網(wǎng)路直播營銷管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式銷售商品或者提供服務(wù)的商業(yè)經(jīng)營活動（以下簡稱“直播營銷活動”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：直播營銷活動應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.保護(hù)消費者權(quán)益原則：切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，為消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息。3.誠信經(jīng)營原則：直播營銷主體應(yīng)誠實守信，履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費者等行為。二、直播營銷主體與賬號管理（一）直播營銷平臺1.平臺資質(zhì)與備案直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)業(yè)務(wù)許可或者履行備案手續(xù)，按照許可或者備案范圍開展經(jīng)營活動，并在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可、服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等信息。2.平臺義務(wù)對直播營銷活動進(jìn)行規(guī)范管理，建立健全賬號及直播營銷功能注冊、信息審核、內(nèi)容發(fā)布、實時監(jiān)測、違規(guī)處置等管理制度。對直播間運營者、直播營銷人員進(jìn)行基于身份證件、營業(yè)執(zhí)照等真實身份信息認(rèn)證，并依法依規(guī)向稅務(wù)機關(guān)報送身份信息和其他涉稅信息。為消費者提供投訴舉報渠道，及時處理消費者投訴舉報，并將處理結(jié)果反饋給消費者。對違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則的直播間運營者、直播營銷人員，采取警示、暫停直播、關(guān)閉賬號等處置措施，并向有關(guān)部門報告。記錄、保存直播營銷活動的視頻、音頻、文字等信息，保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年。（二）直播間運營者1.主體資格要求直播間運營者應(yīng)當(dāng)是依法設(shè)立的法人或者非法人組織，或者是具有完全民事行為能力的自然人，并依法辦理市場主體登記（依法無需辦理市場主體登記的除外）。2.資質(zhì)審核與信息公示直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)對直播間運營者的身份信息、賬號信息進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則要求，并在直播間顯著位置公示直播間運營者的真實身份信息、聯(lián)系方式等。3.運營管理義務(wù)按照平臺規(guī)則和與直播營銷人員的約定，依法對直播營銷活動進(jìn)行規(guī)范管理，包括直播內(nèi)容審核、商品或服務(wù)質(zhì)量把控等。對直播營銷人員的違法違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。配合平臺做好消費者投訴舉報處理工作，及時處理消費者反饋的問題。（三）直播營銷人員1.從業(yè)資質(zhì)直播營銷人員應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。直播營銷人員從事直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的職業(yè)資格或者其他從業(yè)資質(zhì)。2.信息公示直播營銷人員在直播間發(fā)布商品或者服務(wù)信息時，應(yīng)當(dāng)依法準(zhǔn)確清晰、真實全面地披露商品或者服務(wù)的信息，包括商品或者服務(wù)的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、價格、成分、性能、產(chǎn)地、保質(zhì)期、售后處理等內(nèi)容，并對其真實性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。同時，應(yīng)當(dāng)在直播間顯著位置公示直播營銷人員的真實身份信息。3.行為規(guī)范不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者。不得推銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等商品或者服務(wù)。不得進(jìn)行價格欺詐、虛假促銷等不正當(dāng)競爭行為。不得誘導(dǎo)、強迫消費者進(jìn)行交易。遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則，誠實守信，積極履行社會責(zé)任。（四）其他參與主體與直播營銷活動相關(guān)的其他主體，如商品供應(yīng)商、服務(wù)提供商等，應(yīng)當(dāng)依法履行各自的義務(wù)，配合直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員做好直播營銷活動，保障商品或服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費者合法權(quán)益。三、直播營銷行為規(guī)范（一）營銷內(nèi)容規(guī)范1.真實性要求直播營銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的信息，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。商品或者服務(wù)的宣傳應(yīng)當(dāng)與實際相符，不得進(jìn)行夸大、虛假宣傳。2.合法性要求直播營銷內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，不得含有低俗、暴力、恐怖、歧視、迷信等不良內(nèi)容，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。3.廣告管理要求直播營銷活動中的廣告應(yīng)當(dāng)符合廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、顯著，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實名稱、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等內(nèi)容。涉及推銷的商品或者服務(wù)存在專利的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號和專利種類。未取得專利權(quán)的，不得在廣告中謊稱取得專利權(quán)。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請和已經(jīng)終止、撤銷、無效的專利作廣告。（二）營銷活動規(guī)范1.促銷活動規(guī)范直播營銷活動中的促銷活動應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得進(jìn)行虛假促銷、價格欺詐等不正當(dāng)競爭行為。促銷活動應(yīng)當(dāng)明確促銷規(guī)則、期限、范圍、商品或者服務(wù)的質(zhì)量、售后保障等內(nèi)容，不得設(shè)置不合理的條件限制消費者參與或者退出促銷活動。2.交易流程規(guī)范直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全、便捷的交易流程，保障交易信息的安全。直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)按照約定及時履行發(fā)貨、退換貨、提供售后服務(wù)等義務(wù)，不得故意拖延或者拒絕履行。3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范直播營銷活動中涉及的知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)對所推銷的商品或者服務(wù)是否侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行審查，不得推銷侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品或者服務(wù)。（三）營銷數(shù)據(jù)規(guī)范1.數(shù)據(jù)真實性要求直播營銷活動中涉及的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改數(shù)據(jù)。直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保障數(shù)據(jù)的安全和完整。2.數(shù)據(jù)使用規(guī)范直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員使用消費者數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者數(shù)據(jù)。未經(jīng)消費者同意，不得擅自使用消費者的個人信息進(jìn)行營銷活動。四、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門市場監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門依法對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)行為。（二）投訴舉報處理消費者有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報。直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門的調(diào)查處理工作，及時提供相關(guān)證據(jù)和信息。（三）法律責(zé)任1.違反本辦法的法律責(zé)任直播營銷活動中的各方主體違反本辦法規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.侵害消費者權(quán)益的賠償責(zé)任直播營銷活動中侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。直播間運營者、直播營銷人員明知或