王碼學(xué)校退費(fèi)管理辦法總則制定目的為規(guī)范王碼學(xué)校退費(fèi)管理工作，保障學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本校實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在王碼學(xué)校報(bào)名參加各類(lèi)課程學(xué)習(xí)，因各種原因需要辦理退費(fèi)的學(xué)員。基本原則1.合法合規(guī)原則：退費(fèi)管理嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)過(guò)程合法、公正、透明。2.公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已產(chǎn)生的費(fèi)用成本，合理計(jì)算退費(fèi)金額，保障雙方權(quán)益。3.實(shí)事求是原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定退費(fèi)原因和相關(guān)情況，確保退費(fèi)處理真實(shí)、準(zhǔn)確。退費(fèi)申請(qǐng)條件因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)校教學(xué)計(jì)劃重大調(diào)整，無(wú)法按照原課程安排進(jìn)行教學(xué)，且學(xué)員同意調(diào)整方案但仍要求退費(fèi)的。2.學(xué)校教師嚴(yán)重違反教學(xué)規(guī)范，給學(xué)員學(xué)習(xí)造成重大影響，經(jīng)學(xué)校認(rèn)定后，學(xué)員要求退費(fèi)的。3.學(xué)校因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)員要求退費(fèi)的。因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且未參與任何課程學(xué)習(xí)的。2.學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因，經(jīng)學(xué)校核實(shí)情況屬實(shí)，無(wú)法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)的。3.學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，因家庭搬遷等合理原因，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)在本校學(xué)習(xí)，且提供有效證明的。退費(fèi)申請(qǐng)流程提出申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W校提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因等信息，并簽字確認(rèn)。受理審核1.學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，由專門(mén)的退費(fèi)管理部門(mén)進(jìn)行受理登記。2.退費(fèi)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)學(xué)員身份、繳費(fèi)情況及退費(fèi)原因等信息的真實(shí)性。3.對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，由相關(guān)教學(xué)管理部門(mén)或行政部門(mén)進(jìn)行情況核實(shí)，并出具核實(shí)報(bào)告。4.對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，根據(jù)不同情況，要求學(xué)員提供相應(yīng)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等。審批決定1.經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，提交學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。2.學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審核情況和本辦法規(guī)定，做出是否同意退費(fèi)以及退費(fèi)金額的決定。3.審批結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并告知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)的具體流程和時(shí)間要求。退費(fèi)計(jì)算方法開(kāi)課前退費(fèi)學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且未參與任何課程學(xué)習(xí)的，學(xué)?？鄢欢ǖ氖掷m(xù)費(fèi)后，全額退還學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%。開(kāi)課后退費(fèi)1.按照學(xué)員已完成的課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例計(jì)算應(yīng)扣除的學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×已完成課程進(jìn)度比例。已完成課程進(jìn)度比例=已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)。2.扣除已使用的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。教材費(fèi)、資料費(fèi)等按照實(shí)際領(lǐng)取數(shù)量和單價(jià)計(jì)算。3.對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)校不扣除任何費(fèi)用，全額退還學(xué)費(fèi)及已繳納的其他費(fèi)用。退費(fèi)辦理時(shí)間學(xué)校原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)校應(yīng)在做出同意退費(fèi)決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，完成退費(fèi)手續(xù)辦理，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶。學(xué)員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)校應(yīng)在收到學(xué)員提供的完整證明材料并完成審核審批后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，完成退費(fèi)手續(xù)辦理，將應(yīng)退金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶。退費(fèi)支付方式學(xué)校統(tǒng)一采用銀行轉(zhuǎn)賬方式將退費(fèi)金額支付至學(xué)員指定的銀行賬戶。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因賬戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗，責(zé)任由學(xué)員自行承擔(dān)。學(xué)校將在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員更正賬戶信息，重新辦理退費(fèi)手續(xù)。特殊情況處理團(tuán)購(gòu)課程退費(fèi)1.對(duì)于團(tuán)購(gòu)課程，如部分學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)，不影響其他學(xué)員正常學(xué)習(xí)的情況下，按照本辦法規(guī)定為申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。2.如因部分學(xué)員退費(fèi)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)課程無(wú)法正常開(kāi)課或教學(xué)計(jì)劃受到重大影響，學(xué)校應(yīng)與團(tuán)購(gòu)學(xué)員協(xié)商解決方案，如調(diào)整課程安排、重新組織團(tuán)購(gòu)等。協(xié)商一致后，按照協(xié)商結(jié)果辦理退費(fèi)手續(xù)。課程升級(jí)或降級(jí)退費(fèi)1.學(xué)員因課程升級(jí)或降級(jí)申請(qǐng)退費(fèi)的，按照本辦法規(guī)定的退費(fèi)計(jì)算方法，扣除相應(yīng)費(fèi)用后辦理退費(fèi)手續(xù)。2.課程升級(jí)或降級(jí)導(dǎo)致的費(fèi)用差額，由學(xué)員按照調(diào)整后的課程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)繳或退還。贈(zèng)送課程退費(fèi)1.對(duì)于學(xué)校贈(zèng)送的課程，如學(xué)員因自身原因申請(qǐng)退費(fèi)，贈(zèng)送課程部分不單獨(dú)計(jì)算退費(fèi)金額。2.如因?qū)W校原因?qū)е峦速M(fèi)，贈(zèng)送課程部分按照本辦法規(guī)定的退費(fèi)計(jì)算方法計(jì)算應(yīng)退金額，并與主課程退費(fèi)金額一并退還學(xué)員。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)、審核、審批及辦理情況進(jìn)行檢查，確保退費(fèi)管理工作嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定執(zhí)行。3.建立退費(fèi)管理檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)材料、處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查閱和監(jiān)督。投訴處理1.學(xué)員對(duì)退費(fèi)管理工作如有任何疑問(wèn)或投訴，可通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、客服電話、電子郵箱等渠道向?qū)W校提出。2.學(xué)校收到學(xué)員投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。3.對(duì)于投訴反映的問(wèn)題，如確實(shí)存在違規(guī)操作或不合理情況，學(xué)校應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并按照本辦法規(guī)定重新處理退費(fèi)申請(qǐng)，保障學(xué)員合法權(quán)益。