導游考試面試問答模板及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次沿途導游主要內容不包括（）A.介紹本地概況B.介紹下榻酒店C.風光導游D.購物介紹答案：D2.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）A.告知游客超標，不能滿足B.如有，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請領隊出面解決答案：B3.外國游客丟失錢物，導游員首先應（）A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領導匯報D.詳細了解物品丟失情況答案：D4.導游服務的主體是（）A.有導游資格證的導游B.景區(qū)（點）講解員C.未經旅行社委派的導游D.旅行社委派的導游人員答案：D5.中國國際旅行社總社成立于（）A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年答案：B6.全陪在團隊抵達各站時應做好的游客安全工作主要有（）等。A.入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里B.睡覺時關好門窗，不要躺在床上吸煙C.下車時提醒游客帶好隨身物品D.游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品答案：C7.地陪送旅游團出境，通常應提前（）到達機場。A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時答案：D8.導游人員在講解時要精神飽滿，聲音傳神，指的是導游講解要（）A.言之有神B.言之有趣C.言之有情D.言之有力答案：A9.散客旅游的旅游行程由（）A.旅行社安排B.旅游服務中介機構安排C.散客自行安排D.旅游網站安排答案：C10.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）可以離開機場。A.進行完交通票據和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結束之后C.旅游團所乘航班起飛之后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在送旅游團離開時，要做好的工作有（）A.核實交通票據B.與全陪辦理好財務撥款結算手續(xù)C.集中交運行李D.致歡送辭E.引領游客到達機場答案：ABCDE3.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）A.直觀形象法B.情緒調節(jié)法C.講解補償法D.視線轉移法E.語言激勵法答案：AE4.導游講解常用的類比法可以分為（）A.同類相似類比B.異類相似類比C.同類相異類比D.異類相異類比E.時間類比答案：AC5.導游人員接待高齡游客，安排日程時應注意（）A.日程安排不要太緊B.活動量不宜過大C.適當增加休息時間D.不可采用激將法E.適當運用誘導法答案：ABCD6.全陪在接待前的準備工作主要有（）A.熟悉接待計劃B.做好物質準備C.與有關地接社聯系D.掌握有關團隊情況E.提前與游客聯系答案：ABCD7.旅游故障按照危害程度劃分，可分為（）A.重大故障B.單一性故障C.復合性故障D.一般故障E.特大故障答案：AD8.游客在旅游中期階段的心理主要有（）A.求安全心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.思鄉(xiāng)心理答案：BCD9.導游人員在接待宗教界游客時應注意（）A.多聽、多學、少說B.不參與涉及宗教問題的爭論C.不宣傳“無神論”D.不將宗教、政治、國家問題混為一談E.尊重宗教信仰和戒律答案：ABCDE10.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別表現在（）A.旅游方式B.游客人數C.服務內容D.付款方式和價格E.服務難度答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有市場和質量意識，這是導游人員職業(yè)發(fā)展的必然趨勢。（）答案：對2.地陪應提前與陪同旅游團的全陪取得聯系，了解該團有何變化，約定接團時間和地點。（）答案：對3.為了預防錯接事故的發(fā)生，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團旅行社的名稱、旅游團的代號、人數、領隊姓名（無領隊的團要核實游客的姓名）、下榻飯店等。（）答案：對4.旅游團抵達景點后，地陪應向游客介紹景點的簡要情況，目的是為了激起游客游覽景點的欲望，因而要控制講解時間，盡量不超過10分鐘。（）答案：錯5.全陪在旅游團旅行途中的服務包括提醒旅游者注意人身和財物安全，組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息等。（）答案：對6.導游人員在旅游過程中對相關接待單位的服務質量進行監(jiān)督，其意義主要在于維護游客的合法權益。（）答案：對7.游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游人員要配合領隊做說服工作，若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。（）答案：對8.導游講解時，在手勢的運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協(xié)調合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五要避免使用游客忌諱的手勢。（）答案：對9.游客因食用變質或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是起病慢、潛伏期長。（）答案：錯10.散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答案：根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。2.地陪首次沿途導游有哪些內容？答案：介紹本地概況，包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、著名特產等；風光導游，講解沿途看到的有代表性的景物；介紹下榻酒店，包括酒店位置、星級、規(guī)模、設施和服務等；介紹行程安排。3.導游人員應如何預防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時間、地點等；做好各項活動的安排和預報，讓游客清楚行程；時刻和游客在一起，經常清點人數；地陪、全陪和領隊密切配合；導游講解時關注游客動態(tài)。4.導游人員如何處理游客對餐飲方面的個別要求？答案：若游客提出特殊飲食要求，提前有說明的，盡量滿足；臨時提出的，積極與餐廳聯系，盡力解決；因宗教信仰等提出的，認真對待，滿足需求；要求換餐，一般在餐前3小時提出，視情況處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導游人員應如何提高自己的講解水平。答案：要不斷豐富知識儲備，包括歷史、文化等多方面。提升語言表達能力，做到清晰、生動、準確。注重與游客互動，根據游客反應調整講解。多實踐積累經驗，學習優(yōu)秀導游講解技巧，創(chuàng)新講解方式，以吸引游客注意力。2.談談在接待老年旅游團時，導游需要特別注意哪些方面？答案：行程安排要寬松，避免強度大的活動。關注老人身體狀況，提醒增減衣物、休息等。講解語速放慢、聲音洪亮清晰。餐飲安排要符合老人口味和飲食禁忌。多關心、多陪伴，耐心解答問題，讓老人有舒適、安心的旅行體驗。3.若旅游過程中遇到自然災害，導游人員應該怎么做？答案：首先保持冷靜，迅速組織游客避險，如地震躲在堅固家具下，洪水往高處轉移。及時向旅行社和相關部門報告情況。安撫游客情緒，