社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.提醒周邊居民但不做記錄D.等待其他網(wǎng)格員處理答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）A.采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展招商引資活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.立即逃離現(xiàn)場B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況C.自行組織救援D.等待上級指示答案：B5.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民存在違法搭建行為，應(yīng)該（）A.直接拆除違法建筑B.對居民進(jìn)行罰款C.勸阻并及時(shí)上報(bào)D.裝作沒看見答案：C6.為了準(zhǔn)確掌握社區(qū)內(nèi)老年人的生活狀況，網(wǎng)格員可以采取的最有效方式是（）A.在社區(qū)公告欄發(fā)布調(diào)查問卷B.挨家挨戶上門走訪C.通過電話隨機(jī)詢問D.詢問社區(qū)內(nèi)的年輕人答案：B7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于常見協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.稅務(wù)部門C.公安部門D.衛(wèi)生部門答案：B8.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的殘疾人信息時(shí)，需要特別關(guān)注的是（）A.殘疾人的興趣愛好B.殘疾人的殘疾類型和等級C.殘疾人的社交圈子D.殘疾人的消費(fèi)習(xí)慣答案：B9.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的做法，正確的是（）A.偏袒一方當(dāng)事人B.以強(qiáng)制手段解決糾紛C.認(rèn)真傾聽雙方訴求，公平公正調(diào)解D.直接將糾紛移交給上級部門答案：C10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒有營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)將此情況上報(bào)給（）A.環(huán)保部門B.食品藥品監(jiān)管部門C.工商部門D.城管部門答案：C11.為了提高社區(qū)居民對垃圾分類的認(rèn)識，網(wǎng)格員可以（）A.自己在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行垃圾分類操作示范B.定期組織垃圾分類宣傳活動(dòng)C.要求居民自行學(xué)習(xí)垃圾分類知識D.對不進(jìn)行垃圾分類的居民進(jìn)行罰款答案：B12.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，不需要記錄的內(nèi)容是（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋內(nèi)的家具品牌D.房屋的產(chǎn)權(quán)人答案：C13.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)路燈損壞的問題時(shí)，應(yīng)（）A.讓居民自行聯(lián)系維修人員B.記錄問題并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門C.等其他網(wǎng)格員經(jīng)過時(shí)讓其處理D.以自己無法解決為由拒絕處理答案：B14.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.態(tài)度冷漠，只關(guān)注工作任務(wù)B.主動(dòng)關(guān)心居民的生活情況C.及時(shí)回應(yīng)居民的需求D.尊重居民的意見和建議答案：A15.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)衛(wèi)生情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一處垃圾堆積如山，應(yīng)該（）A.拍照留存后離開B.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.要求周邊居民自行清理D.等待垃圾自然分解答案：B16.以下哪項(xiàng)是社區(qū)網(wǎng)格員需要及時(shí)掌握的社區(qū)動(dòng)態(tài)信息（）A.社區(qū)內(nèi)某戶居民的家庭收入情況B.社區(qū)內(nèi)新遷入居民的基本信息C.社區(qū)內(nèi)某棵樹木的品種D.社區(qū)內(nèi)某家商店的商品價(jià)格答案：B17.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開展計(jì)劃生育工作時(shí)，主要工作內(nèi)容不包括（）A.宣傳計(jì)劃生育政策B.統(tǒng)計(jì)育齡婦女信息C.強(qiáng)制居民進(jìn)行計(jì)劃生育手術(shù)D.為符合條件的居民辦理相關(guān)證件答案：C18.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.加入到群體中表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C.逃離現(xiàn)場以保護(hù)自己安全D.對參與群體事件的居民進(jìn)行批評教育答案：B19.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的企業(yè)文化D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：C20.為了促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，網(wǎng)格員可以（）A.組織社區(qū)文藝演出活動(dòng)B.禁止居民在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行文化活動(dòng)C.只關(guān)注社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不參與文化建設(shè)D.要求居民自行承擔(dān)文化活動(dòng)的費(fèi)用答案：A二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可采用的方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問C.查看檔案資料D.網(wǎng)絡(luò)查詢答案：ABCD3.在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢群體答案：ABC4.社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)安全隱患包括（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.危險(xiǎn)化學(xué)品存放不當(dāng)D.建筑外墻脫落答案：ABCD5.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)保方面工作職責(zé)的是（）A.宣傳環(huán)保知識B.監(jiān)督企業(yè)排污情況C.制止亂扔垃圾行為D.參與植樹造林活動(dòng)答案：ABCD6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要登記的內(nèi)容有（）A.姓名B.性別C.身份證號碼D.聯(lián)系電話答案：ABCD7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)警B.協(xié)助疏散居民C.參與滅火救援D.保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查答案：ABD8.為了提高社區(qū)居民的滿意度，網(wǎng)格員可以（）A.提高工作效率B.改善服務(wù)態(tài)度C.及時(shí)解決居民問題D.對居民的要求一概滿足答案：ABC9.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開展社會保障工作時(shí)，可做的工作有（）A.宣傳社保政策B.幫助居民辦理社保手續(xù)C.統(tǒng)計(jì)低保戶信息D.為居民發(fā)放社保補(bǔ)貼答案：ABC10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會遇到的困難有（）A.居民不配合工作B.工作任務(wù)重、壓力大C.缺乏專業(yè)知識和技能D.與其他部門協(xié)作不暢答案：ABCD11.社區(qū)網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)治安方面可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告B.宣傳防盜防騙知識C.協(xié)助公安部門進(jìn)行案件調(diào)查D.安裝監(jiān)控設(shè)備答案：ABC12.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容有（）A.房屋地址B.房屋建筑年代C.房屋是否出租D.房屋周邊環(huán)境答案：ABCD13.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，要遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會答案：ABCD14.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)的說法，正確的有（）A.保持冷靜，及時(shí)報(bào)告B.積極協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作C.對受災(zāi)居民進(jìn)行安撫和慰問D.夸大事件的嚴(yán)重程度以引起重視答案：ABC15.社區(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展方面可以發(fā)揮的作用有（）A.調(diào)解居民糾紛，促進(jìn)鄰里和睦B.組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民凝聚力C.關(guān)注弱勢群體，提供幫助和支持D.監(jiān)督社區(qū)干部的工作答案：ABC三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)采集信息，不需要參與其他工作。（）答案：錯(cuò)誤2.在采集居民信息時(shí)，為了提高效率，可以隨意編造部分信息。（）答案：錯(cuò)誤3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行處理，無需上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民保持良好的溝通，及時(shí)回應(yīng)居民的需求。（）答案：正確6.為了完成工作任務(wù)，網(wǎng)格員可以不遵守工作流程。（）答案：錯(cuò)誤7.對于社區(qū)內(nèi)的違法建筑，網(wǎng)格員有權(quán)直接拆除。（）答案：錯(cuò)誤8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要關(guān)注企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。（）答案：錯(cuò)誤9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門開展工作。（）答案：正確10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤11.為了提高居民對垃圾分類的認(rèn)識，網(wǎng)格員可以通過舉辦講座等方式進(jìn)行宣傳。（）答案：正確12.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，不需要對信息進(jìn)行審核和整理。（）答案：錯(cuò)誤13.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要以和為貴，盡量讓雙方達(dá)成妥協(xié)。（）答案：正確14.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開展計(jì)劃生育工作時(shí)，可以強(qiáng)制居民進(jìn)行計(jì)劃生育手術(shù)。（）答案：錯(cuò)誤15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。（）答案：正確四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，負(fù)責(zé)采集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)更新；二是矛盾調(diào)解，積極調(diào)解社區(qū)內(nèi)居民之間的各類糾紛，促進(jìn)鄰里和諧；三是安全巡查，定期巡查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防通道、電氣線路、危險(xiǎn)化學(xué)品等，并及時(shí)上報(bào)和跟進(jìn)處理；四是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國家的法律法規(guī)、政策方針以及各類惠民政策；五是協(xié)助相關(guān)部門開展工作，如社會保障、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等工作；六是關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握社區(qū)內(nèi)的人員流動(dòng)、事件發(fā)生等情況，并及時(shí)報(bào)告。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：在采集居民信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)注意以下問題：首先要遵循真實(shí)性原則，確保采集到的信息真實(shí)可靠，不得隨意編造或篡改；其次要注重保密性，嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人隱私，不將居民信息泄露給無關(guān)人員；再者要保證完整性，全面采集居民的各項(xiàng)信息，避免遺漏重要內(nèi)容；另外，在采集過程中要注意方式方法，態(tài)度要親切和藹，尊重居民的意愿，取得居民的信任和配合；最后，要及時(shí)對采集到的信息進(jìn)行審核和整理，確保信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，確?，F(xiàn)場安全。然后認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，了解糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，做到公平公正地了解情況。接著，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，對雙方進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和調(diào)解，引導(dǎo)雙方換位思考，尋求合理的解決方案。在調(diào)解過程中，要尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解方案。如果調(diào)解成功，要及時(shí)簽訂調(diào)解協(xié)議，并跟進(jìn)協(xié)議的執(zhí)行情況；如果調(diào)解不成，要及時(shí)將糾紛情況上報(bào)給相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)的處理工作。4.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)安全隱患后應(yīng)采取哪些措施？答：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)安全隱患后，應(yīng)立即采取以下措施：首先，對安全隱患進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括隱患的位置、類型、嚴(yán)重程度等信息；其次，及時(shí)將隱患情況上報(bào)給相關(guān)部門，如消防、城管、安監(jiān)等部門；同時(shí)，在確保自身安全的前提下，盡量采取一些臨時(shí)措施來防止隱患進(jìn)一步擴(kuò)大，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散周邊居民等；在相關(guān)部門到達(dá)后，要積極協(xié)助他們開展工作，提供準(zhǔn)確的信息和必要的幫助；最后，要對隱患的處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋，確保隱患得到及時(shí)有效的解決。5.如何提高社區(qū)網(wǎng)格員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量？答：提高社區(qū)網(wǎng)格員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量可以從以