招聘公寓管家合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX物業(yè)管理公司，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層。法定代表人：張明，性別男，出生年月1980年05月，身份證號碼1101011980051987XX，聯(lián)系電話甲方作為公寓項目的出租方及物業(yè)管理主體，通過前期市場調(diào)研與資產(chǎn)評估，決定委托專業(yè)服務(wù)提供方（乙方）為公寓住戶提供高質(zhì)量的管家服務(wù)，以提升住戶居住體驗并完善公寓增值服務(wù)體系。甲方在此次合作中享有對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)效果的監(jiān)督權(quán)，同時承擔(dān)制定服務(wù)規(guī)范、提供必要配合資源及支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX公寓管家服務(wù)公司，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX中心25層。法定代表人：李強(qiáng)，性別男，出生年月1975年10月，身份證號碼3101011975101975XX，聯(lián)系電話乙方作為專業(yè)的家政及物業(yè)管理服務(wù)提供商，憑借團(tuán)隊化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，具備為公寓住戶提供全面管家服務(wù)的資質(zhì)和能力。乙方在此次合作中享有按約定標(biāo)準(zhǔn)獲取服務(wù)報酬的權(quán)利，同時承擔(dān)履行服務(wù)協(xié)議、保障服務(wù)質(zhì)量及維護(hù)住戶隱私的義務(wù)。

**合同簡介**

本合同基于甲方對公寓管家服務(wù)的實際需求及乙方在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商達(dá)成一致，旨在明確合作背景、服務(wù)范圍及權(quán)利義務(wù)。甲方所持有的XX公寓項目作為合作前提，其住戶對高效、便捷、個性化的居住服務(wù)存在持續(xù)需求，而乙方通過前期市場分析確認(rèn)，該服務(wù)符合雙方利益平衡點(diǎn)。甲方將公寓項目內(nèi)的部分管理職能委托至乙方，乙方則依托自身資源體系，為住戶提供涵蓋生活起居、物業(yè)管理及應(yīng)急響應(yīng)等全方位服務(wù)。雙方通過本合同確立的法律關(guān)系，既是服務(wù)交易的法律保障，也是實現(xiàn)公寓運(yùn)營效率提升與住戶滿意度優(yōu)化的商業(yè)前提。合作期間，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵循《中華人民共和國民法典》及《家政服務(wù)管理條例》相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)行為的合法性、合理性及安全性，通過動態(tài)調(diào)整服務(wù)機(jī)制實現(xiàn)長期共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲乙雙方就XX公寓管家服務(wù)的合作事宜，由乙方依據(jù)甲方需求及公寓項目特性，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管家服務(wù)，以提升住戶居住品質(zhì)、優(yōu)化物業(yè)管理效率及增強(qiáng)公寓市場競爭力。服務(wù)范圍具體包括但不限于：1.住戶生活服務(wù)，如迎賓接待、訪客管理、家政協(xié)調(diào)及物品代管；2.物業(yè)運(yùn)行輔助，涵蓋報事報修跟進(jìn)、公共區(qū)域巡查記錄及設(shè)施維護(hù)提醒；3.應(yīng)急響應(yīng)處理，涉及突發(fā)事件初步處置、緊急聯(lián)系人協(xié)調(diào)及保險理賠協(xié)助；4.個性化增值服務(wù)，如活動策劃執(zhí)行、高端客戶需求對接及定制化行程安排。雙方將圍繞上述服務(wù)內(nèi)容建立動態(tài)管理機(jī)制，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公寓定位及住戶期望。

第二條定義

在本合同中，下列詞語具有特定含義：

1.“公寓管家服務(wù)”指乙方為甲方公寓住戶提供的綜合性管理及生活輔助服務(wù)，涵蓋服務(wù)范圍所述各項職能；

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指雙方在附件中明確的具體服務(wù)流程、響應(yīng)時效及質(zhì)量要求；

3.“住戶”指通過甲方授權(quán)方式入駐XX公寓并簽署租賃合同的單位和個人；

4.“服務(wù)團(tuán)隊”指乙方派駐公寓現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)的員工及管理人員；

5.“關(guān)鍵設(shè)施”指公寓內(nèi)的電梯系統(tǒng)、消防設(shè)備、安保系統(tǒng)及智能化管理系統(tǒng)等核心運(yùn)行設(shè)備。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

甲方有權(quán)根據(jù)公寓運(yùn)營及住戶反饋，制定管家服務(wù)的基本規(guī)范及考核指標(biāo)，并對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督與評估。甲方應(yīng)向乙方提供公寓建筑圖紙、住戶名冊、服務(wù)流程文件及過往服務(wù)記錄等必要資料，確保乙方快速熟悉服務(wù)環(huán)境及需求特點(diǎn)。甲方需建立服務(wù)費(fèi)用結(jié)算機(jī)制，按合同約定按時支付乙方服務(wù)報酬，并承擔(dān)因提供資料錯誤或配合延遲導(dǎo)致的服務(wù)延誤損失。對于乙方提出的合理化服務(wù)建議，甲方應(yīng)專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行可行性論證，并在協(xié)商一致后納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如遇住戶投訴，甲方應(yīng)作為協(xié)調(diào)主體，收集證據(jù)后向乙方反饋，雙方共同制定解決方案。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

**（1）核心權(quán)利**

乙方享有依據(jù)服務(wù)合同收取報酬的權(quán)利，有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件及資源支持，包括但不限于辦公區(qū)域、通訊設(shè)備及服務(wù)工具的配置。乙方對服務(wù)團(tuán)隊的人事管理及績效考核擁有自主權(quán)，但需向甲方備案關(guān)鍵崗位人員變動情況。在服務(wù)過程中遭遇住戶不合理拒絕或人身安全受威脅時，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并立即向甲方報告，同時保留依法維權(quán)及索賠的權(quán)利。

**（2）核心義務(wù)**

乙方應(yīng)組建不少于X名的專業(yè)管家團(tuán)隊，服務(wù)人員需通過背景審查、專業(yè)技能培訓(xùn)及服務(wù)禮儀考核，考核結(jié)果需向甲方書面展示。乙方需建立分級響應(yīng)機(jī)制，對住戶需求實行24小時服務(wù)熱線響應(yīng)，非緊急事務(wù)應(yīng)在4小時內(nèi)確認(rèn)處理方案，緊急事務(wù)需在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。服務(wù)內(nèi)容需嚴(yán)格對照合同附件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每月提交《服務(wù)工作報告》，包含服務(wù)記錄、住戶滿意度及改進(jìn)措施。乙方需對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保掌握公寓設(shè)施操作規(guī)范及突發(fā)事件處置預(yù)案，培訓(xùn)記錄需向甲方留存?zhèn)洳椤ａ槍ψ魝€性化需求，乙方應(yīng)提供至少三種服務(wù)方案供選擇，并明確服務(wù)邊界及額外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)團(tuán)隊需遵守甲方制定的《住戶行為守則》，禁止泄露住戶隱私或從事與合同無關(guān)的商業(yè)活動，違規(guī)行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。

**（3）資源保障義務(wù)**

乙方需自行采購或租賃執(zhí)行服務(wù)所需的工具設(shè)備，如清潔器械、急救箱、通訊終端等，并承擔(dān)維護(hù)及保險費(fèi)用。服務(wù)團(tuán)隊制服需統(tǒng)一制作并符合公寓形象要求，甲方有權(quán)對制服標(biāo)準(zhǔn)提出建議并最終審批。對于涉及專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)項目（如設(shè)備維修、高空作業(yè)等），乙方需確保服務(wù)人員持有有效執(zhí)業(yè)證書，并購買相應(yīng)的責(zé)任保險，保險覆蓋范圍需書面告知甲方并接受審核。

**（4）服務(wù)改進(jìn)義務(wù)**

乙方應(yīng)建立服務(wù)評價體系，每月通過住戶滿意度問卷收集反饋，年度需不低于2次的服務(wù)質(zhì)量研討會，針對投訴率較高的環(huán)節(jié)制定專項改進(jìn)方案。改進(jìn)措施需包含時間表、責(zé)任人及預(yù)期效果，并定期向甲方匯報實施進(jìn)度。如公寓業(yè)態(tài)升級或住戶結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，乙方需在15個工作日內(nèi)提交《服務(wù)調(diào)整建議書》，經(jīng)甲方確認(rèn)后調(diào)整服務(wù)范圍或增減服務(wù)項目。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：甲方同意按月向乙方支付管家服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額根據(jù)公寓規(guī)模、住戶數(shù)量及服務(wù)范圍按市場行情及雙方協(xié)商確定，具體金額為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整）。該費(fèi)用包含服務(wù)團(tuán)隊的全部薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、工具設(shè)備折舊及基礎(chǔ)運(yùn)營成本，但不包括乙方提供的高爾夫球場預(yù)訂、私人飛機(jī)服務(wù)等明確標(biāo)注的增值服務(wù)項目。如需增加此類項目，雙方需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶，賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX公寓管家服務(wù)公司；賬號：XX。乙方應(yīng)在收到款項后3個工作日內(nèi)向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。首期服務(wù)費(fèi)用于合同生效當(dāng)日支付，后續(xù)按月結(jié)算，每自然月結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。

3.調(diào)價機(jī)制：自合同履行滿12個月后，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)價應(yīng)基于以下因素：公寓租金變動幅度、服務(wù)成本指數(shù)變化、新增服務(wù)項目價值及住戶平均滿意度評分。調(diào)價方案需提前3個月書面通知對方，經(jīng)三分之二以上住戶書面同意或住戶代表會議決議通過后方可執(zhí)行。

4.額外費(fèi)用處理：乙方因住戶特殊需求產(chǎn)生的臨時性支出（如應(yīng)急維修材料費(fèi)、臨時加班人員補(bǔ)貼等），需在服務(wù)完成后24小時內(nèi)提交費(fèi)用申請單及原始憑證，經(jīng)甲方現(xiàn)場確認(rèn)或主管級別以上人員審批后納入次月服務(wù)費(fèi)用中結(jié)算。單次額外費(fèi)用超過人民幣500元的，需經(jīng)雙方聯(lián)合審批。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，初始服務(wù)期限為3年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。合同期滿前3個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期2年。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

-乙方需在合同生效后7個工作日內(nèi)完成首批服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)駐及公寓環(huán)境熟悉培訓(xùn)；

-每月XX日前，乙方提交上月服務(wù)工作報告及住戶滿意度結(jié)果；

-每季度末，雙方召開服務(wù)協(xié)調(diào)會議，審查服務(wù)數(shù)據(jù)并制定下季度改進(jìn)計劃；

-如甲方提前終止合同，需支付乙方相當(dāng)于6個月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并結(jié)清所有未完成服務(wù)的費(fèi)用。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

**（1）延遲支付費(fèi)用：**若甲方未按本合同第四條約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，且甲方需承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外尋找替代服務(wù)提供商的合理支出（最高不超過人民幣XX元）。

**（2）違反調(diào)價機(jī)制：**甲方拒絕按調(diào)價條款執(zhí)行且無正當(dāng)理由的，視為違約，乙方有權(quán)單方面解除合同并要求甲方支付相當(dāng)于合同總費(fèi)用20%的違約金。

**（3）不配合資料提供：**因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按時獲取必要工作資料，造成服務(wù)延誤的，每延誤一日，甲方需按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的千分之一向乙方支付補(bǔ)償金，累計超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用50%的，乙方有權(quán)中止服務(wù)并要求甲方承擔(dān)合同提前終止的全部責(zé)任。

**2.乙方違約責(zé)任**

**（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：**若乙方服務(wù)團(tuán)隊連續(xù)兩個月住戶滿意度評分低于80%，或發(fā)生重大服務(wù)事故（如失竊、火災(zāi)、服務(wù)人員重大過失等），乙方需立即整改并承擔(dān)全額責(zé)任。具體情形包括：

-因乙方人員操作失誤導(dǎo)致公寓設(shè)施損壞的，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，賠償金額上限為該設(shè)施原值的200%；

-未經(jīng)甲方書面授權(quán)泄露住戶隱私信息的，需向每位受影響住戶支付人民幣5000元精神損害賠償，同時甲方可解除合同并要求違約金人民幣XX萬元；

-應(yīng)急響應(yīng)嚴(yán)重遲緩（如火災(zāi)報警響應(yīng)超過5分鐘）的，除承擔(dān)直接損失外，還需支付當(dāng)次事件處理費(fèi)用2倍的懲罰性賠償。

**（2）人員管理失職：**乙方服務(wù)團(tuán)隊出現(xiàn)兩次以上違反《住戶行為守則》記錄的，甲方有權(quán)要求乙方立即更換涉事人員并支付人民幣XX元/人的培訓(xùn)補(bǔ)差費(fèi)。若因乙方管理疏漏導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊集體罷工，造成公寓運(yùn)營中斷超過24小時的，乙方需承擔(dān)相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用3倍的違約金。

**（3）額外費(fèi)用違規(guī)：**乙方提交虛假費(fèi)用申請或超出審批范圍收取額外費(fèi)用，經(jīng)查證屬實的，甲方有權(quán)要求全額退回并支付退回金額1.5倍的罰款。若該行為涉及刑事犯罪，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任及民事賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)永久終止合作關(guān)系。

**3.違約金上限：**任何一方違約金累計不超過人民幣XX萬元，超過部分雙方協(xié)商解決。若違約行為同時構(gòu)成刑事犯罪，違約方除承擔(dān)民事責(zé)任外，還需接受司法機(jī)關(guān)處理。雙方均應(yīng)采取積極措施減少違約損失，因違約方未及時補(bǔ)救導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，擴(kuò)大部分由違約方自行承擔(dān)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指合同雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如征收、法律變更、禁運(yùn)）及大規(guī)模傳染性疾病爆發(fā)等。不可抗力事件導(dǎo)致合同部分或全部不能履行時，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。

2.責(zé)任免除條件：

（1）通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后7個工作日內(nèi)書面通知對方，說明事件性質(zhì)、影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間。若對方在收到通知后15個工作日內(nèi)未提出異議，該通知內(nèi)容視為雙方確認(rèn)。

（2）減損義務(wù)：雙方應(yīng)在不可抗力影響期間采取合理措施減少損失，包括但不限于暫停非緊急服務(wù)、轉(zhuǎn)移重要物資、調(diào)整人員安排等。因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，減損義務(wù)方需承擔(dān)擴(kuò)大部分責(zé)任。

（3）合同解除：不可抗力事件持續(xù)超過60日，或雖已消除但合同履行已無商業(yè)意義的，受影響方可單方面書面通知對方解除合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實際履行比例結(jié)算。

（4）證明標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力主張方需在合同解除或索賠時提交政府公告、權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定報告等書面證據(jù)，若無法提供，則需承擔(dān)相應(yīng)不利后果。

（5）后續(xù)履行：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)合同履行，已變更的服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)對方書面確認(rèn)。若不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，雙方可協(xié)商變更合同條款或解除協(xié)議。

第八條爭議解決

1.爭議類型劃分：本合同爭議分為一般爭議與特殊爭議。一般爭議指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差、費(fèi)用結(jié)算糾紛等日常操作問題；特殊爭議指合同解除、重大賠償?shù)仍瓌t性問題。雙方應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可按本條約定處理。

2.協(xié)商機(jī)制：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)指定專門負(fù)責(zé)人（級別不低于部門主管）啟動協(xié)商程序。協(xié)商應(yīng)在合同簽訂地或被告所在地進(jìn)行，會議記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。若協(xié)商未達(dá)成一致，應(yīng)在協(xié)商失敗后5個工作日內(nèi)進(jìn)入下一程序。

3.爭議解決方式：

（1）一般爭議：提交北京市仲裁委員會，適用《仲裁法》并采用普通程序；

（2）特殊爭議：提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），適用國際仲裁規(guī)則，仲裁裁決具有終局效力。雙方應(yīng)選擇其中一種爭議解決方式，并在合同首部簽署確認(rèn)書。仲裁機(jī)構(gòu)選擇不影響其他非爭議條款效力。

4.證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方需提供書證、視聽資料、證人證言等證據(jù)，仲裁庭可自行取證。證據(jù)原件由提交方保管，復(fù)印件歸對方存檔，所有證據(jù)需經(jīng)對方核對無異后簽字。

5.訴訟排除：除本條明確約定外，任何一方不得就爭議事項向法院提起訴訟，仲裁裁決作出前已進(jìn)入訴訟程序的，應(yīng)主動撤回。若一方惡意規(guī)避仲裁約定提起訴訟，對方有權(quán)申請法院駁回起訴并要求賠償對方合理開支。

6.爭議前置：涉及第三方（如住戶）的爭議，雙方應(yīng)先就第三方權(quán)益達(dá)成一致，未解決的爭議不得提交仲裁或訴訟，但第三方可獨(dú)立主張權(quán)利。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、文件及通訊均應(yīng)采用書面形式，可通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或合同簽訂地公證送達(dá)等方式進(jìn)行。地址以本合同首部載明為準(zhǔn)，任何一方變更地址應(yīng)提前15日書面通知對方。電子通訊以發(fā)送時記錄的郵箱或系統(tǒng)后臺信息為準(zhǔn)，傳真以發(fā)送成功回執(zhí)為準(zhǔn)。

2.合同變更：本合同任何條款的修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力?？陬^約定或單方郵件通知不產(chǎn)生合同變更效力。涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重大變更需經(jīng)三分之二以上住戶書面同意。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對在合作中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)成本、客戶名單、運(yùn)營數(shù)據(jù)）承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為合同有效期內(nèi)及終止后3年。違約方需賠償對方因泄密造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及商譽(yù)損失，損失金額不低于泄密前一年服務(wù)費(fèi)用的50%。

4.法律適用與管轄：本合同適用中華人民共和國法律解釋，