湖南托管機構(gòu)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強對湖南托管機構(gòu)的規(guī)范管理，保障托管機構(gòu)服務質(zhì)量，維護學生和家長的合法權(quán)益，促進托管行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在湖南省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的，為中小學生提供學習、生活托管服務的各類機構(gòu)（以下簡稱托管機構(gòu)）?；驹瓌t1.安全第一原則：托管機構(gòu)應將保障學生的人身安全和健康放在首位，建立健全安全管理制度，消除安全隱患。2.規(guī)范服務原則：嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范提供學習、生活托管服務，確保服務質(zhì)量。3.誠信經(jīng)營原則：誠實守信，依法經(jīng)營，自覺維護市場秩序和行業(yè)形象。設(shè)立與備案設(shè)立條件1.場地設(shè)施具有與托管服務相適應的固定場所，建筑面積應符合相關(guān)規(guī)定要求，且場地應獨立、安全，不得設(shè)在危房、地下室、車庫等不符合安全要求的場所。場所內(nèi)設(shè)施設(shè)備應齊全、完好，能滿足學生學習、生活需要，如桌椅、床鋪、廚房設(shè)備、消防設(shè)施等，并定期進行維護和更新。2.人員配備配備具有相應資質(zhì)和能力的管理人員、教師、保育員等工作人員。管理人員應具備一定的管理經(jīng)驗和教育背景；教師應持有相應教師資格證書；保育員應經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握基本的護理和生活常識。工作人員數(shù)量應根據(jù)托管學生人數(shù)合理配備，確保能為學生提供全面、細致的服務。3.安全保障建立健全各項安全管理制度，包括食品安全管理制度、消防安全管理制度、學生接送交接制度、設(shè)施設(shè)備安全檢查制度等。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、應急照明、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運行。同時，制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練。4.衛(wèi)生條件具備良好的衛(wèi)生環(huán)境，保持場所內(nèi)清潔衛(wèi)生，通風良好。廚房應符合衛(wèi)生標準，配備必要的消毒設(shè)備，確保食品加工、儲存、供應過程安全衛(wèi)生。工作人員應持有健康證明，定期進行健康檢查，個人衛(wèi)生習慣良好。設(shè)立程序1.申請籌備：舉辦者向當?shù)亟逃姓块T或市場監(jiān)管部門提交設(shè)立申請，提交申請材料，包括申請書、場地證明、人員資質(zhì)證明、安全管理制度等相關(guān)材料。2.審核受理：教育行政部門或市場監(jiān)管部門收到申請材料后，對申請材料進行審核。符合條件的，予以受理；不符合條件的，書面告知申請人并說明理由。3.實地考察：受理申請后，相關(guān)部門將組織人員對申請設(shè)立的托管機構(gòu)進行實地考察，檢查場地設(shè)施、人員配備、安全衛(wèi)生等方面是否符合要求。4.許可備案：經(jīng)審核和實地考察合格的，由教育行政部門或市場監(jiān)管部門頒發(fā)相關(guān)許可證或進行備案登記，并向社會公布。服務規(guī)范教育教學服務1.課程設(shè)置：根據(jù)學生年齡和需求，合理安排課程，可包括作業(yè)輔導、閱讀、興趣培養(yǎng)等內(nèi)容，但不得開展學科類培訓。2.教學管理：配備專業(yè)教師負責教學工作，制定教學計劃和教學方案，確保教學質(zhì)量。教師應關(guān)注學生學習情況，及時給予指導和幫助。3.學習環(huán)境：為學生提供安靜、整潔、舒適的學習環(huán)境，保證學習設(shè)施設(shè)備完好。生活服務1.餐飲服務：提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務，制定合理的食譜，確保食品質(zhì)量。嚴格遵守食品采購、加工、儲存、留樣等相關(guān)規(guī)定，保障學生飲食安全。2.休息服務：合理安排學生休息時間，提供舒適的休息場所，確保學生有充足的睡眠。3.衛(wèi)生保健服務：建立學生健康檔案，定期為學生進行健康檢查，做好常見疾病預防和突發(fā)疾病應急處理工作。配備必要的常用藥品和急救設(shè)備。人員管理1.招聘與培訓：托管機構(gòu)應按照規(guī)定招聘工作人員，并組織開展相關(guān)培訓，提高工作人員業(yè)務水平和服務意識。2.考核與獎懲：建立工作人員考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對違反規(guī)定的工作人員進行批評教育或辭退處理。安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全各項安全管理制度，明確各崗位安全職責，確保安全工作落實到人。2.制定安全檢查制度，定期對場地設(shè)施、設(shè)備、食品等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.完善學生接送交接制度，確保學生接送安全。嚴格核實家長身份，做好交接記錄。安全教育與培訓1.定期組織學生開展安全教育活動，包括交通安全、消防安全、食品安全等方面的教育，提高學生安全意識和自我保護能力。2.對工作人員進行安全培訓，使其熟悉安全管理制度和應急處置流程，掌握基本的安全知識和技能。安全事故應急處置1.制定突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，及時采取措施進行救援和處理，并按照規(guī)定及時報告相關(guān)部門。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標準和要求，確保場所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.制定衛(wèi)生檢查制度，定期對場所進行衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改衛(wèi)生問題。環(huán)境衛(wèi)生1.保持托管機構(gòu)室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，垃圾及時清理。2.加強通風換氣，保持空氣清新。食品衛(wèi)生1.嚴格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品采購、加工、儲存、供應過程符合衛(wèi)生標準。2.食品從業(yè)人員應持健康證上崗，穿戴工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。3.做好食品留樣工作，以備查驗。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.教育行政部門負責對托管機構(gòu)的教育教學服務進行指導和監(jiān)督管理。2.市場監(jiān)管部門負責對托管機構(gòu)的登記注冊、食品安全等進行監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好托管機構(gòu)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門定期對托管機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)立條件、服務規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生管理等方面。2.托管機構(gòu)應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和情況。投訴處理1.建立投訴舉報機制，接受學生、家長和社會的投訴舉報。2.對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。法律責任違規(guī)處罰1.托管機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，由相關(guān)監(jiān)管部門責令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.對違反安全管理、衛(wèi)生