車站巡查管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站的安全管理，規(guī)范巡查工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保車站運(yùn)營(yíng)秩序正常、乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法適用于公司運(yùn)營(yíng)管理的所有車站，包括地下車站、地面車站及高架車站。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)巡查工作，提前發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患和問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行預(yù)防和控制，避免事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則巡查工作應(yīng)涵蓋車站的各個(gè)區(qū)域、設(shè)備設(shè)施及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，確保無(wú)死角、無(wú)遺漏。3.及時(shí)準(zhǔn)確原則巡查人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并準(zhǔn)確記錄和報(bào)告，以便迅速采取措施進(jìn)行處理。4.責(zé)任追究原則對(duì)巡查工作中存在的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、巡查組織架構(gòu)與職責(zé)（一）巡查管理小組成立車站巡查管理小組，由車站站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。巡查管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)車站巡查工作，制定巡查計(jì)劃，審核巡查報(bào)告，研究解決巡查工作中存在的重大問(wèn)題。（二）巡查人員職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)車站巡查工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。定期檢查巡查工作的執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。對(duì)巡查工作中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職人員進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展巡查工作，具體負(fù)責(zé)巡查計(jì)劃的制定和組織實(shí)施。檢查巡查人員的工作情況，對(duì)巡查報(bào)告進(jìn)行審核把關(guān)。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保巡查工作順利進(jìn)行。3.各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)組織本部門員工按照巡查計(jì)劃開(kāi)展巡查工作。對(duì)本部門巡查人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決巡查工作中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)本部門巡查資料的收集、整理和歸檔。4.巡查人員職責(zé)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對(duì)車站進(jìn)行認(rèn)真巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄車站內(nèi)的安全隱患、設(shè)備設(shè)施故障、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。認(rèn)真填寫巡查記錄，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）站廳巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面整潔，無(wú)雜物、積水、污漬，通道暢通無(wú)阻。墻面、天花板無(wú)剝落、裂縫、滲漏等現(xiàn)象。照明設(shè)施完好，亮度符合要求，無(wú)損壞、缺失。通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，無(wú)損壞、遮擋，標(biāo)識(shí)清晰。電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響、晃動(dòng)，按鈕、顯示屏等功能正常。自動(dòng)扶梯運(yùn)行正常，梳齒板無(wú)異物，防護(hù)裝置完好。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好，衛(wèi)生紙、洗手液等供應(yīng)充足。垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。2.售票區(qū)域售票設(shè)備運(yùn)行正常，售票窗口無(wú)排隊(duì)擁堵現(xiàn)象。票卡庫(kù)存充足，票款安全，賬目清晰。售票員操作規(guī)范，服務(wù)熱情，無(wú)違規(guī)售票行為。3.客服中心客服人員在崗在位，服務(wù)規(guī)范，解答乘客咨詢準(zhǔn)確、及時(shí)。服務(wù)設(shè)施齊全，如座椅、飲水機(jī)、意見(jiàn)箱等完好可用。乘客投訴處理及時(shí)，記錄完整，處理結(jié)果滿意。（二）站臺(tái)巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.站臺(tái)設(shè)施站臺(tái)邊緣防護(hù)設(shè)施完好，無(wú)松動(dòng)、損壞。屏蔽門（安全門）運(yùn)行正常，開(kāi)關(guān)靈活，與列車門聯(lián)動(dòng)良好，標(biāo)識(shí)清晰。站臺(tái)緊急停車按鈕、消防報(bào)警按鈕等應(yīng)急設(shè)備完好，無(wú)損壞、缺失。站臺(tái)照明充足，無(wú)照明死角。排水系統(tǒng)暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。2.列車運(yùn)行列車進(jìn)出站平穩(wěn)，無(wú)異?；蝿?dòng)、異響。列車車門、屏蔽門（安全門）開(kāi)關(guān)正常，無(wú)夾人夾物現(xiàn)象。站臺(tái)工作人員引導(dǎo)乘客上下車有序，無(wú)擁擠、推搡現(xiàn)象。（三）設(shè)備房巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.供電設(shè)備房高低壓配電柜運(yùn)行正常，儀表指示準(zhǔn)確，無(wú)異常聲響、異味。變壓器油溫、油位正常，聲音平穩(wěn)，無(wú)滲漏油現(xiàn)象。直流開(kāi)關(guān)柜運(yùn)行良好，輸出電壓、電流穩(wěn)定。電纜橋架、母線槽無(wú)發(fā)熱、變形、損壞。應(yīng)急照明設(shè)備完好，疏散指示標(biāo)志清晰。2.環(huán)控設(shè)備房通風(fēng)機(jī)、空調(diào)機(jī)運(yùn)行正常，無(wú)異響、振動(dòng)，風(fēng)量、風(fēng)壓符合要求。制冷機(jī)組運(yùn)行參數(shù)正常，制冷效果良好，無(wú)漏水現(xiàn)象。新風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)等設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，過(guò)濾網(wǎng)清潔。風(fēng)閥、水閥開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)漏水、漏風(fēng)。3.消防設(shè)備房消防水泵運(yùn)行正常，無(wú)異響、漏水，壓力正常。消防水箱水位正常，消防水池水量充足。消防控制柜操作面板指示燈顯示正常，功能完好。滅火器、消火栓等消防器材齊全、完好，無(wú)過(guò)期、損壞。4.通信設(shè)備房通信設(shè)備運(yùn)行正常，信號(hào)強(qiáng)度、質(zhì)量符合要求。交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備工作穩(wěn)定，無(wú)故障報(bào)警。通信線路連接牢固，無(wú)松動(dòng)、破損。應(yīng)急通信設(shè)備完好，能正常使用。5.信號(hào)設(shè)備房信號(hào)設(shè)備運(yùn)行正常，控制臺(tái)顯示正常，無(wú)故障報(bào)警。聯(lián)鎖設(shè)備、閉塞設(shè)備等工作穩(wěn)定，功能正常。信號(hào)機(jī)顯示正確，軌道電路無(wú)紅光帶等異常。設(shè)備房環(huán)境溫度、濕度符合要求。四、巡查計(jì)劃與安排（一）巡查周期1.日常巡查站廳、站臺(tái)每?jī)尚r(shí)巡查一次。設(shè)備房每天巡查一次。2.夜間巡查每晚進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)檢查車站公共區(qū)域的安全防范、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況等。3.節(jié)假日巡查在節(jié)假日期間，增加巡查頻次，每小時(shí)對(duì)站廳、站臺(tái)進(jìn)行一次巡查，確保運(yùn)營(yíng)安全。（二）巡查路線1.站廳巡查路線由站廳一端開(kāi)始，依次巡查公共區(qū)域、售票區(qū)域、客服中心，然后返回至起點(diǎn)，再巡查另一端區(qū)域。2.站臺(tái)巡查路線從站臺(tái)一端開(kāi)始，沿著站臺(tái)邊緣巡查屏蔽門（安全門）、站臺(tái)設(shè)施等，直至另一端，然后返回起點(diǎn)。3.設(shè)備房巡查路線根據(jù)設(shè)備房布局，制定合理的巡查路線，確保對(duì)設(shè)備房?jī)?nèi)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查。（三）特殊時(shí)期巡查安排1.惡劣天氣期間加強(qiáng)對(duì)車站出入口、站廳、站臺(tái)等區(qū)域的巡查，重點(diǎn)檢查是否有漏水、積水、設(shè)施設(shè)備損壞等情況。增加對(duì)室外設(shè)備設(shè)施的巡查頻次，如廣告牌、雨棚等，確保安全。2.重大活動(dòng)期間提前制定詳細(xì)的巡查方案，增加巡查人員和頻次。加強(qiáng)對(duì)人員密集區(qū)域的巡查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保乘客安全。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表格，如實(shí)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題的表現(xiàn)形式、位置等。3.巡查記錄應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。（二）巡查報(bào)告1.巡查人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、設(shè)備設(shè)施故障等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.對(duì)于一般問(wèn)題，巡查人員應(yīng)在巡查結(jié)束后及時(shí)整理匯總，填寫巡查報(bào)告，上報(bào)車站巡查管理小組。3.巡查報(bào)告應(yīng)包括問(wèn)題描述、分析原因、處理建議等內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，邏輯清晰。4.車站巡查管理小組應(yīng)定期召開(kāi)巡查工作會(huì)議，對(duì)巡查報(bào)告進(jìn)行分析研究，制定整改措施，跟蹤整改落實(shí)情況。六、問(wèn)題處理與跟蹤（一）問(wèn)題分類1.一般問(wèn)題如環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施輕微故障等，能夠立即處理的問(wèn)題。2.重大問(wèn)題涉及安全隱患、設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重故障等，可能影響車站正常運(yùn)營(yíng)或乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題。（二）處理流程1.一般問(wèn)題巡查人員發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。責(zé)任部門接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果反饋給巡查人員。2.重大問(wèn)題巡查人員發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題后，應(yīng)立即報(bào)告車站站長(zhǎng)。車站站長(zhǎng)組織相關(guān)部門召開(kāi)緊急會(huì)議，研究制定處理方案。責(zé)任部門按照處理方案迅速開(kāi)展整改工作，在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)車站正常運(yùn)營(yíng)。整改完成后，由車站巡查管理小組組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可銷號(hào)。（三）跟蹤機(jī)制1.建立問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬，對(duì)問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.巡查人員負(fù)責(zé)對(duì)已處理問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決，不再?gòu)?fù)發(fā)。3.車站巡查管理小組定期對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源，采取有效措施加以預(yù)防。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、設(shè)備設(shè)施操作技能、巡查標(biāo)準(zhǔn)與流程等。2.邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.開(kāi)展案例分析培訓(xùn)，通過(guò)分析典型事故案例，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)巡查人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（二）考核1.建立巡查人員考核