賀家村社區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)賀家村社區(qū)的規(guī)范化管理，提升社區(qū)服務(wù)水平，營造安全、整潔、和諧、文明的社區(qū)環(huán)境，保障居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于賀家村社區(qū)內(nèi)的所有居民、商戶、企事業(yè)單位以及進(jìn)入社區(qū)的其他人員和車輛。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求、提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民意愿，維護(hù)居民合法權(quán)益。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行社區(qū)管理職責(zé)，確保管理工作合法、公正、公開。3.民主自治原則：充分發(fā)揮社區(qū)居民委員會(huì)的自治作用，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)管理，共同建設(shè)美好家園。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)社區(qū)與政府部門、社會(huì)組織、企事業(yè)單位等的溝通協(xié)作，形成社區(qū)管理合力。二、社區(qū)組織與職責(zé)（一）社區(qū)居民委員會(huì)1.社區(qū)居民委員會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，在街道辦事處的指導(dǎo)下開展工作。2.負(fù)責(zé)召集居民會(huì)議和居民代表會(huì)議，執(zhí)行居民會(huì)議和居民代表會(huì)議的決議、決定。3.組織居民開展社區(qū)建設(shè)和管理活動(dòng)，辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。4.調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安，向人民政府反映居民的意見、要求和提出建議。5.協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的社會(huì)保障、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、文化教育、體育等工作。（二）社區(qū)黨組織1.社區(qū)黨組織是社區(qū)各類組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，負(fù)責(zé)宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織開展工作。2.加強(qiáng)社區(qū)黨員教育管理，做好黨員發(fā)展工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。3.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)思想政治工作和精神文明建設(shè)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高居民的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。4.協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方面關(guān)系，支持和保證社區(qū)居民依法自治，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（三）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主代表組成的，代表業(yè)主利益，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的自治組織。2.負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。3.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改措施。5.配合社區(qū)居民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作，調(diào)解業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)社區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。2.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理方案，建立健全各項(xiàng)管理制度，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。3.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.社區(qū)內(nèi)實(shí)行定時(shí)清掃保潔制度，每日至少清掃[X]次，重點(diǎn)區(qū)域增加清掃次數(shù)。2.清掃保潔范圍包括社區(qū)道路、公共場所、綠地、樓道、電梯等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期組織集中清理行動(dòng)，消除衛(wèi)生隱患。（二）垃圾分類1.推行生活垃圾分類制度，設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，引導(dǎo)居民按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾進(jìn)行分類投放。2.建立垃圾分類收集、運(yùn)輸體系，確保各類垃圾得到及時(shí)、規(guī)范處理。3.加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，提高居民垃圾分類意識(shí)，養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施完好、正常使用。2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施周邊環(huán)境的管理，保持設(shè)施周邊整潔衛(wèi)生。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理1.社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報(bào)和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，依法予以制止和處罰。四、社區(qū)治安管理（一）安全防范1.建立健全社區(qū)治安防范體系，加強(qiáng)社區(qū)巡邏防控，設(shè)置治安崗?fù)?，配備專職或兼職治安巡邏人員，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏。2.在社區(qū)出入口、主要道路、公共場所等安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，確保社區(qū)安全。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的安全防范教育，提高居民安全意識(shí)和自我防范能力。（二）矛盾糾紛調(diào)解1.建立社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期開展矛盾糾紛排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各類矛盾糾紛。2.設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解室，由社區(qū)居民委員會(huì)成員、人民調(diào)解員、法律顧問等組成調(diào)解隊(duì)伍，負(fù)責(zé)調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛。3.對(duì)矛盾糾紛調(diào)解情況進(jìn)行記錄和歸檔，跟蹤回訪調(diào)解結(jié)果，確保矛盾糾紛得到徹底解決。（三）特殊人群管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口、出租房屋的管理，建立流動(dòng)人口和出租房屋登記制度，及時(shí)掌握人員動(dòng)態(tài)信息。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)的刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員等特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)管理和幫扶，定期走訪，了解其思想動(dòng)態(tài)和生活情況，幫助其解決實(shí)際困難，防止重新違法犯罪。（四）治安案件和突發(fā)事件處置1.制定社區(qū)治安案件和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.一旦發(fā)生治安案件或突發(fā)事件，社區(qū)治安巡邏人員應(yīng)立即報(bào)警，并采取必要的措施進(jìn)行先期處置，配合公安機(jī)關(guān)做好案件調(diào)查和事件處理工作。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告治安案件和突發(fā)事件情況，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。五、社區(qū)公共秩序管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的停車泊位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.實(shí)行車輛停放收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，規(guī)范停車秩序。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)車輛停放的巡查，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸離或依法處理。（二）寵物管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)寵物飼養(yǎng)的管理，引導(dǎo)居民文明養(yǎng)寵。2.規(guī)定寵物飼養(yǎng)區(qū)域和時(shí)間，禁止在社區(qū)公共區(qū)域飼養(yǎng)家禽家畜。3.要求寵物主人攜帶寵物外出時(shí)必須束犬鏈、掛犬牌，及時(shí)清理寵物糞便，避免影響環(huán)境衛(wèi)生和他人生活。4.對(duì)違反寵物管理規(guī)定的行為，進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處罰。（三）噪聲污染管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)噪聲污染的監(jiān)管，限制在居民休息時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生噪聲污染的作業(yè)。2.對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、文化娛樂活動(dòng)等產(chǎn)生的噪聲進(jìn)行控制，確保噪聲符合國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。3.接到居民關(guān)于噪聲污染的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，制止噪聲污染行為。（四）公共秩序維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)，禁止在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行亂擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營、亂搭亂建等影響公共秩序的行為。2.維護(hù)社區(qū)內(nèi)的交通秩序，確保道路暢通，禁止車輛亂停亂放、逆行等違法行為。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)的管理，依法維護(hù)社會(huì)秩序。六、社區(qū)公共設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃1.根據(jù)社區(qū)發(fā)展需要和居民需求，科學(xué)規(guī)劃社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)，合理布局各類設(shè)施。2.在公共設(shè)施建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，確保設(shè)施質(zhì)量安全。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.建立社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任主體和維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。2.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、健身器材、給排水管道、供電設(shè)施等公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)施故障和安全隱患。3.對(duì)損壞的公共設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更新，確保設(shè)施正常使用。（三）設(shè)施使用與管理1.制定社區(qū)公共設(shè)施使用管理制度，規(guī)范居民對(duì)公共設(shè)施的使用行為。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的日常管理，防止設(shè)施被損壞、挪用或占用。3.鼓勵(lì)居民參與公共設(shè)施的管理和維護(hù)，共同愛護(hù)公共設(shè)施。七、社區(qū)文化建設(shè)與管理（一）文化活動(dòng)組織1.定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、讀書講座、民俗活動(dòng)等，豐富居民精神文化生活。2.利用社區(qū)文化活動(dòng)室、圖書館、體育健身設(shè)施等場所，為居民提供文化活動(dòng)平臺(tái)。3.鼓勵(lì)居民自發(fā)組織文化活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，開展各類文化活動(dòng)，社區(qū)給予必要的支持和指導(dǎo)。（二）文化設(shè)施管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化設(shè)施的管理，確保設(shè)施完好、正常使用。2.制定文化設(shè)施使用規(guī)定，規(guī)范居民對(duì)文化設(shè)施的使用行為，提高設(shè)施使用效率。3.定期對(duì)文化設(shè)施進(jìn)行更新和補(bǔ)充，滿足居民日益增長的文化需求。（三）文化資源整合1.整合社區(qū)內(nèi)的文化資源，如歷史文化遺跡、民間藝術(shù)、傳統(tǒng)手工藝等，進(jìn)行挖掘、保護(hù)和傳承。2.加強(qiáng)與周邊學(xué)校、企事業(yè)單位、文化機(jī)構(gòu)等的合作，共享文化資源，開展文化共建活動(dòng)。3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建社區(qū)文化信息平臺(tái)，發(fā)布文化活動(dòng)信息，傳播社區(qū)文化。八、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同簽訂1.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)等條款，確保合同合法有效。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期組織業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度測評(píng)，測評(píng)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。3.社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)無故拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追討。（四）物業(yè)服務(wù)投訴處理1.設(shè)立物業(yè)服務(wù)投訴電話和郵箱，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴和建議。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.對(duì)業(yè)主投訴較多、服務(wù)質(zhì)量較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，社區(qū)居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)督促其限期整改，整改仍不合格的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。九、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.社區(qū)居民應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，依法履行公民義務(wù)。2.不得從事違法犯罪活動(dòng)，不得擾亂社會(huì)公共秩序，不得損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。（二）遵守社區(qū)管理規(guī)定1.社區(qū)居民應(yīng)遵守本社區(qū)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，積極配合社區(qū)管理工作。2.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。3.愛護(hù)社區(qū)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞、損壞公共設(shè)施，不得亂扔垃圾。（三）文明禮貌1.社區(qū)居民應(yīng)講文明、講禮貌