深圳臨時(shí)酒店管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)深圳臨時(shí)酒店的管理，規(guī)范臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)臨時(shí)酒店行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在深圳市行政區(qū)域內(nèi)從事臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類主體，包括但不限于酒店、民宿、公寓等提供臨時(shí)住宿服務(wù)的場(chǎng)所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。2.安全第一原則確保臨時(shí)酒店的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、食品安全等，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與備案（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求1.從事臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，應(yīng)依法取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.涉及住宿服務(wù)的，應(yīng)符合國(guó)家和地方關(guān)于住宿業(yè)的相關(guān)規(guī)定，具備相應(yīng)的住宿設(shè)施和服務(wù)條件。（二）備案登記1.臨時(shí)酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在開業(yè)前向所在地的區(qū)（縣）級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行備案登記。2.備案登記應(yīng)提交以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人身份證明復(fù)印件；住宿設(shè)施清單及說明；消防安全檢查合格證明；食品安全相關(guān)證明（如有餐飲服務(wù)）；其他相關(guān)證明材料。3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)應(yīng)在收到備案材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成備案登記，并發(fā)放備案證明。三、設(shè)施設(shè)備與安全管理（一）設(shè)施設(shè)備要求1.臨時(shí)酒店應(yīng)具備必要的住宿設(shè)施，包括但不限于客房、床鋪、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2.客房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的家具、電器設(shè)備、通訊設(shè)備等，并保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.酒店應(yīng)提供24小時(shí)熱水供應(yīng)，并確保水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）消防安全管理1.臨時(shí)酒店應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.酒店應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）食品安全管理（如有餐飲服務(wù)）1.提供餐飲服務(wù)的臨時(shí)酒店，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。2.餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工制作應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，確保食品安全。3.采購(gòu)食品應(yīng)嚴(yán)格索證索票，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，確保食品來源安全可靠。四、服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量管理（一）服務(wù)人員管理1.臨時(shí)酒店應(yīng)配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務(wù)，不得歧視、刁難消費(fèi)者。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.臨時(shí)酒店應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的住宿信息，包括客房類型、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備等。2.提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，及時(shí)為消費(fèi)者辦理入住、退房手續(xù)，并解答消費(fèi)者的咨詢。3.客房應(yīng)每日進(jìn)行清潔整理，更換床上用品和洗漱用品，保持客房整潔衛(wèi)生。4.應(yīng)提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并確保網(wǎng)絡(luò)暢通。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.臨時(shí)酒店應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受任何服務(wù)或商品。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供發(fā)票等消費(fèi)憑證。3.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（四）質(zhì)量管理與監(jiān)督1.臨時(shí)酒店應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)酒店的質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量管理要求的行為，依法予以查處。五、價(jià)格管理與收費(fèi)規(guī)定（一）價(jià)格公示1.臨時(shí)酒店應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示各類客房?jī)r(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）收費(fèi)規(guī)定1.臨時(shí)酒店應(yīng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高價(jià)格或加收其他費(fèi)用。2.如需收取押金，應(yīng)在消費(fèi)者入住前明確告知押金金額和退還方式，并在消費(fèi)者退房時(shí)及時(shí)退還押金。（三）價(jià)格投訴處理1.消費(fèi)者對(duì)臨時(shí)酒店價(jià)格有異議的，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，對(duì)價(jià)格違法行為依法進(jìn)行查處，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。六、環(huán)境衛(wèi)生與衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生要求1.臨時(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無異味、無雜物、無污漬。2.客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、淋浴間等應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.公共區(qū)域如走廊、樓梯、電梯等應(yīng)每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行消毒。（二）衛(wèi)生管理措施1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。2.配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和消毒用品，確保衛(wèi)生清潔工作的正常開展。3.按照國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房?jī)?nèi)的床上用品、洗漱用品等進(jìn)行定期更換和清洗消毒。（三）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生健康部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)酒店的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的行為，依法予以查處。2.臨時(shí)酒店應(yīng)積極配合衛(wèi)生健康部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。七、治安管理與信息登記（一）治安管理制度1.臨時(shí)酒店應(yīng)建立健全治安管理制度，加強(qiáng)對(duì)住宿人員的管理，確保住宿場(chǎng)所的治安秩序。2.安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保住宿場(chǎng)所安全。（二）住宿人員信息登記1.按照公安機(jī)關(guān)的要求，對(duì)住宿人員進(jìn)行實(shí)名登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.住宿人員信息應(yīng)及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)指定的信息系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。（三）治安案件處理1.臨時(shí)酒店發(fā)現(xiàn)住宿人員有違法犯罪行為或可疑情況的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2.配合公安機(jī)關(guān)做好治安案件的調(diào)查處理工作，提供相關(guān)證據(jù)和線索。八、應(yīng)急管理與突發(fā)事件處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.臨時(shí)酒店應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。（二）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，臨時(shí)酒店應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件情況，并配合有關(guān)部門做好事件的調(diào)查處理工作。（三）事后恢復(fù)與總結(jié)1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，臨時(shí)酒店應(yīng)及時(shí)組織恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.對(duì)在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。九、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、價(jià)格、廣告等進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法經(jīng)營(yíng)行為。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)酒店的治安、消防等進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法犯罪行為。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)酒店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督管理，查處衛(wèi)生違法行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好臨時(shí)酒店的監(jiān)督管理工作。（二）聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制建立市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合，共同做好臨時(shí)酒店的監(jiān)督管理工作。（三）法律責(zé)任1.臨時(shí)