電信共享流量管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范電信共享流量的使用行為，保障電信用戶的合法權(quán)益，維護(hù)電信市場的正常秩序，促進(jìn)電信行業(yè)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供電信服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱“經(jīng)營者”）及其用戶。基本原則1.合法合規(guī)原則：共享流量管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：經(jīng)營者應(yīng)公平對(duì)待所有用戶，不得歧視或偏袒任何一方，保障用戶在共享流量使用上的平等權(quán)利。3.用戶權(quán)益保護(hù)原則：充分尊重和保護(hù)用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，確保用戶在共享流量過程中的合法權(quán)益不受侵害。4.誠信經(jīng)營原則：經(jīng)營者應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念，如實(shí)向用戶提供共享流量相關(guān)信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)用戶。共享流量定義與分類共享流量定義共享流量是指電信用戶通過一定的方式，與其他用戶共同使用的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資源。共享流量分類1.家庭共享流量：以家庭為單位，家庭成員之間共享移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。通常由主號(hào)碼用戶發(fā)起，設(shè)定共享流量額度和參與成員，成員可共同使用共享流量。2.群組共享流量：用戶基于特定的群組（如工作群組、興趣群組等），與群組成員共享移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。群組成員可根據(jù)群組管理員設(shè)定的規(guī)則使用共享流量。共享流量業(yè)務(wù)辦理辦理?xiàng)l件1.用戶需擁有符合共享流量業(yè)務(wù)要求的手機(jī)號(hào)碼，并處于正常使用狀態(tài)。2.不同類型的共享流量業(yè)務(wù)可能有特定的辦理?xiàng)l件，如家庭共享流量可能要求成員號(hào)碼歸屬同一運(yùn)營商等，具體條件由經(jīng)營者在業(yè)務(wù)辦理頁面明確告知用戶。辦理流程1.用戶可通過電信運(yùn)營商的官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、客服熱線等渠道申請(qǐng)辦理共享流量業(yè)務(wù)。2.在辦理過程中，用戶需仔細(xì)閱讀并確認(rèn)共享流量業(yè)務(wù)協(xié)議，包括共享流量的額度、使用規(guī)則、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.經(jīng)營者在收到用戶辦理申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)開通，并將辦理結(jié)果及時(shí)通知用戶。共享流量使用規(guī)則流量使用優(yōu)先級(jí)1.在共享流量額度范圍內(nèi)，各成員用戶享有平等的流量使用權(quán)利。2.當(dāng)共享流量接近額度上限時(shí)，經(jīng)營者可根據(jù)實(shí)際情況，按照一定規(guī)則對(duì)成員用戶的流量使用進(jìn)行限制或提醒，以保障共享流量的合理使用。流量使用范圍1.共享流量僅用于支持成員用戶在移動(dòng)設(shè)備上訪問互聯(lián)網(wǎng)、使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等合法用途。2.禁止將共享流量用于非法活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)賭博、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者有權(quán)立即停止共享流量服務(wù)，并依法追究相關(guān)用戶的法律責(zé)任。流量監(jiān)控與預(yù)警1.經(jīng)營者應(yīng)建立共享流量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)共享流量的使用情況。2.當(dāng)共享流量接近設(shè)定的額度上限時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)通過短信、手機(jī)營業(yè)廳推送等方式向主號(hào)碼用戶及各成員用戶發(fā)送預(yù)警信息，提醒用戶注意流量使用情況。流量超量處理1.若共享流量超出額度，經(jīng)營者應(yīng)按照事先約定的超量計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。超量計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理時(shí)明確告知用戶。2.為避免用戶產(chǎn)生高額費(fèi)用，經(jīng)營者可提供流量疊加包等增值服務(wù)，方便用戶在超量時(shí)及時(shí)補(bǔ)充流量。用戶權(quán)益保障知情權(quán)保障1.經(jīng)營者應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理前，向用戶詳細(xì)說明共享流量的業(yè)務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保用戶充分了解共享流量業(yè)務(wù)。2.在共享流量使用過程中，如遇業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整、費(fèi)用變更等情況，經(jīng)營者應(yīng)提前通知用戶，并說明調(diào)整或變更的原因及對(duì)用戶的影響。選擇權(quán)保障1.用戶有權(quán)自主選擇是否辦理共享流量業(yè)務(wù)，以及選擇適合自己的共享流量套餐。2.對(duì)于共享流量業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)功能和服務(wù)，用戶有權(quán)根據(jù)自身需求決定是否使用，經(jīng)營者不得強(qiáng)制用戶使用某項(xiàng)功能或服務(wù)。隱私權(quán)保障1.經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息和隱私，在共享流量業(yè)務(wù)辦理和使用過程中，不得泄露用戶的手機(jī)號(hào)碼、流量使用記錄等敏感信息。2.如需收集用戶的其他信息用于共享流量業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)，應(yīng)事先獲得用戶的明確授權(quán)，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行妥善保管和使用。費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.共享流量業(yè)務(wù)的費(fèi)用包括月功能費(fèi)（如有）、共享流量費(fèi)、超量流量費(fèi)等。各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理時(shí)明確告知用戶，并在電信運(yùn)營商的官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳等渠道進(jìn)行公示。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或巧立名目收取其他費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算1.共享流量費(fèi)用的結(jié)算周期通常為自然月，每月[具體日期]進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.用戶應(yīng)按照費(fèi)用結(jié)算周期及時(shí)繳納共享流量費(fèi)用。如用戶逾期未繳費(fèi)，經(jīng)營者有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金，并根據(jù)欠費(fèi)情況暫停共享流量服務(wù)。費(fèi)用查詢與核對(duì)1.用戶可通過電信運(yùn)營商的手機(jī)營業(yè)廳、客服熱線等渠道查詢共享流量的費(fèi)用使用情況，包括已使用流量、剩余流量、費(fèi)用明細(xì)等。2.用戶如對(duì)共享流量費(fèi)用有疑問，可在費(fèi)用結(jié)算后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）向經(jīng)營者提出查詢核對(duì)申請(qǐng)。經(jīng)營者應(yīng)在收到申請(qǐng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）進(jìn)行核實(shí)，并將結(jié)果反饋給用戶。爭議解決投訴處理機(jī)制1.經(jīng)營者應(yīng)建立完善的共享流量業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、在線投訴平臺(tái)等。2.對(duì)于用戶提出的共享流量業(yè)務(wù)相關(guān)投訴，經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給用戶。爭議解決途徑1.用戶與經(jīng)營者在共享流量業(yè)務(wù)使用過程中如發(fā)生爭議，可首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，用戶可向電信行業(yè)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，請(qǐng)求協(xié)助解決爭議。3.用戶也可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，通過仲裁或訴訟等方式解決爭議。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.電信運(yùn)營商應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)共享流量業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督。定期對(duì)共享流量業(yè)務(wù)的運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.對(duì)在共享流量業(yè)務(wù)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。外部監(jiān)督1.電信行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電信市場的監(jiān)管，定期對(duì)電信運(yùn)營商的共享流量業(yè)務(wù)進(jìn)