淘寶店鋪考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的店招最大尺寸是（）。A.950px120pxB.750px120pxC.850px120pxD.1050px120px答案：A2.以下哪種商品不能在淘寶店鋪銷售（）。A.自制手工飾品B.正規(guī)出版社出版的書籍C.走私的手機(jī)D.原創(chuàng)設(shè)計的服裝答案：C3.淘寶店鋪中，寶貝詳情頁圖片的寬度建議為（）。A.750pxB.650pxC.800pxD.900px答案：A4.在淘寶平臺，店鋪的信用評價是由（）決定的。A.賣家自行評定B.買家根據(jù)交易體驗評價C.淘寶官方評定D.系統(tǒng)隨機(jī)評定答案：B5.淘寶店鋪的寶貝標(biāo)題最多可輸入（）個漢字。A.30B.60C.90D.120答案：A6.以下哪項不屬于淘寶店鋪的營銷工具（）。A.直通車B.鉆石展位C.美團(tuán)團(tuán)購D.淘寶客答案：C7.淘寶店鋪的商品主圖至少需要（）張。A.1B.3C.5D.7答案：A8.在淘寶上，訂單狀態(tài)為“已付款”后，接下來的流程是（）。A.賣家發(fā)貨B.買家確認(rèn)收貨C.等待賣家處理D.訂單關(guān)閉答案：A9.淘寶店鋪中，商品的庫存修改（）。A.只能增加不能減少B.只能減少不能增加C.可增可減D.不能修改答案：C10.淘寶店鋪的裝修模板（）。A.只能使用淘寶官方提供的B.可以自己設(shè)計也可以使用官方的C.只能自己設(shè)計D.不需要使用模板答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于淘寶店鋪的流量來源（）。A.自然搜索流量B.直通車流量C.站外廣告流量D.老顧客回購流量答案：ABCD2.淘寶店鋪中，影響商品排名的因素有（）。A.商品標(biāo)題B.商品銷量C.店鋪信譽(yù)D.商品價格答案：ABCD3.以下哪些商品適合在淘寶店鋪銷售（）。A.家居用品B.數(shù)碼產(chǎn)品C.生鮮食品D.虛擬充值卡答案：ABCD4.淘寶店鋪的售后服務(wù)包括（）。A.退換貨處理B.商品維修C.顧客投訴處理D.提供使用說明答案：ABC5.在淘寶店鋪運(yùn)營中，需要關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù)有（）。A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率答案：ABCD6.以下哪些方式可以提高淘寶店鋪的信譽(yù)（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的商品B.良好的客戶服務(wù)C.積極處理售后問題D.虛假交易答案：ABC7.淘寶店鋪商品的定價策略可以包括（）。A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.需求導(dǎo)向定價D.隨機(jī)定價答案：ABC8.淘寶店鋪的促銷活動形式有（）。A.滿減活動B.折扣活動C.贈品活動D.限時搶購活動答案：ABCD9.以下哪些是淘寶店鋪的商品圖片要求（）。A.清晰B.美觀C.無水?。ǔ约旱赇佀。〥.與商品相符答案：ABCD10.淘寶店鋪的客服應(yīng)具備的能力包括（）。A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.解決問題的能力D.推銷能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪可以隨意使用未經(jīng)授權(quán)的品牌logo。（）答案：錯誤2.在淘寶上，所有商品都必須包郵。（）答案：錯誤3.淘寶店鋪的信譽(yù)一旦下降就無法提升。（）答案：錯誤4.商品詳情頁可以不寫商品的規(guī)格參數(shù)。（）答案：錯誤5.淘寶店鋪只能銷售國內(nèi)生產(chǎn)的商品。（）答案：錯誤6.店鋪客服不需要及時回復(fù)顧客的消息。（）答案：錯誤7.商品的主圖越花哨越好。（）答案：錯誤8.淘寶店鋪不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（）答案：錯誤9.只要商品價格低就能在淘寶上暢銷。（）答案：錯誤10.淘寶店鋪可以不遵守平臺的規(guī)則。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶店鋪商品標(biāo)題優(yōu)化的重要性。答案：商品標(biāo)題優(yōu)化很重要。它能提高商品在搜索結(jié)果中的排名，增加曝光機(jī)會。精準(zhǔn)的標(biāo)題可吸引目標(biāo)顧客，提高點(diǎn)擊率，進(jìn)而影響商品的銷量和店鋪的流量。2.簡要說明淘寶店鋪中客服的主要職責(zé)。答案：客服主要職責(zé)包括解答顧客對商品的疑問，處理顧客的訂單問題如發(fā)貨、退換貨等，提供售后服務(wù)，收集顧客反饋以改進(jìn)店鋪服務(wù)和商品。3.請簡述在淘寶店鋪中如何處理顧客的投訴。答案：首先要及時回復(fù)顧客，了解投訴原因。如果是商品問題，提供退換貨或補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案；若是服務(wù)問題，誠懇道歉并改進(jìn)。積極溝通直至顧客滿意。4.簡述淘寶店鋪進(jìn)行促銷活動的目的。答案：促銷活動目的包括吸引新顧客，增加店鋪流量；提高老顧客的復(fù)購率；提高商品的銷量，提升店鋪知名度和競爭力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。答案：可從多方面提高。優(yōu)化商品詳情頁，讓顧客全面了解商品；提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)解答疑問；設(shè)置合理價格；增加顧客評價和曬單等信任元素。2.探討淘寶店鋪如何獲取更多的自然搜索流量。答案：注重商品標(biāo)題優(yōu)化，含熱門關(guān)鍵詞。提高商品銷量和信譽(yù)。優(yōu)化商品圖片和詳情頁，提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。3.