社區(qū)公共車庫管理辦法一、總則（一）目的為了加強社區(qū)公共車庫的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障車庫設(shè)施的正常使用，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共車庫及其附屬設(shè)施的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車庫內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車主規(guī)范停車，保持車庫內(nèi)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、車庫設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.車庫的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保結(jié)構(gòu)安全、防火、通風(fēng)、排水等功能良好。2.車庫內(nèi)的停車位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸劃定，標(biāo)線清晰，便于車輛停放。3.配備必要的照明、消防、監(jiān)控等設(shè)施，確保車庫內(nèi)環(huán)境安全。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立車庫設(shè)施定期檢查制度，由專業(yè)人員對車庫的建筑結(jié)構(gòu)、停車設(shè)備、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和安全隱患。2.對于損壞的設(shè)施應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施正常運行。維修記錄應(yīng)詳細(xì)保存，以備查閱。3.定期對車庫進(jìn)行清潔，保持車庫內(nèi)整潔衛(wèi)生，無雜物堆積。三、車輛停放管理（一）停車規(guī)定1.車主應(yīng)按照車庫內(nèi)劃定的停車位有序停放車輛，不得隨意占用通道、消防通道等公共區(qū)域。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，車身不得超出停車位標(biāo)線。3.禁止在車庫內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等作業(yè)。（二）停車收費1.本社區(qū)公共車庫實行有償停車服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在車庫顯著位置公示。2.車主應(yīng)按照規(guī)定繳納停車費用，可選擇現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。3.對于長期停放的車輛，可根據(jù)實際情況給予一定的優(yōu)惠政策。（三）停車證辦理1.本社區(qū)居民如需在公共車庫停車，可到物業(yè)管理處辦理停車證。辦理時需提供車主身份證明、車輛行駛證等相關(guān)資料。2.停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處補辦。3.外來車輛如需在車庫臨時停放，應(yīng)在入口處登記相關(guān)信息，并按照規(guī)定繳納停車費用。四、安全管理（一）人員安全1.車庫管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉車庫管理業(yè)務(wù)和安全操作規(guī)程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.加強對車庫內(nèi)人員的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類不安全行為。3.在車庫內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全。（二）車輛安全1.采取必要的防盜措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等，防止車輛被盜。2.對于在車庫內(nèi)發(fā)生的車輛損壞、丟失等情況，應(yīng)及時通知車主，并協(xié)助車主報警處理。3.定期對車庫內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效，符合消防安全要求。（三）應(yīng)急管理1.制定車庫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高車庫管理人員和車主的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級主管部門報告。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.車庫地面應(yīng)保持干凈整潔，無明顯污漬、垃圾。2.墻面、天花板應(yīng)定期清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。（二）清潔頻次1.每日對車庫進(jìn)行全面清潔，重點區(qū)域隨時保潔。2.定期對車庫內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，接受車主的投訴和建議。2.在車庫顯著位置公布投訴渠道信息，方便車主投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對于一般性投訴，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)將處理情況反饋給投訴人。3.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對車庫管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.建立車庫管理工作考核制度，對車庫管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。（二）外部監(jiān)督1.接受社區(qū)居民的監(jiān)督，聽取居民的意見和建議，不斷改進(jìn)車庫管理工作。2.配合相關(guān)部門的檢查和指導(dǎo)，確保車庫管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。