社區(qū)居民管理暫行辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)居民管理，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，保障居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的健康發(fā)展，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民以及在社區(qū)內(nèi)居住、工作、活動(dòng)的各類人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民的意愿，保障居民的各項(xiàng)權(quán)利。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法進(jìn)行社區(qū)居民管理。3.民主自治原則：充分發(fā)揮居民的主體作用，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)事務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)待社區(qū)內(nèi)所有居民一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。二、居民基本信息管理（一）信息登記1.新居民入住社區(qū)時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到社區(qū)居委會(huì)辦理居民信息登記手續(xù)。登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等基本信息。2.居民信息如有變更，應(yīng)及時(shí)告知社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行更新。（二）信息管理與保密1.社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)建立居民信息檔案，并指定專人進(jìn)行管理。2.嚴(yán)格保護(hù)居民信息安全，未經(jīng)居民同意，不得泄露居民個(gè)人信息。三、社區(qū)治安管理（一）安全防范1.加強(qiáng)社區(qū)巡邏防控，制定巡邏制度，安排專人定時(shí)巡邏。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通。2.完善社區(qū)安全設(shè)施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，確保社區(qū)安全。3.組織居民開(kāi)展安全防范知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（二）矛盾糾紛調(diào)解1.建立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，設(shè)立調(diào)解小組。調(diào)解小組由社區(qū)居委會(huì)成員、居民代表等組成。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。對(duì)于重大矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，并配合做好調(diào)處工作。（三）特殊人群管理1.對(duì)社區(qū)內(nèi)的刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員等特殊人群，建立專門的管理檔案，進(jìn)行跟蹤管理。2.配合相關(guān)部門做好特殊人群的幫扶教育工作，幫助他們重新融入社會(huì)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.將社區(qū)劃分為若干環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的責(zé)任人。責(zé)任人包括社區(qū)居民、商戶、物業(yè)公司等。2.責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔制度，明確清掃時(shí)間、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾、雜物，保持社區(qū)環(huán)境整潔。（三）垃圾分類管理1.開(kāi)展垃圾分類宣傳教育活動(dòng)，提高居民的垃圾分類意識(shí)。2.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。居民應(yīng)按照分類要求投放垃圾。3.組織專人對(duì)垃圾分類投放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不按要求分類投放的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。五、公共設(shè)施管理（一）公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.建立公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、綠化、健身器材等公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施損壞情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保公共設(shè)施正常使用。（二）公共設(shè)施使用管理1.制定公共設(shè)施使用規(guī)定，明確使用范圍、使用時(shí)間、使用要求等。2.加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施使用情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)使用公共設(shè)施的行為進(jìn)行制止和糾正。六、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動(dòng)組織1.成立社區(qū)文化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng)。2.根據(jù)居民的需求和興趣愛(ài)好，制定年度文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富居民的業(yè)余文化生活。3.鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，支持居民自發(fā)組織文化社團(tuán)。（二）文化設(shè)施管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化設(shè)施的管理，如社區(qū)文化活動(dòng)室、圖書館、體育場(chǎng)館等。2.定期對(duì)文化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保文化設(shè)施正常使用。（三）文化遺產(chǎn)保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，如古建筑、古碑刻等。2.制定文化遺產(chǎn)保護(hù)措施，明確保護(hù)責(zé)任，防止文化遺產(chǎn)遭到破壞。七、社區(qū)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.明確社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、就業(yè)服務(wù)、法律援助等。2.制定各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)設(shè)施建設(shè)1.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，如社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)養(yǎng)老院等。2.合理布局社區(qū)服務(wù)設(shè)施，方便居民使用。（三）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.建立社區(qū)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立社區(qū)服務(wù)投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的監(jiān)督和投訴。對(duì)居民的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。八、居民自治管理（一）居民會(huì)議1.定期召開(kāi)居民會(huì)議，由社區(qū)居委會(huì)主任主持。居民會(huì)議討論決定社區(qū)重大事項(xiàng)，如社區(qū)規(guī)劃、財(cái)務(wù)收支、公共設(shè)施建設(shè)等。2.居民會(huì)議應(yīng)邀請(qǐng)全體居民代表參加，會(huì)議決議應(yīng)經(jīng)居民代表表決通過(guò)。（二）居民委員會(huì)1.社區(qū)居民委員會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.居民委員會(huì)成員由居民選舉產(chǎn)生，任期三年。居民委員會(huì)應(yīng)按照法律法規(guī)和章程的規(guī)定，履行職責(zé)，開(kāi)展工作。（三）居民小組1.根據(jù)社區(qū)居民居住分布情況，劃分若干居民小組。2.居民小組設(shè)組