會(huì)展服務(wù)師作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：會(huì)展服務(wù)師作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于所有會(huì)展服務(wù)師在日常工作中，包括展會(huì)前、展會(huì)中及展會(huì)后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

2.目的：本指導(dǎo)書旨在規(guī)范會(huì)展服務(wù)師的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保展會(huì)順利進(jìn)行，提升客戶滿意度。

3.依據(jù)：本指導(dǎo)書依據(jù)國(guó)家有關(guān)會(huì)展行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理規(guī)定制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：會(huì)展服務(wù)師在作業(yè)前需穿戴統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，并根據(jù)工作環(huán)境穿戴相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品，如手套、安全帽、防滑鞋等，以確保自身安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉會(huì)展策劃、組織與管理的相關(guān)知識(shí)，了解展會(huì)的整體布局和流程，掌握展會(huì)相關(guān)服務(wù)技能，如接待、講解、現(xiàn)場(chǎng)管理等。

3.設(shè)備檢查：對(duì)展會(huì)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，包括展臺(tái)搭建設(shè)備、燈光音響設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等，確保設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患。

4.物料準(zhǔn)備：根據(jù)展會(huì)需求準(zhǔn)備各類物料，如宣傳資料、展品、禮品、指示牌等，確保物料充足、擺放整齊，便于參展商和觀眾取用。

5.現(xiàn)場(chǎng)勘查：提前對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施、通道等情況，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

6.人員安排：根據(jù)展會(huì)規(guī)模和需求，合理分配服務(wù)人員，明確各自職責(zé)，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有序進(jìn)行。

7.應(yīng)急預(yù)案：制定并熟悉應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，如設(shè)備故障、安全事故等，能夠迅速采取措施，保障展會(huì)順利進(jìn)行。

8.溝通協(xié)調(diào)：與參展商、主辦方、供應(yīng)商等保持良好溝通，確保信息暢通，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問題。

9.考勤管理：做好服務(wù)人員的考勤工作，確保人員按時(shí)到崗，提高工作效率。

三、操作的先后順序與方式

1.展前準(zhǔn)備：

a.按照展會(huì)日程表，提前一天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行場(chǎng)地布置。

b.檢查展臺(tái)搭建是否符合設(shè)計(jì)要求，確保展品安全穩(wěn)固。

c.安裝調(diào)試燈光音響設(shè)備，確保其正常運(yùn)作。

d.準(zhǔn)備好宣傳資料和禮品，擺放于顯眼位置。

e.確認(rèn)展位周邊通道暢通，指示牌清晰。

2.展會(huì)期間：

a.早上提前到崗，做好展臺(tái)衛(wèi)生和設(shè)備檢查。

b.歡迎參展商和觀眾，提供專業(yè)的接待服務(wù)。

c.定期巡視展臺(tái)，確保展品安全和設(shè)備運(yùn)行正常。

d.記錄展位參觀人數(shù)，收集客戶反饋。

3.關(guān)鍵操作要求：

a.操作設(shè)備時(shí)，必須遵守操作規(guī)程，確保安全。

b.與客戶溝通時(shí)，保持禮貌，耐心解答問題。

c.處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，迅速采取措施。

4.特殊工序處理方法：

a.針對(duì)展品運(yùn)輸，確保包裝牢固，避免損壞。

b.針對(duì)大型設(shè)備安裝，制定詳細(xì)安裝方案，確保準(zhǔn)確無誤。

5.常見操作偏差的糾正措施：

a.展品擺放不正，及時(shí)調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)位置。

b.設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知技術(shù)人員進(jìn)行維修。

c.指示牌錯(cuò)誤，立即更換正確指示牌。

d.客戶投訴，耐心傾聽，積極解決問題。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

a.設(shè)備啟動(dòng)平穩(wěn)，運(yùn)行無異常噪音。

b.工具操作順暢，無卡頓或異常反應(yīng)。

c.顯示屏或指示燈顯示正常，無錯(cuò)誤信息。

d.環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示環(huán)境參數(shù)在安全范圍內(nèi)。

e.設(shè)備溫度、濕度等指標(biāo)在正常工作范圍內(nèi)。

2.潛在異常跡象：

a.設(shè)備啟動(dòng)時(shí)有異常震動(dòng)或噪音。

b.工具操作時(shí)出現(xiàn)卡頓、抖動(dòng)或失控現(xiàn)象。

c.顯示屏或指示燈出現(xiàn)錯(cuò)誤信息或異常閃爍。

d.環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示參數(shù)超出安全范圍。

e.設(shè)備溫度過高或過低，存在過熱或過冷現(xiàn)象。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

a.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止灰塵和污垢積累。

b.檢查設(shè)備緊固件，確保無松動(dòng)。

c.定期檢查工具的鋒利度和磨損情況，及時(shí)更換或維修。

d.定期檢查電源和電線，確保無老化或破損。

e.定期進(jìn)行設(shè)備性能測(cè)試，確保其處于最佳工作狀態(tài)。

f.建立設(shè)備維護(hù)記錄，對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤和記錄。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

a.根據(jù)作業(yè)要求，設(shè)定設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，如溫度、壓力、速度等。

b.使用專業(yè)工具和儀器進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保參數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)。

c.進(jìn)行試運(yùn)行，觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)參數(shù)。

d.記錄調(diào)試過程和結(jié)果，以便后續(xù)參考和優(yōu)化。

2.質(zhì)量校驗(yàn)頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

a.質(zhì)量校驗(yàn)應(yīng)至少每班次進(jìn)行一次，關(guān)鍵參數(shù)每半天校驗(yàn)一次。

b.校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司內(nèi)部規(guī)定。

c.校驗(yàn)內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、產(chǎn)品尺寸、外觀質(zhì)量等。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)校驗(yàn)不合格時(shí)，立即停止作業(yè)，隔離不合格產(chǎn)品。

b.分析不合格原因，查找問題所在，如設(shè)備故障、操作失誤等。

c.采取糾正措施，如調(diào)整設(shè)備參數(shù)、重新操作或更換設(shè)備。

d.重新進(jìn)行校驗(yàn)，確保問題得到解決。

e.記錄不合格處理過程，包括原因分析、糾正措施和結(jié)果。

f.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，防止類似問題再次發(fā)生。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

a.操作人員應(yīng)站在設(shè)備操作臺(tái)前，保持一定的距離，以便于觀察和控制。

b.站位應(yīng)舒適，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，定期調(diào)整站位以緩解肌肉疲勞。

c.確保操作區(qū)域有充足的光線，減少眼睛疲勞。

d.站位應(yīng)便于操作，避免頻繁彎腰或伸臂。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

a.操作設(shè)備時(shí)，使用正確的手法和力度，避免暴力操作。

b.手臂和手腕應(yīng)保持自然彎曲，避免過度伸展或扭曲。

c.腰部保持直立，膝蓋微彎，以減少腰部壓力。

d.保持良好的視線，避免低頭或仰頭操作。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

a.避免在操作過程中分心，如接聽電話、閱讀無關(guān)材料等。

b.避免在設(shè)備附近進(jìn)行不必要的走動(dòng)，以免碰撞或干擾設(shè)備。

c.避免在操作過程中使用過大的力氣，以免損壞設(shè)備或造成傷害。

d.避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，定期休息和活動(dòng)身體。

e.避免在操作區(qū)域吸煙或進(jìn)食，以保持工作環(huán)境的清潔和安全。

4.人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用：

a.設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮人體工程學(xué)原理，確保操作人員可以輕松、舒適地操作。

b.工作臺(tái)高度和椅子高度應(yīng)可調(diào)節(jié)，以適應(yīng)不同身高操作人員的需求。

c.設(shè)備布局應(yīng)合理，減少操作人員移動(dòng)距離，提高工作效率。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

a.嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

b.定期檢查產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題。

c.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離處理，防止流入市場(chǎng)。

d.記錄產(chǎn)品質(zhì)量檢查結(jié)果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

2.安全防護(hù)：

a.操作人員必須佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)眼鏡、手套等。

b.定期檢查安全設(shè)施，確保其完好有效。

c.遵守安全操作規(guī)程，避免違規(guī)操作導(dǎo)致事故。

d.對(duì)新員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

3.設(shè)備保護(hù)：

a.操作設(shè)備前，確保設(shè)備處于正常狀態(tài)，無異常噪音或振動(dòng)。

b.避免設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，防止設(shè)備損壞。

c.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

d.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即停止使用并報(bào)告維修人員。

4.環(huán)境維護(hù)：

a.保持工作區(qū)域整潔，及時(shí)清理廢棄物和垃圾。

b.遵守環(huán)保法規(guī)，減少對(duì)環(huán)境的污染。

c.合理使用能源，節(jié)約用水、用電。

d.定期對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，確保符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

a.收集并清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，確保環(huán)境整潔。

b.清洗展臺(tái)和設(shè)備，去除污漬和殘留物。

c.檢查展臺(tái)是否有損壞，及時(shí)修復(fù)或更換。

2.設(shè)備歸位：

a.將設(shè)備歸回原位，確保整齊有序。

b.檢查設(shè)備是否完好，如有損壞，立即報(bào)告并處理。

c.關(guān)閉所有設(shè)備電源，確保安全。

3.物料整理：

a.整理所有物料，包括宣傳資料、展品、禮品等。

b.檢查物料數(shù)量，確保無誤。

c.將物料存放于指定位置，便于下次使用。

4.作業(yè)記錄填寫：

a.詳細(xì)記錄作業(yè)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、異常情況等。

b.填寫作業(yè)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

c.將作業(yè)記錄和報(bào)告存檔，以便日后查閱和分析。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

a.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即停止操作并隔離故障設(shè)備。

b.根據(jù)故障情況，采取緊急措施，如關(guān)閉電源、隔離受損部件等。

c.通知維修人員，等待其到場(chǎng)維修。

d.如故障可自行處理，應(yīng)記錄處理過程并上報(bào)。

2.質(zhì)量異常：

a.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常時(shí)，立即停止相關(guān)作業(yè)流程。

b.對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行隔離，防止進(jìn)一步流入市場(chǎng)。

c.分析原因，采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生。

d.向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按要求填寫異常報(bào)告。

3.安全隱患：

a.發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

b.采取緊急措施，如疏散人員、隔離危險(xiǎn)區(qū)域等。

c.通知安全管理部門，等待其到場(chǎng)處理。

d.記錄隱患發(fā)現(xiàn)和處理過程，并按要求上報(bào)。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起生效。

3.修訂流程：

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