企業(yè)級客戶關系管理軟件定制協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為：___。1.2合同名稱本合同名稱為：企業(yè)級客戶關系管理軟件定制協(xié)議。1.3合同雙方1.3.1甲方（訂購方）：【甲方全稱】，注冊地址：【甲方注冊地址】，法定代表人：【甲方法定代表人姓名】，聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】。1.3.2乙方（供應商）：【乙方全稱】，注冊地址：【乙方注冊地址】，法定代表人：【乙方法定代表人姓名】，聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】。1.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為：【簽訂日期】，合同生效日期為：【生效日期】。1.5合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間關于企業(yè)級客戶關系管理軟件定制開發(fā)、交付、使用等事宜的權(quán)利義務，保證雙方合作順利進行。1.6合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受中華人民共和國法律的管轄。第二章軟件定制內(nèi)容2.1軟件功能需求2.1.1甲方對軟件功能的需求2.1.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、服務記錄等。2.1.1.2銷售管理：包括銷售機會、銷售線索、銷售預測等。2.1.1.3市場營銷：包括營銷活動、客戶細分、市場分析等。2.1.1.4客戶服務：包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務等。2.1.2乙方應根據(jù)甲方需求，進行軟件功能的設計和開發(fā)。2.2軟件技術要求2.2.1軟件應采用【具體技術架構(gòu)或開發(fā)語言】進行開發(fā)。2.2.2軟件應具有良好的兼容性，支持【操作系統(tǒng)】和【數(shù)據(jù)庫】。2.2.3軟件應具備【安全功能要求】和【穩(wěn)定性要求】。2.3軟件交付2.3.1乙方應按照約定的交付時間，將軟件及其相關文檔交付給甲方。2.3.2交付的軟件應經(jīng)過乙方測試，保證滿足合同約定的技術要求。第三章軟件開發(fā)與測試3.1開發(fā)進度3.1.1乙方應根據(jù)合同約定的時間表，分階段完成軟件的開發(fā)工作。3.1.2每個開發(fā)階段完成后，乙方應向甲方提交開發(fā)成果的階段性報告。3.2測試與驗收3.2.1乙方應進行軟件的內(nèi)部測試，保證軟件質(zhì)量。3.2.2甲方有權(quán)對軟件進行驗收測試，并提出修改意見。3.2.3乙方應根據(jù)甲方提出的修改意見，進行必要的修改和優(yōu)化。第四章軟件費用與支付4.1軟件費用4.1.1本合同軟件費用總額為：【具體金額】。4.1.2軟件費用包括軟件開發(fā)、測試、交付等全部費用。4.2支付方式4.2.1甲方應按照合同約定的時間和比例支付軟件費用。4.2.2具體支付方式為：【支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等】。4.3付款期限4.3.1甲方應在收到乙方開具的合法發(fā)票后【具體天數(shù)】內(nèi)支付相應款項。第五章保密條款5.1保密義務5.1.1甲方和乙方對本合同內(nèi)容以及雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止之日起【具體年數(shù)】。5.2保密信息5.2.1保密信息包括但不限于技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等。5.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第六章軟件使用與維護6.1使用權(quán)限6.1.1甲方獲得軟件的非獨占使用權(quán)，可在約定的范圍內(nèi)使用該軟件。6.1.2甲方不得將該軟件用于任何第三方，不得非法復制、傳播或轉(zhuǎn)讓。6.2軟件維護6.2.1乙方負責軟件的日常維護，保證軟件的正常運行。6.2.2乙方應提供必要的技術支持，包括但不限于解答使用疑問、提供必要的更新和補丁。6.2.3甲方在使用過程中發(fā)覺軟件缺陷或問題，應及時通知乙方，乙方應在收到通知后【具體時間】內(nèi)響應。6.3更新與升級6.3.1乙方將根據(jù)市場和技術發(fā)展，對軟件進行必要的更新和升級。6.3.2乙方在進行軟件更新和升級時，應盡量保證軟件的兼容性和穩(wěn)定性。6.3.3甲方有權(quán)利選擇是否接受更新和升級，但必須接受乙方提供的必要更新補丁。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1軟件所有權(quán)7.1.1軟件的所有權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得非獨占的使用權(quán)。7.1.2甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件的著作權(quán)、商標權(quán)等。7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2.1乙方保證所提供的軟件不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2甲方在使用過程中，產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.3知識產(chǎn)權(quán)許可7.3.1乙方授予甲方在約定的范圍內(nèi)使用軟件的知識產(chǎn)權(quán)許可。7.3.2該許可為非獨占、非轉(zhuǎn)讓、非分許可的許可。第八章運行與支持8.1系統(tǒng)運行8.1.1軟件應在符合乙方提供的技術規(guī)格和環(huán)境要求下運行。8.1.2甲方應保證其計算機系統(tǒng)滿足軟件運行所需的基本配置要求。8.2技術支持8.2.1乙方應提供必要的技術支持，包括軟件安裝、配置、使用培訓等。8.2.2乙方應在甲方使用軟件的過程中，提供必要的在線或電話技術支持服務。8.3運行保障8.3.1乙方應保證軟件的運行穩(wěn)定性，減少因軟件本身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障。8.3.2乙方應定期對軟件進行安全檢查，防范潛在的安全風險。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。9.1.2乙方應制定數(shù)據(jù)備份和恢復計劃，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。9.2隱私保護9.2.1乙方承諾遵守相關法律法規(guī)，對甲方提供的數(shù)據(jù)進行嚴格保密。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。9.3用戶責任9.3.1甲方應負責保護其用戶的個人信息，保證其合法性、真實性和準確性。9.3.2甲方應對其用戶的行為負責，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)的存儲和使用。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過郵件、傳真或快遞等方式發(fā)送。10.1.2通知送達時間為發(fā)送后【具體天數(shù)】內(nèi)，除非發(fā)送方有證據(jù)證明對方已收到通知。10.2通訊地址10.2.1甲方通訊地址：【甲方通訊地址】。10.2.2乙方通訊地址：【乙方通訊地址】。10.3通訊變更10.3.1雙方應保持通訊地址的準確性，任何通訊地址變更應在變更后【具體天數(shù)】內(nèi)通知對方。第十一章服務期限與續(xù)約11.1服務期限11.1.1本合同的有效期為【具體年數(shù)】年，自合同生效之日起計算。11.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。11.2續(xù)約條件11.2.1續(xù)約前，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商，并達成一致意見。11.2.2續(xù)約條件應包括但不限于服務內(nèi)容、費用、期限等。11.3終止條件11.3.1如任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止合同。11.3.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2影響與處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方。12.2.2不可抗力事件導致本合同無法履行時，雙方應協(xié)商解決，必要時可中止合同履行。12.2.3不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復合同履行。第十三章其他13.1通知13.1.1本合同項下的所有通知，除另有約定外，均應以書面形式發(fā)送至對方指定的通訊地址。13.2合同附件13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋13.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.4合同變更13.4.1本合同任何條款的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認，方可生效。13.5合同解除13.5.1除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除合同。13.