矛盾激化或服務中斷。因此，正確答案為ABC。7.收費站工作人員在處理車輛通行證件時，應核對哪些信息（）A.證件的有效期B.證件上的車輛信息與實際車輛信息的一致性C.證件的簽發(fā)機關D.證件的名稱和號碼E.駕駛員的身份信息答案：ABD解析：收費站工作人員在處理車輛通行證件時，應核對證件的有效期、證件上的車輛信息（如車牌號、車型等）與實際通行的車輛信息的一致性，以及證件的名稱和號碼。證件的簽發(fā)機關和駕駛員的身份信息雖然重要，但不是核對通行證件時的主要內容。因此，正確答案為ABD。8.收費站工作人員在處理突發(fā)事件時，應遵循哪些原則（）A.保持冷靜，迅速報告B.確保安全，控制現場C.按照預案，有序處置D.事后匯報，總結經驗E.優(yōu)先考慮個人利益答案：ABCD解析：收費站工作人員在處理突發(fā)事件時，應遵循保持冷靜，迅速報告、確保安全，控制現場、按照預案，有序處置、事后匯報，總結經驗的原則。優(yōu)先考慮個人利益是錯誤的做法，應優(yōu)先考慮乘客和工作人員的安全。因此，正確答案為ABCD。9.收費站工作人員在服務過程中，應具備哪些素質（）A.熱情周到B.耐心細致C.誠實守信D.秉公辦事E.嚴格執(zhí)行規(guī)定答案：ABCDE解析：收費站工作人員在服務過程中，應具備熱情周到、耐心細致、誠實守信、秉公辦事、嚴格執(zhí)行規(guī)定的素質。這些素質是提供優(yōu)質服務的基礎，也是維護收費站形象的重要保障。因此，正確答案為ABCDE。10.收費站工作人員在日常工作中，需要進行哪些安全檢查（）A.收費廣場的路面狀況B.收費亭的門窗是否完好C.收費設備的運行情況D.照明設備的完好情況E.附近是否有違章停車答案：ABCD解析：收費站工作人員在日常工作中，需要進行收費廣場的路面狀況、收費亭的門窗是否完好、收費設備的運行情況、照明設備的完好情況等安全檢查，以確保收費站的運行安全和乘客的通行安全。附近是否有違章停車雖然也需要關注，但并非日常安全檢查的主要內容。因此，正確答案為ABCD。11.收費站工作人員在交接班時，需要交接哪些內容（）A.當天的收費收入情況B.設備運行狀況及故障處理情況C.當天的天氣情況D.駕駛員的投訴情況E.特殊事件處理情況答案：ABDE解析：收費站工作人員在交接班時，需要交接當天的收費收入情況、設備運行狀況及故障處理情況、駕駛員的投訴情況以及特殊事件處理情況。當天的天氣情況和設備運行狀況及故障處理情況密切相關，因此也需要交接。因此，正確答案為ABDE。12.收費站工作人員在處理現金收費時，應注意哪些事項（）A.核對收款金額是否正確B.及時開具發(fā)票C.妥善保管現金D.使用防偽手段識別假幣E.主動提供找零服務答案：ABCD解析：收費站工作人員在處理現金收費時，應注意核對收款金額是否正確，以確保收費的準確性。及時開具發(fā)票是規(guī)范收費的要求。妥善保管現金是保障資金安全的重要措施。使用防偽手段識別假幣可以有效防止假幣流通。主動提供找零服務是禮貌待客的表現，但并非強制的規(guī)定。因此，正確答案為ABCD。13.收費站工作人員在處理非現金支付時，應具備哪些能力（）A.熟悉各類非現金支付方式（如銀行卡、移動支付等）B.能夠操作相關支付設備C.妥善處理支付過程中出現的故障D.主動引導駕駛員使用非現金支付E.記錄每筆非現金支付的詳細信息答案：ABC解析：收費站工作人員在處理非現金支付時，應具備熟悉各類非現金支付方式、能夠操作相關支付設備、妥善處理支付過程中出現的故障的能力。主動引導駕駛員使用非現金支付和記錄每筆非現金支付的詳細信息雖然有益，但并非必須具備的能力。因此，正確答案為ABC。14.收費站工作人員在遇到駕駛員不配合收費時，可以采取哪些措施（）A.耐心解釋收費規(guī)則B.保持冷靜，避免爭吵C.向同事或領導求助D.直接拒絕收費E.引導駕駛員到其他收費口答案：ABC解析：收費站工作人員在遇到駕駛員不配合收費時，應耐心解釋收費規(guī)則，保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生爭吵，必要時可以向同事或領導求助。直接拒絕收費或引導駕駛員到其他收費口都不是解決問題的有效方法，可能導致矛盾激化或服務中斷。因此，正確答案為ABC。15.收費站工作人員在處理車輛通行證件時，應核對哪些信息（）A.證件的有效期B.證件上的車輛信息與實際車輛信息的一致性C.證件的簽發(fā)機關D.證件的名稱和號碼E.駕駛員的身份信息答案：ABD解析：收費站工作人員在處理車輛通行證件時，應核對證件的有效期、證件上的車輛信息（如車牌號、車型等）與實際通行的車輛信息的一致性，以及證件的名稱和號碼。證件的簽發(fā)機關和駕駛員的身份信息雖然重要，但不是核對通行證件時的主要內容。因此，正確答案為ABD。16.收費站工作人員在處理突發(fā)事件時，應遵循哪些原則（）A.保持冷靜，迅速報告B.確保安全，控制現場C.按照預案，有序處置D.事后匯報，總結經驗E.優(yōu)先考慮個人利益答案：ABCD解析：收費站工作人員在處理突發(fā)事件時，應遵循保持冷靜，迅速報告、確保安全，控制現場、按照預案，有序處置、事后匯報，總結經驗的原則。優(yōu)先考慮個人利益是錯誤的做法，應優(yōu)先考慮乘客和工作人員的安全。因此，正確答案為ABCD。17.收費站工作人員在服務過程中，應具備哪些素質（）A.熱情周到B.耐心細致C.誠實守信D.秉公辦事E.嚴格執(zhí)行規(guī)定答案：ABCDE解析：收費站工作人員在服務過程中，應具備熱情周到、耐心細致、誠實守信、秉公辦事、嚴格執(zhí)行規(guī)定的素質。這些素質是提供優(yōu)質服務的基礎，也是維護收費站形象的重要保障。因此，正確答案為ABCDE。18.收費站工作人員在日常工作中，需要進行哪些安全檢查（）A.收費廣場的路面狀況B.收費亭的門窗是否完好C.收費設備的運行情況D.照明設備的完好情況E.附近是否有違章停車答案：ABCD解析：收費站工作人員在日常工作中，需要進行收費廣場的路面狀況、收費亭的門窗是否完好、收費設備的運行情況、照明設備的完好情況等安全檢查，以確保收費站的運行安全和乘客的通行安全。附近是否有違章停車雖然也需要關注，但并非日常安全檢查的主要內容。因此，正確答案為ABCD。19.收費站工作人員在著裝方面，應符合哪些要求（）A.穿著統一的制服B.保持服裝整潔C.佩戴工牌D.顏色鮮艷，便于識別E.穿著舒適的鞋子答案：ABCE解析：收費站工作人員的著裝應規(guī)范統一，以維護收費站的形象。穿著統一的制服、保持服裝整潔、佩戴工牌是符合規(guī)定的。顏色鮮艷雖然便于識別，但并非著裝要求的核心，且應與整體形象協調。穿著舒適的鞋子雖然重要，但并非著裝的直接要求。因此，正確答案為ABCE。20.收費站工作人員在交接班時，若涉及特殊情況（如設備故障、突發(fā)事件等），應如何記錄（）A.簡單記錄，無需詳細說明B.只記錄事件結果，不記錄處理過程C.詳細記錄事件經過、處理過程及當前狀態(tài)D.記錄在個人工作日志中，無需告知下一班次人員答案：C解析：收費站交接班記錄是確保工作連續(xù)性和信息傳遞的重要環(huán)節(jié)。在交接班過程中，若涉及特殊情況（如設備故障、突發(fā)事件等），應詳細記錄事件經過、處理過程及當前狀態(tài)，以便下一班次人員能夠全面了解情況并采取相應的措施。簡單記錄、只記錄結果不記錄過程或記錄在個人工作日志中而無需告知下一班次人員都可能導致信息傳遞不完整或延誤處理時機。因此，正確答案為C。三、判斷題1.收費站工作人員在收費過程中，應主動向駕駛員宣傳國家的稅收政策。（）答案：錯誤解析：收費站工作人員的主要職責是按照規(guī)定為通行車輛收費，并不包括宣傳國家稅收政策。稅收政策屬于稅務部門的宣傳范疇，收費人員在工作中遇到相關問題時，應引導駕駛員咨詢稅務部門或相關部門，而不是主動進行宣傳。因此，題目表述錯誤。2.收費站工作人員在遇到駕駛員對收費金額有異議時，可以直接拒絕解釋，要求駕駛員接受收費。（）答案：錯誤解析：收費站工作人員在遇到駕駛員對收費金額有異議時，應耐心解釋收費規(guī)則，核對收費依據，以消除駕駛員的疑慮。直接拒絕解釋，要求駕駛員接受收費的做法可能會激化矛盾，影響收費站的正常秩序和服務形象。因此，題目表述錯誤。3.收費站工作人員在處理現金收費時，可以隨意找零，不需要確保找零的準確性。（）答案：錯誤解析：收費站工作人員在處理現金收費時，必須確保找零的準確性，這是基本的職業(yè)道德和工作要求。隨意找零可能導致金額錯誤，給駕駛員造成損失，引發(fā)糾紛。因此，題目表述錯誤。4.收費站工作人員在處理非現金支付時，若系統出現故障，可以拒絕接受駕駛員的非現金支付。（）答案：錯誤解析：收費站工作人員在處理非現