2025年公共關系學試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關系協(xié)調D.信息傳播答案：A。公共關系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關系的活動，傳播溝通是其本質屬性。形象塑造、關系協(xié)調等都是基于傳播溝通實現的，信息傳播表述不準確，它更強調的是傳播這一動作，而公共關系注重的是傳播溝通這種雙向的互動過程。2.被譽為“公共關系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，提出了“說真話”的基本原則，被后人譽為“公共關系之父”。愛德華·伯尼斯是將公共關系理論系統(tǒng)化的人；巴納姆的公共關系活動具有欺騙性；卡特利普和森特提出了“雙向對稱”的公共關系模式。3.組織形象的客觀基礎是（）A.產品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產品是組織與公眾發(fā)生聯系的最直接的載體，產品的質量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的看法和評價，是組織形象的客觀基礎。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也會對組織形象產生影響，但相對而言，產品形象更為基礎。4.公共關系工作的第一步是（）A.公關策劃B.公關實施C.公關調查D.公關評估答案：C。公關調查是公共關系工作的基礎和起點，通過調查可以了解組織的公共關系狀態(tài)，為后續(xù)的公關策劃、實施和評估提供依據。只有先了解情況，才能制定出合適的公關方案。5.企業(yè)為了推銷產品而舉辦的展銷會屬于（）A.宣傳型公共關系B.交際型公共關系C.服務型公共關系D.社會活動型公共關系答案：A。宣傳型公共關系主要是利用各種傳播媒介，向公眾宣傳組織的政策、產品、服務等，以提高組織的知名度和美譽度。展銷會就是通過展示產品，向公眾宣傳企業(yè)的產品優(yōu)勢，屬于宣傳型公共關系。交際型公共關系側重于人際交往；服務型公共關系強調以優(yōu)質服務來樹立組織形象；社會活動型公共關系是通過舉辦各種社會活動來擴大組織影響。6.下列不屬于公共關系傳播媒介的是（）A.報紙B.雜志C.互聯網D.貨幣答案：D。報紙、雜志和互聯網都是常見的公共關系傳播媒介，它們可以向廣大公眾傳播信息。而貨幣主要是用于經濟交易，不具備傳播公共關系信息的功能。7.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.樹立組織形象C.促進銷售D.打擊競爭對手答案：B。公共關系廣告是為了宣傳組織的整體形象、理念、價值觀等，提高組織的知名度和美譽度，而不是單純地推銷產品或促進銷售。打擊競爭對手也不是公共關系廣告的主要目的。8.組織與政府之間的公共關系是一種（）A.內部公共關系B.外部公共關系C.無關緊要的關系D.對立關系答案：B。組織與政府屬于不同的主體，政府是組織外部環(huán)境的重要組成部分，所以組織與政府之間的公共關系是外部公共關系。這種關系對組織的發(fā)展至關重要，組織需要與政府保持良好的溝通與合作。9.公共關系危機管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.隱瞞真相原則D.公眾至上原則答案：C。在公共關系危機管理中，及時性原則要求在危機發(fā)生后盡快采取措施；主動性原則強調組織要主動承擔責任，積極應對危機；公眾至上原則是要把公眾的利益放在首位。而隱瞞真相只會讓危機更加嚴重，不利于危機的解決，所以隱瞞真相原則不屬于公共關系危機管理的原則。10.公共關系人員應具備的首要能力是（）A.組織能力B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.應變能力答案：B。公共關系工作的核心是傳播溝通，溝通能力是公共關系人員與公眾、組織內部成員等進行有效交流的基礎，只有具備良好的溝通能力，才能開展好各項公關工作。組織能力、創(chuàng)新能力和應變能力也很重要，但溝通能力是首要的。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金答案：ABC。公共關系由組織、公眾和傳播三個基本要素構成。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的對象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金雖然對公共關系活動的開展有一定影響，但不是公共關系的基本要素。2.組織形象的構成要素有（）A.產品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：ABCD。組織形象是一個綜合的概念，產品形象體現了組織的產品質量和特色；人員形象反映了組織員工的素質和風貌；環(huán)境形象包括組織的辦公環(huán)境、生產環(huán)境等；文化形象則是組織的價值觀、企業(yè)精神等的體現，這些要素共同構成了組織形象。3.公共關系策劃的原則有（）A.目標導向原則B.利益驅動原則C.真誠求實原則D.靈活創(chuàng)新原則答案：ABCD。目標導向原則要求公關策劃要有明確的目標；利益驅動原則是要考慮到組織和公眾的利益；真誠求實原則強調策劃要基于事實，真誠對待公眾；靈活創(chuàng)新原則是要使策劃方案具有創(chuàng)新性和靈活性，以適應不同的情況。4.公共關系傳播的特點有（）A.傳播雙方的雙向性B.傳播內容的真實性C.傳播手段的多樣性D.傳播效果的持久性答案：ABCD。公共關系傳播是一種雙向的傳播過程，傳播雙方可以進行互動；傳播內容必須真實可靠，才能贏得公眾的信任；傳播手段包括人際傳播、大眾傳播等多種形式；良好的公共關系傳播效果可以在較長時間內影響公眾對組織的看法。5.處理公共關系危機的程序包括（）A.危機預警B.危機處理C.危機總結D.危機公關答案：ABC。危機預警是在危機發(fā)生前進行監(jiān)測和預測；危機處理是在危機發(fā)生時采取措施應對危機；危機總結是在危機處理后對整個過程進行總結經驗教訓。危機公關是一個較為寬泛的概念，它包含了危機處理等一系列活動，而不是一個具體的處理程序環(huán)節(jié)。三、判斷題（每題2分，共10分）1.公共關系就是人際關系。（）答案：錯誤。公共關系是組織與公眾之間的關系，側重于組織的形象和聲譽管理；人際關系是個人與個人之間的關系，二者的主體、對象和目的都有所不同。2.組織形象一旦形成就不會改變。（）答案：錯誤。組織形象是可以改變的，它會受到組織自身行為、市場環(huán)境、公眾輿論等多種因素的影響。如果組織積極改進自身工作，就可以改善組織形象；反之，如果組織出現問題，形象也會受損。3.公共關系工作只需要關注外部公眾。（）答案：錯誤。公共關系工作既要關注外部公眾，如消費者、媒體、政府等，也要關注內部公眾，如員工、股東等。內部公眾是組織的重要組成部分，良好的內部公共關系是組織發(fā)展的基礎。4.公關廣告和商品廣告的目的是一樣的。（）答案：錯誤。公關廣告的主要目的是樹立組織形象，提高組織的知名度和美譽度；商品廣告的主要目的是推銷產品，促進銷售。二者的目的有所不同。5.公共關系危機發(fā)生后，組織應盡快發(fā)布信息，坦誠面對公眾。（）答案：正確。在公共關系危機發(fā)生后，及時發(fā)布信息，坦誠面對公眾可以避免謠言的傳播，減少公眾的恐慌，爭取公眾的理解和支持，有利于危機的解決。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的職能。公共關系具有以下職能：（1）收集信息：通過各種渠道收集與組織相關的信息，如公眾的意見、市場動態(tài)、競爭對手情況等，為組織的決策提供依據。（2）咨詢建議：根據收集到的信息，為組織的管理決策提供專業(yè)的建議和意見，幫助組織制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）傳播推廣：利用各種傳播媒介，向公眾宣傳組織的政策、產品、服務等，提高組織的知名度和美譽度。（4）協(xié)調溝通：協(xié)調組織與內部公眾和外部公眾之間的關系，解決矛盾和沖突，建立良好的合作關系。（5）危機管理：在組織面臨危機時，采取有效的措施進行應對，減少危機對組織的影響，維護組織的形象和聲譽。2.說明組織形象塑造的意義。組織形象塑造具有重要意義：（1）有利于增強組織的競爭力：良好的組織形象可以吸引更多的客戶、投資者和合作伙伴，提高組織在市場中的競爭力。（2）有利于吸引人才：一個形象良好的組織更容易吸引優(yōu)秀的人才加入，為組織的發(fā)展提供人力資源支持。（3）有利于得到公眾的支持：公眾更愿意支持形象良好的組織，這有助于組織開展各項工作。（4）有利于增強組織的凝聚力：良好的組織形象可以讓員工產生自豪感和歸屬感，增強組織的凝聚力和向心力。（5）有利于組織的長期發(fā)展：塑造良好的組織形象是一個長期的過程，它可以為組織的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎。3.簡述公共關系傳播的基本模式。公共關系傳播有多種基本模式，其中較為常見的是拉斯韋爾的5W模式和香農-韋弗模式。（1）拉斯韋爾的5W模式：即誰（Who）、說什么（SaysWhat）、通過什么渠道（InWhichChannel）、對誰說（ToWhom）、產生什么效果（WithWhatEffects）。該模式清晰地描述了傳播的基本要素和過程，為公共關系傳播提供了一個基本的分析框架。（2）香農-韋弗模式：該模式引入了“噪音”的概念，強調傳播過程中可能會受到各種干擾因素的影響。它把傳播過程分為信源、發(fā)射器、信道、接收器、信宿等環(huán)節(jié)，更全面地考慮了傳播過程中的實際情況。五、論述題（25分）論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用，并結合實際案例進行分析。公共關系在企業(yè)發(fā)展中具有多方面的重要作用：（1）提升企業(yè)知名度和美譽度：通過各種公關活動和傳播手段，企業(yè)可以讓更多的人了解自己的品牌和產品，提高企業(yè)的知名度。同時，良好的公關活動可以塑造企業(yè)的良好形象，贏得公眾的贊譽和信任，提升美譽度。例如，可口可樂公司經常開展各種公益活動，如贊助體育賽事、支持環(huán)保項目等，通過這些活動，可口可樂公司在全球范圍內提高了知名度，并且樹立了積極的企業(yè)形象，贏得了消費者的好感。（2）協(xié)調企業(yè)與各方面的關系：企業(yè)在發(fā)展過程中需要與眾多的利益相關者打交道，如消費者、供應商、經銷商、政府、媒體等。公共關系可以幫助企業(yè)協(xié)調與這些利益相關者的關系，建立良好的合作關系。例如，華為公司注重與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過公關溝通，與供應商共同解決技術難題，實現了互利共贏。同時，華為也積極與政府部門溝通，爭取政策支持，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。（3）促進產品銷售：公共關系可以通過宣傳企業(yè)的產品優(yōu)勢和特色，激發(fā)消費者的購買欲望，促進產品銷售。例如，蘋果公司在推出新產品時，會通過舉辦發(fā)布會、媒體宣傳等公關活動，吸引消費者的關注，提高產品的銷量。（4）應對危機：在企業(yè)面臨危機時，公共關系可以幫助企業(yè)及時、有效地應對危機，減少危機對企業(yè)的影響。例如，三鹿奶粉事件中，三鹿公司由于未能及時有效地處理危機，導致企業(yè)聲譽受損，最終破產。而一些企業(yè)在面臨危機時，通過及時發(fā)布信息，坦誠道歉，